VICTOR HENRIQUE CORREA DE ANDRADE

SUMÁRIO EXECUTIVO

PESQUISA DISNEY INTERNATIONAL COLLEGE PROGRAM – ALUMINIS

GOIÂNIA

2011

VICTOR HENRIQUE CORREA DE ANDRADE

SUMÁRIO EXECUTIVO

PESQUISA DISNEY INTERNATIONAL COLLEGE PROGRAM – ALUMINIS

Trabalho realizado com

objetivo de obtenção de nota final

na disciplina de Pesquisa de

Opinião e Mercado ministrada

pelo Professor Claudomilson

Braga. Faculdade de

Comunicação e Biblioteconomia

– Universidade Federal de Goiás.

GOIÂNIA

2011

Você pode criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso da Terra, mas são necessárias pessoas para transformar esse sonho em realidade - Walt Disney

TEMA

O Disney International College Program (ICP) é um programa de

intercambio de trabalho e estudos oferecido pelo Walt Disney World Resorts para

estudantes universitário. Esse programa acontece no periodo de férias no Brasil e tem

um periodo de aproximadamente 3 meses de duração. No programa o candidato terá a

oportunidade de trabalhar nos resorts, parques e restaurantes do complexo do Walt

Disney World Resorts e ganhar por isso, além de claro comparecer a aulas na Disney

University.

O processo seletivo é composto por duas fases, onde, a analise de

currículo, entrevistas e dinâmicas são apresentadas e que leva os recrutadores a

selecionarem os melhores. Obviamente, busca-se um perfil básico para um futuro

empregado da Disney, vem-se então questionar e tentar nortear o perfil dos candidatos

a partir dos Aluminis – pessoas que já foram empregados da Disney – e das suas

características individuais. E a partir disso definir quais eram suas dificuldades de

adaptação, satisfação e suas expectativas a respeito do programa.

Avalia-se que cerca de 700 brasileiros são selecionados por ano para

trabalharem nos complexos Disney, de ambos os sexos e a partir dos 18 anos e de

todos os estados brasileiros.

PROBLEMA DE PESQUISA

Pensa-se em: Qual o perfil do candidato a Disney? Quais os maiores

desafios de adaptação quando no Disney International College Program (ICP)? Há

desejo dos mesmos de retornarem para trabalharem nos complexos novamente?

HIPÓTESES

• Acredita-se que existe um perfil padrão do selecionado.

• As dificuldades são bem parecidas.

• Acredita-se que a vontade de voltar a trabalhar no complexo é real.

• A satisfação em relação a posição de trabalho possivelmente foi negativa

• Acredita-se que caso o candidato queira voltar ele trocaria de posição.

VARIÁVEIS

Vd: A satisfações obtidas durante o programa (carga horaria, posição de trabalho, o

programa em si)

Vi: A posição de trabalho durante o programa.

DADOS SECUNDARIOS

Muitos estudantes visam além do sucesso profissional a experiência de

trabalhar em uma grande empresa. Atrelados a isso existem aqueles mais ambiciosos

que procuram além de uma empresa reconhecida mundialmente, ainda querem realiza-

lo fora do país. Muitos desses estudantes universitários acabam por se inscrever em

processos seletivos para estudo e trabalho no exterior. Como exemplos, têm todo o

ano cerca de 700 brasileiros que são recrutados através do Walt Disney World Resorts

para trabalhar durante suas férias de Verão.

O programa com duração de cerca de 3 meses onde o estudante aprende

a ética da Disney, padrões de comportamento, treinamento especifico e podem então,

trabalhar nos complexos. Existem cerca de 12 posições de trabalho que são

distribuídas aos brasileiros. Essa pesquisa porem leva em consideração apenas nove

por conveniência de dados.

O contexto dessa pesquisa parte da hipótese que se pode traçar um perfil

padrão dos recrutados pela Disney em seu programa chamado aqui de ICP

(International College Program). É visível que o interesse por participar desse programa

norteia diversos comportamentos, anseios e disposições dos selecionados. Além de

fortalecerem o currículo, a experiência e inegavelmente inesquecível.

DELINEAMENTO

A coleta ocorrera através de meios eletrônicos, através do site “Monkey

Survey” que gera questionários online para pesquisas diversas.

Justifica-se essa utilização por se tratar de multilocalidades, obviamente a

amostra esta espalhada pelo Brasil. A realização dessa pesquisa a respeito da coleta

de dados ocorrera entre os dias 17 de maio de 2011 a 27 de maio de 2011.

A pesquisa pode ser considerada de opinião e qualitativa. Onde através

dos questionários viabiliza-se uma contagem numérica e percentual de respostas afim

de uma analise especifica a partir do problema de pesquisa e suas eventuais hipóteses

que a norteiam.

AMOSTRA

• Probabilística: Aleatória Simples

• Tamanho da amostra: 700

• Nível de confiança: 95%

• Erro Amostral: 5,5%

• Proporção: 0,2

• Numero de elementos da amostra: 108

• Gêneros: Masculino e Feminino

• Faixa etária: 18 anos ou mais.

INTRUMENTO

Questionário disponível em: http://www.surveymonkey.com/s/D5QLKS9 e

em anexo.

RESULTADOS

Tabela 1 – Gênero

Gênero Porcentagem Masculino 34% Feminino 66%

Tabela 2 – Faixa Etária

Idade Porcentagem 19 25% 20 25% 21 25% 22 13% 23 4% 24 6% 25 1% 26 1%

Tabela 3 – Localização Geográfica

Região Porcentagem Nordeste 14% Centro-Oeste 9% Sudeste 70% Sul 7%

Tabela 4 – Graduação

Área de Graduação Porcentagem Ciências Sociais Aplicadas 65% Ciências da Saúde 6% Engenharias 11% Ciências Humanas 7% Linguística, Letras e Artes 11%

Tabela 5 – Atuação

Posição de Trabalho Porcentagem Quick Services 14% Full Services 4% Bell Services 2% Lifeguard 6% Attractions/Operations 22% Character Performer 6% Character Attendant 7% Merchandising 11%

Tabela 6 – Satisfação

Em relação a:

Insatisfeito Pouco Satisfeito

Parcialmente Satisfeito

Satisfeito Completamente Satisfeito

Media de Avaliação

Sua posição

de trabalho

4.0% 1.0% 11.0% 32.0% 52.0% 4.27

Carga Horária

0.0% 9.0% 22.0% 44.0% 25.0% 3.85

Ao programa

1.0% 0.0% 3.0% 25.0% 71.0% 4.65

Verifica-se que cerca de 4% dos entrevistados considerou a posição de

trabalho insatisfatória, porém, é visível que a maioria dos entrevistados além de

estarem completamente satisfeitos, cerca de 52% da amostra, concordam que a

satisfação em relação ao programa foi completa. Apenas 1% da amostra considerou-se

insatisfeitos em relação ao programa.

Apresenta-se a partir desses questionamentos a escala Likert, onde fora

considerado completamente satisfeito uma pontuação igual a 5 e insatisfeito uma

pontuação igual a 1. A partir disso traça-se a media avaliativa que por suposto ocorrera

com o valor de 4.27 para a posição de trabalho o que empreende que a amostra

considera-se entre satisfeito e completamente satisfeito. Posteriormente a carga

horaria compreendeu uma media avaliativa de 3.85, o que compreende os

entrevistados entre parcialmente satisfeito e satisfeito. Por ultimo a media avaliativa em

relação a satisfação em relação ao programa apresenta uma margem de 4.65

compreendendo a amostra entre satisfeito e completamente satisfeito.

Tabela 7 – Características Pessoais (onde 8 seria a mais importante e 1 a menos importante)

Características Media de Respostas Dinamismo 4.31 Paciência 4.13 Nível de Inglês 3.92 Condicionamento Físico 7.03 Bom Humor 3.18 Criatividade 6.09 Pro atividade 4.53

Nota-se que a característica pessoal mais bem avaliada como importante

fora o condicionamento físico o que obviamente é claro, pois as horas trabalhadas

geralmente se davam em pé na maioria das posições ocupadas pelos Aluminis. Ao

apresentar isso nota-se que apenas 6% da amostra pertencia a posição onde sentar-se

era possível (Lifeguard – Salva-Vidas). É visível que o condicionamento físico alcançou

uma média de respostas de 7.03 onde a avaliação máxima poderia ser 8.

Seguido do condicionamento físico, nota-se que a criatividade com uma

media de 6.09 apresenta-se como segunda característica pessoal mais importante de

acordo com os entrevistados. Complementa-se a isso a pro atividade com 4.53. Essas

características são importantes durante o trabalho de se manter a magia dentro do

complexo. Para isso os Aluminis precisam estar sempre criativos e proativos a respeito

de antecipar os anseios do visitante além de proporcionar um entretenimento de

qualidade.

Tabela 8 – Dificuldades (onde 6 seria a maior dificuldade encontrada e 1 a menor dificuldade enfrentada)

Problema Media de Respostas Problemas de Linguagem 4.86 Local de Trabalho 3.27 Forca Física 2.82 Horas em Pé 1.62 Nostalgia/Saudades de Casa 4.15 Problemas de Adaptação 4.28

Nota-se que o maior problema enfrentado pelos Aluminis fora a respeito

da linguagem. A dificuldade na língua inglesa ou em qualquer nível comunicacional não

especificado na pesquisa. Com uma avaliação de 4.86 de 6 os problemas de

comunicação a cerca da linguagem fora considerado o maior problema apresentado.

Porém, ao avaliar as características pessoas (Tabela 7) percebe-se que a

característica pessoal que se refere a linguagem (nível de inglês) alcançou uma média

de 3.98 em 8.

Pode-se inferir que mesmo não considerada uma característica pessoal

importante, o nível de inglês tornou-se o maior problema enfrentado. Julga-se então

que mesmo sendo o problema mais cotado percebe-se entre os Aluminis uma

preocupação maior com o condicionamento físico o que talvez pudesse ser explicado

por se tratar da primeira experiência profissional de muitos deles.

Ao mesmo tempo, o problema “horas em pé” registrou a menor avaliação

entre os outros problemas com uma media de 1.62, o que reforça que o

condicionamento físico é sim uma característica pessoal que interfere nos problemas,

ora que, uma vez que se tem um bom condicionamento físico, as horas em pé não se

tratariam de um problema real.

Os problemas de adaptação foram considerados o segundo mais avaliado

com uma média de respostas de 4.28 em 6. Esse problema é considerado aceitável

pois trata-se de um outro pais, com uma cultura diferente onde os hábitos,

comportamentos, padrões éticos, econômicos, políticos e sociológicos são realmente

distintos dos brasileiros.

Tabela 9 – Importância

Em relação a: Nada Importante

Pouco Importante

Parcialmente Importante

Importante Muito Importante

Media de Avaliação

Perfil Acadêmico

20.0% 35.0% 23.0% 18.0% 4.0% 2.51

Características Pessoais

0.0% 1.0% 1.0% 13.1% 84.8% 4.82

A respeito do perfil acadêmico temos uma leve surpresa. Cerca de 20%

da amostra considerou que o perfil acadêmico, tais quais as competências que se

adquire durante a graduação, foram nada importante, assim como 35% as julgaram

pouco importante. Ao mesmo tempo, nota-se que 84.8% da amostra considera as

características pessoais (Tabela 7) muito importantes em relação ao desempenho no

programa.

A partir da escala Likert atribuiu-se valores correspondentes onde muito

importante teria um valor 5 e nada importante um valor 1. Com isso traça-se uma

media avaliativa, onde, o perfil acadêmico obteve 2.51 estando condensado entre

pouco importante e parcialmente importante, enquanto a importância das

características pessoais se registra 4.82 situando a amostra entre importante e muito

importante.

Tabela 10 – Retorno ao ICP

Respostas Porcentagem Sim 81.4% Não 18.6%

Tabela 11 – Em caso de retorno, que posição se inscreveria.

Posição Porcentagem Quick Services 18.0% Full Services 7.0% Bell Services 8.0% Lifeguard 9.0% Attractions/Operations 56.0% Character Performer 28.0% Character Attendant 41.0% Merchandising 38.0% Costuming 5.0%

A ultima tabela verifica que entre os 81.4% dos Aluminis que retornariam

ao programa quais posições estariam dispostos a se inscreverem. Nota-se que

Attractions and Operations – Atrações e Operações obteve uma maior concorrência

onde 56% dos aluminis considerariam inscrever-se. A posição menos cotada seria a de

Costuming – Guarda-Roupa com apenas 5% dos candidatos o considerarem como

opção para sua nova posição.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A pesquisa fora necessária para traçarmos alguns pontos que nos

ajudarão a comprovar algumas hipóteses ou não. Além disso, houve uma singela

comprovação a respeito de como o perfil do candidato deve ser norteado.

Primeiramente observa-se que dentro da amostra usada cerca de mais de 80% dos

entrevistados desejam voltar para realizar o programa novamente.

A partir disso percebe-se que alguns fatores são conclusivos para que o

Alumini tenha sucesso durante o programa. São eles:

• Condicionamento Físico: comprovado pelas horas em pé

onde aqueles que possuem um bom condicionamento físico não consideraram

as horas em pé um fator problemático. Percebe-se que a maioria dos turnos de

trabalho é de 6 a 14 horas, ou seja, o periodo em pé é sim extenso e por isso os

candidatos percebem a necessidade de terem um bom condicionamento físico.

• Bom nível de idioma estrangeiro: não fora considerado uma

característica pessoal importante, porém, fora considerado o maior problema

enfrentado pelos aluminis. Não se deve generalizar que a língua inglesa fora o

único problema, esse aspecto pode ser justificado com qualquer tipo de idioma

aos quais os Aluminis foram expostos.

Conclui-se que um pré-perfil dos candidatos pode ser encontrado em

alguns fatores. Não somente em nível de adicionar características, mas de justamente

eliminar candidatos, onde, fora classificado que o perfil acadêmico é de pouca ou

nenhuma importância na hora do programa.

Logo, podemos presumir que o perfil de um candidato ao ICP que poderá

ser aprovado segue os seguintes aspectos:

• Bom condicionamento Fisico

• Criativo

• Espontaneo

• Versatil

• Objetivo

Assim podemos traçar também, aspectos que poderão eliminar os

candidatos do programa na etapa de seleção ou durante o programa.

• Resistencia a mudanças

• Timidez

• Desatenção

• Sedentarismo

• Indisposição

Percebe-se que uma análise mais profunda talvez seja necessária

através de uma pesquisa qualitativa, talvez. Nota-se que os aspectos observados

contribuíram para a apresentação de pequenas conclusões que podem vir a se

tornarem um objeto mais profundo para que se de fato tenha um perfil padrão

procurado pela Disney.

Nota-se que a satisfação em relação ao programa foi muito elevada, o

que leva os Aluminis a tentarem de novo o programa e com sorte, serem aprovados por

já possuírem um padrão que a Disney procura, talvez, a partir dai, valide-se um estudo

sobre a aprovação e reprovação de Aluminis.

Por suposto, nota-se que algumas características poderão ser de

fundamental importância para que os candidatos sejam bem sucedidos. A pesquisa se

conclui com o fato de que a satisfação na primeira posição trabalhada na Disney é um

fator que, sem duvidas, promove nos Aluminis a vontade de se candidatarem de novo.

ANEXOS

Anexo 1 – Modelo do Questionário Aplicado