Pesquisa de Satisfação 2011

UAIUAI

Despacho - PE DescomplicarEmissão: 12.12.2011 1

Pesquisa de opinião visando mensurar a satisfação dos usuários das Unidades de

Atendimento Integrado - UAI com os serviços prestados nos municípios de Belo

Horizonte (Barreiro, Barro Preto, Praça Sete e Venda Nova), Araçuaí, Barbacena,

Caratinga, Coronel Fabriciano, Curvelo, Divinópolis, Lavras, Muriaé, Paracatu, Passos,

Patos de Minas, Ponte Nova, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São João Del-Rei, Sete

Objetivos do estudos

Patos de Minas, Ponte Nova, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São João Del-Rei, Sete

Lagoas, Teófilo Otoni e Uberaba.

Metodologia

� Pesquisa qualitativa: entrevista semi-estruturada.

� Abordagem: pessoal (pesquisa flagrante).

� Universo: Indivíduos que buscam pelos serviços oferecidos pelas UAI. Foi realizada

uma pesquisa flagrante, ou seja, o usuário foi abordado no momento que demandou

ou realizou o serviço.

� Amostragem: Não probabilística por conveniência.

� Amostra: 8.059

� Período de realização: 09 de agosto a 01 de setembro 2011.

Atendimento - Detalhe

Quantas vezes precisou vir para

resolver a sua solicitação

Na primeira vez eu consegui resolver

Resolvi na segunda vez

Voltei por mais de 02 vezes para resolver minha solicitação

14.0%

81.1%

3.5%

1.4%

Qual opção marcou quando

foi convidado a avaliar o atendimento?

Ruim (Vermelho)

Regular (Amarelo)

Bom (Azul)

Ótimo (verde)

0.6%

1.1%

15.0%

69.6%

10 %

58 %

Emissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 4

Ainda não consegui resolver 14.0%

Sensação de segurança ao

procurar a UAI

Sim97,6%

Não0,5%

Em parte1,8%

Não avaliou 13.8%

Melhorou

Nem melhorou ou piorou

Melhorou muito

Piorou

Piorou muito

46.5%

38.8%

12.5%

1.7%

0.5%

Comparação do atendimento

atual com os anteriores

Avaliação Geral

Unidade 2010 2011

Barbacena 4,8 4,9

Lavras 4,8 4,9

Muriaé 4,9 4,9

Patos de Minas 4,9 4,9

São João Del Rei 4,9 4,9

Teófilo Otoni 4,8 4,9

Uberaba 4,8 4,9

Araçuaí 0,0 4,8

BH – Barro Preto 0,0 4,8

Caratinga 0,0 4,8

Avaliação Geral – por Unidade

Indicador 2010 2011

Organização 4,7 4,8

Facilidade em localizar os guichês 4,8 4,8

Conforto 4,9 4,9

Atendimento de triagem 4,8 4,8

Limpeza 4,9 4,9

Climatização 4,8 4,8

Nível de ruído 4,6 4,5

Avaliação Geral

10 %

58 %Caratinga 0,0 4,8

Cel. Fabriciano 4,8 4,8

Curvelo 5,0 4,8

Divinópolis 4,7 4,8

Paracatu 4,9 4,8

Passos 4,8 4,8

Poços de Caldas 0,0 4,8

Sete Lagoas 4,7 4,8

Ponte Nova 4,9 4,7

Pouso Alegre 4,7 4,7

BH – Venda Nova 4,7 4,6

BH – Barreiro 4,2 4,5

BH – Praça Sete 4,6 4,5

Geral 4,8 4,8

Nível de ruído 4,6 4,5

Geral 4,8 4,8

Emissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 5

Imagem

Imagem da Marca UAI

(Principais resultados)

Vários atendimentos/ Vários serviços em um só lugar

Não Sabe/ Não acha sentido

Local para entrar com seguro desemprego

3.1%

2.9%

2.6%

10 %

58 %

Shopping Popular

Trabalho/ Emprego/ Várias ofertas de emprego

Minas Gerais/ Ser mineiro/ Linguagem mineira

Praticidade, bom atendimento/ atendimento rápido

Atendimento ao Público/ Serviços Públicos

Resolver tudo/ Resolver problemas da população

23.3%

18.8%

17.1%

10.4%

10.0%

4.7%

Associações não relacionadas à

marca UAI

Emissão: 12.12.2011 Despacho - PE Descomplicar 6