Pesquisa de Mercado

Sumário• Introdução• Elaboração a partir das Etapas:

1ª: Definição do Público-alvo e dos Objetivos da Pesquisa;2ª: Definição da Coleta dos Dados;3ª: Definição do Método de Pesquisa de Dados Primários;4ª: Elaboração dos Instrumentos de Pesquisa;5ª: Aplicação da Pesquisa;6ª: Tabulação dos Dados;7ª: Elaboração do Relatório Final;8ª: Tomada de Decisão.

• Retomando a Estrutura da Pesquisa de Mercado• Dúvidas

Introdução

Introdução

A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que

você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou

pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado,

clientes, fornecedores e concorrentes, melhor será o desempenho do

seu negócio.

Elaboração em Etapas

1º Definição de Público-alvo e Objetivos

1ª Definição de Público-alvo e Objetivos

Tem o propósito de identificar o público para quem a pesquisa

deverá ser aplicada e definir seus objetivos para estabelecer o que

você pretende alcançar.

Alguns Exemplos: Clientes potenciais, Fornecedores,

Concorrentes, etc.

Definição dos Objetivos

Definição dos Objetivos

É um processo no qual se estabelece o que se pretende alcançar

com a realização da pesquisa (objetivo-geral ou primário). Responde à

dúvida da empresa e soluciona o problema de pesquisa.

Exemplos de Objetivos

• Conhecer os clientes e suas preferências;

• Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos;

• Conhecer os fornecedores, seus clientes e sua política de atuação;

• Definir a localização mais adequada para o negócio;

• Identificar hábitos de consumo da população local;

• Lançar ou aperfeiçoar novo produto ou serviço;

• Definir qualidade e variedade dos produtos e serviços.

Objetivos Secundários

Objetivos Secundários

Os objetivos secundários são todas as informações que nos levarão a

cumprir o objetivo primário.

Segue um exemplo:

Localização: Preço, condições de pagamento e prazo de aluguel, facilidade de

acesso, proximidade da concorrência, visibilidade, infraestrutura, volume do

tráfego, estacionamento, nível de ruído, legislação específica etc.

2ª Definição da Coleta de Dados

A coleta de dados corresponde ao levantamento das informações

necessárias para a realização da pesquisa. Esse esforço envolve a coleta de

dados:

secundários (diz respeito à coleta de dados já existentes em diversas fontes

internas ou externas à organização. Ex.: IBGE)

primários (diz respeito à coleta de dados por questionários ou entrevistas).

2ª Definição da Coleta de Dados

3ª Definição da Pesquisa de dados Primários

O método corresponde ao tipo de pesquisa que se vai utilizar.

Existe o método qualitativo (avaliações subjetivas que visam identificar

percepções sobre produtos e serviços) e o quantitativo (trabalha com

indicadores numéricos). Você poderá optar por um ou ambos,

dependendo do objetivo da sua pesquisa.

3ª Definição da Pesquisa de dados Primários

• Grupos de Discussão: grupos que passam cerca de uma hora e meia discutindo

detalhadamente determinados assuntos.

• Cliente Oculto: Pesquisador que se passa por cliente e analisa diversos fatores

da concorrência.

• Teste Clínico (Experimentação): Entrevista com o consumidor após ele ter

experimentado ou degustado um produto ou serviço.

• Observação: Serve para verificar o comportamento do público.

Técnicas Qualitativas

Meio Vantagens Desvantagens

Entrevista Pessoal • Versatilidade.• Interação entrevistado e

entrevistador.

• Custo elevado.• Tempo de pesquisa extenso.

Telefone • Rapidez na obtenção de informações.

• Maior flexibilidade para o entrevistador.

• Questionário deve ser objetivo.

• Restrito a pessoas que têm telefone.

E-mail • Ampla cobertura.• Baixo custo.

• Retorno baixo.• Pode ser interpretado como

spam.

Meios Quantitativos

4ª Elaboração da Pesquisa

Os instrumentos de pesquisa são os formulários utilizados na sua

aplicação, com o objetivo de ajudá-lo a levantar informações válidas e

úteis. Os instrumentos de pesquisa mais comuns são:

• Questionário.

• Roteiro de entrevistas.

• Formulário de avaliação.

4ª Elaboração da Pesquisa

Questionário

Questionário

Muito utilizado em pesquisas quantitativas, é um documento que

traz, de forma estruturada e por escrito, um conjunto de perguntas claras e

objetivas. Seu objetivo é garantir a uniformidade das respostas de modo

a poder padronizar os resultados. Um bom questionário combina

perguntas abertas e fechadas de maneira equilibrada, toma o menor

tempo possível do entrevistado e atende aos objetivos da pesquisa.

Questionário

Recomendações para a sua elaboração:

• A redação precisa ser clara, simples e objetiva. Preocupe-se com o visual;

• Elabore perguntas curtas, de fácil entendimento;

• Evite termos técnicos e palavras em outros idiomas;

• Limite perguntas a um passado próximo;

• Não obrigue o entrevistado a fazer cálculos;

• Comece com uma pergunta que capte o interesse;

Questionário

• Em caso de perguntas embaraçosas, faça-as na terceira pessoa ou podem ser

minimizadas a partir de uma tabela de graduação, quando for idade por

exemplo;

• É sempre melhor perguntar o que o entrevistado faz do que o que ele pensa;

• Observe a sequência lógica das questões, facilitando a resposta do entrevistado;

• Não utilizar, em hipótese alguma, pergunta que induza à resposta.

5ª Aplicação da Pesquisa

A aplicação refere-se à implementação da pesquisa. Portanto, é preciso

conhecer as técnicas de abordagem e treinar todas as pessoas que irão executá-la:

5ª Aplicação da Pesquisa

• Deve haver treinamento de como proceder durante a entrevista e como

preencher o questionário;

• Entrevistador deve usar-se de boa aparência, cordialidade e imparcialidade;

• É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de

duração;

• Pesquisadores devem transmitir segurança e analisar a disposição para a

entrevista.

5ª Aplicação da Pesquisa

6ª Tabulação dos Dados

6ª Tabulação dos Dados

A tabulação permite que os dados coletados sejam reunidos e

agrupados. Os resultados geralmente são apresentados na forma de

tabelas, gráficos, comentários, destacando-se as informações mais

relevantes, facilitando a interpretação.

Para tabular os dados da pesquisa, você poderá utilizar sistemas

que facilitem essa tabulação.

6ª Tabulação dos Dados

Próximo à residencia Próximo ao trabalho Qualidade dos produtos

Preço Outros0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

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7ª Elaboração do Relatório Final

O relatório final consiste na análise da pesquisa a partir dos resultados

observados para obter respostas às seguintes perguntas:

• Os objetivos da pesquisa foram atingidos? Obteve-se as respostas desejadas?

• A análise o ajudará no planejamento e na implementação de ações que

contribuirão com o seu negócio?

A decisão deve se basear na reunião e cruzamento de todos os dados

obtidos e não apenas em informações verificadas isoladamente.

7ª Elaboração do Relatório Final

8ª Tomada de Decisão

A partir dos resultados obtidos com a realização da pesquisa,

você poderá agora tomar decisões melhor direcionadas.

Essas decisões podem envolver a abertura de um novo negócio, a

inclusão ou exclusão de produtos comercializados, definição do

posicionamento da empresa no mercado, utilização de novas ações

promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras.

8ª Tomada de Decisão

Estrutura da Pesquisa de Mercado

Estrutura da Pesquisa de MercadoDefinição do Público-alvo e

Objetivos

Definição da Coleta de

dados

Pesquisa de Dados Primários

Elaboração da

Pesquisa

Aplicação da

Pesquisa

Tabulação de

Dados

Elaboração do Relatório

Final

Tomada de

Decisão

2ª

1ª

3ª 4ª 5ª 6ª

7ª

8ª

Pesquisa de dados

secundários

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“A diferença entre o sucesso e o fracasso é quantas vezes você superou a ideia de desistir” Wellington Moura

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