Pesquisa de Mercado - 23/4/2014

Pesquisa de mercado

23 de abril de 2014

O decálogo da internet

Renato Cruz – Senac – 23/4/20142

1. Liberdade, privacidade e direitos humanos

2. Governança democrática e colaborativa

3. Universalidade

4. Diversidade

5. Inovação

6. Neutralidade da rede

7. Inimputabilidade da rede

8. Funcionalidade, segurança e estabilidade

9. Padronização e interoperabilidade

10. Ambiente legal e regulatório

O Marco Civil da Internet


Define os direitos e deveres do cidadão na internet.

Tem como principais princípios a neutralidade de rede, a

privacidade e a liberdade de expressão.

Surgiu a partir de uma proposta de 2007 do professor Ronaldo

Lemos, da FGV.

Foi construído a partir de uma plataforma colaborativa do

Ministério da Justiça e da FGV, em 2009.

Foi enviado pelo governo para a Câmara em agosto de 2011.

Foi aprovado no mês passado na Câmara.

Foi aprovado ontem no Senado.

Neutralidade de rede


Art. 9. O responsável pela transmissão, comutação ou roteamento

tem o dever de tratar de forma isonômica quaisquer pacotes de

dados, sem distinção por conteúdo, origem e destino, serviço,

terminal ou aplicação.

Par. 3º Na provisão de conexão à internet, onerosa ou gratuita,

bem como na transmissão, comutação ou roteamento, é vedado

bloquear, monitorar, filtrar ou analisar o conteúdo dos pacotes de

dados, respeitado o disposto neste artigo.

Privacidade (I)


Art. 10. A guarda e a disponibilidade dos registros de conexão e

de acesso a aplicações de internet de que trata esta Lei, bem

como de dados pessoais e do conteúdo de comunicações

privadas, devem atender à preservação da intimidade, à vida

privada, à honra e à imagem das partes direta ou indiretamente

envolvidas.

Par. 3º O disposto no caput não impede o acesso aos dados

cadastrais que informem qualificação pessoal, filiação e

endereço, na forma da lei, pelas autoridades administrativas que

detenham competência legal para a sua requisição.

Privacidade (II)


Art. 13. Na provisão de conexão à internet, cabe ao administrador de

sistema autônomo respectivo o dever de manter os registros de conexão, sob

sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 1 (um) ano,

nos termos do regulamento.

Art. 15. O provedor de aplicações de internet constituído na forma de

pessoa jurídica e que exerça essa atividade de forma organizada,

profissionalmente e com fins econômicos deverá manter os respectivos

registros de acesso a aplicações de internet, sob sigilo, em ambiente

controlado e de segurança, pelo prazo de 6 (seis) meses, nos termos do

regulamento.

Responsabilidade


Art. 18. O provedor de conexão à internet não será

responsabilizado civilmente por danos decorrentes de conteúdo

gerados por terceiros.

Par. 2º A aplicação do disposto neste artigo para infrações a

direitos de autor ou a direitos conexos depende de previsão legal

específica, que deverá respeitar a liberdade de expressão e

demais garantias previstas no art. 5º da Constituição Federal.

Liberdade de expressão (I)


Art. 19. Com o intuito de assegurar a liberdade de expressão e

impedir a censura, o provedor de aplicações de internet somente

poderá ser responsabilizado civilmente por danos decorrentes de

conteúdo gerado por terceiros se, após ordem judicial específica,

não tomar as providências para, no âmbito e nos limites técnicos

do seu serviço e dentro do prazo assinalado, tornar indisponível o

conteúdo apontado como infringente, ressalvadas as disposições

legais em contrário.

Liberdade de expressão (II)


Par. 3º As causas que versem sobre ressarcimento por danos

decorrentes de conteúdos disponibilizados na internet

relacionados à honra, à reputação ou a direitos de personalidade

bem como sobre a indisponibilização desses conteúdos por

provedores de aplicações de internet poderão ser apresentadas

perante os juizados especiais.

Liberdade de expressão (III)


Par. 4º O juiz, inclusive no procedimento previsto no par. 3º,

poderá antecipar, total ou parcialmente, os efeitos de tutela

pretendida no pedido inicial, existindo prova inequívoca do fato e

considerado o interesse da coletividade na disponibilização do

conteúdo na internet, desde que os presentes requisitos de

verossimilhança da alegação do autor e de fundado receio de

dano irreparável ou de difícil reparação.

Pornografia de vingança


Art. 21. O provedor de aplicações de internet que disponibilize

conteúdo gerado por terceiros será responsabilizado

subsidiariamente pela violação da intimidade decorrente da

divulgação, sem autorização de seus participantes, de imagens,

de vídeos ou de outros materiais contendo cenas de nudez ou de

atos sexuais de caráter privado quando, após o recebimento de

uma notificação pelo participante ou seu representante legal,

deixar de promover, de forma diligente, no âmbito e nos limites

técnicos do seu serviço, a indisponibilidade desse conteúdo.

Os erros milk-shake


Uma conhecida rede de lanchonetes contratou pesquisadores para encontrar maneiras de aumentar as vendas dos seus milk-shakes.

Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.

Foco no produto


Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?

Mais doces?

Mais gelados?

Mais achocolatados?

Mais baratos?


Foco no consumidor


Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu ignorar o produto e estudar os consumidores.

Num dia, passou 18 horas numa loja, observando quem comprava o milk-shake.

Observou que outros produtos compravam, se estavam sozinhos ou em grupos, se eles consumiam o produto no local ou levavam para viagem.


O que ele descobriu?


40% dos milk-shakes eram comprados de manhã cedo.

Esses consumidores chegavam sozinhos, não compravam mais nada e tomavam os milk-shakes no carro.

No outro dia, ele voltou para entrevistar esses consumidores.


O emprego do milk-shake


Todos esses consumidores faziam uma viagem longa e chata até o trabalho.

O milk-shake servia para tornar esse trajeto menos chato, e para deixá-los sem fome até o horário do almoço.

Uma característica importante era a possibilidade de consumir o milk-shake usando só uma das mãos.


Alternativas ao milk-shake


Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as mãos e o volante.

Um donut não é suficiente para evitar a fome das 10 da manhã.

Uma banana não dura o suficiente para tornar a ida até o trabalho menos chata.

O milk-shake dura 20 minutos, deixa as mãos limpas e o estômago satisfeito até o meio-dia.


Sugestões à lanchonete


Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele durasse mais.

Acrescentar pequenos pedaços de frutas, para tornar a experiência mais interessante e menos previsível.

Criar um sistema de vendas mais eficiente, com cartões pré-pagos, para que o consumidor gaste menos tempo.


Pesquisa qualitativa


Estudo não estatístico que identifica e analisa profundamente dados não mensuráveis.

Serve como ferramenta para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos consumidores.

Seu propósito é descobrir o que o consumidor tem em mente.

Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

Quando usar (I)


Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado problema.

É necessário gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, imagens, aceitação de produtos, percepções, crenças, experiências, estilo de vida, comportamentos passados e presentes e intenções que poderão ser futuramente testadas quantitativamente.

Deseja-se verificar mudanças de valores, hábitos e atitudes do consumidor.


Quando usar (II)


Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a mudanças de produtos.

Pretende-se avaliar motivos de preferência/rejeição de marcas.

O objetivo é qualificar o posicionamento de determinada marca num segmento de mercado.

O objetivo é ajudar a interpretar informação previamente obtida em pesquisa quantitativa.


Técnicas projetivas


Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais palavras e o entrevistado responde com o que primeiro vier à sua cabeça.

Associação de fotografias – uma série de fotos de diferentes situações, lugares e pessoas que são selecionadas para explorar indiretamente tópicos presentes no roteiro.

Desenhos de clientes – é proposto que os entrevistados desenhem o que sentem ou como percebem determinado assunto ou objeto.


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