Perfil Internet Fonte: LI Estudos Marplan – 2009 – Julho/08 – Junho/09 2C – Nove mercados...
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Perfil InternetPerfil Internet
Sexo
50% 50%
Sexo - masculino Sexo - feminino
Faixa etária
20%
27%
22%
21%
4%6%
13 a 17 anos 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 49 anos 50 a 54 anos 55+ anos
Classe Econômica
15%
43%
36%
6%
Classe Econômica - A Classe Econômica - B
Classe Econômica - C Classe Econômica - DFonte: LI Estudos Marplan – 2009 – Julho/08 – Junho/09 2C – Nove mercadosFiltro Teve acesso a Internet nos últimos 30 dias
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Perfil InternetPerfil Internet
PERFIL DO INTERNAUTA – Pesquisa Data FolhaNa base de internautas do Brasil: 52% Homens | 48% Mulheres
41%
3% 28%
18%
11%
16 a 24 anos
60 anosou mais
45 a 59 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
IDADE
32%
21%
22%15%
7%
3%
AtéR$1.020
Não sabe
R$5.101ou mais
De R$2.551a R$5.100
De R$1.531a R$2.550
De R$1.021a R$1.530
RENDA
Fonte: DataFolha, 15 e 16 de abril de 2010. Base ponderada: 2600 entrevistados com mais de 16 anos.
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Total de Internautas e Tempo Total
O acesso à internet em qualquer ambiente (residências,
trabalho, escolas, lan-houses, bibliotecas e telecentros),
considerando os brasileiros de 16 anos ou mais de idade, chegou
a 73,9 milhões de pessoas no quarto trimestre de 2010.
65 horas e 23 minutos (Tempo de Uso por pessoa – Trabalho
+ Domicílio em 2010).
Fonte: IBOPE//NetRatings
Perfil InternetPerfil Internet
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1,10 2,00 2,60 3,40 4,80 7,009,80
13,20
23,00
32,00
17,60
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
Ano
Milh
ões
de
Co
nsu
mid
ore
sEvolução de Consumidores On-Line 2001 a 2011
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
(Previsão)
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit (Refere-se somente ao Varejo On-line)
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0,55 0,85 1,20 1,75 2,504,40 6,30 8,20
10,6014,80
18,70
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
Ano
R$
X B
ilhõ
es
Evolução Faturamento 2001 a 2011
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit (Refere-se somente ao Varejo On-line)
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
(Previsão)
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Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
2004
3,25 milhões de brasileiros compram pela Internet
Brasil: faturamento de R$ 1,75 bilhões (47% de
crescimento em relação a 2003)
Natal:
Faturamento: R$ 284 milhões
Tíquete Médio : R$ 326,00
Participação no Faturamento Anual: 16%
Crescimento em relação a 2003: 39%
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit
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2005
4,8 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 2,5 bilhões (43% de crescimento em
relação a 2004)
Dia das Mães – R$ 92 milhões
Dia dos Namorados – R$ 86,5 milhões
Dia dos Pais – R$ 101 milhões
Dia das Crianças – R$ 108 milhões
Natal – R$ 458 milhões
Tíquete Médio: R$ 272
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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2006
7,0 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 4,4 bilhões (76% de crescimento em relação ao ano
anterior)
Dia das Mães – R$ 177 milhões
Dia dos Namorados – R$ 172 milhões
Dia dos Pais – R$ 215 milhões
Dia das Crianças – R$ 196 milhões
Natal – R$ 700 milhões
Tíquete Médio: R$ 296
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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2007
9,8 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 6,3 bilhões (43% de crescimento em relação ao ano
anterior)
Dia das Mães – R$ 287 milhões
Dia dos Namorados – R$ 227 milhões
Dia dos Pais – R$ 265 milhões
Dia das Crianças – R$ 276 milhões
Natal – R$ 1,081 bi
Tíquete Médio: R$ 302
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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2008
13,2 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 8,2 bilhões (30% de crescimento em relação ao ano
anterior)
Dia das Mães – R$ 381 milhões
Dia dos Namorados – R$ 319 milhões
Dia dos Pais – R$ 324 milhões
Dia das Crianças – R$ 318 milhões
Natal – R$ 1,25 bi
Tíquete Médio: R$ 328
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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2009
17,6 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 10,6 bilhões (30% de crescimento em relação ao
ano anterior)
Dia das Mães – R$ 440 milhões
Dia dos Namorados – R$ 393 milhões
Dia dos Pais – R$ 437 milhões
Dia das Crianças – R$ 450 milhões
Natal – R$ 1,63 bi
Tíquete Médio: R$ 335
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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2010
23 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 14,8 bilhões (40% de crescimento em relação ao
ano anterior)
Dia das Mães – R$ 625 milhões
Dia dos Namorados – R$ 600 milhões
Dia dos Pais – R$ 520 milhões
Dia das Crianças – R$ 615 milhões
Natal – R$ 2,2 bi
Tíquete Médio: R$ 373
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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E-Bit (Março/10)
Pesquisa
7.300 questionários Online
Pesquisa quantitativa de campo, face a face, com a população
adulta brasileira de 70 cidades em todas as regiões do país, com
1.000 entrevistados.
77% dos entrevistados afirmaram ter realizado pelo menos uma compra
pela internet nos últimos três meses (Dezembro/09 Janeiro/10 e
Fevereiro/10).
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Varejo MulticanalVarejo Multicanal
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Logística
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Crescimento E-CommerceCrescimento E-Commerce
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Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Varejo MulticanalVarejo Multicanal
Obs: Online - Barra Superior
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Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit
Varejo MulticanalVarejo Multicanal
Obs: Online - Barra Superior
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• Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou
trocar produtos, serviços e informações via redes de computador
• E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a
compra e a venda de bens e serviços, mas também
– Prestação de serviços a clientes
– Colaboração com parceiros de negócios
– Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização
Definições e conceitos de CEDefinições e conceitos de CE
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• Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas• Organizações de tijolo e cimento
– Organizações da velha economia (corporações);– Executam todos os seus negócios off-line;– Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos;
• CE puro: todas as dimensões são digitais• Organizações on-line puras (virtuais);• Organização da nova economia;• Vendem produtos ou serviços apenas on-line;
• CE parcial: um mix de características digitais e físicas• Organizações de ‘cliques e cimento’;• Realiza atividades de CE;• Concentra suas atividades no mundo físico;
Definições e conceitos de CEDefinições e conceitos de CE
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• Aplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio
• Pessoas
• Política pública
• Protocolos e padrões técnicos
• Parceiros de negócios
• Serviços de apoio
• Assim, o CE interage com vários tipos de públicos e para cada uma destas interações existe uma denominação específica.
Estrutura e abrangência do CEEstrutura e abrangência do CE
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• Business-to-business (empresa-empresa - B2B):
Modelo de CE em que todos os participantes são
empresas ou outras organizações;
• Business-to-consumer (empresa-consumidor -
B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a
compradores individuais;
Classificação do CE pela natureza da transaçãoClassificação do CE pela natureza da transação
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• Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C):
consumidores vendem diretamente a outros consumidores;
• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo
de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou
produtos a seus funcionários;
• Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que
indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-line (Gestão
do Conhecimento, Gestão da cadeia de Suprimentos, Engenharia
Simultânea);
• E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão -
G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra
ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos;
Classificação do CE pela natureza da transaçãoClassificação do CE pela natureza da transação
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• Mobile commerce (m-commerce): Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio;
• Location-commerce (l-commerce): Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos;
• Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedores;
• Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações;
Classificação do CE pela natureza da transaçãoClassificação do CE pela natureza da transação
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• Benefícios para as organizações
• Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional;
• Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel;
• Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos, em que esta é movimentada sob demanda;
• O processamento sob demanda permite a customização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadores;
• Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o recebimento de produtos e serviços;
• Apóia os esforços de reengenharia de processos de negócios
• Reduz os custos de telecomunicações – a Internet é muito mais barata que as VANs.
Benefícios do CEBenefícios do CE
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• Benefícios para os consumidores
• Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer local;
• Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha
• Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade;
• Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados
• Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas;
• Permite a participação em leilões virtuais;
• Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar idéias e comparar experiências;
• Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.
Benefícios do CEBenefícios do CE
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• Benefícios para a sociedade
• Permite a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos
para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e
ruas, e portanto a poluição do ar;
• Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços
mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres;
• Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em
áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam
não ter acesso;
• Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo
reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade.
Benefícios do CEBenefícios do CE
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• Limitações técnicas
• Faltam padrões universalmente aceitos para qualidade,
segurança e confiabilidade;
• A largura de banda das telecomunicações pode ser
insuficiente;
• As ferramentas de desenvolvimento de software ainda estão
em evolução;
• Há dificuldades na integração do software de Internet e de CE
com determinadas aplicações e bancos de dados
(especialmente de sistemas herdados);
• Há necessidade de servidores especiais para a Web além dos
servidores de rede (o que representa maior custo);
• O acesso à Internet ainda é caro ou não tão simples.
Limitações do CELimitações do CE