PESQUISA: PERFIL DO PROFISSIONAL DE

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

Metodologia

Metodologia

A distribuição da survey foi realizada entre os dias

05 e 22 de junho de 2012, com o objetivo de

coletar 150 questionários válidos.

O questionário, disponível online, foi realizado com

a ferramenta Google Docs e divulgada através do

Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn e

emails.

Ao todo foram 182 respondentes de todo o Brasil.

São profissionais que trabalham pelo menos parte

do tempo com monitoramento de mídias sociais.

Objetivos

O objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de

Monitoramento de Mídias Sociais” é gerar

informações para os profissionais, agências,

empresas, desenvolvedoras, professores e

estudantes da área.

O Monitoramento de Mídias Sociais no Brasil é uma

área de trabalho em franca expansão, apesar dos

poucos locais – tanto profissionais quanto

acadêmicos – de articulação de informações.

Espera-se, então, que este estudo gere insumos

para o debate em torno de todas as fases e

domínios relativos à esta prática.

Sumário

Formação – p.18 Perfil – p.04 Práticas – p.10

Valorização Profissional – p.25 Comentários – p.32

Perfil

Perfil

A distribuição por gênero foi bastante equilibrada,

mas a balança pendeu para o lado das mulheres.

52,4% dos respondentes são do sexo feminino,

reforçando a maior frequência deste gênero em

faculdades e atividades das áreas da comunicação.

Gênero

4

52,4%

5 47,6%

Perfil

6

47

8

99

21

Centro-Oeste

Nordeste

Norte

Sudeste

Sul

Regiões Os respondentes da pesquisa foram provenientes

sobretudo do Sudeste e do Nordeste. As regiões

Sul e Norte foram menos representadas e o Centro-

Oeste apenas pelo Distrito Federal, o que é fruto do

momento do mercado e da proeminência da região

da capital no marketing político.

As seis unidades federativas com maior número de

respondentes foram, respectivamente: São Paulo,

Rio de Janeiro, Bahia, Rio Grande do Sul,

Pernambuco e Minas Gerais, estados que marcam

também as seis primeiras colocações em

população.

No total, 20 das 27 unidades federativas estão

representadas com pelo menos um respondente.

Perfil

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SP RJ BA PE RS MG DF RN CE PR PA ES PB SC SE AM MA PI RO TO

Estados

Perfil

25,8%

25,3%

12,1%

9,3%

4,4%

3,8%

3,8%

3,3%

1,6%

1,6%

Empresa

Agência Digital

Agência de Propaganda

Agência de Mídias Sociais

A. de Comunicação / RP

Instituição Pública

Consultoria

Freelancer

ONG

Ensino/Faculdade

Onde trabalha? A categoria do local de trabalho mostrou que boa

parte dos profissionais que realizam o

monitoramento de mídias sociais estão alocados

nas próprias Empresas, com 25,8% do total de

respondentes.

Já as Agências Digitais, de Mídias Sociais,

Propaganda, RP e afins somam 46,7% do mercado,

quase metade.

Perfil

21,98%

6,04%

6,04%

3,30%

3,30%

2,20%

2,20%

2,20%

2,20%

1,65%

47,80%

Analista de Mídias Sociais

An. de Métricas e Monit.

Coord. de Mídias Sociais

Analista de Buzz Intelligence

CEO/Sócio(a)

Analista de Marketing Digital

Assessor de Comunicação

Consultor(a)

Gerente de Mídias Sociais

Assistente de Comunicação

Outros

Cargos Os tipos de cargos se demostraram, novamente,

uma grande diversidades nos profissionais que

trabalham com monitoramento de mídias sociais.

Entre os respondentes, se destacaram os cargos:

Analista/Assistente de Mídias Sociais; Analista de

Métricas e Monitoramento; Coordenador(a) de

Mídias Sociais.

A cauda longa no nome dos cargos prevaleceu,

com muitos sendo citados apenas uma ou duas

vezes.

Práticas

Práticas

Os respondentes citaram várias aplicações

principais do monitoramento de mídias sociais,

estando Analisar Imagem/Reputação como a

principal.

A Comparação com Concorrentes é feita menos

frequentemente, enquanto as outras aplicações são

quase igualmente comuns.

55,49%

53,30%

65,93%

46,70%

56,04%

54,40%

SAC ou Relacionamento

Analisar Desempenho

Analisar Imagem/Reputação

Comparação com Concorrentes

Estudos de Conteúdo

Pesquisa/Planejamento

Qual o foco do

monitoramento?

Práticas

54,4% 28,0%

6,0% 11,5%

Quantas marcas/tópicos você monitora?

01 a 03

04 a 06

06 a 09

Mais de 10

O profissional de monitoramento de mídias sociais,

no Brasil, monitora geralmente de 01 a 03

marcas/tópicos (54,4%).

Este resultado mostra que os profissionais são

consideravelmente dedicados a um ou poucos

clientes, situação ideal para gerar informações

qualitativamente mais valiosas.

Os profissionais que monitoram mais de 10

marcas/tópicos, um número quase intratável para

um único analista, são minoria, somando apenas

11,5% do total.

Práticas

20,90%

18,70%

33,50%

26,90%

Você trabalha somente com

monitoramento de mídias sociais?

Sim, meu cargo é

dedicado

Trabalho a maior parte

do tempo com

monitoramento

Trabalho metade do

tempo com

monitoramento

Trabalho a menor parte

do tempo com

monitoramento

A prática do monitoramento de mídias sociais é

realizada por diferentes tipos de profissionais, que

dividem seu tempo com outras atividades. Como

vimos, o cargo genérico de “Analista de Mídias

Sociais” foi o mais frequente.

Os profissionais dedicados são 20,9% dos

respondentes e 18,7% trabalham a maior parte do

tempo com monitoramento de mídias sociais. O

resultado é bastante compreensível, uma vez que o

monitoramento perpassa quase todas atividades

relacionadas às mídias sociais, como

relacionamento, conteúdo, planejamento etc.

Práticas

Ferramentas

Ao todo, foram citadas 104 ferramentas, número

muito superior ao alcançado em pesquisa

semelhante realizada no ano anterior (49).

Ao lado, a nuvem de palavras apresenta as

ferramentas citadas. Novamente, merece destaque

o fato de que os profissionais reúnem em seu mix

diversas categorias de ferramentas de

monitoramento, mensuração, coleta e

processamento de dados.

No slide a seguir, as 20 mais citadas em gráfico de

colunas.

Práticas

42,80%

32,90%

16,50% 16,50% 13,70%

12% 8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40%

Ferramentas (20 mais citadas)

Práticas

No quê as Ferramentas podem melhorar?

Ao lado, as dez principais melhorias nas

ferramentas sugeridas pelos respondentes. A

Customização, especialmente das dashboards,

liderou em número de ocorrências. Preço e Coleta

Melhor aparece logo em seguida.

10,9%

10,1%

8,4%

7,6%

6,7%

5,9%

5,0%

5,0%

5,0%

4,2%

74,8%

Customização

Preços

Coleta melhor

Precisão

Abrangência de Funções

Relatórios

Cruzamento de dados

Rapidez coleta

Usabilidade

Integração Redes

Outros

Como as ferramentas podem

melhorar?

Práticas

Já em relação ao mercado, os profissionais da área

acreditam que a Valorização pelas Empresas é o

principal fator que pode fazer o mercado evoluir.

Em segundo lugar aparece a necessidade de

Especialização da Função, uma vez que muitos

profissionais da área acumulam funções. Em

terceiro, a necessidade de mais Educação, através

de cursos e pós-graduações.

Em seguida, são citados a Profissionalização do

setor e a Integração com a Estratégia da Empresa,

para que o monitoramento ganhe posição mais

fundamental.

20,7%

18,5%

16,3%

13,3%

10,4%

9,6%

6,7%

6,7%

5,9%

4,4%

31,1%

Valorização pelas Empresas

Especialização da Função

Educação

Profissionalização

Integr. com Estratégia…

Troca de Informações

Padronização

Maior remuneração

Eventos

Profissionais de Qualidade

Outros

Como o mercado pode evoluir?

Formação

Formação

O maior grau de escolaridade dos profissionais

respondentes se concentra entre Graduação

Completa e Especialização/MBA, que se

apresenta cada vez mais como um requisito da

área.

1,10%

19,70%

41,50%

33,90%

2,70% 1,10%

Escolaridade

Formação

34,46%

26,55%

6,78%

5,08%

5,08%

3,95%

2,82%

2,26%

1,13%

1,13%

10,73%

Publicidade e Propaganda

Jornalismo

Marketing

Relações Públicas

Administração

Comunicação Social

Design Gráfico/Desenho…

Ciências Sociais / Sociologia

Psicologia

Rádio e TV

Outros

Graduação Os profissionais que trabalham com

monitoramento de mídias sociais são, em sua

maioria, de habilitações específicas de

comunicação. Publicidade & Propaganda e

Jornalismo somam mais da metade.

Entre as graduações mais incomuns para o setor,

estiveram Direito, História, Química, Biologia e

Arquitetura, cada um com apenas um respondente.

Formação

20,80%

15,60%

7,80%

6,50%

5,20%

5,20%

5,20%

5,20%

3,90%

2,60%

22,10%

Marketing Digital

Marketing

Mídias Digitais / Novas…

Comunicação Corporativa

Comunicação

Gestão

Pesquisa de Mercado

Inteligência de Negócios

Jornalismo

Cultura

Outras

Pós-Graduação Entre os profissionais que realizaram algum tipo de

pós-graduação (37,7%), os cursos direcionados ao

Marketing são os mais frequentes, estando o curso

Marketing Digital com 20,8% e o Marketing geral

com 15,6%.

Em seguida, aparecem: cursos focados nas novas

mídias, mídias digitais ou mídias sociais; cursos

sobre comunicação de modo geral; cursos de

gestão; cursos de pesquisa e inteligência.

A cauda longa aqui também se mostrou frequente,

com diversos cursos com poucas ocorrências,

Formação

66,50%

60,40%

53,80%

31,90%

9,30%

6,60%

Autodidatismo

Material Online

Na própria agência/trabalho

Curso de Extensão

Pós-graduação

Faculdade/Universidade

Onde aprendeu a prática? Autodidatismo e Material Online predominaram

como principais modos de aprendizado, o que é

reforçado pelos dados sobre fontes de informação.

Nos locais tradicionais de ensino, podemos

perceber que esta demanda já começa a ser

atendida por cursos de pós-graduações, que são

mais flexíveis do que graduações.

Formação

47,80%

30,70%

24,70%

20,90%

20,30%

15,90%

11,53%

9,30%

8,80%

6,60%

Blogs

Sites e Internet

Grupos e Comunidades

Livros e Ebooks

Colegas Profissionais

Redes

Eventos

Cursos

Slideshare

Artigos Científicos

Fontes de Informação O gráfico ao lado mostra as dez fontes de

informação mais frequentes. O estudo e

aprendizado a partir destas fontes é multifacetado

e foram citadas várias por cada respondente.

Blogs aparecem em primeiro lugar, sites e internet

de modo geral em segundo e, em terceiro, grupos e

comunidades. Os livros e, principalmente, os

ebooks somam-se na quarta posição. A troca direta

com outros profissionais merece destaque: mais de

20% dos respondentes aprendem diretamente com

colegas de profissão.

Formação

25,4%

10,8%

9,7%

8,6%

7,0%

5,4%

3,8%

3,8%

3,8%

3,2%

49,1%

Estudos e Cursos

Manejo Ferramentas

Trocar informações

Foco/Otimizar Tempo

Formação Acadêmica

Tecnologia e Coleta dos Dados

Insights/Info Acionável

Pesquisa de Mercado

Especialização

Experiência

Outros

Como melhorar como profissional? Como o profissional acha que pode melhorar sua

performance e qualidade do trabalho? As respostas

foram bastante variadas e, no topo, estiveram

Estudos e Cursos. Em seguida, Manejo de

Ferramentas e mais Troca de Informações com

colegas.

Valorização

Valorização Profissional

20,3

47,8

28,0 3,8

Tempo na Profissão

Menos de 01 ano

Entre 01 e 02 anos

Entre 02 e 04 anos

Mais de 04 anos

Nem pouca nem muita experiência. A maioria dos

profissionais na área possui entre 01 e 02 anos de

experiência.

Apesar do monitoramento de mídias sociais como

hoje é concebido possuir mais de 06 anos de

mercado, apenas 3,8% dos profissionais possui 04

ou mais anos de experiência.

Valorização Profissional

Quais devem ser as capacidades do profissional?

A Capacidade de Análise foi citada

frequentemente como principal característica do

bom profissional de monitoramento de mídias

sociais.

Em seguida, aparecem Agilidade e Atualização

como atributos desejáveis. No próximo slide, as 20

características mais citadas pelos respondentes.

Valorização Profissional

26,4%

13,7% 13,7% 13,2% 12,1% 12,1% 11,5%

10,4% 8,8% 8,2% 7,7% 7,1% 7,1% 6,6% 6,6% 6,0% 6,0% 6,0% 5,5% 5,5%

Quais devem ser as Capacidades do Profissional? (20 mais citadas)

Valorização Profissional

20,6%

27,2%

31,1%

6,1% 5,0%

Qual sua faixa salarial?

Até R$1.000,00

R$1.001,00 a R$ 2.000,00

R$2.001,00 a R$ 4.000,00

R$4.001,00 a R$6.000,00

Mais de R$6.000,00

Quase metade dos respondentes afirma ganhar até

R$2.000,00 (47,8%). Entre estes, o mais comum é a

faixa de R$1.001,00 a R$2.000,00.

Aproximadamente 5% ganha mais de R$6.000,00.

Nos próximos slides, detalhamento comparado

entre as regiões do Brasil.

Valorização Profissional

0 0 0 0 0

14,30%

35,40% 33,30%

12,20%

28,60%

14,30%

43,80%

50%

31,60%

47,60%

42,90%

20,80%

16,70%

37,80%

23,80%

14,30%

0% 0%

10,20%

0%

14,30%

0% 0%

8,20%

0%

Remuneração x Região

Até R$1.000,00

R$1.001,00 a R$ 2.000,00

R$2.001,00 a R$ 4.000,00

R$4.001,00 a R$6.000,00

Mais de R$6.000,00

Centro-Oeste* Nordeste Norte Sudeste Sul *Da região CO, apenas

respondentes do DF participaram.

Valorização Profissional

20,90%

29,10% 26,40%

23,10%

0,50%

Está satisfeito com seu salário?

Acho que deveria ser o

dobro ou mais

Acho que poderia ser

cerca de 50% maior

Acho que poderia ser

cerca de 25% maior

Acho que minha

remuneração é justa

Acho que é maior do

que o valor do meu

trabalho

A esmagadora maioria acha que deveria receber

uma remuneração maior, devido ao valor do

trabalho.

Mais de 20% acha que deveriam ganhar o dobro

ou mais. Outros 29,1% acreditam que sua

remuneração deveria ser cerca de 50% maior.

Apenas 0,5%, um respondente, acha que a atual

remuneração é maior do que o valor do trabalho.

Comentários

Comentários

Comentários para Profissionais • Capacidade de análise é o principal atributo desejável

deste profissional. Portanto, cabe estudar e entender

diversos tipos de análise estruturada dos dados e

informações, seja quantitativa ou qualitativamente.

• A necessidade de desenvolver capacidades de

gerenciamento de projetos, especialmente para otimização

do próprio tempo, se mostrou como relevante levando em

consideração tanto os profissionais quanto a fase do

mercado.

• O mercado de trabalho nas próprias empresas é

considerável. Deste modo, o mercado das agências é

apenas uma das possibilidades.

• Em relação ao aprendizado, as agências digitais se

destacam, uma vez que o autodidatismo e os colegas

profissionais são fontes frequentes de capacitação. Assim,

realizar networking com todo o mercado gera resultados.

• A especialização da função deve ser buscada e defendida

pelos diversos atores deste mercado, inclusive o

profissional que deve mostrar o valor de seu trabalho.

Conclusões

O monitoramento de mídias sociais continua a

crescer na medida em que seus diferentes atores –

empresariado, instituições, agências, consultorias,

desenvolvedores e profissionais – agem em relação

a si e ao mercado.

Os resultados da pesquisa mostram o retrato de

uma categoria de profissionais em construção,

assim com o próprio mercado da área.

Ao lado e nos próximos slides, comentários

direcionados aos principais agentes dessa rede.

Comentários

Comentários para Empresas • Apesar da concentração econômica na região Sudeste, a

quantidade de respondentes foi bastante distribuída pelo

país. Negócios locais podem se beneficiar priorizando

agências da mesma região.

• Entender o valor do serviço como gerador de informações

que podem ser tão ou mais valiosas do que a pesquisa de

mercado e inteligência competitiva há anos entrega para

empresas.

• Valorizar os profissionais internos, que cada vez mais

executam parte ou todo o monitoramento de mídias

sociais das empresas, significa ter acesso a informações

acionáveis imediatamente.

• Priorizar o fluxo de informações, ligando as diferentes

fontes de dados estratégicos tanto na direção

agência>empresa, quanto vice-versa,

Comentários para Desenvolvedores • As ferramentas são um dos pontos centrais da prática do

monitoramento de mídias sociais e o ajudarão a evoluir na

medida em que se atualizem e melhorem.

• O feedback do cliente foi citado de forma discursiva em

diversas respostas e deve ser levado em consideração. Os

usuários das ferramentas oferecem feedback que pode

trazer melhorias e, indiretamente, receita.

• A customização, especialmente das dashboards, ganhaou

destaque como principal desejo dos profissionais. Atender

a esta demanda é muito importante, especialmente por ser

um dos diferenciais de algumas ferramentas do mercado

internacional.

• Baixo domínio do ferramental ainda é um empecilho para

alguns profissionais. Os desenvolvedores de ferramentas

devem fazer sua parte em capacitação e educação do

mercado, especialmente dos profissionais que os utilizarão.

• Os preços, especialmente para empresas de pequeno

porte, são um empecilho. Criar pequenos planos sob

medida para este mercado amplia o alcance de cauda

longa.

Comentários

Comentários para Agências e Consultorias • O número de profissionais focados ainda é baixo, assim

como os que possuem muita experiência. Manter bons

profissionais e os desenvolver internamente é necessário.

• As agências, que precisam de profissionais com

capacidade de planejar e executar projetos para vários

clientes, precisam remunerar à altura o profissional, seja

financeiramente seja através de capacitação. Balancear a

capacidade de análise com gerenciamento de pessoas e

projetos se faz necessário.

• A valorização pelo mercado é importante, especialmente

para agências e consultorias focadas. Deste modo, é

preciso também participar da educação do mercado,

através da participação em eventos, apresentação de cases

e publicação de relatórios e estudos.

Comentários para Escolas e Cursos • Estudos e Cursos são importantes como formação para

25,4% dos respondentes. Esse percentual representa uma

importante demanda a ser atendida.

• Um dos principais modos de capacitação, atualmente, é

com outros colegas profissionais, especialmente no

contexto da agência. Cursos e eventos que articulem estes

profissionais tendem a fazer sucesso.

• Poucos profissionais possuem mais de dois anos de

experiência. Enquanto hoje a demanda é

predominantemente por cursos introdutórios,

• Métodos de análise são pouco aproveitados nos atuais

cursos e podem ser melhor explorados como diferencial,

uma vez que a maioria dos cursos são focados apenas em

ferramentas.

Imagens

- Radio Telescopes in the Very Large Array, por Robert Glusic - Large crowd of people crossing city street, Shibuya, Tokyo, Dex Image/Corbis - Empty Exam Hall, por Simon Jarratt - Close up of pen, glasses and calculator, studio shot, Tetra Images/Corbis

- Close up of table in board room prepared for conference, John Smitt/Corbis

- Stacked alphabet letters, por Sven Hagolani

Tarcízio Silva

+ Conteúdo

• Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociais

• Pesquisa - Usos e Percepções do

Monitoramento de Mídias Sociais

• Para Entender o Monitoramento de Mídias

Sociais

• Mercado do Monitoramento de Marcas e

Conversações: rede dos principais atores

envolvidos

• Métricas para Mídias Sociais: conceitos,

elementos, abordagens e ferramentas

+ Grupos e Comunidades

• Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais /

Conversações / Web (LinkedIn)

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(Facebook)

Tarcízio Silva

Tarcízio Silva é profissional, pesquisador e

professor em monitoramento e mensuração de

mídias sociais e comunicação. Co-organizador de

diversos livros, como Mídias Sociais: Saberes e

Representações e Para Entender o Monitoramento

de Mídias Sociais.

Atualmente é Coordenador de Monitoramento e

Mensuração da agência Coworkers e professor

convidado de pós-graduações como FGV, Escola

Sustentare, Pitágoras Londrina, FBB e Faculdade

iDez.

OBRIGADO