Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga

Professor Isaac Martins – visite: www.institutoim.com.br – www.isaacmartins.com.br

Curso de

PERFIL DO OPERADOR de callcenter

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PERFIL Alguns imaginam que é fácil conquistar um emprego na área de telemarketing...

Pode até ser, porém manter-se é difícil !!!

Você necessita de habilidades e competências bem específicas!

Vamos observar algumas delas!




PERFIL

Perfil do Operador de Telemarketing.

• Boa dicção;• Organização;• Capacidade de comunicação;• Boa verbalização;• Raciocínio rápido;• Capacidade de resistência à rotina;• Perseverança;• Criatividade;• Habilidade relacional;• Conhecimento em informática;• Técnicas de comportamento ao telefone;

Expressar as palavras com facilidade.

Organização evita improvisos e é vital no telemarketing

Falar corretamente, sem erros gramaticais

Conjugar os verbos certos, evitando “nóis vais...” Ouvir o cliente, responder

com firmeza e escutar o supervisor, tudo ao mesmo tempo.

continua




CONTINUAÇÃO DO PERFIL

• Boa dicção;• Organização;• Capacidade de comunicação;• Boa verbalização;• Raciocínio rápido;• Capacidade de resistência à rotina;• Perseverança;• Criatividade;• Habilidade relacional;• Conhecimento em informática;• Técnicas de comportamento ao telefone;

Ter paciência e persistência.

Não desistir nas primeiras objeções.

Criar novas formas de abordar e lidar com os clientes

Saber lidar com pessoas

Conhecer bem de informática e digitar rápido.

Estudar muito sobre telemarketing e fazer os nossos cursos na área.




PERFIL

Para ser um profissional de sucesso você precisa do CHÁ do operador:

Conhecimentos

Habilidades

Atitudes

Seu produto, seu mercado e seus clientes;Metas individuais e objetivos da empresa;

Comunicar-se com clareza: saber ouvir e falar;Entender e solucionar problemas;Flexibilidade e criatividade;

Entusiasmo, alegria e energia;Empatia com o cliente;Honestidade e Ética;Cooperação com a equipe.




PERFIL

Na empresa:

Mantenha profissionalismo e objetividade no contato com clientes;

Conheça a empresa, seus produtos e seus procedimentos integrando-se no contexto funcional e social da empresa;

Respeite prazos e metas na execução de ações programadas e campanhas específicas;

12

34 Tenha postura profissional, respeite os superiores, seja educado,

chegue no horário e busque aprender mais.




PERFIL

Não esqueça de:

Conheça as ferramentas operacionais à sua disposição: software, scripts, heads seats e etc.

Programa específico usado pela empresa.Anote as explicações; faça perguntas e solicite para fazer uma simulação!

Aparelho usado pelo operador que substitui o telefone convencional. O objetivo é que o operador fique com as mão livres para digitar ou anotar.




COMO CONQUISTAR UMA VAGA




Caro Aluno, chegamos a parte final do nosso curso

Tenho certeza que a aplicação desse ensinamento fará de você um

profissional melhor

Mas, reservei um capítulo especial sobre como conquistar uma vaga nesse

magnífico setor

A seguir você terá algumas dicas vitais para o sucesso na busca, entrevista e nas

dinâmicas!




Primeiro, vamos buscar as empresas

A melhor forma de fazer isso é usar a internet!

Geralmente o endereço do site de uma empresa é o próprio nome seguido de “.com.br”. Exemplo: Atento - site www.atento.com.br, Vidax (www.vidax.com.br), SPCOM (www.spcom.com.br) ...

Busque nos sites de busca empresas de terceirização de telemarketing e busque nesses sites o e-mail do RH.

Visite também o site dos grandes jornais, procure a sessão de classificados e busque por emprego!

Abreviação de Recursos Humanos



http://www.atento.com.br/

http://www.vidax.com.br/



CUIDADO!!!

• Fique atento as empresas que prometem demais.

• Verifique se a empresa é séria, a melhor forma disso é saber quanto tempo a empresa está no mesmo endereço.

• Cuidado com promessas do tipo: “para trabalhar aqui, você deve pagar o treinamento.”

• Não acredite em ganhos sobrenaturais do tipo “aqui você poderá ganhar mais de R$ 10 mil por mês”





Agora, tenha um currículo bem montado:

• Saber o endereço da empresa é o primeiro passo

Você precisa agora, ter um currículo que desperte a curiosidade para a empresa chamar você para uma entrevista.

Observe como fazer isso:




NOME COMPLETOEndereço

Fone: (00) 0000-0000 – Cel. [email protected]

Nome0000 – 000

[email protected]

ObjetivoQualificações

Formação AcadêmicaCursos

Resultados ObtidosExperiência

CURRICULO

No início do currículo, coloque o seu nome e seus dados pessoais

Não precisa colocar os números de documentos e nem fotos




FORMAÇÃO ESCOLAR OU FORMAÇÃO ACADÊMICA

Concluído o Ensino Médio ou Cursando Ensino Médio

Concluído Curso Superior de Marketing ou Cursando Curso Superior em Marketing.

CURRICULO

OBJETIVO

Nome0000 – 000

[email protected]




Coloque apenas seu último curso. É obvio que se você está cursando uma faculdade já terminou o ensino médio. Não coloque nome da escola. Caso faça Faculdade é preciso colocar além do nome da Faculdade, o nome do curso e o ano ou semestre (caso esteja cursando).

Seja específico, não coloque mais que um.




CURSOS EXTRACURRICULARES

(Nome do Curso, Duração, Entidade* opcional)• Telemarketing, 18 horas, Instituto Isaac Martins Ltda• Auxiliar de Escritório, 20 horas, Folk Treinamentos• Digitação, 44 horas, Data Informat ltda• Redação e ortogragrafia,• Informática, 44 horas, Word, Excel, Power Point, Internet, Corel Draw..,

Nome0000 – 000

[email protected]




Descreva os cursos que você possui, porém lembre-se que os mesmos devem ter alguma ligação com o seu objetivo

IMPORTANTE: caso você nunca tenha trabalho, você precisa ter muitos cursos para demonstrar que não é uma pessoa acomodada e que está se especializando




QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS

Descreva brevemente as suas qualificações:

Atendimento a Reclamações, Assessoria em Eventos, atividades sociais, assistente administrativo, conciliação bancária, fechamento de caixa, manutenção da loja, auxílio e apoio à força de vendas, trabalho em equipe, técnicas de cobrança via fone....

CURRICULO

Nome0000 – 000

[email protected]




Escreva o que você sabe fazer, mesmo que não tenha experiência comprovada na carteira de trabalho (CLT)




FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Empresa: (nome da empresa) – Pode-se citar qual ramo de atuação da empresa.

Cargo: (ultimo cargo na empresa) – Pode-se colocar o cargo inicial e o cargo final.

Período: (Mês/Ano de admissão) e (Mês/Ano de de saída)

Atividades: (Descreva suas principais atividades)

CURRICULO

Nome0000 – 000

[email protected]




Coloque as empresas que você já trabalhou. Lembre-se, mesmo que não tenha o registrado é muito importante constar isso no currículo.

DICA: coloque as três últimas empresas que trabalhou e sempre comece pela mais recente. Isso ajudará o entrevistador.




Currículo

Sempre que for a uma entrevista deve levar consigo seu currículo.

Deve transmitir limpeza, organização, objetividade e profissionalismo.

Evite erros de português, rasuras e que o currículo esteja sempre com os dados atualizados.

Lembre-se




Como comportar-se na entrevista

Antes de ir à entrevista, reflita sobre suas potencialidades, Chegue com 15 minutos de antecedência.Cuidado com comentários desanimadores de candidatos concorrentes ou funcionários da empresa.Entre na sala do entrevistador cumprimentando-o com sorriso na voz.Responda as perguntas de maneira calma, sincera e com sorriso.Evite brincadeiras e falar demais, seja coerente e sincesso.

A entrevista é o momento vital.

É agora que você deve vender o produto mais importante

VOCÊ

Então, atente-se aos esses detalhes:




Como comportar-se na entrevista

Possui experiência na área?

Uma super dica, observe as perguntas mais freqüentes na entrevista para telemarketing:

Por que candidatou-se a vaga?

Não diga simplesmente não, diga que tem a experiência que adquiriu no curso e deseja uma oportunidade para mostrar seu talento.

Não fale que foi porque precisa ou porque é a área que mais está admitindo. Diga que identificou-se com a área, porque gosta de trabalhar com pessoas, com atendimento, com vendas, etc...

Não diga algo que o prejudique profissionalmente como “tímido, mal humorado, não gosta de trabalhar com muitas pessoas”. Diga por exemplo: detalhista, preocupo-me mais com meus amigos do que comigo mesmo.

Diga-me 3 defeitos que possui.




TREINAMENTO

No entanto, isso é apenas o começo, não esqueça que você terá que enfrentar o treinamento que também faz parte do recrutamento.

Com toda certeza, com a busca eficaz que ensinamos, o currículo bem montado e com as dicas de entrevista, será bem difícil não conquistar uma vaga!

Observe como participar




Como comportar-se no treinamento

Chegue no horário.Desligue seu celular.Procure tomar água e ir ao banheiro antes do treinamento para não precisar sair da sala.Leve papel e caneta e faça anotações.Preste atenção nas informações, acompanhe o raciocínio do instrutor e faça as perguntas necessárias.Guarde em uma pasta todo material informativo recebido.Estude e treine o script e elabore seu caderno de dúvidas e objeções.



Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga

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