Percepção e tomadas de decisões
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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO INDIVIDUAL*
Percepção: Processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu meio.
Importância para o Comportamento Organizacional
O comportamento das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, não na realidade em si. “O mundo que importa para o comportamento é o mundo na forma em que é percebido.”
Fatores que influenciam na percepção
No Perceptor:
Atitudes Personalidade Motivações Interesses Experiência Expectativas
Na Situação:
Momento Ambiente de trabalho Ambiente social
No alvo:
Novidade Movimento Sons Tamanho Cenário Proximidade Semelhança
Ao tentar interpretar o que se está percebendo, essa interpretação é fortemente influenciada pelas características pessoais.
As características do alvo da percepção e o contexto também influenciam a atenção e interferem na percepção.
Julgamento sobre os outros
Teoria da Atribuição: Tentativa de determinar se o comportamento de um indivíduo tem causa externa ou interna.
Por quê julgamos as pessoas de forma diferente dependendo do significado que atribuímos a um dado comportamento?
Erro fundamental de atribuição: Tendência de subestimar a influência dos fatores externos e superestimar a influencia dos fatores internos ao julgar o comportamento dos outros.
EXEMPLO: Um gerente de vendas atribui o fraco desempenho de seus vendedores à preguiça deles, e não ao lançamento de um produto concorrente inovador.
Viés de autoconveniência: Tendência de os indivíduos atribuírem o próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos.
EXEMPLO:As perdas, em 2008, no mercado de capitais nos Estados Unidos, teve como culpa a “imprevisível” situação no mercado imobiliário.
Percepção Seletiva:
Tendência que as pessoas têm de interpretar seletivamente o que veem, com base nos próprios interesses e experiências e atitudes.
EXEMPLO: Da análise abrangente sobre a organização e atividades de uma siderúrgica, visando o principal problema da empresa, 83% dos gestores de vendas disseram ser as vendas o problema mais importante.
Efeito Halo: Tendência de formar uma impressão geral de alguém com base em uma única característica.
EXEMPLO: Um gestor financeiro quando gera lucros para os acionistas não lhe é cobrada a autorização para usar o dinheiro deles. Mas se der prejuízo é processado por não ter obtida a devida autorização. (caso Adriano Ferreira – ex-diretor financeiro da Sadia, 2008)
Efeito de Contraste: Tendência de comparar as características de um indivíduo com as de outras pessoas.
EXEMPLO: Qualquer atividade desenvolvida logo depois de outra considerada excelente, perderá seu brilho por conta da avaliação anterior.
Esteriotipagem: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo ao qual ela pertence.
EXEMPLO: Não faço amizade com políticos.
Aplicações nas empresas As pessoas estão sempre julgando umas as outras Gestores têm de avaliar seus subordinados Julgam a dedicação ao trabalho Esses julgamentos são importantes para a empresa
Tomada de Decisão O modelo racional A racionalidade limitada A intuição
Racional refere-se à pessoa que faz escolhas consistentes para maximizar o valor de acordo com as limitações especificadas.
Modelo Racional de Tomada de Decisão: Descreve como os indivíduos devem se comportar para maximizar determinados resultados.
Os Passos do Modelo Racional
1- Definir o problema2- Identificar os critérios para a decisão3- Atribuir pesos específicos aos critérios identificados4- Desenvolver alternativas5- Avaliar as alternativas6- Escolher a melhor alternativa
Racionalidade Limitada: Processo de tomar decisões construindo modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas sem capturar toda a sua complexidade.
“Em vez de otimizar as pessoas se satisfazem.”“Constroem-se modelos simplificados sem capturar toda sua complexidade.”
Intuição: Processo cognitivo inconsciente gerado pelas experiências vividas.
Maneira menos racional de tomar decisões. Apoia-se em associações holísticas ou conexões difusas entre informações divergentes Rápida e com grande componente afetivo “A intuição é uma forma altamente complexa e desenvolvida de raciocínio, baseada em anos de experiência e aprendizado.”
Confiar somente na intuição? Quando nossos palpites não estão certos?A intuição deve ser complementada com evidências e bom-senso.
Erros e vieses na tomada de decisão
Excesso de confiança: Quando se usa o otimismo demasiadamente
Ancoragem: Tendência em basear o julgamento em uma informação inicial, dificultando o ajuste diante de informações posteriores.
Evidência Confirmadora: Tendência em buscar informações que corroborem escolhas anteriores e descartar as que contestem julgamentos prévios.
Viés de Disponibilidade: Tendência de julgar as coisas com base nas informações mais facilmente disponíveis.
Escala de Comprometimento: Apego a uma decisão anterior, a despeito de informações negativas.
Erro de Aleatoriedade: Tendência individual de acreditar que se pode prever o resultado de eventos aleatórios.
Aversão ao Risco: Tendência a preferir um ganho certo de uma quantidade moderada a um resultado mais arriscado, mesmo que este tenha uma compensação mais alta.
Viés da Compreensão Tardia: Tendência a achar que já se sabia do resultado de um evento depois de ele ter ocorrido.
As diferenças individuais e a tomada de decisão
Personalidade Gênero Habilidade Mental
(* Robbins, Judge, Sobral. Comportamento Organizacional. Percepção e Tomada de Decisão Individual. 14ª ed. SP: Pearson Prentice Hall, 2010)