Redes Sociais como Nova Praça de

Convivência

Se a experiência de compra e atendimento for boa, a pessoa “compartilhará elogios” com uma média de 231 pessoas*, em especial via redes sociais. Embora, na prática, a divulgação de reclamações seja mais “comum”!

(*Fonte: TNS)

Case Unik Professional

Falta de relacionamento e afinidade do público com o conteúdo por conta da baixa interação da Fan Page com seus usuários.

Problem

Desenvolvimento de uma linguagem proprietária para tirar as dúvidas do cabeleireiro sobre o mundo da beleza e contar histórias úteis, interessantes e cativantes.

Insight

Task

Estabelecer laços fortes com o cabeleireiro para conquistar a aderência de mais fãs por intermédio de experiências especiais.

IdeaA jornada dos cabelos é contada com paixão e a história busca cativar e engajar seu público em prol da marca. Promoções, concursos, conteúdo de entretenimento e experimental, enquetes, perguntas e identificação de influenciadores criaram conexão entre a Unik, os cabeleireiros e consumidores.

além disso, a palavra é ENGAJAMENTO.Não basta aumentar o número de fãs na Fan Page, mais sim as interações: likes, compartilhamentos e comentários.

Principal Mídia Social no Brasil

... e isso é só o começo.

Era preciso que a experiência tivesse destaque. E o consumidor fosse o principal protagonista da marca.

Com a experiência como destaque, o próprios usuários geravam conteúdo.

A comunicação foi voltada para o nicho dos cabeleireiros profissionais e sua clientes. O foco era tirar as dúvidas de beleza, apresentar novidades e falar dos produtos da marca.

O conteúdo da Fan Page ganhou relevância e a visão estratégica do planejamento digital conseguiu ‘caçar’ os interesses dos usuários.

Fonte :base Ibope TGI (ago´08 a ago´09)

Sentimento -> Relacionamento -> Engajamento

Pilares do Planejamento Estratégico

Foram observadas análise de sentimento, novos insights que poderiam ser explorados pela Unik e aumento da interação e engajamento dos fãs.

Resultado