Pensando grande para você, pensando grande com você. MOEBIUS Projects Documentação e...
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Pensando grande para você, pensando grande com você.
MOEBIUSProjects
Documentação e Direcionamento
Argentina • Brasil • Chile • Colômbia • Costa Rica • Equador • Estados Unidos • México • Peru • Uruguai
PROJECTS ObjetivoObjetivo Novas Definições Novas Definições Fluxo atual (Pw.Manager) X Fluxo futuro (Moebius) por áreaFluxo atual (Pw.Manager) X Fluxo futuro (Moebius) por área Apresentação da Ferramenta Apresentação da Ferramenta
(Procedimento Operacional_Projects_Moebius.doc )(Procedimento Operacional_Projects_Moebius.doc )
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OBJETIVO
Alinhar as mudanças entre as ferramentas de controle de chamados.
Para um melhor entendimento, faremos um comparativo entre o fluxo atual com o pw.Manager e o fluxo no Moebius.
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NOVAS DEFINIÇÕES
Agente de Solução – Responsável por abrir uma OS (chamado) no MOEBIUS. Clientes Internos: São áreas internas das quais abriremos os chamados para
solução, como exemplo: R&D (Produto) e Software Factory (Fábrica).
A área Projects abrirá OS (chamados) nos 3 tipos relacionados abaixo:
INCIDENTES; REQUERIMENTOS e/ou; CONSULTAS.
OS Complementar – Se trata de um chamado entre as áreas (Projects R&D ou Projects Soft_Fact). O consultor deverá abrir a OS Original e também a OS Complementar.
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GLOSSÁRIO
# Como chama no Manager Como ficará no Moebius1 1 Chamado é 1 OS
2 1 Tipo de chamado é 1 Tipo de OS
4 Criticidade Campo Urgência na classificação da OS (Chamado)
5 Chamados de MA Standard OS Pai INCIDENTE6 Chamados de DA Standard OS Pai REQUERIMENTO7 Chamados de Consultoria OS de CONSULTA8 Chamados de Solicitação OS Pai REQUERIMENTO
9 Chamados de Implementação Grupo de Solução Projects e Contrato de Project com Soft_Factory e R&D.
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Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS
ANTES
O que no Manager era tratado como
Tipo de Chamado Manutenção e SubTipo Standard...
DEPOIS...no Moebius é tipo de OS
INCIDENTE para os “antigos chamados de MA com SubTipo Standard” e
INCIDENTE GENERALIZADO para os SubTipos diferentes
de Standards.
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Consultor abrechamado
Projects R&D
Consultor de R&Drecebe e analisa
o chamado
É erro nostandard? Já tem nota?
Chamado é analisado por
Desenvolvedor.
ProgramadoresDesenvolvem e
Funcionais Homologam...
Documentação edisponibilização
do ajuste (nota ouOutro).
Reclassifica ochamado e
retorna para o Solicitante.
Informa a nota e“aguarda o usuário”
ou reclassifica eenvia p/ o solicit.
Chamado naEtapa: “Ag. Ret.Do Usuário” e
E-mail p/ o solicit.
Teve retornoEm 10 dias?Fim
Encerra o chamado.
SimNão
Sim Não
Não
Sim, retorna para o func. Resp.
Início
Fluxo: pw. Manager x MOEBIUSPROJECTS cliente de R&D - via pw. Manager
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Abrir OS complementar p/
PRODUTO
Avaliar o incidente
Abrir OS com informações do GAP
Identificar o erro ou consultoria
Teste unitário
Existe Solução ?
Análise Detalhada
?
Desenvolve a solução
Gestor do projeto;
Funcional
Solicitar novas informações
(pendente cliente)
Solucionar a dúvida (encerra a OS
complem. )
Solicitar teste Funcional
Encerra a OS PAI qdo for solucionado a OS
complementar.
Coord / Funcional
Produto
Desenvol-vedor
Produto
Esclarecer informações
(através de e-mail/ telefone)
Executa Teste Funcional (produto)
Teste OK? 2
Encerra OS complementar e envia e-
mail com a correção disponível no Portal.
Teste OK?
Executa Teste Funcional (cliente)
Encerra OS Original
Solicita ajustes
1
2
3
1
3
S
N
S
N NS
SN
PROJECTS cliente de R&D via MOEBIUS
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Gestor do projeto;Funcional
Líder técnico – FSW
Desenvol-vedor
FSW
Abrir OS complementar p/ Fábrica de SW
Estimar prazo / equipe para entrega do DA
Abrir OS com informações do GAP
Prazo OK ?
Renegociar prazo com área SFW
Desenvolver /Ajustar o DA
Teste unitário do DA Solicitar teste Funcional
Executa Teste Funcional
Solicitar encerramento OS complementar (via e-
mail)
Teste OK?
Solicitar manutenção do DA
Encerra OS Original (PAI)
N
S
SN
1
1
PROJECTS cliente de SOFT_FACT via MOEBIUS
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Equipe Funcional BPO
Desenvol-vedor
FSW
Abrir OS complementar p/ Fábrica de SW
Abrir OS com informações do GAP
Avaliar o incidente
é MA ?Encerra a OS original (PAI) qdo solucionado
Teste unitário Solicitar teste Funcional
Desenvolve a solução
Executa Teste Funcional
Encerra OS Original
Teste OK?
Solicita encerramento da
OS complementar
S
NN
S
1
1
BPO cliente de SOFT_FACT via MOEBIUS
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pw. Manager x MOEBIUS
As áreas Clientes SEMPRE criarão OS´s (Original - PAI) para suas próprias atividades e OS´s COMPLEMENTARES para as áreas Fornecedoras. Exemplo:
OS“Pai”
OSComplementar
Área ClienteEx.: PROJECT
Área FornecedoraEx.: R&D
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Outro exemplo:
OS“Pai”
OSComplementar
Área ClienteEx.: R&D
Área FornecedoraEx.: Basis
pw. Manager x MOEBIUS
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Fluxo: pw. Manager x MOEBIUS
GARANTIA:GARANTIA: O que é chamado de garantia no Moebius é o equivalente aos 10 dias que aguardamos retorno no Manager.
O procedimento no Moebius será de FINALIZAR a OS, e automaticamente ela será ENCERRADA se não houver reclamações.
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Dúvidas
Direcionar suas dúvidas para caixa de e-mail: [email protected]
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Fonte: ProjectsRevisão: Documentação e Direcionamento
Pensando grande para você, pensando grande com você.
Obrigada!!Pensando grande para você, pensando grande com você.
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