Pegada Digital Do Turista Dos Açores - azores.gov.pt · Perfil Psicográfico do Turista nos...

Reputação do

Destino Açores

Onde dormiram os turistas

satisfeitos? E o que os

satisfaz?

Que experiências nunca

esquecerão e que

experiências preferiam

esquecer?

Perfil Psicográfico

do Turista nos

Açores

Aventureiros? Sonhadores?

Conservadores? Quem

admiram? A que aspiram?

Pegada Digital Do Turista Dos Açores

Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o D e s t i n o A ç o r e s 2 0 1 6

88,00%78,00% 82,30%

17,60%

4,40%

17,70%

GRI A V A LIA ÇÕES MENÇÕES

2015 vs 2016

No sua globalidade a reputação do

destino Açores cresceu ligeiramente

0.5 % de um GRITM 87.6% em

2015 para 88.0 % em 2016.

SazonalidadeAo nível macro do destino, os valores GRITM

mais baixos em meses de época alta foram

87.4% em junho, 86.8% julho e 86.9% em

agosto;

Os valores mais elevados ocorreram em

meses de época média e baixa; 88.5% em

março, 88.5% em outubro e 89.1% em

novembro

85,50%

86,00%

86,50%

87,00%

87,50%

88,00%

88,50%

89,00%

89,50%

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Positivo Neutro Negativo

Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o P a t r i m ó n i o C u l t u r a l 2 0 1 6

Sazonalidade

82,00%

83,00%

84,00%

85,00%

86,00%

87,00%


outubro

novembro

dezembro

maio

junho

julho

Atributos Mais

Comentados

A quantidade e variedade de

conteúdos, a relevância e interesse do

tema e a interpretação dos conteúdos

por meios físicos ou humanos foram os

atributos mais visados nas publicações

dos visitantes.

Atributos Com Pior

Avaliação

A mediação entre os conteúdos e o

visitante, isto é, a interpretação dos

conteúdos por meios físicos ou

humanos foi o atributo pior classificado.

O segundo atributo pior classificado foi

a relevância e interesse do tema.

Atributos Com Melhor

Avaliação

O estado de conservação e a

quantidade e variedade de conteúdos

foram os atributos melhor avaliados

pelos visitantes.

85,10% 85,70% 83,80%

11,50%

2,80%

16.20%

G R I A V A L I A Ç Õ E S M E N Ç Õ E S


Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o P a t r i m ó n i o N a t u r a l 2 0 1 6

fevereiro

março

abril

junho

julho

agosto

Sazonalidade

88,00%

89,00%

90,00%

91,00%

92,00%


Atributos Mais

Comentados

A vista, a envolvente e os conteúdos

dos espaços de visitação foram os

atributos mais mencionados pelos

visitantes.

Atributos Com Pior

Avaliação

A língua estrangeira, quer pela falta do

seu domínio pelo staff, quer pela

indisponibilidade de material

informativo, foi o único atributo abaixo

dos 90% de menções positivas.


Avaliação

Além da vista e envolvente, que não

receberam qualquer menção

negativa, o staff, a limpeza e a

consciência ambiental dos conteúdos e

práticas foram os atributos com maior

percentagem de menções positivas.

90,00% 92,20%82,50%

6,30%

1,50%

17.50%



Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d a A n i m a ç ã o Tu r í s t i c a 2 0 1 6

Atributos Mais

Comentados

Os meios humanos envolvidos na

experiência de animação turística

concentram 50% das menções a

atributos. Os procedimentos foram o

segundo atributo mais referido, seguido

da segurança.

Atributos Com Pior

Avaliação

A comunicação prévia ao serviço, o

preço e a consciência ambiental

demonstrada no serviço são os

atributos com maior peso de menções

negativas.


Avaliação

As competências técnicas, a segurança

e a relevância/interesse das atividades

são os atributos que maior

percentagem de menções positivas

recebem.


96,90% 96,10%89,30%

1,80%


10,70%

outubronovembrodezembro

março

abril

maio

Sazonalidade

95,50%

96,00%

96,50%

97,00%

97,50%

98,00%


Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d a R e s t a u r a ç ã o 2 0 1 6

Atributos Mais

Comentados

Os atributos mais observados foram a

comida (44.43% das

menções), seguido pelo serviço e staff

(15.92% das menções) e instalações

do restaurante (14.62% das menções).

Atributos Com Pior

Avaliação

Quando observados, a limpeza, a

segurança e os lavabos foram os

atributos com maior percentagem de

menções negativas.


Avaliação

Neste sector os atributos melhor

avaliados pelos comensais foram a

localização (94% de menções

positivas), o staff (92% de menções

positivas) e a bebida (91% de menções

positivas).

84,50% 85,30% 88,00%

9,10%5,60%

12,00%



maiojun

dezembro

julho

agosto

setembro

Sazonalidade

82,00%

82,50%

83,00%

83,50%

84,00%

84,50%

85,00%

85,50%


Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o A l o j a m e n t o 2 0 1 6

Atributos Mais

Comentados

Os atributos que recolheram maior

número de menções foram a

alimentação e bebidas (18.27% das

menções), as instalações do

estabelecimento (17.96% das

menções) e a unidade de alojamento

(15.61% das menções).

Atributos Com Pior

Avaliação

Entre os atributos de pior performance

encontram-se a internet e outra

tecnologia ao dispor do hóspede, a

segurança e as instalações sanitárias

das unidades de alojamento.


Avaliação

Os atributos melhor avaliados pelos

hóspedes foram o staff (95% de

menções positivas), a localização (94%

de menções positivas) e as instalações

do estabelecimento (89% de menções

positivas).

85,40%72,90% 81,70%

21,80%

5,30%

18,30%



outubronovembrodezembro

junho

julho

agosto

Sazonalidade

82,00%

83,00%

84,00%

85,00%

86,00%

87,00%


Reputação do Destino AçoresI n s i g h t s d o A l o j a m e n t o

As ilhas com melhor performance em alojamento no ano de 2016:• GRITM 89.4% Ilha do Pico• GRITM 85.8% Ilha do Faial• GRITM 85.6% Ilha de São Miguel

As classificações de alojamento com melhor performance em 2016:• GRITM 92.0% Turismo no Espaço Rural• GRITM 92.0% Turismo de Habitação• GRITM 88.0% Alojamento Local

5 dos sobrantes são hostels localizados em

Ponta Delgada com capacidade 15 a 30

camas com tarifas por cama de 19 a 40 €

dos restantes, 8 localizam-se em zona costeira e 6

em meio rural (alguns em ambos) com capacidade

de 10 a 48 camas e com tarifas dispersas entre 50 e

150 € por quarto duplo.

4 dos alojamentos no Top 20 localizam-se nas

Furnas, com capacidade de 12 a 160

camas com tarifas de 100 a 225 € por

quarto duplo.

4

9

5

Reputação do Destino AçoresC o m p a r a t i v o d a P e r f o r m a n c e d o s R e c u r s o s D e s t i n o A ç o r e s 2 0 1 6

82,00%

84,00%

86,00%

88,00%

90,00%

92,00%

94,00%

96,00%

98,00%


Destino Açores

Património Cultural

Património Natural

Animação Turística

Restauração

Alojamento

87,60%

83,60%

90,90%

97,10%

84,70% 84,90%

88,00%

85,10%

90,00%

96,90%

84,50%85,40%

75,00%

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

Destino Açores

Património Cultural

Património Natural

Animação Turística

Restauração Alojamento

GRI 2015

GRI 2016Satisfação com padrão de sazonalidade

inverso ao do volume da procura

Com a exceção da Animação Turística, os meses de época alta

junho, julho e agosto pressionaram em 2016 a satisfação do turista.

Menções negativas concentradas nos procedimentos/serviço e staff foram

em proporção superiores às dos restantes meses. Por outro lado o destino

apresenta condições para atenuar a sazonalidade da procura.

Animação Turística e Património Natural

Overperforming, Património Cultural e

Restauração Underperforming

Estando a maioria das empresas de animação turística açorianas a operar

no turismo de natureza, é coerente que os resultados da performance da

Animação Turística e do Património Natural, se apresentem próximos. São

claramente os recursos em destaque no destino.

Reputação do Destino AçoresG e s t ã o d o D e s t i n o

Pa

rtilh

ad

e

Info

rma

ção

Rela

tório

Me

nsa

l

Pré

mio

s

Ale

rta

s

Publicação

mensal da

performance dos setores

Reconhecimento

dos

estabelecimentos

com melhor

performance (emestudo)

Sistema de

alertas que

sinaliza

reclamações publicadas online

Coordenação com

entidades

públicas e privadas

Ambiente

Investimento

Inspeção

Empresas e associações

Perfil Psicográfico do Turista nos AçoresA n á l i s e O C E A N e T i p o d e P e r s o n a l i d a d e d e J u n g

“This September we spent 2 quite pleasant weeks at this

hotel. We were there in 2015 and liked it, so we were

curious to see how things have changed after the long

renovations and under the new management. Here are our

comments: Pros: · Lovely location, 4 km. away from the

nearest town. Nice, quiet evenings, of course not

everybody’s cup of tea. · Very close to …”

Openness

Conscientiousness

ExtraversionAgreeableness

Neuroticism

Os conteúdos publicados pelo

turista são submetidos a análise

psico-linguística das dimensões

BIG FIVE e cada perfil é

enquadrado num dos 12 tipos de

personalidade de Jung.

Tu r i s t a n o s A ç o r e s C o m o c o m u n i c a r ?

Mr. XQ u e

P e r s o n a l i d ad e ?

Perfil Psicográfico do Turista nos AçoresPrimeiros Resultados

50,77%

47,96%

39,37%55,74%

66,47%

Valores médios da Análise Ocean

Neuroticism / Nervosismo

Openness / Abertura à experiência

Conscientiousness/ Conscienciosidade

Agreeableness/Afiliação

Extraversion/Extroversão

26.01% “The

Strategist” / INTJ:

Introvertido

intuitivo apoiado

pelo pensamento

25.76% “The

Examiner” / INTJ –

Introvertido

sensitivo apoiado

no pensamento

19.19% “The

Engineer”

Introvertido

pensativo apoiado

na intuição

70,96% dos perfis foram enquadrados em 3 de 16 tipos de personalidade

OBRIGADOE a continuação de uma boa feira

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