Reunio Coordenadores ComerciaisUSCM Unidade de Servio de Gesto Comercial e Marketing

PROCESSOS COMERCIAIS

Londrina, 11 e 12 de setembro de 2013

USCM Relacionamento com o ClienteCssia e Joo Maurcio Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de relacionamento com o cliente, junto s Unidades Regionais, melhorias no SGC, atualizao do SARU, assessoria s Unidades Regionais e alteraes de normas comerciais.

Projetos: Implantao Sistema On-Line (>1.300 ligaes) SARU (EAD Material Institucional)

USCMProjetos: Treinamento Multiplicadores Painel de Senhas e televisores Entidades Assistenciais (Atender Legislao) Tela 77 (Atendimento Lei 11.445/2007 Estabelece Diretrizes para o saneamento Bsico) Modulo Controle (SGC WEB)

USCMCadastroMateus e VanderleiaAtividades: Acompanhamento e gesto do processo de Cadastro, junto s Unidades Regionais, atendimento s Unidades Regionais (telas ACL e relatrios cadastrais), acompanhamento e atualizaes referentes a arrecadao da taxa de lixo, e inscrio imobiliria no SGC, assessoria s Unidades Regionais e USJU, elaborao de gerao de informaes comerciais (tarifa social, micro e pequeno comercio, Braille, ausncia de leitura, etc.), e alteraes de normas comerciais.

USCMProjetos: Custo Tarifa Social Convnio Sanepar X Detran Descentralizao ACL Inscrio Imobiliria e Trecho e Cruzamento Treinamento de Multiplicadores Melhorias no SGO Nome do Cnjuge (Lei Estadual 17.460) Modulo Controle (SGC WEB)

USCM

FaturamentoJos Luiz, Diego, Cleverson e Graziela

Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de Faturamento, junto s Unidades Regionais, atendimento s Unidades Regionais (criao de bases de leitura, alteraes em grupos de faturamento), assessoria s Unidades Regionais, cronograma anual de faturamento, participao em projetos de melhorias, liberao de chaves e nveis de acesso, no SGC, e alteraes de normas comerciais.

USCMProjetos: Melhorias no SGC (Tela 43 - Refaturamento) Melhorias no Software MCP Parmetros Cons. Descentralizao Bases Leitura USFA e URs Contas Braille Poder Pblico - Crtica de Consumo Fraudes Fonte alternativa Treinamento de Multiplicadores Tabela de Servios Modulo Controle (SGC WEB)

USCM

ArrecadaoMaria Ercidia, Sarai e Vasko

Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de Arrecadao, (bancos e rede alternativa: ressarcimentos, pagamentos de tarifas, atualizao de tarifas bancrias, boletos bancrios, indicadores de arrecadao), assessoria s Unidades Regionais, controle e gesto do Sistema de Transferncia Bancria (STB), baixa de dbitos de conveniados (processos TDS, relativos ao STB), solicitao de servios para processamento (servios de arrecadao), devoluo de numerrio (proviso de recursos e resgate de valores no creditados), atualizao de tabelas (TRPOUP, IPCA, dias teis e banco/agencia), acompanhamento dirio do fechamento dos lotes de arrecadao, e alteraes de normas comerciais.

USCMProjetos: Reajuste Rede Alternativa SSA SGC WEB SRA Melhorias do Processo de Arrecadao - SGC Devoluo de Numerrio Melhorias nos Relatrios STB SSA SRA DAA Treinamento de Multiplicadores Modulo Controle (SGC WEB)

USCM

CobranaOscar Rogrio, Sabrina, Luciane e Roberto

Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de Cobrana, junto s Unidades Regionais, assessoria s Unidades Regionais, referente aos processos comerciais e de manuteno (SGC, SGM, AS Eletrnica, Servios Comerciais de Campo, Agencia de Cobrana, SERASA), solicitao de servios para processamento (servios de cobrana Corte e Religao), processos de baixa de devedores Duvidosos (DD), e proposio de alteraes de normas e procedimentos comerciais.

USCMProjetos: Negativao Financeira - ACP Agencia de Cobrana Servios Comerciais de Campo Termo de Referncia Lei 14.471 (Taxa de Religao Falta Pagamento) Baixa Perda na Realizao de Crditos Indicador de Pendncia EstratificaoMotivos Reteno do Corte Treinamento de Multiplicadores Modulo Controle (SGC WEB)

OBRIGADO!USCMLuiz Carlos GadonskiCoordenao de Processos Comerciais USCME-mail: luizcg@sanepar.com.brTelefone: (41) 3330 3334Celular: (41) 9601 - 6871