Passo a passo para definir Indicadores
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Passo a passo para definir indicadores Como utilizar essa ferramenta para medir o sucesso da empresa
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Como utilizar essa ferramenta para medir o sucesso da empresa
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Passo a passo para definir indicadores
Como utilizar essa ferramenta para medir o sucesso da empresa
Como anda a mira dos seus gestores?
“O pessimista se queixa do vento, o
otimista espera que ele mude e o realista ajusta as
velas.” William George Ward
Porque as empresas
estratégias? usam o OBJETIVO para criar suas
Missão, Visão e Valores
nas organizações
Objetivos Estratégicos e Metas
O que são
Metas?
De onde vem as
metas?
Desdobrando
as Metas
Como atingir as metas?
Conceito de
Indicador
Características de um indicador.
Definições de indicadores de acordo com as perspectivas
Perspectiva Financeira
Perspectiva Cliente
Perspectiva Aprendizado e Conhecimento
Perspectiva Processos Internos
Como definir os
indicadores?
Objetivo
Justificativa
Ambiente
Meta
Meta Padrão natural ou universal
Meta Padrão específico por cliente
Meta Benchmarking
Método
Frequência
Quem deve medir
Quem utiliza
Medidas
Interpretação
Quais são as
vantagens?
Quem não mede,
não melhora.
não gerencia. Quem não gerencia,
Joseph M. Juran
Vivian de Mello Goulart [email protected]
