Sistemas sob a Perspectiva FuncionalSistemas de ProduçãoÁrea de Produção: responsável pela produção dos bens e serviços da empresa. Deve lidar com o planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção, o estabelecimento de metas de produção, a aquisição, armazenamento e disponibilidade de matéria-prima e a programação de máquinas, instalações, materiais e força de trabalho requerida para obter os produtos terminados.

Sistemas de Vendas e MarketingÁrea de Vendas e Marketing: Vendas é responsável pela venda dos produtos e serviços. Marketing encarrega-se da identificação de clientes, determinando o que precisam ou querem, planejamento e desenvolvimento de produtos e promoção e divulgação dos mesmos.

Sistemas sob a Perspectiva FuncionalSistemas Financeiros e ContábeisÁrea Financeira e Contábil: gestão dos ativos financeiros da empresa tais como dinheiro, caixa e outros investimentos por forma a maximizar o seu rendimento. A função de finanças compreende a capitalização da empresa. A função da contabilidade compreende a gestão e a manutenção dos registros financeiros da empresa. A contabilidade e as finanças partilham questões: como monitorar os ativos financeiros e fluxos de caixa.

Sistemas de Recursos HumanosÁrea de Recursos humanos: seu objetivo é atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da empresa. São atividades específicas: identificação de potenciais empregados, manutenção de registros completos sobre os funcionários e criação de programas para desenvolvimento dos seus talentos e habilidades.

Sistemas de Produção

DescriçãoExemplos de sistemas

Decisão sobre o local de novas instalações de produção

Alocação de instalações de produção

Decisão sobre quando e quantos produtos produzir

Programação da produção

Desenho de novos produtos com o computador

CAD

Controle das operações de máquinas e equipamentos

Controle de máquinas

Sistemas de Vendas e Marketing

DescriçãoExemplos de sistemas

Prognósticos de vendas em 5 anosPrognósticos de tendências de venda

Determinar preços para produtos e serviços

Análise de preços

Identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado, comportamento do cliente e tendências

Análise de mercado

Inserir, processar e monitorar pedidos

Processamento de pedidos

Sistemas Financeiros e Contábeis

DescriçãoExemplos de sistemas

Lucros no longo prazoPlanejamento de lucros

Preparação de orçamentos de curto prazo

Orçamento

Monitoramento do dinheiro da empresa

Contas a cobrar

Sistemas de Recursos Humanos

DescriçãoExemplos de sistemas

Planejamento no longo prazo das necessidades laborais da organização

Planejamento de recursos humanos

Monitoramento dos benefícios e sua distribuição aos empregados

Análise de benefícios

Desenho do percurso profissional dos empregados

Planejamento de carreira

Cálculo do pagamento de ordenados e benefícios dos empregados

Pagamento

Teoria da Decisão

Decisão: consiste na escolha de uma opção ou mais dentre diversas alternativas existentes, seguindo passos previamente estabelecidos e fatalmente culminando numa solução que resolva ou não o problema.

Segundo Laudon e Laudon (2007) as decisões podem ser:• Decisões não estruturadas são aquelas em que o responsável pela tomada

de decisão deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. Cada uma dessas decisões éinusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomá-las.

• Decisões semi-estruturadas algumas decisões têm características onde apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa dada por um procedimento aceito.

• Decisões estruturadas são repetitivas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas.

• Análise e identificação: Consiste no levantamento de informação onde o problema está inserido para uma tomada de decisão precisa.

• Desenvolvimento de alternativas: Criação de possíveis alternativas de resolução para o problema levantado.

• Comparação das alternativas: Devem ser levantados os prós e os contras de cada alternativa sugerida de resolução do problema e também seus custos.

• Classificação dos riscos: Levantar o grau de incerteza de cada alternativa.

• Escolha da melhor alternativa: Feito todas essas etapas, o "instrumento" utilizado (executivo/pessoa ou programa/computador) Fará a opção pela melhor resolução do problema, optando pela melhor alternativa.

• Execução: Com a alternativa escolhida, ela terá de ser executada para que os resultados apareçam. Se não aparecerem, o ciclo de tomada de decisão deve recomeçar, a fim de que o resultado esperado apareça.

Etapas do processo decisório