UNIVERSIDAD GALILEOLASIGERENCIA DEL CAMBIOCATEDRTICO: PEDRO H. VILLATORO R.

PRUEBA PARCIAL

Instrucciones: A continuacin encontrar una serie de planteamientos. Escriba V si el planteamiento es verdadero; escriba F si el planteamiento es falso. El ejercicio 0 le sirve de ejemplo.

El nico Pentacampen Nacional es Municipal ( mqV)

.1. ISO es una entidad que vela por el aseguramiento de la no calidad.( F )

2. Algunos de los elementos de ISO son el sistema de gestin de calidad, medicin, anlisis y mejora.( V )

4. Dentro del aseguramiento de calidad se debe elaborar un Manual de Calidad.( V )

5. La calidad ha venido evolucionando tomando como base el principio de Mejora Discontinua.( F ) 6. Calidad es cuando no se cumplen ni se rebasan las expectativas del cliente. ( F )

7. Los sistemas de calidad aportan mejoras a nivel general.( V )

8. El sistema de gestin de calidad especifica los requisitos generales que la organizacin debe cumplir para la efectiva implementacin del sistema de calidad.( V )

9. Dentro de la gestin de recursos se incluye la infraestructura pero se evita el recurso humano.( F )

10. Dentro de la norma ISO se debe incluir la mejora discontinua y la prevencin de inconformidades.( F )

11. Las normas ISO otorgan beneficios nicamente a la alta gerencia.( F )

12. La autoevaluacin no forma parte de la implementacin de la Calidad.( F )

13. Algunos beneficios que otorga LA CALIDAD, se encuentra mayor satisfaccin del trabajo y elevacin de la moral.( V )

14. Algunos beneficios que ISO otorga a la sociedad estn ms salud e higiene y menos contaminacin.( V )

15. La Gestin de la Calidad es voluntaria, el mercado fomenta su uso.( V )

16. La motivacin est constituida por todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. ( V )

17. Satisfaccin es bsicamente la adquisicin de tensin que permite llegar al estado de equilibrio. ( F )

18. La recompensa se otorga cuando un acto es negativo; si el acto se juzga como adecuado, se proporciona un castigo. ( F )

19. Trabajo en equipo es el trabajo individual que colabora hacia un fin comn. ( V )20. Una caracterstica del trabajo en equipo es que todos deben participar y ayudarse mutuamente. ( V )

II SERIE

DESARROLLE BREVEMENTE LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

GERENCIA DEL CAMBIO

Podemos de decir que gerencia del cambio son procesos de mejora que una organizacin busca para poder adaptarse a la globalozacin y comptetencias que esta presenta. Se pueden realizar cambios de administracin, procesos, tecnologa, y el recurso mas importante que es el recurso humano de la organizacin. Para lograr un buen cambio hacia la calidad es necesario que toda la organizacin tenga la misma misin y visin para que todos caminemos hacia la misma direccin.

ADMINISTRACIN DEL CAMBIO

Administracin del cambio es el proceso junto con herramientas que ayudan a administrar el cambio de procesos que necesita la organizacin para alcanzar Esta nos muestra como se va a ver la empresa despues del cambio aplicado, tambien brinda detalles sobre conocimiento y habilidades que se deben tomar en cuenta durantes el proceso. Algo importante que podemos ver es el comportamiento y actitudes de las personas afectadas con este proceso.

PAPEL DE LOS NIVELES GERARQUICO DENTRO DEL SISTEMA DE CALIDADCada nivel dentro de la organizacin cumple con un rol diferente y especifico para alcanzar la calidad, ya que todos saben que les corresponde y como deben hacerlo y como toda organizacin el de mas nivel gerarquico califica he informa a su superior el trabajo elaborado por el personal bajo su cargo y comunica las instrucciones dadas por sus superiores. IMPORTANCIA DEL ENTRENAMIENTO PARA LA CALIDAD

El entrenamiento para la calidad es de suma importancia ya que todo el recurso humano debe de tener el mejor desempeo en el puesto que realiza. De no no ser asi lograr la calidad seria algo casi imposible debido a que hay fallos o errores en ciertas etapas. Para entrenar al personal se debe de disear un plan de entramiento, ejecutar el programa de entrenamiento y evaluacines, y darle seguimiento al mismo.

DESAFOS DE LA GLOBALIZACIN

Si nos enfocamos como empresarios algunos desafios podriamos mencionar las leyes que rigen en el pas en donde vamos a globalizar nuestra empresa, al igual que la cultura es distinta en todos los sentidos o ya sea similar en algunos aspectos. Podemos decir que globalizarnos es introducirnos a un nuevo mercado con nuevas competencias, nuevos retos, etc.Y si lo vemos como una empresa local, corremos riesgo de llegar a desaparecer por empresas mas grandes que ofrecen mejores precios y calidad que la nuestra.