Para responder a um RNC, precisamos observar os 10 mandamentos: 1. Jamais analisar uma RNC sem a participao dos operadores envolvidos. 2. RNCs no devem ser respondidas em salas de reunio ir obrigatoriamente ao local onde ocorreu o problema. 3. No se aceita como causa raiz falta de treinamento do operador, nem como ao corretiva re-treinar operador, conscientizao etc. Estes so indicativos de falta de profundidade na anlise. Podem ser aes complementares, mas no a principal. 4. No se aceita como ao corretiva estudar, verificar, analisar, revisar, etc. Estes so passos necessrios para chegar s aes corretivas e no devem ser confundidos com elas. 5. Prazo de 24h para definio de aes de conteno e de 20 dias teis para preenchimento da compromisso. 6. Aes de Conteno so aquelas que garantem que outras peas com defeito no cheguem ao cliente at a implementao e verificao das aes corretivas. Para isto no basta a reviso de estoques esta apenas um primeiro passo. 7. A gerncia, se no participarem da discusso da RNC, pelo menos deve conhecer a causa raiz e monitorar a implementao das aes de conteno e aes corretivas. 8. Podem ser agrupadas na mesma RNC apenas reclamaes em que a reclamao e a causa raiz so as mesmas . 9. Para cada RNC deve ser analisada a causa raiz (origem do problema) e a causa da no deteco (porque o problema no foi detectado), bem como devem haver aes corretivas para ambas. 10. No caso de ser definido inspeo 100% como ao de conteno, deve ser discutido e especificado o local e recursos necessrios em termos de dispositivos, documentao, mo-de-obra , organizao , etc. Os casos de rejeio ocorridos devem ser registrados e analisados e devemos ter condies de rastrear quem foi o Liberador de cada pea. RNC no sistema, incluindo aes corretivas,