Agente de cambio

¿Quién es el agente de cambio?La palabra “agente” significa, según eldiccionario de Aurelio Buarque de Holanda:“aquel que practica la acción, que actúa. Autor,causante, promotor, propulsor, impulsor.Principio o sujeto de una acción. Naturaleza ovoluntad que se manifiesta en la acción”.Adaptando la acepción que hace Bennis (1966),se puede decir que agente de DO es aquelcapaz de desarrollar, en la organización,actitudes y procesos que permitan a laorganización desarrollar proactivamente con losdiversos aspectos del medio interno y externo.

Agente de cambio

El agente de DO impulsa el esfuerzo de DO, actuando comofacilitador, estimulador o inspirador de comportamientos yactividades que eleven l nivel de eficacia y/o salud de laorganización.

En general, el agente de DO es un consultor, eterno al sistema. Eneste caso, el consultor puede pertenecer al cuadro ejecutivo de laempresa (consultor interno) o si no (consultor externo). Pero ambosactuarán como “externos” al sistema-objetivo.

1.- Ayudar a generar datos válidos e información útil que revelen la realidad ola verdad organizacional.2. Crear condiciones para que la empresa pueda hacer selecciones bieninformados y libres. Se trata de resolver un “problema” y planear accionesadecuadas.3.- Ayudar a la empresa a asumir la responsabilidad por esa selección ycomprometerse en la situación resultante: es, estimular a los colaboradores aun compromiso con la selección hecha.4.- Ayudar a la empresa a desarrollar sus potenciales y sus recursos paraalcanzar los objetivos que se propusieron.

Papel del agente de cambio

Comprensión de la organización

Competencia interpersonal

Flexibilidad de acción

Tener Auto-

conocimiento

Para actuar con eficiencia, un agente de cambio

debe:

Conciencia realista de su personalidad.

Conocimiento de sus puntos fuertes y débiles. De sus capacidades y limitaciones, motivación y necesidades personales.

Poseer una dinámica emocional, valores y actitudes firmes, filosofía de trabajo, etc.

Conocer y entender la organización o sistema –objetivo, lo que requiere.

Poseer conocimientos teóricos y prácticos sobre DO.

Experiencia de trabajo en la empresa, donde haya ocupado funciones a nivel de gerencia.

Capacidad de diagnóstico de situación de sistemas socio-técnicos.

Identificación de problemas, oportunidades, potencialidades y limitaciones del sistema –objetivo.

Capacidad de relacionarse eficazmente con los clientes y participantes del esfuerzo de DO, creando un clima de confianza, apertura, respeto, colaboración y ayuda mutua para sí y entre los demás.

Capacidad para representar diferentes papeles dentro de su función de múltiples facetas de agente de DO.