Panorama e Tendências de Reputação Corporativa em 2018 · Qual é a reputação de sua empresa e...
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Panorama e Tendências deReputação Corporativa em 2018
Brasil RepTrak® 100S U M Á R I O E X E C U T I V O 2 0 1 8
Brasil RepTrak® 100 2018
Reputation InstituteQuem somos e a metodologia do Estudo
Reputation LandscapePerda de valor da reputação e consequências para os negócios
Reputation LiftMelhor conhecimento pode contribuir para maior reconhecimento
Reputation DriversGovernança, ética e transparência são drivers de reputação mais importantes
Reputation RankingsAs 100 empresas de melhor reputação no país
Reputation ManagementComo evoluir na Gestão da Reputação
Apoiamos líderes empresariais na gestão da reputação para que as organizações atuem de forma mais sustentável
Q U E M S O M O S
Insights em pesquisa, consultoria e capacitação para Gerar, Proteger e Recuperar Capital Reputacional
DIAGNÓSTICO E MONITORAMENTO
Qual é a reputação de sua empresa e concorrentes
REPUTATION LEADERS NETWORK
Como Desenvolver as competências da equipe
GOVERNANÇA E IMPLEMENTAÇÃO
Qual a melhor estrutura para o processo de Reputação
1997Prof. Dr. FombrunProf. Dr. van Riel
paísesBrasil desde 2005
+30
clientes no mundo+80 no Brasil32 setores
+300
Insights para a Gestão da Reputação com stakeholders B2B ou B2C
A L G U N S C L I E N T E S N O B R A S I L
Serviços
Consumo e Varejo
Industria e Infraestrutura
Base e Extrativistas
Instituições
Usuários Clientes Parceiros Colaborador
Consumidor Varejista F. Opinião Colaborador
PúblicoGeral
Cliente Distribuidor Colaborador
Sociedade Trade Comunidade Colaborador
Opinião Pública
Beneficiário Associados Colaborador
Panorama da Reputação Corporativa no Brasil
Brasil RepTrak®
100
Por quem | Público Geral Informado10.500 pessoas nas 27 capitais do paísRepresentativo em gênero por faixa etária e classe socialNecessário conhecer a empresa para avaliar sua reputaçãoApenas empresas com familiaridade acima de 20% são ranqueadas
O que | Avaliação da reputação de +350 empresasCapítulo nacional de estudo Global nas 15 maiores economias, divulgado em Março, 2018Metodologia RepTrak, referência global em mensuração de reputaçãoMaiores empresas de 32 segmentos da economia foram avaliadasEmpresas afiliadas ao Reputation Institute recebem o relatório de seu setor
Como | Pesquisa online entre janeiro e fevereiro 2018Questionário aplicado a painel de respondentesMesmo respondente avaliar até 3 empresas que conheçaPenetração online no Brasil é de 68%*
*Fonte: Internet World Stats, Internet population estimate 2017: http://www.internetworldstats.com
Foram avaliadas 351 empresas de 32 segmentos da economia em 5 verticais
A N Á L I S E D E R E P U T A Ç Ã O C O R P O R A T I V A N O B R A S I L
VERTICAL
Bens de Consumo123 empresas
VERTICAL
Base e Extrativistas53 empresas
VERTICAL
Bens de Capital e Infraestrutura44 empresas
VERTICAL
Varejo51 empresas
VERTICAL
Serviços84 empresas
Duráveis
AutomotivoEletroeletrônicos
Não-duráveis
AlimentosBebidasCosméticosModaConsumo diversificadoFarmacêutico
Energia
Geração ElétricaÓleo e Gás
Matéria-prima
Químicos e MateriaisMineração e Siderurgia
Bens de Capital Industrial
AeroespacialMaquinário Industrial
Infraestrutura
Construção e EngenhariaInfraestrutura de Transporte
Varejo
Varejo de modaAlimentaçãoEletrodomésticos e EletrônicosSupermercadosE-commerce
Turismo e Transporte
TurismoCia. ÁreasLocadoras e Mobilidade
Básicos
Saúde e EducaçãoSaneamento e Energia
Comunicação
Informação e MídiaSoftware & Tec. InformaçãoTelecomunicações
Financeiro
Bancário e InvestimentosSeguradorasPagamentos
Intenção de compra e recomendação de consumidores
Legislação equilibrada de governos e reguladores
Portfólio preferencial na carteira de clientes e fornecedores
Orgulho de funcionários e atração de talentos
Reputação promove a legitimidade e competitividade dos negócios
O Q U E É R E P U T A Ç Ã O ?
Facilidade de acesso a crédito junto a financiadores
EMPRESA
“Reputação é a percepção coletiva que
fazemos sobre a capacidade de uma organização gerar valor para os
diversos públicos com base em nossa
experiência passada”
Charles Fombrun
Chairman do Reputation Institute
Vínculo Emocional
P U L S E
Componentes da reputação: emocional e racional
C O M O A V A L I A R A R E P U T A Ç Ã O ? M E T O D O L O G I A R E P T R A K ®
Percepções Racionais
D I M E N S Õ E S
Indicadores DeepDive
AT R I B U TO S
Avalia em que medida os públicos confiam, admiram, estimam e acreditam que a empresa tem uma boa reputação no geral
Avalia a percepção racional sobre os Produtos & Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Governança, Cidadania, Liderança e Desempenho
Avalia a percepção aprofundada em cerca de 4 ou 5 atributos em cada dimensão, buscando representar as questões mais específicas da realidade de cada empresa
Perda de valor da reputação e consequências para os negócios
REPUTATION LANDSCAPE
Paradoxos da contemporaneidade: identidade e tensionamentos sociais
Uma era onde os intangíveis
das percepções
sociaisfundamentam as
mudanças políticas,
econômicas e culturais
Reputação em queda no mundo, no Brasil queda é ainda mais acentuada
Valor é gerado e perdido a partir de intangíveis como
reputação
Após crescimento, Reputação Corporativa em queda ao redor do mundo
17%
84%
1975 1985 1995 2005 2015
Fonte: Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value
69,770,3
7172
72,7
71,3
jan/13 jan/14 jan/15 jan/16 jan/17 jan/18
Média das 100 empresas de melhor reputação no mundo
Fonte: Global RepTrak100 2018
-1,9pts
Reputação no Brasil cai ao patamar mais baixo
dos últimos anos
63,4
65,9
63,5
66,767,8
62,4
jan/13 jan/14 jan/15 jan/16 jan/17 jan/18
Média das empresas avaliadas no Brasil
-5,4pts
Considerando o peso de intangíveis – como reputação – na economia mundial, esse é um indício de que há riscos reputacionais para os negócios no cenário de curto a médio prazo.
N= 11.012 entrevistas | Reputação Diferença Significante = 1,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Menor nível de reputação gera ambiente desfavorável para os negócios
Reputação em queda no Brasil
67,8
62,4
jan/17 jan/18
-5,4pts
Julgamento da Opinião Pública está mais crítico
-19,8%dos respondentes
confiariam que uma empresa faria o correto
frente a uma crise ou situação controversa em
relação à 2017
Maior dificuldade de atrair talentos
no país
-11,5%dos respondentes entre 18-24 anos cursando o ensino superior trabalhariam
para as empresas avaliadas em relação à
2017
Menor disposição a fidelização e
recomendação
-18,9%dos respondentes que
compram produtos das empresas avaliadas
recomendariam os mesmos quando comparado à 2017
N= 11.012 entrevistas | Atitudes Mg. Erro = 2,0% | Reputação Diferença Significante = 1,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
No Brasil, bens de consumo e o varejo tendem a ter uma reputação melhor que a média, mas também apresentam queda em 2018
T O D O S O S G R A N D E S V E T O R E S E C O N O M I C O S A V A L I A D O S A P R E S E N T A M Q U E D A E M R E P U T A Ç Ã O
Bens de Consumo; 66,7
Base e Extrativistas; 57,3
Bens de Capital e Infraestrutura; 58,6
Média-Brasil; 62,4Serviços; 61,9
Varejo; 64,5
50
60
70
80
2013 2014 2015 2016 2017 2018 Legenda
Índice Pulse de Reputação (vínculo emocional)
N= 11.012 entrevistas Diferença Significante = 1,5 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
As empresas de menor reputação sentem mais a queda (8,4pts) enquanto as 25 de melhor reputação tendem a ficar estáveis
T E N D Ê N C I A D E Q U E D A N A R E P U T A Ç Ã O M U N D I A L M E N T E , N O B R A S I L A L C A N Ç A - 5 , 4 P t s E M M É D I A
Melhor; 77,1Top-25; 74,9
Bottom-25; 39,5
Média-Brasil; 62,4
Estrangeiras; 64,9
Nacionais; 58,8
30
50
70
90
2013 2014 2015 2016 2017 2018 Legenda
Índice Pulse de Reputação (vínculo emocional)
N= 11.012 entrevistas Diferença Significante = 2,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Empresas de reputação mais alta contam com um colchão frente a crises e uma base de apoio nas redes sociais
Q U A N T O M A I O R A R E P U T A Ç Ã O D A S E M P R E S A S M A I O R A F A V O R A B I L I D A D E D O P Ú B L I C O G E R A L
N= 11.012 entrevistas | Mg. Erro = 2,5%
Parcela da amostra que reporta ter contato com as empresas em mais de um ponto das Redes Sociais
14,7%
29,7%
56,9%
79,1%93,4%
Pobre Fraca Mediana Forte Excelente
Empresas de Reputação
% que falaria bem sobre as empresas
9,2%
20,0%
40,1%
59,7%
80,2%
Pobre Fraca Mediana Forte Excelente
Empresas de Reputação
% que confiaria que as empresas fariam o correto em uma crise
Amostra completa do estudo representando o Público Geral nacional
Na medida em que clientes e jovens confiam mais nas empresas, cresce também sua disposição para recomendar produtos e querer trabalhar nelas
Q U A N T O M A I O R A R E P U T A Ç Ã O D A S E M P R E S A S M A I O R A F A V O R A B I L I D A D E D O P Ú B L I C O G E R A L
N= 11.012 entrevistas | Mg. Erro = 2,5%
Parcela da amostra com 18-24 anos cursando ensino superior
23,3%
39,7%
52,9%
68,6%80,9%
Pobre Fraca Mediana Forte Excelente
Empresas de Reputação
% que trabalhariam para asempresas
16,7%
36,4%
63,4%
80,4%93,6%
Pobre Fraca Mediana Forte Excelente
Empresas de Reputação
% que recomendariam produtos e serviços
Parcela da amostra que reportar ter comprado produtos ou serviços da empresa
Melhor conhecimento pode contribuir para maior reconhecimento
REPUTATION LIFT
Reputação (reconhecimento) e familiaridade (conhecimento) tem algumas conexões: boa parte das empresas de reputação forte é bem conhecida
F A M I L I A R I D A D E E R E P U T A Ç Ã O
N= 11.012 entrevistas | Familiaridade Mg. Erro = 2,5% | Reputação Diferença Significante = 3,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Familiaridade vs Reputação: comparação dos indicadores das +350 empresas avaliadas
Fam
iliar
idad
e co
m a
emp
resa
Reputação da empresa
R² = 0,04150%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
10 20 30 40 50 60 70 80
Média no Brasil
No entanto, quanto mais profundo é o grau de conhecimento sobre uma empresa, maior é sua reputação – trata-se de um benefício de 10,3 pontos
M E L H O R C O N H E C I M E N T O P O D E C O N T R I B U I R P A R A M A I O R R E C O N H E C I M E N T O
58,0
68,3
ConhecemSuperficialmente
Conhecem emprofundidade
51,5%
48,5%
Conhecem Superficialmente
Conhecem em profundidade
Grau de profundidade de conhecimento entre aqueles que estão familiarizados
Reputação entre as faixas de conhecimento na média das empresas avaliadas
+10,3pts.
N= 11.012 entrevistas | Grau de Conhecimento Mg. Erro = 2,0% | Reputação Dif. Sig. = 1,5 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
36,0%
21,5%29,1% 28,5%
46,5%
12,3%
66,368,4
66,965,8 65,8
69,1
60,3 60,8 60,6 61,359,4
61,5
0%45
55
65
75
PropagandasCom. Direta (relatórios,
newsletters, site) Boca-a-boca Notícias Redes SociaisPatrocínios culturais, sociais ou ambientais
Recall (%) Reputação geral Reputação com quem tem recall Reputação com quem não tem recall
Apesar do baixo recall, patrocínios e comunicação direta tem maior impacto na reputação das empresas pesquisadas no Brasil
I N F L U E N C I A D E C A N A I S D E C O M U N I C A Ç Ã O N A R E P U T A Ç Ã O
Recall de canais de informação sobre as empresas e seu impacto na reputação no país
N = 11.012 entrevistas Dif. Sig. = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Governança, ética e transparência são drivers de reputação mais importantes
REPUTATION DRIVERS
Produtos / Serviços é o principal driver, mas Governança continua a ganhar peso
O Q U E I N F L U E N C I A A R E P U T A Ç Ã O ?
17,8%
19,2%
13,6%
12,9%
13,9%
11,4%
13,8%
17,4%
17,3%
13,7%
11,4%
12,7%12,2%
12,7%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Produtos e Serviços Inovação Amb. Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho
19,2%
12,9%
11,4%17,4%
13,7%
12,7%
12,7%
Público
Geral
Importância das Dimensões junto ao Público Geral Brasileiro2018
Coeficiente de regressão Adj. R² = 0,730
N= 11.012 entrevistas
Produtos & Serviços
Inovação Ambiente de Trabalho
Governança & Ética
Cidadania Liderança & Gestão
Desempenho
Na média, ambiente de trabalho é a dimensão com maior queda. No entanto, chama atenção a queda dos indicadores de governança das 25 piores empresas
P E R C E P Ç Õ E S S O B R E A S D I M E N S Õ E S R A C I O N A I S D A R E P U T A Ç Ã O
51,7
44,6
50,6
46,4
52,3
43,8
50,3
37,4
48,6
41,0
52,9
44,4
56,2 55,1
77,7
72,974,4 73,2
70,7
62,4
71,869,0 68,8
66,3
73,872,4
75,9 75,9
66,263,5 63,4 62,3 62,1
56,6
63,060,3 60,4
57,5
64,1 63,765,7
67,8
30
40
50
60
70
80
90
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
20
18
Bottom25 Top25 Média-Brasil
N= 11.012 entrevistas | Dimensões Diferença Significante = 2,0 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Painel de Indicadores DeepDive de Reputação
N= 11.012 entrevistas | Dimensões Diferença Significante = 6,2 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Dimensões Atributos
Peso na Reputação Média no Brasil Base e Extrativistas
B. Capital e Infraestrutura Bens de Consumo Varejo Serviços
2018 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY 2018 YoY
Produtos e Serviços
Oferece P&S de alta qualidade 6,7% 66,0 -4,2 62,1 -4,9 64,3 -4,3 70,4 -3,2 66,6 -3,5 64,2 -4,1
Boa relação custo benefício 4,7% 58,2 -6,2 53,7 -7,7 56,9 -6,3 61,8 -5,3 60,2 -5,5 57,4 -5,7
Garante a efetividade dos P&S 5,3% 64,4 -4,8 60,7 -5,3 62,4 -5,0 68,1 -4,0 65,2 -4,5 63,4 -4,5
Satisfaz os clientes 6,0% 65,2 -4,1 61,2 -5,1 63,4 -4,2 69,5 -3,1 67,5 -2,8 63,8 -3,8
Inovação
É inovadora 4,3% 62,6 -5,1 57,8 -5,9 60,7 -5,2 66,4 -4,6 62,9 -4,3 61,9 -4,3
Antecipa seus concorrentes 4,0% 59,2 -6,2 54,2 -7,4 57,7 -6,4 63,9 -4,9 59,5 -5,1 57,5 -5,8
Adapta-se facilmente 3,6% 65,2 -3,9 60,8 -4,9 63,0 -4,1 68,0 -3,5 66,7 -3,6 65,1 -3,4
Amb. Trabalho
Oferece oportunidades iguais 3,3% 55,9 -9,4 54,1 -9,7 54,5 -8,7 58,0 -9,4 55,0 -9,6 55,1 -8,8
Remunera justamente 3,2% 56,3 -9,0 55,5 -8,8 55,5 -8,6 58,6 -8,9 52,7 -9,3 54,9 -8,7
Saúde e segurança dos empregados 3,6% 57,6 -8,4 56,2 -8,1 57,2 -8,0 59,9 -8,1 54,7 -9,3 56,2 -8,3
Governança
É justa e responsável 5,2% 61,1 -5,9 56,4 -6,9 58,2 -5,8 64,4 -5,8 63,0 -5,3 61,1 -5,2
Tem comportamento ético 6,0% 61,7 -5,7 57,3 -6,0 58,4 -5,8 65,0 -5,6 63,0 -5,1 61,7 -5,0
É transparente 4,9% 58,2 -6,6 53,4 -7,7 55,6 -6,3 61,4 -6,7 59,8 -5,5 58,2 -5,5
Cidadania
Protege o meio ambiente 4,2% 56,8 -7,3 53,0 -7,7 55,4 -6,5 59,5 -7,2 56,1 -7,3 56,4 -6,8
Contribui para a sociedade 5,1% 60,4 -5,8 57,6 -5,9 58,6 -5,7 62,2 -6,0 60,3 -5,3 60,6 -5,1
Apoia boas causas sociais 3,5% 55,5 -8,3 53,9 -7,6 52,3 -7,8 58,3 -8,0 52,7 -9,2 54,7 -8,3
Liderança
É bem administrada 4,3% 65,2 -4,6 61,2 -4,7 62,0 -5,2 68,6 -4,3 66,9 -4,3 65,0 -4,2
Tem um líder forte e respeitado 3,9% 61,9 -6,5 57,7 -7,4 58,9 -7,3 65,5 -5,6 62,9 -6,5 61,5 -6,2
Tem excelentes gestores 3,7% 63,0 -5,9 59,3 -5,5 60,1 -6,6 65,9 -5,9 64,0 -6,0 62,9 -5,3
Tem visão clara de futuro 3,7% 64,8 -4,9 61,5 -5,6 62,7 -5,1 67,4 -4,4 65,1 -5,2 64,6 -4,5
Desempenho
É lucrativa 3,6% 68,7 -3,2 66,1 -3,5 66,3 -3,7 71,2 -2,7 70,9 -2,2 68,4 -2,9
Perspectiva de crescimento 3,9% 68,0 -3,3 65,3 -3,5 65,9 -2,6 70,4 -3,3 69,1 -3,1 67,7 -3,0
Tem resultados sólidos 3,4% 66,8 -4,2 64,0 -4,3 64,4 -4,7 69,4 -3,8 68,0 -4,1 66,5 -3,8
Ética, responsabilidade e contribuição para sociedade: pontos chave para reputação
M A T R I Z D E E P D I V E D E P R I O R I Z A Ç Ã O D E A T R I B U T O S Q U E I M P A C T A M A R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I LPe
so n
a re
pu
taçã
o n
o B
rasi
l (%
)
Índices de Percepção na média das +350 empresas pesquisadas
Alta qualidade
Relação custo benefício
Efetividade dos P&S
Satisfaz os clientes
É inovadora
Antecipa os concorrentes
Adapta-se facilmente
Oportunidades iguais
Remunera justamente
Saúde e segurança
Justa e responsável
Ética
Transparente
Meio ambiente
Contribui para a sociedade
Boas causas sociais
Bem administrada
Líder forte e respeitadoExcelentes gestores
Visão clara de futuro
Lucrativa
Perspectiva de crescimento
Resultados sólidos
0%
3%
5%
8%
10%
40 45 50 55 60 65 70 75 80
MELHORAR ALAVANCAR
MONITORAR MANTER
Índices da empresa em cada atributo versus a importância do atributo para a reputação no Brasil
N= 11.012 entrevistas | Dimensões Diferença Significante = 6,2 Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
As 100 empresas de melhor reputação no país
REPUTATION RANKINGS
77,6 77,1
82,1 77,6 80,3 77,2 77,1
73,5 74,2 73,8 73,5 76,8
75,7 73,8 71,8 76,5
80,9 76,2 78,7 76,1 76,2
75,7 73,3 74,5 76,7 76,2
77,1 73,9 75,1 76,0 75,3
73,8 71,2 74,9 77,3 75,2
77,6
81,6 78,4 80,1 77,9 77,1
78,7 76,0
2014 2015 2016 2017
77,15
2018
77,14
77,12
76,8
76,5
76,24
76,23
76,17
75,3
75,2
Índice Pulse de Reputação
As empresas de melhor reputação mantém uma reputação forte
A S 1 0 E M P R E S A S D E M E L H O R R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L E M 2 0 1 8
N= 11.102 entrevistas
Diferença Significante = 3,0 pontos
Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
71,5
77,1
67,2
69,4
63,8
77,1
67,0
65,2
68,7
69,0
64,0
71,8
60,2
64,2
64,1
63,6
63,6
60,7
59,8
59,4
58,9
56,7
56,6
54,2
53,1
52,0
Varejo de Eletrodomesticos
Alimentos
Supermercados
Bebidas
Seguradoras
Informação e Mídia
Óleo e Gás
Químico
Bancário
Mineração e Siderugia
Energia Elétrica
Construção e Engenharia
Telecomunicações
76,5
76,2
75,3
74,0
75,2
72,1
77,1
69,5
74,1
67,6
67,6
68,3
76,2
66,5
71,2
70,5
69,3
68,9
68,0
67,9
66,5
65,8
65,4
65,2
65,1
64,7
64,6
64,6
Moda
Prod. Consm. Diversificados
Cosméticos
Automotivo
Eletroeletronicos
Varejo Online
Software & TI
Aéreas
Bens de Capital & Aeroespacial
Farmaceutico
Locadoras e Serviços de Mobilidade
Serviços de Logística
Serviços de Pagamento
Turismo
Empresas líderes se destacam em média 7,4 pontos do setor
N= 11.102 entrevistas Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
N= 11.102 entrevistas / ~110 avaliações Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY
1º Google 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 77,1 -0,7
2º Netflix 77,6 77,1 -0,5
3º Nestlé 80,0 82,1 77,6 80,3 77,2 77,1 -0,1
4º Rolex 73,0 73,5 74,2 73,8 73,5 76,8 3,25º Alpargatas 76,8 75,7 73,8 71,8 76,5 4,66º PayPal 78,7 76,2 -2,4
7º Johnson & Johnson 78,7 80,9 76,2 78,7 76,1 76,2 0,1
8º Adidas 77,5 75,7 73,3 74,5 76,7 76,2 -0,5
9º Natura 76,8 77,1 73,9 75,1 76,0 75,3 -0,7
10º Dell 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 75,2 -2,1
11º Whirlpool 74,6 62,7 65,7 70,5 76,3 74,9 -1,4
12º Sony 79,0 80,5 75,5 73,9 75,3 74,5 -0,9
13º Microsoft 78,1 74,0 77,0 78,0 75,8 74,3 -1,4
14º 3M 77,8 72,6 70,8 77,0 71,6 74,1 2,5
15º Honda 76,4 80,6 68,7 73,1 76,2 74,0 -2,2
16º Apple 74,1 80,7 74,7 75,2 74,7 73,9 -0,8
17º Faber-Castell 79,2 78,3 73,8 -4,5
18º Nike 78,0 74,7 75,2 77,9 73,0 73,4 0,4
19º Grupo Boticário 76,5 71,0 79,0 76,3 73,3 -3,0
20º Danone 77,5 73,7 75,2 77,6 75,4 73,1 -2,4
21º P&G 75,3 79,6 68,8 74,2 74,9 73,0 -1,8
22º General Motors 78,2 71,7 71,5 73,9 72,3 73,0 0,6
23º Lego 73,1 75,3 72,9 -2,4
24º Intel 73,2 74,4 72,4 75,4 76,0 72,8 -3,3
25º BMW 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 72,5 -5,9
2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY
26º Samsung 75,4 77,5 74,8 76,1 73,5 72,5 -1,0
27º Canon 70,9 74,4 74,3 74,2 74,5 72,3 -2,2
28º B2W Digital 74,0 72,1 -1,9
29º Vulcabras Azaleia 63,1 72,8 72,0 -0,9
30º PagSeguro 71,8
31º Bosch 71,1 69,0 72,3 75,0 71,8 -3,332º Tigre 73,8 73,0 77,7 71,8 -5,933º Goodyear 73,9 77,0 68,6 73,1 74,5 71,7 -2,7
34º Nintendo 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 71,6 -6,1
35º Toyota 75,3 78,4 69,0 76,5 74,4 71,6 -2,8
36º Lojas Americanas 68,5 71,6 71,3 75,5 77,0 71,5 -5,5
37º Mercedes-Benz 75,3 75,1 70,9 75,4 78,4 71,3 -7,238º Michelin 72,5 70,5 70,9 71,8 72,3 71,1 -1,1
39º HP Inc. 77,0 74,3 68,5 72,8 75,1 71,0 -4,040º Mitsubishi Motors 74,1 71,0
41º Ford 72,9 75,9 65,8 74,9 75,6 70,9 -4,642º Mondeléz 65,0 62,0 65,4 68,3 76,8 70,8 -6,0
43º Duratex 65,3 71,0 68,3 66,8 70,5 3,744º Toshiba 74,7 69,5 65,9 71,6 68,1 70,3 2,2
45º LG Eletronics 74,0 69,9 71,1 72,6 71,7 70,2 -1,5
46º L'Oréal 72,6 74,2 68,5 73,4 73,7 70,2 -3,547º Electrolux 76,4 73,8 69,0 71,6 72,3 70,2 -2,1
48º Kimberly-Clark 65,4 63,7 71,3 73,9 70,0 -3,9
49º LVMH Group 69,9 64,7 64,6 72,4 74,0 70,0 -4,0
50º Amazon.com 66,7 60,8 71,6 71,3 70,2 69,9 -0,3
Brasil RepTrak® 100 2018: 28% das empresas de reputação forte caíram
N= 11.102 entrevistas / ~110 avaliações Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Brasil RepTrak® 100 2018: 50% das empresas de reputação mediana caíram2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY
51º Philips 69,5 74,4 70,0 74,6 69,9 69,6 -0,3
52º Ferrero 69,9 69,8 70,4 72,4 75,3 69,5 -5,7
53º Hugo Boss 66,6 67,4 75,3 74,1 69,5 -4,654º Nivea Cosméticos 77,3 69,5 -7,8
55º Azul 63,2 63,1 70,3 69,5 -0,8
56º Hyundai 74,0 69,9 65,8 72,0 72,2 69,4 -2,8
57º Colgate-Palmolive 76,5 74,8 70,4 76,6 75,1 69,4 -5,758º Heineken 67,5 65,0 64,9 72,3 70,9 69,4 -1,5
59º Panasonic 71,6 67,4 69,6 73,1 71,6 69,3 -2,2
60º Reckitt Benckiser (Veja, SBP, Veet, outros) 72,7 69,2 -3,6
61º Boeing 62,8 65,4 64,8 71,1 67,4 69,0 1,6
62º ArcelorMittal 66,2 63,3 61,5 63,7 71,3 69,0 -2,3
63º Mercado Livre 68,9
64º KraftHeinz 69,9 71,2 68,8 -2,4
65º Nubank 70,8 68,7 -2,1
66º Volkswagen 76,2 78,5 73,2 69,5 70,4 68,7 -1,7
67º Mastercard 69,8 75,5 70,7 68,5 -2,2
68º Barilla 70,5 66,1 63,6 73,1 73,1 68,5 -4,669º Itambé 72,6 70,0 68,5 -1,6
70º WEG Motores 64,1 70,9 71,9 68,4 -3,571º FedEx 71,9 67,4 67,8 71,4 72,6 68,3 -4,3
72º Pirelli 72,0 71,5 70,8 77,5 72,2 68,3 -3,9
73º Ralph Lauren Corporation 71,2 64,8 70,8 68,3 -2,5
74º SC Johnson (Raid, Glade, OFF, Pato, outros) 75,0 68,2 -6,8
75º Caterpillar 69,8 65,7 71,8 73,6 68,2 -5,4
2013 2014 2015 2016 2017 2018 YoY
76º Hering 76,6 72,6 71,9 74,4 68,2 -6,2
77º Arezzo 69,6 72,8 68,1 -4,7
78º Visa 71,9 68,7 76,3 72,2 68,1 -4,179º Spotfy 68,1
80º Fujifilm 73,4 70,3 71,9 70,6 68,0 68,1 0,1
81º Camil 67,7 67,9
82º Nissan 71,1 66,3 72,2 67,7 -4,583º IBM 71,5 75,7 67,4 72,4 75,0 67,6 -7,484º Roche 66,6 74,3 66,8 72,4 74,6 67,6 -7,0
85º Uber 67,4 67,6 0,2
86º Netshoes 68,8 67,6
87º Facebook 69,4 69,9 66,8 67,6 0,8
88º Novartis 68,2 67,1 68,7 70,4 71,0 67,5 -3,4
89º Unilever 72,6 75,2 68,0 74,5 76,0 67,4 -8,5
90º Hershey Company 65,5 66,5 68,9 71,1 67,2 -3,891º Carrefour 66,4 69,1 67,0 67,4 72,8 67,2 -5,692º Xerox 74,4 71,4 61,5 73,6 72,8 67,2 -5,7
93º EMS Farmacêutica 67,8 70,2 61,1 67,4 67,1 -0,2
94º Bayer 73,9 76,4 67,5 72,2 74,9 67,1 -7,895º Ipiranga 68,4 71,0 66,2 69,9 66,9 67,0 0,2
96º Lufthansa 70,3 63,8 65,4 70,0 72,6 67,0 -5,6
97º Oracle 67,1 65,0 67,5 70,8 73,2 67,0 -6,2
98º Air France-KLM 60,7 60,3 67,4 67,0 -0,5
99º General Mills (Yoki, Häagen-Dazs) 62,4 62,9 66,8
100º Hypermarcas 69,0 67,4 70,1 68,7 66,8 -1,8
Como evoluir na Gestão da Reputação
REPUTATION MANAGEMENT
Gerar valor: Gestão da Plataforma de ReputaçãoPromoção da competitividade a partir da maior favorabilidadee reconhecimento dos stakeholders
Proteger valor: Gestão de Riscos ReputacionaisMitigação de ameaças que possam comprometer a credibilidade da empresa com seus stakeholders
Recuperar valor: Gestão de Crise ReputacionalRecuperação da legitimidade social e credibilidade da empresa no médio e longo prazo
A maioria das empresas começa a partir de um diagnóstico de reputação
EXEMPLO SIMPLIFICADO DE PROCESSO
GovernançaInstância de articulação e coordenação
Diagnóstico: Mensuração e
Análise
Plataforma de Reputação: Estratégia
Programas de Ação: Implementação em
diferentes áreas
Monitoramento: Avaliação de
progresso, metas e KPIs
É necessário conhecer as percepções de nossos públicos, uma vez que as mesmas não necessariamente estão alinhas com a realidade
P O R Q U E R E A L I Z A R U M D I A G N Ó S T I C O D E R E P U T A Ç Ã O
Viabiliza o alinhamento com a realidadePromover o alinhamento entre percepção e realidade, atuando sobre potenciais gaps
Contribui para um processo transversal Dados podem subsidiar decisões de comunicação, marketing, compliance, mitigação de risco, sustentabilidade, operações e gestão
Permite priorizar o que promove favorabilidadeMaior alinhamento, mais favorável o ambiente para implementar estratégias de negócios
Programas RepTrak® de Gestão da Reputação para a sua empresa
Industry SnapshotPanorama de Reputação Setorial na
Base de Dados RepTrak®
Ganhe conhecimento imediato da reputação do setor e a posição da sua empresa
Continous TrackingMonitoramento Mensal com
Reportes Trimestrais
Acompanhe o desempenho reputacional e avalie o
impacto do contexto e ações
Company DeepDiveDiagnóstico de Reputação da
Empresa
Compreenda e invista no que mais influencia a reputação da empresa
+ Afiliação à Reputation Leaders Network no Brasil + Afiliação à Reputation Leaders Network no Brasil
Capacitação, networking e desenvolvimento de Líderes em Gestão da Reputação
R E P U T A T I O N L E A D E R S N E T W O R K N O B R A S I L
REPUTATION LEADERS NETWORK BRASIL
Networking& Eventos
Exclusivos
SnapshotIndicadores de Reputação setorial
Capacitação& Conteúdo de Gestão
Desenvolva um Sistema de Gestão da Reputação
Desenvolvimento de competências
Monitoramento de Reputação com
stakeholders
Estrutura para a Gestão da Reputação
Interfaces e Diretrizes de Ação
REPUTATION INSIGHTS
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Tiago Retori, [email protected] | 21 99281-1034