Panorama das Mídias Sociais no Brasil

índice

Estilo de Vida das GeraçõesComportamento das gerações nas redes sociais4

Neurociência x Redes SociaisPrevendo o sucesso em redes sociais7

11

Engajamento do brasileiroComportamento dos promotores de marcas no Brasil21

Thiago Blauth Ferreira

Criação

Produção e DesignThiago Blauth Ferreira

Contato

Fone: [email protected]://www.dinamize.comfacebook.com/livebuzzbrtwitter.com/livebuzzbrinstagram.com/livebuzzbr

Revisão GráficaGustavo TagliassuchiCaroline GomesFrancis Fussiger

Comportamento do consumidor nasRedes SociaisImpacto das redes sociais nas compras

Estilo de vida das geraçõesCOMPORTAMENTO DAS GERAÇÕES NAS REDES SOCIAIS

Estilo de Vida das Gerações

Fonte: Estudo Global da Nielsen: Estilo de Vida das Gerações 2015

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Geração Z -20 anos Geração Y 21 a 34 anos

Geração X 35 a 49 anos Baby Boomers 50 a 60 anos

Geração Silenciosa +65 anos

Redes sociais como uma das fontes de informações preferidas

“as redes sociais assumem a liderança em relação a outros meios de comunicação, tais como portais na Internet de mídias tradicionais, sendo as favoritas, especialmente, para as gerações mais jovens e elas também são representativas para pelo menos 3 em cada 10pessoas da Geração X, Baby Boomers e da Geração Silenciosa.” Nielsen, Tendências Globais

Aplicativos mobile

Fonte: Mobile Report - Julho/15 -Nielsen IBOPE

0

5

10

15

20

Redes Sociais ou de troca de mensagens Bancos E-mails Mapa e localização

Aplicativos mobile mais utilizados

Entre os vinte aplicativos mais usados pelos 72,4 milhões de brasileiros conectados por smartphones, 6 são de redes sociais ou de troca de mensagens, 4 são de bancos, 3 são de e-mail e 2 são de mapas e localização.

neurociência x redes sociaisPREVENDO O SUCESSO EM REDES SOCIAIS

A Nielsen ConsumerNeuroscience realizou um estudo nos EUA com o objetivo de examinar processos neurais que poderiam explicar como respostas a programas de TV se traduzem em engajamento dos espectadores na rede social

Fonte: Nielsen Consumer Neuroscience & Nielsen Social Guide 2015

Neurociência x Redes Sociais


Tweets Vs. Neuro (A+E+M) | R² = 0.631 R = 0.795

Estudo realizado pela Nielsen visou entender a correlação entre as métricas de neurociência e a audiência do Twitterpara fazer previsões sobre a efetividade de programas de TV.O estudo trabalhou com a hipótese de que é possível antever o sucesso de um programa de TV nas redes sociais a partir de estudos prévios de neurociência.

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1

1,5

2

2,5

3

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3

Leia-se: Os tweets sobre programas de TV têm uma forte correlação (79,5%) com o engajamento neurológico.

R = .795

E = Emoção – M = Memória – A = Atenção

A investigação de Nielsen TV Brand Effect também mostrou que os anúncios têm melhor desempenho na recordação de programas de TV que tem grande participação com os usuários de Twitter durante o programa.


Comportamento do consumidor nas Redes Sociais

IMPACTO DAS REDES SOCIAIS NAS COMPRAS

Fonte: Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

18-24 anos 24+ anos

A interação com seu varejo favorito via rede social afetou sua decisão de compra?

Quando perguntados "Qual das seguintes ações você já realizou via redes sociais?", os nascidos durante a "geração digital" interagiram com os varejistas mais do que a média global em todos os itens da lista.



Rede Social e o impacto na decisão de compra

Quando perguntados se as suas interações nas redes sociais os levaram a comprar mais, 77% dos participantes brasileiros responderam "Sim, na maioria dos casos" (31%) ou "Sim, em alguns casos" (46%), em níveis acima dos percentuais globais, segundo Pesquisa Global Total Retail 2015 da PwC.

5%

18%

31% 46%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nunca

Não

Sim

Na maioria dos casos

Em alguns casos Não Sim



Quais das seguintes ações você executou usando redes sociais?

10%

19%

21%

34%

35%

39%

43%

43%

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Nenhuma das anteriores

Outros

Curtir e compartilhar produtos

Fazer comentários sobre minha experiência

Assistir a vídeos sobre uma marca ou produto

Seguir algumas das minhas marcas favoritas

Pesquisar feedbacks sobre uma marca

Descobrir marcas que não conhecia ou nas quais tenho interesse


Quase 80% dos brasileiros disseram que usam regularmente o Facebookcomo parte da sua experiência de compra.



O que faz você visitar uma página específica nas redes sociais (por ex. Facebook)?

8%

8%

10%

10%

10%

13%

15%

19%

21%

22%

24%

26%

29%

35%

35%

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Aprender mais e prover feedback sobre o comprometimento social de uma marca

Quando há oportunidade de influenciar no design de um produto

Folheto ou recomendação da loja

Quando uma marca entra em contato comigo por meio da rede social

Participar de competições

Interagir com a marca ou seus seguidores

Querer postar feedback

Quando a marca disponibiliza SAC na rede

O fato de eu comprar dessa marca

Propaganda

Recomendação de amigos ou especialistas

Quando recebo promoção via e-mail ou texto

Pesquisar produtos

Promoções/propostas/vendas atrativas

Interesse em um novo produto



Que redes sociais você usa regularmente como parte da sua experiência de compra?

5%

3%

1%

1%

2%

2%

3%

3%

4%

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17%

39%

47%

79%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Nenhuma das anterioresOutrasRenren

MySpaceTumblr

PinterestBaidu

LinkedInBing

WhatsAppYahoo

InstagramTwitter

YouTubeGoogle/Google Plus

Facebook


Jovens entre 18 e 24 anos, nascidos durante a "geração digital" interagemcom varejistas mais do que a média global.



Quais das seguintes ações você executou usando redes sociais?

7%

9%

10%

21%

35%

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11%

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Nenhuma das anteriores

Conectar-me com pessoas que gostam das mesmas marcas

Comparar via rede social

Curtir e compartilhar produtos

Assistir a vídeos sobre uma marca ou produto

Fazer comentários sobre minha experiência

Pesquisar feedbacks sobre uma marca

Seguir algumas das minhas marcas favoritas

Pesquisar marcas que não conhecia ou nas quais tenho interesse

18-24 anos 24+ anos



Com que frequência você compra produtos por meio dos canais listados?

Classe D/E

60%

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%

63% 68

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69% 72

% 76%

46% 50

% 58%

58% 66

% 69%

67%

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%

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2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015

Loja física On-line via PC On-line via tablet On-line via celular/smartphone

Classe C Classe B Classe A


Engajamento do brasileiroCOMPORTAMENTO DOS PROMOTORES DE MARCAS NO BRASIL

Promover uma marca

A informação faz parte de um estudo realizado pela Social@Ogilvy e SurveyMonkey

O que leva o brasileiro a compartilhar

Promover uma boa causa, ou um problema, representa 41% dos motivos que levam o brasileiro a compartilhar um conteúdo. Já para 21% dos entrevistados, o principal motivo é estabelecer contato com outras pessoas.

21%

41%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Na maioria dos casos

Em alguns casos

Seguidores


Seguem uma marca ou produto

94% dos brasileiros seguem uma marca ou produto, destes81% dos brasileiros seguem uma marca ou produto, por que gostam da marca, e eles veem que as empresas estão ouvindo e respondendo aos comentários.

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Brasileiros que seguem uma marca

Desses % seguem por que as marcas estãoouvindo e respondendo aos comentários

Compartilhadores


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Boas experiências Experiências negativas

Compartilham experiências

95% dos brasileiros compartilham boas experiências com marcas ou produtos nas redes sociais.

78% dos brasileiros compartilham experiências negativas com marcas ou produtos em redes sociais.

42%dos brasileiros recomendariam uma marca ou produto a um amigo ou membro da família


42%

Promotores vs. Compartilhadores


Alguma vez você já seguiu ou curtiu uma marca ou produto em mídia social?

64%

80%

65%

78%

67%74

%

70%76

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Promotores Compartilhadores

Alemanha China Brasil Índia Indonésia

Promotores vs. Compartilhadores


Qual das seguintes razões faz você seguir / gostar de marcas ou produtos em mídia social?

42% 53

%

52%

77%

39%

41%

15%

2%

41%

42% 46%

69%

28% 33

%

11%

3%

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100%

Para sedivertir

Para interagirdiretamente

com aorganização

Para darfeedback

direto

Para ouvirsobre

produtos,ofertas, ou

notícias

Para serassociado amarca e osvalores da

organização

Para mostraros meus

amigos queme interessa

ou querassociar

Porque meusamigos siga a

marca

De outros

Promotores Compartilhadores


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Para promover uma causa ou problema

Para ficar em contato com outras pessoas

Na hora de compartilhar um conteúdo, a emoção é o principal componente da escolha

Na hora de compartilhar um conteúdo, a emoção é o principal componente da escolha. Promover uma boa causa, ou um problema, representa 41% dos motivos que levam o brasileiro a compartilhar um conteúdo. Já para 21% dos entrevistados, o principal motivo é estabelecer contato com outras pessoas.

Promotores

Promotores


0%

10%

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40%

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90%

100%Uma recomendaçãosobre mídia social deum amigo próximoUma recomendaçãosobre mídia social deum conhecidoUma recomendação empessoa

Todas asrecomendações sãoigualmente confiáveis

Entre os promotores brasileiros, o que é mais confiável quando se considera uma marca ou produto?

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