Palestra Mediação Empresarial - Faex

ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS Árbitra e Mediadora “Ad hoc”

CURRICULO RESUMIDO CURRICULO RESUMIDO (Principais Cursos)(Principais Cursos)

Magistério, Bacharel em Comunicação Social - RRPPMagistério, Bacharel em Comunicação Social - RRPP Relações Públicas – Relações Públicas – (Registro no CONRERP no. 2583/1990)(Registro no CONRERP no. 2583/1990) Prêmio ABRP - Empreendedora Capacitada (Miami Prêmio ABRP - Empreendedora Capacitada (Miami

Dade Community College) Ambientalista (FDS-ESA)Dade Community College) Ambientalista (FDS-ESA) Facilitadora dos Programas SEBRAE: Proger, Ideal, Facilitadora dos Programas SEBRAE: Proger, Ideal,

Empretec. “Leader Trainning” e Empretec. “Leader Trainning” e MÉTODO AFAGARMÉTODO AFAGARPós GraduaçãoPós Graduação em MKT (ESPM), em MKT (ESPM),

Gestão de Processos Comunicacionais (USP), Gestão de Processos Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP), Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP), Oratória (I.M.), Consultoria Empresarial (SEBRAE) e Oratória (I.M.), Consultoria Empresarial (SEBRAE) e Cerimonialista. Comprometida com o 3º. Setor.Cerimonialista. Comprometida com o 3º. Setor.

Pós Graduação na Pós Graduação na Escola Paulista da MagistraturaEscola Paulista da Magistratura em em MEXSC’s MEXSC’s e atualmente concluinte - 3º. Ano e atualmente concluinte - 3º. Ano M.B.A.M.B.A. em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO e ARBITRAGEM em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO e ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano (SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai)de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai)

Empresária Empresária desdedesde 1.9911.991 (c/ Responsabilidade Social) (c/ Responsabilidade Social)

MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIALASSUNÇÃO SANTOS – Mediadora e Árbitra “ad hoc”/convidadaASSUNÇÃO SANTOS – Mediadora e Árbitra “ad hoc”/convidada

AGRADECIMENTOSAGRADECIMENTOSà Dir. à Dir. FAEXFAEX e Prof. VANIO GYER e Prof. VANIO GYER

CANARMECANARME – CÂMARAS NACIONAIS – CÂMARAS NACIONAIS DE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃODE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO

“Excelência em ME“Excelência em MEXXSCSC´s!”´s!”

Nosso maiorNosso maior OBJETIVO: OBJETIVO: “Disseminação da Cultura dos“Disseminação da Cultura dos

ME MEXXSC´s no Brasil”SC´s no Brasil”

Programa desenvolvido para Programa desenvolvido para Licenciamento das Marcas/Rede Licenciamento das Marcas/Rede CANARME

CÂMARAS NACIONAIS DE CÂMARAS NACIONAIS DE ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO ARBITRAGEM E MEDIAÇÃO

COOPENARME COOPENARME – – CooperativaCooperativa

Nacional de Árbitros Nacional de Árbitros

e Mediadorese Mediadores

Cursos Específicos da ÁreaCursos Específicos da Área

Em 1º. Lugar é necessário Em 1º. Lugar é necessário CAPACITAR-SE: CAPACITAR-SE: Mínimo Mínimo 100100 horas horas Cópia de Certificados e Carga Cópia de Certificados e Carga Horária das CapacitaçõesHorária das Capacitações

““CORREMOS” CONTRA O TEMPO E CORREMOS” CONTRA O TEMPO E NUM “MUNDO” DE VIOLÊNCIA E NUM “MUNDO” DE VIOLÊNCIA E INVERSÃO DE PAPÉIS...INVERSÃO DE PAPÉIS...

Dinâmica: Dinâmica:

“ “Quebra” de ParadigmasQuebra” de Paradigmas

- Reflexão sobre o resultado.- Reflexão sobre o resultado.

Método Método AFAGARAFAGAREnsina a alcançar seus Objetivos Ensina a alcançar seus Objetivos

com SUCESSO!com SUCESSO!

Disciplina:Disciplina: NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃO Técnicas e Processo DecisórioTécnicas e Processo Decisório

Pré-NegociaçãoPré-Negociação

Negociação DistributivaNegociação Distributiva

(ganha/perde)(ganha/perde)

Integrativa (ganha/ganha)Integrativa (ganha/ganha)

Erros comuns em NegociaçãoErros comuns em Negociação

Ponto de Reserva, Área de Ponto de Reserva, Área de Barganha, Ancoragem...Barganha, Ancoragem...

O uso do Poder na NegociaçãoO uso do Poder na Negociação

NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃO É o É o 1º1º. e também é um . e também é um

MEMEXXSCSCMétodo ExtrajudicialMétodo Extrajudicial

de Solução dede Solução de

Conflitos/Controvérsias Conflitos/Controvérsias

TemaTema

“ “ O estabelecimento de O estabelecimento de alternativas para o caso de não alternativas para o caso de não ocorrer o ocorrer o

ACORDO:ACORDO:

Negociando por meio de Negociando por meio de MEDIADORESMEDIADORES, JUÍZES E , JUÍZES E AGENTES”.AGENTES”.

M E D I A D O R E SM E D I A D O R E S

MASAMASA

MELHOR MELHOR ALTERNATIVAALTERNATIVA

Sem AcordoSem Acordo

Apresentação Sintética de Apresentação Sintética de algumas Terminologias algumas Terminologias

PODER JUDICIÁRIO ( + Processos+++)

Apresentação Sintética de Apresentação Sintética de algumas Terminologiasalgumas Terminologias

Brasil = PODER JUDICIÁRIO -------------------------------------------------------U.S.A. e EUROPAU.S.A. e EUROPA

A.D.R. A.D.R. Alternative Dispute ResolutionAlternative Dispute Resolution

RADRAD Resolution Alternativa DisputaResolution Alternativa Disputa

MASCMASCMeios/Métodos Alternativos de Meios/Métodos Alternativos de

Solução de ConflitosSolução de Conflitos

Apresentação Sintética deApresentação Sintética de algumas Terminologias algumas Terminologias

Nada de “ALTERNATIVO” e simNada de “ALTERNATIVO” e sim

MEXSC´s Métodos EMétodos Exxtrajudiciais trajudiciais

de Solução de de Solução de Conflitos/ControvérsiasConflitos/Controvérsias


Existem mais de 40, há 30 anosExistem mais de 40, há 30 anos

MEXSC´s Negociação ConciliaçãoNegociação Conciliação Mediação Ouvidoria Mediação Ouvidoria ArbitragemArbitragem (Larb 9.307/96)(Larb 9.307/96)

( + ) Brasil( + ) Brasil


Início (T.J. São Paulo)Início (T.J. São Paulo)

Provimento CSM 783/2002CSM 783/2002 (Experimental)(Experimental)

CSM 893/2004 = CSM 893/2004 = ConciliaçãoConciliaçãoou de Mediação (?)*ou de Mediação (?)* “ “Desafogar o judiciário*”Desafogar o judiciário*” BrasilBrasil

CONFLITO CONTROVÉRSIACONTROVÉRSIA

Apresentação Sintética Apresentação Sintética de Terminologiasde Terminologias

MinimizarMinimizar

CONFLITO CONTROVÉRSIACONTROVÉRSIA Um dos Objetivos da utilização dosUm dos Objetivos da utilização dos

MEMEXXSC´sSC´s

““Pacificação Social”Pacificação Social”

Visões Visões (P.J. Adv. Soc.)(P.J. Adv. Soc.)

CONFLITO ““Negativo”Negativo” Há sempre um (a) “ganhador” Há sempre um (a) “ganhador”

e um (a) “perdedor”e um (a) “perdedor” Não há DIÁLOGO sem Não há DIÁLOGO sem

concessão ou imposições concessão ou imposições O (a) outro (a) é um (a) O (a) outro (a) é um (a)

inimigo (a) que deve inimigo (a) que deve ser combatidoser combatido

SOCIEDADESOCIEDADE

CONFLITO INERENTE AOS RELACIONAMENTOSINERENTE AOS RELACIONAMENTOS

Objetivo Objetivo = coisa, bem, quantificável= coisa, bem, quantificável

Subjetivo Subjetivo = percepções, intenções, = percepções, intenções, emoções e sentimentosemoções e sentimentos

Manifesto Manifesto = Explícito= Explícito

LatenteLatente = Implícito, oculto ou = Implícito, oculto ou

negadonegado (Fonte: IMAB)(Fonte: IMAB)

EmpresarialEmpresarial

Corporativo

CONFLITOSIntra -

organizacionais

Inter - organizacionais

C O N F L I T O SC O N F L I T O S Empresariais / Corporativos Corporativos Intra-Organizacionais:Intra-Organizacionais: - Societários – departamentais - entre - Societários – departamentais - entre

ColaboradoresColaboradores - de autoridade e poder - de autoridade e poder (diferentes (diferentes

níveis/hierarquia)níveis/hierarquia)

- de ambiente de trabalho - de ambiente de trabalho (reconhecimento – (reconhecimento – auto estima ; quebra de protocolo/regras – auto estima ; quebra de protocolo/regras – confiançaconfiança

- - EstruturaisEstruturais (funcionamento) (funcionamento)

- - CulturaisCulturais (fusão, aquisição) (fusão, aquisição)

C O N F L I T O SC O N F L I T O S Empresariais / CorporativosCorporativos FamiliaresFamiliares / / TrabalhistasTrabalhistas (Sindicatos, C.C.P – Comissão de (Sindicatos, C.C.P – Comissão de

Conciliação Prévia) Conciliação Prévia) (RH)(RH) Inter-Organizacionais:Inter-Organizacionais: - Disputa por mercado / - Disputa por mercado /

Concorrência “Desleal”Concorrência “Desleal” - Quebra de pacto /- Quebra de pacto /

Contrato - Confiança Contrato - Confiança Fornecedores Fornecedores (Logística)(Logística)

Quanto custamQuanto custam os Conflitos Empresariais / CorporativosCorporativos 42% do tempo42% do tempo é dedicado para é dedicado para

resolver conflitos entre pessoas, resolver conflitos entre pessoas, entre grupos e nos grupos dentro entre grupos e nos grupos dentro da empresada empresa

70% das pessoas70% das pessoas abandonam seu abandonam seu local de trabalho por causa de local de trabalho por causa de conflitos interpessoaisconflitos interpessoais

Fonte: I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA 2.008 Fonte: I Fórum Internacional de Mediação Empresarial do CONIMA 2.008 Diretoria de Conflitos do Centro GEUZ - Universidad de VascoDiretoria de Conflitos do Centro GEUZ - Universidad de Vasco

Cristina Merino OrtizCristina Merino Ortiz

CONFLITOSCONFLITOS FAMILIARES

Corporativos/Corporativos/ Empresariais Empresariais

Administração e Gestão do Administração e Gestão do “Negócio “Negócio Familiar” Familiar”

Família Aglutinada Família Aglutinada Família DesagregadaFamília Desagregada (Psic. Sist.)(Psic. Sist.)

Empresas MultinacionaisEmpresas Multinacionais

Função PositivaFunção Positiva dos Conflitos

Empresariais/CorporativosCorporativos

O ConflitoO Conflito é um ALARME de é um ALARME de insatisfação dentro da empresa insatisfação dentro da empresa

que pode ser decorrente de múltiplos que pode ser decorrente de múltiplos fatores, ex.:fatores, ex.:

Expectativas ou interesses divergentes,Expectativas ou interesses divergentes,

Objetivos contraditórios,Objetivos contraditórios,

Comunicações confusas,Comunicações confusas, Relações interpessoais não satisfatórias, Relações interpessoais não satisfatórias,

etc etc Fonte: Apostila SP Arb Cerema e DeFamíliaFonte: Apostila SP Arb Cerema e DeFamília

EXEMPLOS_EXEMPLOS_ Controvérsias

Empresariais/CorporativasCorporativas LOGÍSTICA LOGÍSTICA RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS

Extrema – M.G. e São Paulo-SPExtrema – M.G. e São Paulo-SP

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOEMPRESARIALEMPRESARIAL

Conceito Inédito deConceito Inédito de

ENDOMEDIAÇÃOENDOMEDIAÇÃO (Assunção Santos)

ENDOMEDIAÇÃOENDOMEDIAÇÃO É a Mediação realizada dentro da própria Empresa, pelos Colaboradores Internos que, após CAPACITADOS,

(cursos“in company”)tornam-se EndoMEDIADORES e realizam

o Procedimento de acordo com os Objetivos/Missão da

Empresa/Organização. (Assunção Santos)(Assunção Santos)

A Mediação pode ser:A Mediação pode ser:

““AD HOCAD HOC””

InstitucionalInstitucional

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO

JUDICIALJUDICIAL

OUOU

EXTRAJUDICIALEXTRAJUDICIAL

PRÉPRÉ--MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL

PRÉPRÉ--MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO

OBJETIVOS:

Diminuir Diminuir ansiedade/litigiosidadeansiedade/litigiosidade

Apresentar e buscar a Apresentar e buscar a confiança das pessoas no confiança das pessoas no procedimentoprocedimento

Enfatizar a cooperaçãoEnfatizar a cooperaçãoEsclarecer dúvidasEsclarecer dúvidasAvaliação conveniênciaAvaliação conveniência

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO ÁREAS DE UTILIZAÇÃO

CIVILCIVIL COMERCIALCOMERCIAL

EMPRESARIAL/ORGANIZ/CORP.EMPRESARIAL/ORGANIZ/CORP.TRABALHISTATRABALHISTA

AMBIENTALAMBIENTALESCOLAR ESCOLAR

COMUNITÁRIACOMUNITÁRIA FAMILIARFAMILIAR

PENALPENALINTERNACIONALINTERNACIONAL

MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL

ControvérsiasControvérsias

POSIÇÕESPOSIÇÕES

XX

Reais INTERESSESReais INTERESSES

MEDIAÇÃO EMPRESARIALMEDIAÇÃO EMPRESARIAL

CONCEITO deCONCEITO de MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO Existem vários...Existem vários...

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO é um MEé um MEXXSC. SC.

“ “- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO é facilitado entre as PESSOAS é facilitado entre as PESSOAS

(MEDIANDOS) por uma terceira pessoa (MEDIANDOS) por uma terceira pessoa neutra capacitada tecnicamente neutra capacitada tecnicamente (MEDIADOR(a)) para que haja o (MEDIADOR(a)) para que haja o entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS, entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS,

que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, sanando DEFINITIVAMENTE a sanando DEFINITIVAMENTE a

controvérsia para o SUCESSO controvérsia para o SUCESSO EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”

Assunção Santos Assunção Santos


““- É um MÉTODO - É um MÉTODO não adversarial, em que um não adversarial, em que um

terceiro imparcial e independenterceiro imparcial e independen te auxilia as “partes” a melhor te auxilia as “partes” a melhor

entender seus reais conflitos, entender seus reais conflitos, buscar seus interesses, buscar seus interesses, identificar suas necessidades e identificar suas necessidades e valores, por intermédio de um valores, por intermédio de um

diálogo, que resultará na diálogo, que resultará na escolha das melhores e mais escolha das melhores e mais

criativas soluções.criativas soluções. (IMAB)(IMAB)


““- É um MÉTODO - É um MÉTODO não adversarial, em que um não adversarial, em que um

terceiro imparcial e independenterceiro imparcial e independen te auxilia as “partes” a melhor te auxilia as “partes” a melhor

entender seus reais conflitos, entender seus reais conflitos, buscar seus interesses, buscar seus interesses, identificar suas necessidades e identificar suas necessidades e valores, por intermédio de um valores, por intermédio de um

diálogo, que resultará na diálogo, que resultará na escolha das melhores e mais escolha das melhores e mais

criativas soluções.criativas soluções.


““- É um processo - É um processo indicado para situações deindicado para situações de impasse em que as pessoas agem sob impasse em que as pessoas agem sob

distintas perspectivas, conduzido por distintas perspectivas, conduzido por um terceiro, escolhido pela legitimidade, um terceiro, escolhido pela legitimidade,

neutralidade e imparcialidade que, sob neutralidade e imparcialidade que, sob confidencialidade e com foco na relação confidencialidade e com foco na relação

e visão de futuro, facilita a comunicação e visão de futuro, facilita a comunicação entre as pessoas e auxilia na negociação, entre as pessoas e auxilia na negociação, para que possam fazer escolhas voluntá-para que possam fazer escolhas voluntá-

rias e informadas a partir do levantamen-rias e informadas a partir do levantamen- to de opções e da eleição daquela queto de opções e da eleição daquela que melhor atenda, qualitativamente e melhor atenda, qualitativamente e

quantitativamente, aos interesses de quantitativamente, aos interesses de todos os envolvidos. todos os envolvidos. Dras. Ana e LiaDras. Ana e Lia

CONCEITO deCONCEITO de



“ “- É um MÉTODO - É um MÉTODO EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”

SEBRAE SEBRAE

CONCEITO deCONCEITO de MEDIAÇÃOMEDIAÇÃO Existem vários...Existem vários...


“ “- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO- É um MÉTODO onde o DIÁLOGO é facilitado entre as PESSOAS é facilitado entre as PESSOAS

(MEDIANDOS) por uma terceira pessoa (MEDIANDOS) por uma terceira pessoa neutra capacitada tecnicamente neutra capacitada tecnicamente (MEDIADOR(a)) para que haja o (MEDIADOR(a)) para que haja o entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS, entendimento/“feedback”, SEM RUÍDOS,

que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, que resulta na verdadeira COMUNICAÇÃO, sanando DEFINITIVAMENTE a sanando DEFINITIVAMENTE a

controvérsia para o SUCESSO controvérsia para o SUCESSO EMPRESARIAL/Corporativo.”EMPRESARIAL/Corporativo.”

Assunção Santos Assunção Santos

Etapas da MEDIAÇÃO Etapas da MEDIAÇÃO EMPRESARIAL EMPRESARIAL

A I L N A F A I L N A F

(Procedimento, na prática)(Procedimento, na prática)

ESCOLASESCOLAS ContribuiçõesContribuições

HARVARDHARVARD Motivações/pessoasMotivações/pessoas

CIRCULAR NARRATIVACIRCULAR NARRATIVAComunicação - TécnicasComunicação - Técnicas

TRANSFORMATIVATRANSFORMATIVAPessoas em condições de Pessoas em condições de exercer a autocomposiçãoexercer a autocomposição

Teoria deTeoria de

MASLOWMASLOW

RECONHECIMENTO RECONHECIMENTO

AUTO-REALIZAÇÃOAUTO-REALIZAÇÃO

AUTO-ESTIMAAUTO-ESTIMA

AFETIVO-SOCIAISAFETIVO-SOCIAIS

SEGURANÇASEGURANÇANECESSIDADES FISIOLÓGICASNECESSIDADES FISIOLÓGICAS

INFORMAÇÕES BÁSICASINFORMAÇÕES BÁSICAS

M E D I A D O R (A)M E D I A D O R (A)

Não julgaNão julga

Não interpretaNão interpreta

Não homologa acordosNão homologa acordos

Não dá nenhuma orientaçãoNão dá nenhuma orientação

Não aconselhaNão aconselha

Não emite nenhum parecer nem Não emite nenhum parecer nem opinião pessoal eopinião pessoal e

Ainda não é ProfissãoAinda não é Profissão

INFORMAÇÕES BÁSICASINFORMAÇÕES BÁSICAS

MEDIADOR (A) AGE COM:MEDIADOR (A) AGE COM:

IMPARCIALIDADEIMPARCIALIDADEINDEPENDÊNCIAINDEPENDÊNCIA

ISENÇÃOISENÇÃOCONFIDENCIALIDADECONFIDENCIALIDADE

CONFIABILIDADECONFIABILIDADEINTERDISCIPLINARIEDADEINTERDISCIPLINARIEDADE

AUTO-OBSERVAÇÃOAUTO-OBSERVAÇÃO

MEDIADOR (A) pratica a:MEDIADOR (A) pratica a:

ESCUTA ATIVAESCUTA ATIVATécnica em que a pessoa que Técnica em que a pessoa que

escuta e decodifica uma escuta e decodifica uma mensagem verbal, não verbal mensagem verbal, não verbal e para-verbal, com a e para-verbal, com a identificação dos elementos identificação dos elementos internos intencionais do internos intencionais do emissor, incluindo fatores emissor, incluindo fatores emocionais expressados na emocionais expressados na mensagem mensagem

MEDIADOR (A) tem queMEDIADOR (A) tem que

SE CAPACITARSE CAPACITAR

Mínimo de Mínimo de 100100 horas horas

(Cem com C e não com S)(Cem com C e não com S)

Teoria e Teoria e 100100 horas de Prática horas de Prática (Estágio Supervisionado)(Estágio Supervisionado)

MEDIAÇÃOMEDIAÇÃOEMPRESARIALEMPRESARIALPara que utilizar?Para que utilizar?

AgilidadeAgilidade ConfidencialidadeConfidencialidade Foco nos interesses e no futuroFoco nos interesses e no futuro Redução de risco: emocional e Redução de risco: emocional e

financeirofinanceiro Custo ínfimoCusto ínfimo Manutenção da relaçãoManutenção da relação Prevenção de outros conflitosPrevenção de outros conflitos

COMO UTILIZAR?COMO UTILIZAR?

VOLUNTARIEDADEVOLUNTARIEDADE

CONTRATO DE CONTRATO DE

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOSPRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (Cláusula contratual/impasse futuro)(Cláusula contratual/impasse futuro)

COMPROMISSO DE MEDIAÇÃOCOMPROMISSO DE MEDIAÇÃO

(Impasse presente)(Impasse presente)

Ainda optar por Ainda optar por ARBITRAGEMARBITRAGEM

DÚVIDAS ?????????????DÚVIDAS ?????????????

Muito Obrigada!!Muito Obrigada!! ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS

(tel.cel. 55 + 0xx11(tel.cel. 55 + 0xx11 7459.4499) 7459.4499)

[email protected]@uol.com.br

www.canarme.com.brwww.canarme.com.br

mailto:[email protected]

ASSUNÇÃO SANTOSASSUNÇÃO SANTOS Árbitra e Mediadora “ad hoc”Árbitra e Mediadora “ad hoc”

CURRICULO RESUMIDO CURRICULO RESUMIDO (Principais cursos)(Principais cursos)

Magistério e Bacharel em Comunicação Social - RRPPMagistério e Bacharel em Comunicação Social - RRPP

Relações Públicas – Prêmio ABRP Relações Públicas – Prêmio ABRP (Registro no CONRERP no. 2583)(Registro no CONRERP no. 2583)

Empreendedora Capacitada (Miami Dade Community College)Empreendedora Capacitada (Miami Dade Community College) (Facilitadora do SEBRAE/Proger, Empretec e Leader Trainning)(Facilitadora do SEBRAE/Proger, Empretec e Leader Trainning) Pós GraduaçãoPós Graduação em MKT (ESPM), Gestão de Processos em MKT (ESPM), Gestão de Processos Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo, Comunicacionais (USP), Especialização em Turismo, Eventos (SENAC/SP) Consultoria Empresarial (SEBRAE)Eventos (SENAC/SP) Consultoria Empresarial (SEBRAE) Pós Graduação na Pós Graduação na Escola Paulista da MagistraturaEscola Paulista da Magistratura em em MEXSC’s e atualmente 2º. Ano MEXSC’s e atualmente 2º. Ano M.B.A.M.B.A. em NEGOCIAÇÃO, em NEGOCIAÇÃO, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM (SENAC-D.F. e ILACON – Instituto Latino Americano de Análises de Conflitos Instituto Latino Americano de Análises de Conflitos (Montevidéu – Uruguai) (Montevidéu – Uruguai) Empresária e Idealizadora da Empresária e Idealizadora da CANARMECANARME

Palestra Mediação Empresarial - Faex

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