Nino Carvalho (Prof Ms)

:: Consultor em Estratégia e Inteligência de Marketing Digital:: Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (coordenador)

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Como a Como a internetinternet está mudando a forma está mudando a forma como nos relacionamos comcomo nos relacionamos com

empresas e clientesempresas e clientes

Introdução

Definições

Marketing On x Offline

Propaganda online

Cases de Sucesso

Demografiamudando

Demografiamudando

Maisdiscriminador

Maisdiscriminador

Mais inclinadoa reclamar

Mais inclinadoa reclamar

Maisexigente

Maisexigente

Mais céticoMais cético

Menos fielMenos fiel

FacilmenteentediadoFacilmenteentediado

Em busca deexperiênciasEm busca deexperiências

Excesso de inovação Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar Preços subindo Procura pelo mais barato dos mais baratos A “nowconomy” Busca por experiências O melhor dos melhores Oxigênio Online Technolust Mestres do “youniverse”

1.1. Criar e manter clientesCriar e manter clientes

2. Marketing é um processo gerencial desenvolvido para atingir objetivos pré-estabelecidos

3. Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros

4. Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes

5. Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”

(McKenna, 1993)

”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados. Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”

(Grönroos, 1993)

Marketing um-a-um consiste em criar um composto de marketing sob medida, totalmente exclusivo, para cada consumidor de determinado segmento.

Burger King: Campanha “FAÇA A SEU GOSTO” Bobs x McDonalds

”Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las”

“O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de campanhas interativas e de longo prazo, nas quais eles são recompensados de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes”

(Seth Godin, 2000)

Um tipo de estratégia de boca-a-boca, que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência.

(Saatchi & Saatchi, 2001)

Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reproduçãoreprodução e sobrevivênciasobrevivência.

(Hird & Poulsen, 2002)

Maioria dos internautas brasileiros de 12 a 25 anos disse já ter publicado ou querer publicar conteúdo na internet

Exigência de diálogo Mais de 70% dos jovens dizem que nunca compraram e nunca pretendem

comprar música e filmes

PROSUMER?PROSUMER?PRODUSER?PRODUSER?CO_CREATION?CO_CREATION?

:: A internet é um meio interativo :: A internet é um meio interativo Não é passivo – sente e assistaMão-dupla: interaja e faça

:: Relacionamentos mudam:: Relacionamentos mudamO cliente tem o controleO relacionamento é baseado em informação

:: Serviço entregue em tempo real:: Serviço entregue em tempo realClientes reagem em tempo realAs empresas conseguem informações instantaneamente

:: Muitas outras razões:: Muitas outras razõesPreparação e custos de marketing online são mais rápidos e baratosRespostas mais rápidas e com taxas mais altasFlexibilidade totalFeedback - Mensuração e gerenciamento acontece em tempo real

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