Palestra Livro nos Bastidores da Disney
-
Upload
ubiratan-carlos-machado -
Category
Business
-
view
5.975 -
download
0
description
Transcript of Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Palestra Livro Nos Bastidores da Disney – Tom Connellan
O todo esta nas partes: os detalhes
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Não contratamos funcionários contratamos um elenco
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Não temos equipes temos “gangues” de funcionários
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Temos 45 mil pessoas trabalhando na limpeza
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Entusiasmo sempre: um elenco não trabalha, atua
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Múltiplos postos de escuta para entender o cliente
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Pó Mágico da Sininho: a cultura da resolução de problemas dentro o ambiente Disney
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Como conquistar o famoso cartão Guest Service Fanatic
Supere o mero cumprimento do dever
Demonstre forte iniciativa de equipe
Comunique-se agressivamente com o convidados e com os demais membros do elenco
Preserve a experiência mágica do convidado
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Contratar pessoas certas, treinar pessoas corretamente
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
Além da fidelização do cliente: gostar e contar a todos
Palestra Livro nos Bastidores da Disney
A Disney trabalha para ser sempre o sonho mágico de todos
Esta aula contém áudio em mp3 disponível para ouvir on-line para todos os assinantes
Torne-se Assinante é Grátis tenha acesso a esta aula e a todas disponíveis no blog
Assinatura Grátis por
30 dias
Player de áudio
em mp3: player de mp3 fácil
de manusear e leve de rodar on-line não
necessitando de banda larga
Slides em Power Point:
acompanhe as
explicações em áudio através de slides de
powerpoint para facilitar a compreensão e fixação
das principais idéias
Ubiratan Carlos Machado Editor e professor da Radioblogtv
Contato para Palestras: celular (011) 8489 8036 TIM
Meu blog:
http://ubiratangeo.blogspot.com/
conectando idéias agilizando processos
Ubiratangeo