PALESTRA “LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE” CONGRESSO PÓS-VENDA...•25% da popula ção da China...

Marcelo MuneratoMarcelo Munerato

Consultor de EmpresasConsultor de Empresas

[email protected]@rimuner.com.br

PALESTRA “LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE”

Percepção X Realidade

“LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE”

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China cresce 9,9% em 2008:China cresce 9,9% em 2008: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico

Realidade: Forte crescimentoRealidade: Forte crescimento

Brasil crescerBrasil cresceráá 3,5% em 2009:3,5% em 2009: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico

Realidade: Bom crescimentoRealidade: Bom crescimento

DDéécada de 90 cada de 90 –– perdidaperdida

Bancos Centrais atuantes: Bancos Centrais atuantes: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico

Realidade: AtuaRealidade: Atuaçção consistenteão consistente

Maior regulaMaior regulaççãoão

Vendas de VeVendas de Veíículos (culos (–– 11%): 11%): PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico

Realidade: Cresceu 23,4% em 2008Realidade: Cresceu 23,4% em 2008

ProduProduçção recorde!ão recorde!

PERCEPÇÃO x REALIDADE


•• 25% da popula25% da populaçção da China com os maiores ão da China com os maiores QIQI’’ss são mais são mais

numerosos do que toda a populanumerosos do que toda a populaçção da Amão da Améérica do Norte;rica do Norte;

•• O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje

terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38 terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38

anos;anos;

•• Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer

existiam em 2004;existiam em 2004;

•• 01 p01 páágina do gina do MyMy SpaceSpace: 30 acessos por dia;: 30 acessos por dia;

•• Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês;Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês;

•• São editados 3.000 livros por dia;São editados 3.000 livros por dia;

•• Serão gerados 1,5 Serão gerados 1,5 exabitesexabites (1018 X 1,5) de novas informa(1018 X 1,5) de novas informaçções em ões em

todo o mundo em 2008 (mais que o acumulado dos todo o mundo em 2008 (mais que o acumulado dos úúltimos 5.000 ltimos 5.000

anos).anos).

Realidades que “forjam” líderes fortes


•• O volume de informaO volume de informaçções tões téécnicas dobra a cada 02 anos;cnicas dobra a cada 02 anos;

•• A 3A 3ªª. Gera. Geraçção de fibra ão de fibra óótica conduz 10 trilhões de bits por tica conduz 10 trilhões de bits por

segundo...equivalente a 1900 segundo...equivalente a 1900 cdscds ou 105 milhões de ligaou 105 milhões de ligaçções telefônicas ões telefônicas

simultâneas por segundo!;simultâneas por segundo!;

•• A China terA China teráá a maior populaa maior populaçção que fala inglês no mundo;ão que fala inglês no mundo;

•• 47 milhões de notebooks foram distribu47 milhões de notebooks foram distribuíídos em 2007;dos em 2007;

•• Em 2013 serEm 2013 seráá criado o computador que excedercriado o computador que excederáá a capacidade de a capacidade de

processamento do cprocessamento do céérebro humano;rebro humano;

•• Em 2023 ele custarEm 2023 ele custaráá US$1.000,00;US$1.000,00;

•• Em 2049 excederEm 2049 excederáá a capacidade de processamento de toda a raa capacidade de processamento de toda a raçça a

humana...humana...


Realidades que “forjam” líderes fortes

O que são Paradigmas?

Todos nós desenvolvemos as nossas próprias perspectivas, regras não escritas, a forma como fazemos as coisas. O mesmo se passa com as organizações. Estas regras são chamadas “PARADIGMAS“.

Os nossos paradigmas tornam-se barreiras à nossa capacidade de ver, aceitar e compreender novas idéias.

“LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE”


BENEFÍCIOS x MALEFÍCIOS

�� BenefBenefíício:cio: Constitui uma espConstitui uma espéécie de cie de filtrofiltro mentalmental que nos que nos permite administrar o excesso de informapermite administrar o excesso de informaçções da realidade que ões da realidade que nos cerca. nos cerca.

�� MalefMalefíício:cio: Impede que as pessoas olhem e entendam padrões Impede que as pessoas olhem e entendam padrões diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e, diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e, portanto, impede a descoberta de fatos novos. portanto, impede a descoberta de fatos novos.

�� Podem ser: PolPodem ser: Polííticos, Econômicos, Sociais e Tecnolticos, Econômicos, Sociais e Tecnolóógicosgicos

“QUEBRANDO PARADIGMAS”


PolPolííticos:ticos:� Queda do Comunismo.

� União Européia

� Constituição brasileira de 1946 e 1988

� Fim das Ditaduras ( incluindo o Brasil ) Militares com incremento dos movimentos de redemocratização.

Econômicos:Econômicos:

� Valorização do Capital e dos Mercados

� Diminuição/aumento da participação do Estado na economia

� Planos Econômicos... Cruzado, Collor e Real

� Redução drástica das fronteiras comerciais

PARADIGMAS PODEM SER...


� "Esse "telefone" tem muitos problemas para ser seriamente considerado como

um meio de comunicação. Esse instrumento não tem nenhum valor para nós."

(Publicado numa circular da Western Union em 1876);

� "Eu estou feliz de não estar no lugar de Clark Gable pois ele irá se arrebentar

com o fracasso de "E o Vento Levou." (Gary Cooper falando sobre a sua decisão

de rejeitar o papel principal no filme "E o Vento Levou.“;

� "Eu penso que existe um mercado mundial para apenas cinco computadores."

Thomas Watson, presidente da IBM, 1943;

� "640 mega de memória será suficiente para qualquer pessoa." Bill Gates em

1981.

EXEMPLOS DE PARADIGMAS...


Resiliência: “É a capacidade de reverter uma

situação adversa, de usar a força contrária de

um dado evento a seu favor, de recuperar-se.

A pessoa resiliente conta com uma força interna

para se restabelecer de pequenos ou grande reveses”

Cláudia Riecken

LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE


É tirar a validade de algo ou alguém, é

diminuir o outro, desprezá-lo, mostrá-lo

como errado, incompleto, tolo, menor.

A invalidação sarcástica e mental causam

efeito mais devastador.

“PROCESSO DE INVALIDAÇÃO”

• Projeção: O invalidador não gosta de você e diz: “Acho que você

não gosta de mim”. Pautam os outros pelas suas próprias atitudes,

é o autoritário falando do autoritarismo dos outros.

• Generalizações: Exageros do tipo “Você não têm consideração!”

(tradução: vc. chegou atrasado), “Você é irresponsável!” (tradução:

vc. chegou atrasado), “Você não respeita ninguém!” (tradução: vc.

chegou atrasado).

• Julgamento: “todos” concordam que você é irresponsável!

• Manipulação: Distorce as coisas visando um objetivo pessoal.

Manipula informações, dinheiro, sentimentos, utiliza-se de mentiras,

injustiças, crueldades surgem como determinação, simpatia e até

doçura.

“ALGUNS TIPOS DE INVALIDAÇÃO”


• Mensagem dupla: Dá exemplos em filmes, livros ou experiências

sobre a situação que você esta vivendo e que terminou

tragicamente.

• Corte da comunicação: Interromper constantemente com

perguntas que não tem nada com a conversa, tipo: “você continua

chegando sempre atrasado em seu trabalho? Não há como

responder sem parecer errado, inapto, invalidado.

• Incongruência: “Eu não quero aborrecer, mas...”, “sem querer

incomodar...”, “espero que isso não te insulte...”, ou nas atitudes: “e

aí meu amigão – com um tapão forte nas costas ou “eu te amo filho”

– apertando as bochechas com força machucando-o. Esbofeteando

a vítima socialmente.

“PROCESSO DE INVALIDAÇÃO”


Não aceite o jogo, mude a abordagem ao método do invalidador:

“Escolha entre esse curso e o nosso casamento!” - “ Não aceito escolher, vou

fazer o curso, escolha você entre o nosso casamento e minhas aulas”.

• Aja com humor;

• Peça respeito;

• Postura profissional;

• Diplomacia;

• Paciência;

• Firmeza;

• Evite julgar, culpar, insinuar, generalizar, rotular.

COMO AGIR DIANTE DA INVALIDAÇÃO?


Método da Causa e Efeito (em último caso)

• Invalide-o;

• Encerre: nós sabemos o que você está tentando fazer...;

• Confronte, olhando nos olhos;

• Longa pausa, mão no queixo, inclinar-se para frente;

• “Repita isso, por favor?”;

• Fale em particular.


COMO AGIR DIANTE DA INVALIDAÇÃO?

� A aparência física;

� A expressão visual;

� A postura e gestos;

� O volume e o tom de voz;

� O toque;

� A proximidade entre os interlocutores;

� O tempo.

COMUNICAÇÃO


Lidando com as barreiras na comunicação:

• Utilize linguagem adequada, sem terminologias

técnicas;

• Ouça com atenção sem pressa e impaciência;

• Escolha local adequado para a transmissão da

mensagem;

• Não julgue e nem trate os assuntos como óbvio;

• Evite excesso de informações;

• Não interrompa.

COMUNICAÇÃO: BARREIRAS


Significa “retroalimentar”, e é útil para:

• Reforçar comportamento desejado;

• Definir prioridades;

• Identificar e promover ações corretivas;

• Aliviar o “medo”do desconhecido.


COMUNICAÇÃO: FEEDBACK

1. Deve ter o propósito de ajudar o receptor;

2. Deve descrever a situação e não avaliar e julgar o

receptor;

3. No tempo certo e em local adequado;

4. Tanto para aspectos positivos quanto negativos;

5. Comunicação clara, transparente e assertiva;

6. Focar comportamento e desempenho, nunca pessoas;

7. Na 1ª. Pessoa...”eu percebo”...”eu sinto”...

8. Permitir que o receptor fale. Ouça.


COMUNICAÇÃO: FEEDBACK

Nossas mensagens são transmitidas por meio de:- O que dizemos, isto é, as palavras que usamos;

- Como dizemos, isto é, o uso da voz em termos de tom, volume, ritmo;

- Linguagem corporal.

7 %

38 %

55 %

COMUNICAÇÃO: MENSAGENS


MUITO OBRIGADO

E

ATÉ BREVE!!!


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Marcelo MuneratoMarcelo Munerato

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