Palestra gc ulbra
-
Upload
bayardo-morales -
Category
Education
-
view
316 -
download
58
Transcript of Palestra gc ulbra
Gestão do Conhecimento - GC
Uma Abordagem Introdutória
Abril/2010 Bayardo Morales
O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC?
PARA QUE SERVE A GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC?
COMO SE FAZ A GESTÃO DO CONHECIMENTO - GC?
Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humana.
Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelas pessoas e pelos grupos.
Contexto Histórico/Cultural da GC
Evolução Epistemológica do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO SOCIAL
Modelo da Capacidade Absortiva do Conhecimento com 4 dimensões
Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).
Dimensões, Fatores e Variáveis da Capacidade Absortiva
Fonte:Nilton Spíndola Júnior, 2006
Inteligência Coletiva
“O Homem nada sabe, mas é chamado a tudo
conhecer."
Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C., segundo alguns historiadores.
Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas
Definição Clássica de GC
Conhecimento Científico
Conhecimento Organizacional
Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas
Indicador: Registros de Patentes, Rankings Mercadológicos
Tipos de Conhecimento
Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico
Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation
Mitologia
História
Alquimia
Química
Astrologia
Astronomia
Filosofia
Ciência
Evolução Cultural do Conhecimento
Teoria
Prática
Eras Econômicas
Vantagem Competitiva
Sociedade Industrial
SociedadePós-industrial
Terra/Trabalho/Capital
Informação/Conhecimento
Sustentabilidade
Visão Linear da GC
Dados interpretados, contextualizados.
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Descrição, registro de fatos, eventos.
Informação com valor agregado pela mente humana.
Visão Linear Ampliada da GC
Contexto
ConhecimentoDado
Informação
O que, quando,
onde.
Conhecimento
Como
Sabedoria
O porquê
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC
GC
Processo
Decisório
Organização
Estratégia
Informação,
Conhecimento
define mediante
utilização
subsidiar
Aplicação da GC
AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT
O
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades,
Habilidades, Atitudes e Emoções.
Visão Sistêmica da GC
Metáfora da Janela da GC – Maturidade do Grau de Conhecimento
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
SABEMOS o que SABEMOS
Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking
Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento
NÃO sabemos o que SABEMOS
Auditoria de Informações
Mapeamento do Conhecimento
Comunidades de Prática, Redes
de Conhecimento.
SABEMOS o que NÃO sabemos
Busca de informação direcionada
Proporção de criação do conhecimento
Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
Monitoração ambiental Descoberta do conhecimento
Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.
Mapeamento Conceitual da GC
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
Modelos de Gestão e a GC
GESTÃO ESTRATÉGIC
A
Gestão de Competências
Gestão da TIC
Gestão do Capital
Intelectual
Gestão de Processos
Gestão do Conhecimento
Gestão da Inovação
Modelo Conceitual Integrativo da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
Modelo da “nova GC”
FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).
Modelo entre GC e Aprendizagem Organizacional
FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/
Objetivos da GC
Organização Privada
Inovação
Vantagem Competitiva
Lucro Posição no Mercado
Satisfação do Cliente
Sustentabilidade
Inteligência Competitiva
Diferencial Mercadológico
Objetivos da GCOrganização
Pública
Realizações sócio-econômico-ambientais
Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança, Habitação...)
Inovação
Bem-estar social
Accountability
Sustentabilidade
Tecnológica/Científica
Pessoas
Processos/Projetos
Gerencial
Estratégia
Organizacional
INOVAÇÃO
Produtos/Serviços
Qualidade/Produtividade
Criação e Conversão do Conhecimento
Criatividade
(Processo Cognitivo)
Invenção
(Processos, Produtos Científicos/Tecnológico
s)
Inovação
(Processos de Negócios, Produtos e Serviços)
Conhecimento Tácito
Conhecimento ExplícitoFONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação
Intersecção/Convergência da GC e da Inovação
Inovação GC
Definição Teórica de GCConceito-Ensaio da SBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.
Definição Prática de GC
Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito visando alcançar os objetivos estratégicos e operacionais da organização.
Definição “Matemática” de GC
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação
K (S) + Δ K = K¹ (S + Δ S)
Δ I
Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science
Abordagem Estrutural da GC
Processo Organizacional
Processo de Negócios
ΔValor
Intangível
Benefícios e Resultados Tangíveis
Abordagem Empírica da GC
Objetivos/ Resultados
PráticasdeCG
Aprendizagem Organizacional
Capital Intelectual
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Inteligência Empresarial
Gestão do Capital Intelectual
Comunidades Virtuais
“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
Definição de GC no Âmbito da Administração Pública
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.
Alguns Benefícios/Resultados da GC
Criação e compartilhamento de novos conhecimentos
e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada
(pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento
(aposentadorias, rescisões)
Duas Dimensões do Conhecimento
Conhecimento da experiência
Conhecimento simultâneo
Conhecimento analógico
Tácito(Subjetivo)
Explícito(Objetivo)
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento seqüencial
Conhecimento digital
Prática Teoria
Conversão do ConhecimentoPrincipal foco da GC
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Objetivos Práticos da GC
Processamento da Informação/Conhecimento
Interpretação da Informação (ambientes/cenários)
Significação e relevância do que acontece e do que se faz
Criação de novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)
Melhoria do processo de tomada de decisão
Modos de Conversão do Conhecimento
Socialização (mestre – aprendiz)
Externalização
Combinação
Internalização(professor – aluno)
tácito
tácito
tácito
tácito
explícito
explícito
explícito
explícito
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
Conteúdo do Conhecimento
Socialização
Internalização
Combinação
Externalização
Conhecimento Compartilhado
Conhecimento Conceitual
Conhecimento Sistêmico
Conhecimento Operacional
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
Abordagem Pedagógica da GC
Conhecimento Individual
Conhecimento
Organizacional
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
Tipologia de Práticas de GC
Gestão de Pessoas e Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilita a estruturação do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: Focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, difusão e colaboração.
Fonte: Texto para discussão n.1095 do IPEA/Brasilia, junho/2005
Ativos Intangíveis
Capital Intelectual:
Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.
Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes, fornecedores e ambiente externo.
Soma de Conhecimentos Individuais e
Organizacionais
Fonte: Adaptação de Capital Intelectual – 2007, Sátiro Santiago e Sátiro Santiago Jr.
Complementariedade de Novos Modelos de Trabalho Organizacional em GC
Fonte: Extraído de Equipes e comunidades de prática como estruturas complementares na gestão do conhecimento organizacional – Bejarano et al - Agos. 2006
Grupos interfuncionais
Grupos intersetoriais Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Tarefas, resultados.
Trabalho,aprendizagem, mudança,
inovação.
Estruturas formais, hierárquicas, de aquisição e difusão de informações,
idéias, conhecimentos.
Estruturas complementares às
anteriores, não- hierárquicas, que
consolidam o compartilhamento de
conhecimentos e propiciam a
aprendizagem e a inovação.
Contexto da GC
Novos e Melhores Produtos e Serviços
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Vantagem Competitiva
Sustentabilidade
Barreiras na Implantação da GC
Resistência cultural
Resistência Organizacional
Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos
Falta de Comprometimento da Administração Superior
Falta de Capacitação dos facilitadores
Perda do Controle de Informações
Poucas oportunidades de Aprendizagem
Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
Mapeamento Organizacional Mapeamento de
Processos/Projetos Mapeamento de
Conhecimentos Mapeamento de Competências Mapeamento de Práticas Mapeamento de TICs
Áreas Estratégicas Processos de
Conhecimentos Práticas/Ferramentas
Modelo de Gestão do Conhecimento
Implementação/Implantação da GC
Mapeamento das Competências
Lacunasde Competências
COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAIS
(cargos, funções)
COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS
(conhecimentos,
habilidades, atitudes)
APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL
Tecnologia da Informação(Componentes)
Tecnologias de
Processamentode
Transações
Tecnologias de Controle
de Processos
Tecnologias Colaborativa
s
Tecnologias de
InformaçãoGerencial
Tecnologias de Apoio à
Decisão
Tecnologias de Data
Warehouse
Tecnologias de
InformaçãoExecutiva
Tecnologias de DataMining
Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001)
Arquitetura de TI na Descoberta do Conhecimento
Sistemas
de
Informação
Data Ware
house
Data Mart
Data Mining
Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD)
Sistemas de Informações Executivas
(EIS)
Ferramentas de TIC Aplicadas à GC Para registro e compartilhamento de conhecimento
estruturado ou não, em formato explícito: portais, blogs, wikis, workflow, podcast, videocast.
Para aproximação e interação de especialistas, visando o compartilhamento de conhecimento tácito: comunidades de prática, fóruns, tagging, salas virtuais, teleconferências, videoconferências, redes sociais.
De apoio a processos que beneficiam a Gestão do Conhecimento: sistemas de gestão da informação, sistemas de competências, sistemas de e-learning.
Para a gestão propriamente dita: mapas mentais, mapas conceituais, mapas estratégicos, sistemas de gestão de processos/projetos, sistemas de competências organizacionais.
Fonte: Adaptação de Marcelo Yamada (M.Y.GC)
Integração de novos modelos organizacionais
Grupos inter-funcionais
Grupos inter-setoriais Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Projetos, tarefas,
resultados.
Trabalho,aprendizagem,
mudança, inovação.
Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e
difusão de informações, idéias, conhecimentos.
Estruturas complementares às anteriores, não
hierárquicas que, consolidam o compartilhamento de
conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a
inovação.
Comunidades de Prática
“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
“Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.” Confúcio (Século IV a.C)
Bibliografia• ALVARENGA NETO, Rivadavia Correa Drummond de - Gestão do conhecimento em
organizações.
• BROOKES, B. -The Foundation of Information Science.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• GUARAGNA, Eduardo – Desmistificando o Aprendizado Organizacional.
• LÉVY. Pierre – A Inteligência Coletiva
• LITTO, Freddric M.; FORMIGA, Marcos, (organizadores) – Educação a Distância, o estado da arte.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.
• SCHERER, Felipe Ost; CARLOMAGNO, Maximiliano Selistre – Gestão da Inovação na Prática
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.
• SANTIAGO, SANTIAGO Jr. – Capital Intelectual.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS – Biblioteca Virtual