Sua empresa está nas redes sociais.E você?

Agência Frog

Nossos clientes

E agora?

Falaram mal de mim no Twitter.

E agora?

Ganhamosmil fãs no Facebook.

E agora?

A comunidadedos funcionáriosNo orkut me odeia.

E agora?

Meu público lê mais blogs que jornais.

Sua marca não é sua. É do consumidor

Consumimos produtos para matar a fome, a sede, o frio e as baratas.

De resto, consumimos cenários, personagens e figurinos.

Aprendemos a chamá-los de marcas.

Consumo é narrativa.

Histórias que levamos na cabeça. No coração.

No braço. Na perna...

O consumidor leva sua marca para onde ele for.

E ele, definitivamente, vai para redes sociais

Lan houses, Orkut, mídia, vontade de estar junto, o mundo é uma festa.

O Brasil invadiu a social media.

Ibope Nielsen Online, set/out 2009

26 milhões

9,2 milhões

6,2 milhões

5,3 milhões

Boteco São Bento

Imagemoficial

Boteco São Bento – imagem real

(...) pouco adianta ser bem avaliado na Vejinha, no Guia da Folha, no Guia da Semana (...) se logo na primeira página de uma busca no Google, o resultado é a treta. (...) quanto mais o bar se fechar ao diálogo, a tendência é que o barulho da horda furiosa aumente, ocasionando mais posts, mais aparições na primeira página do Google, mais pautas na imprensa…

Carlos Merigo – Brainstorm#9

Como usar as redes sociais?

O segredo é planejamento. Pensar antes de ouvir. Pensar antes de falar.

Redes sociais não são ferramentas. São contextos, espaços e posturas.

Sua empresa

Comunidades de marca

Comunidades de tribos

Líderes de opinião

Novos comportamentos

Perfis oficiais

Comunidades

Atendimento

Buzz

Engajamento

Mídia segmentada

Pesquisa/feedback

Pré-planejamento Pós-planejamento

Isso não é a loteria esportiva

Você não precisa marcar “X” em todos os campos.

Não crie um Twitter porque todo mundoestá fazendo isso.

Crie um Twitter se encontrar algo quesua marca possa dizer nele.

Aprenda a ouvir

A web como caixa de ressonância.

Egosurfing corporate.

Análise de buzz: quem fala, porque fala, quanto fala, em que contexto e em que plataformas. E o mais importante: o que isso significa?

Pesquisa 2.0: profundidade de quali com alcance de quanti.

Intimidade com o consumidor. Quem ele é o que ele pensa.

Briefing invertido ® - desconstrução da comunicação.

Redução de custos maior eficiência em produto e em comunicação.

Unhas sociais

Mulheres e unhas: serão todas iguais?

Varredura do tema nas redes sociais.

Identificação de padrões, tribos e motivações.

Definição de estratégias para cada tribo.

Ouvir falar conversar

Aprenda a falar

Não sabe o que falar? Comece respondendo. Lógica de Talk Show.

Planeje a presença da marca.

Torne a presença coerente.

Transforme funcionários e consumidores em multiplicadores.

Repita o mantra: relevância, pertinência, transparência e permissão.

Respeito e proteção ao consumidor são vitais;

ROI da honestidade: Relacionamento aberto, Opinião e Identidade

Respeito às regras do ambiente;

Gestão responsável do relacionamento com menores;

Incentivo à honestidade como guia dos multiplicadores;

Proteção à privacidade e permissão. As ações deverão ter informações de contato.

Falando de livros...

Como reinventar uma indústria?

Como vender livros para quem é da era digital?

Ou vender a era digital para quem é da época dos livros?

Falando de compras. Imperdíveis.

Varejo offline. Campanha online.

Reconhecida no Prêmio Colunistas 2009.

Campanha 100% local (geográfica e conceitualmente) e 100% nacional.

Fala mais alto que estou triturando um iPhone...

Totalmente caseiro (e ainda assim deu certo).

Investimento inicial: jaleco (US$50), câmera (US$300), remo e 12 DietCokes.

Aumento de 500% nas vendas.

200 mil inscritos no canal no Youtube.

Vídeos com mais de 7 milhõesde views (iPhone).

Quem deve cuidar disso na empresa?

Todas as áreas são impactadas/ podem tirar proveito:

- Marketing

- Produto

- Atendimento

- Vendas

Trabalho sério em redes sociais é normalmente top down.

O executivo deve comprar a idéia. se preparar para ouvir a verdade.

Empresa que pratica redes sociais dentro de casa vai usar melhor as redes fora de seus muros.

Quem pode me ajudar?

Fuja dos sobrinhos .

Você não precisa de alguém que saiba “criar” um Twitter.

Precisa de alguém que saiba usar o Twitterpara gerar negócios para você.

Procure agências ou profissionais especializados.

E agora?

Agora é com você.

Obrigado!

roberto.cassano@agenciafrog.com.br

www.twitter.com/rcassano