1. Consumidor-colaborador: dilogo facilita a inovao

2. Neste exato momento, tem algum falando sobre a sua empresa nas redes sociais...

3. No Twitter...

4. No Facebook...

5. No Orkut...

6. Em blogs ...

7. Fonte: Razorfish, 2009. Influenciadores-chave : possuem blogs, inmeros seguidores no Twitter e raramente conhecem seus influenciados pessoalmente. Influenciadores sociais : participam das redes sociais, escrevem reviews, atualizam suas informaes no Twitter e opinam em blogs . Influenciadores pessoais : so tipicamente membros da famlia e amigos. Influenciam de forma mais direta e levam o peso da influncia nas decises das pessoas. Fonte: Razorfish, 2009. Funil de marketing digital

8. Implicaes para a marca > Marca deve saber quem influencia sua imagem. > Marca precisa conhecer o efeito dos influenciadores ao longo do marketing funnel. > Influenciadores pessoais importam mais no final deste funil. > No esquea o impacto dos influenciadores offline. Fonte: Razorfish, 2009.

9. Seja ativo. Se uma porta aberta, os consumidores falam da sua empresa. Se a prpria empresa abre a porta, o consumidor fala diretamente com a marca. Converse com ele!

10. Armadilha x oportunidade Se eu no monitoro, no entrego, no entendo com quem estou falando e fao aes isoladas e sem mensurao, eu posso estar entrando em uma grande armadilha . Agora, se eu converso com o meu consumidor e no apenas falo para ele, eu descubro o que ele pensa e como entende a minha marca, e assim mdia social uma imensa oportunidade .

11. Case O Livreiro

12. O Livreiro Rede social para quem gosta de ler. Lanada em julho de 2009. J possui mais de 22 mil usurios cadastrados. Em quatro meses: 1.650.000 pageviews 460.000 visitas Crescimento mdio mensal de 32% (visitantes nicos).

13. O Livreiro > Produto Beta : muito poder, muita responsabilidade. mais confortvel, mas precisa fazer entregas constantes para continuar incluindo o usurio. > Ferramenta de feedback : criao de um frum de ideias. Cerca de 200 pessoas j participaram inserindo e votando em ideias. > Perfil de consumidor x long tail : identificao de consumidores com interesses diversos. Em quatro meses, 183.615 termos foram buscados no Google e geraram como resultado alguma pgina de O Livreiro.

14. Lanamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhes de pginas Usurios testaram Cerca de 200 usurios enviaram e votaram em 600 opinies e ideias Participao do consumidor na criao de produto inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120 funcionalidades (melhorias e novas entregas)

15. Lanamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhes de pginas Usurios testaram Cerca de 200 usurios enviaram e votaram em 600 opinies e ideias Participao do consumidor na criao de produto inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120 funcionalidades (melhorias e novas entregas) x Notcias tornou-se Blog Busca interna virou busca universal no header Feedback ganhou maior relevncia com selo lateral Cadastro foi modificado para mostrar vantagens Criamos widget de integrao com Twitter Desenvolvemos notificaes por email E outras tantas melhorias e novas funcionalidades.

16. Lanamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhes de pginas Usurios testaram Cerca de 200 usurios enviaram e votaram em 600 opinies e ideias Participao do consumidor na criao de produto inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120 funcionalidades (melhorias e novas entregas) E agora, 4 meses depois, estamos partindo para um Beta 2 , calcado na participao do usurio.

17. E esse consumidor ajuda na construo da marca.

18. O que devemos entender para isso... > Marketing digital : SEO, SEM, ativao de comunidade, Google Analytics, etc. > Business Intelligence : informaes sobre os hbitos do seu consumidor e as experincias dele na internet. > Monitoramento e mensurao de Mdia Social : levantamento quantitativo e qualitativo sobre o que est sendo dito. Metas podem ajudar a ter um horizonte mais claro. > Equipe e ferramental : ter uma estratgia de feedback (ouvir, fazer, comunicar e ouvir novamente). Assim, descobrimos... Quem fala da empresa, onde fala (Twitter, Facebook, Orkut?), com quem fala e o qu fala. E como isso ocorre com o concorrente.

19. Obrigada! [email_address]