Gestão do Conhecimento e Colaboração

como Vantagem Competitiva

Palestra CEMIG

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

11 / 05 / 2010

Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...

Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?

Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

Como saber antes da minha concorrência que....?

Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

Como criar uma cultura global ?

Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?

Como não perder horas e mais horas buscando informação?

Como evitar a constante reinvenção da roda?

Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?

Vantagens Competitivas e Conhecimentos Críticos

Vantagens Competitivas

Ativos Tangíveis

DiferenciadosCore Competences Ativos Intangíveis

• Equipamentos

• Localização

• Direitos

Adquiridos

• Vantagens

Tributárias

• Custo de Capital

• Liderança

• Cultura

• Capital Social

• Relacionamentos

• Patentes &

Fórmulas

• Metodoloiga de

Gestão

• Capital Humano

Know-

how

Know-

how

Know-

how

Conhecimentos

Críticos

Você acha possível...

...receber mais de 5000 idéias em

menos de 1 ano de todo o mundo

com propostas para melhorar seus

produtos e serviços?

Dell IdeaStorm

Site onde qualquer pessoa pode:

Mandar idéias (5.090 idéias)

Comentar as idéias (20.541 comentários)

Votar nas mais interessante (354.122 votos)

A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas

Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento -Geeks ou Iniciantes”)

...liberar de forma totalmente gratuita acesso

aos conteúdos, palestras e ementas da

maioria dos cursos das mais renomadas

universidades do mundo

para qualquer pessoa?

MIT OpenCourseWare (OCW)

OCW Consortium é

composto por mais de

100 universidades no

mundo inteiro

Já existem mais de 2000

cursos disponíveis

O site recebe cerca de 1

milhão de visitas mensais

com o crescimento de

56% ao ano

O OCW já foi citado em

mais de 300 artigos em

veículos como Forbes e

CNN

MIT World

Site com 428 palestras

online gratuitas dos

principais pensadores e

lideres empresariais da

atualidade

São lançados mais de 75

vídeos por ano de

palestras realizadas em

todas as 5 escolas do MIT

Algumas das palestrantes

disponíveis: Michael Dell,

Bill Gates, Jack Welch,

Steve Wozniak, Thomas

Friedman

...uma empresa mexicana tomar a

decisão se internacionalizar, utilizar as

melhores práticas do mundo e saltar da

20ª posição para 2ª posição mundial em

um espaço de 10 anos?

Origem de algumas melhores práticas na Cemex

Ásia, final da década de 90

• Rede de TI e padrões de produtividade

novos após testes de aplicação nas

Filipinas, Taiwan e Cingapura

Espanha, início da década de 90

• Sistemas métricos e processos de orçamento

modernizados

• Controles mais rígidos e informações melhores para

negociações financeiras

• Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas

• Uso de coque de petróleo em fornos para cimento

América do Sul, meados

dos anos 90 até o presente

• Auditoria e supervisão

contábil mais modernizada e

freqüentemente atualizada

• Cultura mais forte de

serviços ao consumidor

Bahamas, meados dos anos

90

• Construção de paletes para

cimento

Estados Unidos, 2001

• Manutenção de caminhões e substituição de peças

com mais eficiência

• Novos procedimentos de treinamento em

segurança industrial

México, anos 80 até o presente

• Gerenciamento de frota e

eficiência logística

• Previsão de fluxo de caixa

consistente e gerenciamento

de pagamentos e cobranças

• Plataforma de TI padronizada

para gerenciamento da

distribuição

• Rede de distribuição da

licenciada Construrama

Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,

Redefinindo Estratégia Global, 2007

...aumentar o valor de uma empresa

mineradora de US$ 100 milhões para

US$ 9 bilhões em menos de 10 anos

usando a inteligência coletiva?

Goldcorp Challenge

Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo

Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado

A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro

Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro

...desenvolver um dos produtos mais

inovadores dos últimos tempos estando

aberto para idéias de pessoas externas

e colaborando com muitas outras

empresas

Case Ipod - Apple

Objeto de desejo

Vendas do iPhone 3G atingem 1 milhão de unidades

no fim de semana

segunda-feira, 14 de julho de 2008

A Apple afirmou nesta segunda-feira (14/7) que esse

foi o número de aparelhos vendidos de sexta-feira a

domingo, isso, mesmo com os danos causados em

decorrência dos problemas com ativação do

aparelho nos Estados Unidos

Case Ipod - Apple

O desenvolvedor independente

Tony Fadell desenvolve a solução

iPod/iTunes em 8 semanas

A empresa contrata o empreendedor para criar e liderar

uma equipe de 35 pessoas da Philips, IDEO, General

Magic, Apple, Connectix e Web TV. A empresa desenvolve

a interface com o usuário e design

A PortalPlayer oferece a plataforma e produz, junto

com a Apple, um reference design. A empresa

também gerencia o desenvolvimento do design

técnico do produto

Tudo foi realizado em 6 meses

Fonte: Henry Chesbrough, Industrial Technology Research Institute Conference,

October 12, 2007

... Usar o mercado aberto da Internet

para receber propostas de novos

produtos e serviços?

BASF Future Business

Subsidiária da BASF com

total autonomia para

escolher tecnologias

relacionadas com:

Qualidade de vida,

Gestão energética

Bioeletrônica

Utiliza conceito de stage

gates para escolher

aquelas tecnologias que

serão incorporadas pela

BASF

Shell GameChanger

Iniciativa existente desde de 1996

Na época, uma Equipe da Shell recebeu US$ 20 milhões para alocar em tecnologias inovadores

Qualquer funcionário tem 25 minutos para apresentar e defender sua idéia para a equipe do Gamechanger

Idéias bem avaliadas recebem de US$ 100.000 ~ US$ 600.000

Em 1999, 4 das 5 iniciativas com maior crescimento surgiram do Gamechanger

Cerca de 30% do orçamento de R&D para exploração e produção são destinados a iniciativas começadas pelo Gamechanger

... utilizar o conhecimento de

pesquisadores, universidades e

instituições de pesquisa do mundo

inteiro para resolver grandes desafios

científicos?

Innocentive

Site onde empresas enviam grandes desafios científicos (Química, Ciências Aplicadas e Ciências da Vida)

Algumas empresas participantes: Basf, DuPont, Eli Lilly e Sygenta

Existem desafios com premio de até US$ 1 milhão

80 desafios já foram solucionados desde 2001

Mais de 70,000 Pesquisadores em mais de 170 países

Parceria com mais de 50 Universidades do mundo inteiro

E como tudo isto se aplica no mundo corporativo no Brasil?

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

• Realizações de promoções

envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

• Inteligência Competitiva;

• Geração de Ideais e Insights;

• Realização conjunta de P&D;

• Realização de testes e pilotos;

• Apoio à comercialização e scaling

up

Trabalho 2.0

• Recrutamento e Seleção

• Comunicação da Liderança

• Execução do Trabalho

(Comunicação Horizontal &

Intranet , Gestão de Projetos)

• Aprendizagem e Desenvolvimento

• Comunidades de Prática

Sustentabilidade 2.0

• Facilidade de Serviços

• Mobilização

• Inteligência Coletiva

• Consolidação de Informação

• Alinhamento com stakeholders

• Mensuração

© T

err

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rum

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

• Realizações de promoções

envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

• Inteligência Competitiva;

• Geração de Ideais e Insights;

• Realização conjunta de P&D;

• Realização de testes e pilotos;

• Apoio à comercialização e scaling

up

Trabalho 2.0

• Recrutamento e Seleção

• Comunicação da Liderança

• Execução do Trabalho

(Comunicação Horizontal &

Intranet , Gestão de Projetos)

• Aprendizagem e Desenvolvimento

• Comunidades de Prática

Sustentabilidade 2.0

• Facilidade de Serviços

• Mobilização

• Inteligência Coletiva

• Consolidação de Informação

• Alinhamento com stakeholders

• Mensuração

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Que tal mobilizar os melhores estudantes do país

para resolver desafios reais das organizações ?

Caso Battle of Concepts

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Batalha Vopak

Desafio

Criação de um sistema rápido de aquecimento de produtos armazenados em tanques,

com a finalidade de aquecer somente o volume necessário para abastecer um ou

poucos caminhões, sem alterar as especificações do produto.

Especificação

O produto a ser tomado como referência é a Estearina (podemos usar como

referência os seguintes valores: ponto de fusão 50ºC, calor específico

0,47+0,00073*tempºC expresso em Kcal/KgºC, densidade (25 a 75ºC) de 0,9244-

0,00067*tempºC expresso em Kg/m³, viscosidade 80 cP a 45º e condutividade

térmica 0,1 BTU/ft.h.ºF quando em fase líquida), que necessita estar com

temperatura ao redor de 70ºC para ser movimentado. O aquecimento é feito através

de vapor saturado a 150°C gerado por uma caldeira, e a bomba utilizada para a

transferência possui 70 m³/hora de vazão. Tomaremos como referência tanques sem

isolamento interno com 14 m de diâmetro e 14 m de altura, volume nominal de 2300

m³, densidade de projeto de 1500 kg/m³, material aço carbono.

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

incluindo concepção, lançamento

e avaliação da experiência de uso

• Posicionamento de Produto, junto

a um determinado mercado ou da

empresa como um todo

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envolvendo produtos

• Pós-venda e assistência técnica

Inovação 2.0

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Intranet , Gestão de Projetos)

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• Consolidação de Informação

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Que tal desenvolver um programa de ideias que

permite a todos os funcionários colaborarem e

apostarem nas ideias de inovação?

Caso SERASA

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Intranet , Gestão de Projetos)

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Como podem funcionar comunidades globais

usando ferramentas da Web 2.0?

Caso GERDAU

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37

Resultado Tangível

Como promover o mapeamento de tendências

tecnológicas e compartilhar boas práticas entre

áreas de pesquisas e desenvolvimento?

Observatório

Tecnológico - Sádia

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Um dos recursos da ferramenta é ocanal de "perguntas tecnológicas",onde os empregados podem postarperguntas de diferentes áreas doconhecimento. As postagens sãoclassificadas e organizadas de acordocom o assunto e, em seguida, sãoenviadas aos especialistas maisindicados da empresa. As respostas sãopostadas na mesma plataforma e ofórum é encerrado só quando o autorda pergunta se sentir satisfeito com aexplicação.

Desde dezembro de 2007, oObservatório de Tecnologiaregistrou 1.427 respostas para 307perguntas tecnológicas. Ao todo, aferramenta reúne 1.800 usuários eengloba 49 comunidades quetratam de diferentes temas, comotecnologia e meio ambiente. SegundoSarantopoulos, a ferramentapossibilitou maior interação entrefuncionários e parceiros, além deaumentar a proposição de projetosinovadores e estimular o debate sobreas propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir oconhecimento técnico em umaempresa que compõe um grupo demais de 100 mil colaboradores? Esteé o desafio que a Sadia tem enfrentadonos últimos anos.

Até o final de 2007, a companhia nãotinha nenhuma ferramenta queorganizasse e disseminasse asinformações técnicas entre osfuncionários. "Se o empregado saísse daempresa, aquele conhecimentoadquirido era perdido", explica oconsultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum,em São Paulo.

A companhia encontrou a solução noObservatório de Tecnologia, redecolaborativa online criada para gerirconhecimento e inovação produzidos naempresa. Por meio dele, funcionários deunidades distantes puderam estreitar ocontato e trocar informações com maisfacilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativapara gerir conhecimentoPlataforma online ajuda a reunir, organizare registrar informações que eramperdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Gestão 2.0

Marketing 2.0

• Desenvolvimento de produto:

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Como trabalhar na internet junto ao poder público de

forma colaborativa, transparente e aberta para a

sociedade?

Caso iGov

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É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para

gestão de projetos?

Gestão 2.0

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E como Wikis podem ser usados para produzir

conteúdos de alto valor em grandes coporações?

Casos Citibank

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Slid

e 53

Gestão 2.0

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• Recrutamento e Seleção

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rum

Como incentivar a colaboração global em uma empresa

em forte processo de internacionalização?

Comunidades Vale

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Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar

colaborares, clientes e público em geral nas

ações de sustentabilidade de um grande banco?

Caso Banco Real – Sustentabilidade

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Como envolver fornecedores no desenvolvimento

de produtos para atender novas demandas de

mercado?

Caso Samarco

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Considerações Finais!

Quais métodos e ferramentas?

Slide 65

Slide 66

Estr

até

gia

TI

Desen

vo

lvim

en

to

Org

an

izacio

nal

Plano de

Sucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de

idéias

Coaching & mentoring

„Story telling‟

Inovação e

criaçãoCodificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Proteção de

Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de

Competência

Aquisição

Hiring

Lições

aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Equipamentos

de

Segurança

Gestão de Conhecimento pode envolver muitas

iniciativas em níveis bastante distintos

© T

erra

Foru

m C

on

sult

ore

s

Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar /

Inovar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Taxonomia

Governança

As iniciativas e processos que lidam

com os conhecimentos

organizacionais podem gerar

melhores resultados se contarem

com uma abordagem sistêmica de

Gestão do Conhecimento (GC):

• Um direcionamento estratégico

claro

• Infraestrutura e ferramentas

adequadas

• Um processo estruturado e

continuado para tratamento dos

conhecimentos críticos da

organização

Dessa forma, é possível gerar

resultados para os profissionais e

para a organização, obtendo o

máximo valor a partir do

conhecimento existente – ou

mesmo da criação de novos

conhecimentos – na organização.

Gestão do Conhecimento como Processo

Slide 67

Slide 68

Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e

dos ativos intangíveis para a competitividade

Cultura Organizacional e Valores

Governança

Métodos e

ferramentas da GC

TI

Visível

Invisível

Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC

PRÉ-REQUISITOS PARA A COLABORAÇÃO BEM-SUCEDIDA

Cultura que reforçe e reconheça a cooperação e o compartilhamento

Liderança que reconheça a interdependência e não resultados individuais

Visão compartilhada dos objetivos, diretrizes e desafios

Confiança entre colaboradores e na organização e com stakeholders

Governança para orquestrar processos de colaboração

Incentivos e programas de remuneração que privilegiem grupos e áreas

Portais ou outros sistemas de suporte ao compartilhamento

Encontrando formas para fazer a colaboração acontecer

Sua organização é um solo árido ou fértil para a

Gestão do Conhecimento?

Qual estratégia de relacionamento com fornecedores ?

71

“Queda de

braço”

Relacionamento

transacional

Integração

vertical

Joint venture

Parcerias

Gra

us d

e p

arc

eria

Livros relacionados publicados por consultores TerraForum

Slide 72

Contatos

Dr. José Cláudio C. Terrajcterra@terraforum.com.br

(11) 3088-6021 / 8139-0991

www.terraforum.com.br

Download da apresentação

www.slideshare.net/jcterra