MÓDULO ATENDIMENTO / RECEPÇÃO: Palestrante: Doroti Regina Cintra Barbarini Bacharel em Administração Hospitalar / Administradora de Clínica Médica / Ex-Professora em Técnicas de Secretariado / 37 anos de experiência na área de saúde

A importância do papel da recepcionista nas empresas prestadoras de serviço em saúde

O mercado de trabalho ontem e hoje O que mudou no perfil do recepcionista e o porquê A diferença entre o amador e o "profissional de atendimento" Conceitos e particularidades da área de serviço em saúde O que o cliente de serviço em saúde espera de você e da

empresa Linha de visibilidade do cliente - a interdependência entre pessoal

linha-de-frente e pessoal de apoio Conceito de cliente interno, sua importância e seu impacto no

resultado do atendimento O impacto da comunicação verbal, não verbal e paraverbal Como prevenir a insatisfação do cliente O que significa "ter compromisso com o cliente" Saiba como receber e acolher o cliente em sua empresa O que faz o cliente voltar a procurar a sua empresa Postura profissional e ética no atendimento ao cliente Como atender clientes insatisfeitos e reclamações Promessas ao Cliente O recepcionista e sua imagem profissional no ambiente de trabalho O que favorece e o que atrapalha sua imagem profissional O perfil do profissional que atua na área de saúde Comunicação visual como base para o sucesso na carreira

Informações / Reservas / Contato: Fone: (19) 3231-2811 – Secretaria Comercial (Thalita) www.smcc.org.br