OUVIDORIA PMS ATENDIMENTO TURISTA PROTEÇÃO AS MARCAS DÚVIDAS ORIENTAÇÕES GERAIS SERVIÇOS...
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OUVIDORIAPMS
ATENDIMENTO TURISTA
PROTEÇÃO AS MARCAS
DÚVIDAS ORIENTAÇÕES
GERAIS
SERVIÇOSPÚBLICOS
DEMANDAS COMUNIDADE
TRANSPARÊNCIA
ATENDIMENTO TORCEDOR
ATIVIDADES REALIZADAS
• Atendimento telefônico – 156
• Equipe volante no entorno da Arena
• Balcões da Cidadania
• Monitoramento das Manifestações
• Reunião com comunidade do entorno da Arena
• Proteção as Marcas
ALGUNS DADOS
• 586 Atendimentos aos cidadãos - 156
Solicitação de serviços – 222 (38%)
Solicitação de informação – 243 (41%)
Outros – 107 (18%)
Informações referentes à Copa: 14 (3%)
• 10 sobre interdições no trânsito
• 01 sobre localização de pontos de ônibus
• 01 sobre coleta de lixo proveniente do evento
• 01 sobre localização de ponto de táxi
• 01 sobre Shoppings abertos durante os jogos
•483 manifestações presenciais – Equipe Volante
Elogio – 48%
Reclamação – 45%
Sugestão – 3%
Solicitação – 2%
Informação – 2%
Denúncia – 0
ALGUNS DADOS
• 483 manifestações – Equipe Volante
Serviços mais demandados
Organização do evento 18%
Transporte Público 13%
Limpeza da cidade 13%
Iluminação 10%
Sinalização 10%
Ordenamento do trânsito 9%
ALGUNS DADOS
Principais elogios:
•Organização do evento 30%
•Limpeza da cidade 14%
•Iluminação 13%
•Sinalização 11%
•Transporte público 9%
•Outros 23%
ALGUNS DADOS
Principais reclamações:
•Transporte Público 21%
•Organização do evento 16%
•Sinalização 11%
•Ordenamento do trânsito 10%
•Iluminação 8%
•Outros 34%
ALGUNS DADOS
Principais solicitações:
•Iluminação 38%
•Ordenamento do trânsito 17%
•Limpeza da cidade 13%
•Organização do evento 13%
•Outros 19%
ALGUNS DADOS
Principais informações solicitadas:
•Localização de lixeiras 25%
•Localização da entrada da Arena 20%
•Localização dos banheiros 20%
•Localização dos pontos de táxis 18%
•Localização de restaurantes 17%
ALGUNS DADOS
Principais sugestões:
•Organização do evento 52%
•Iluminação 12%
•Limpeza da Cidade 12%
•Sinalização 10%
•Ordenamento de trânsito 10%
•Outros 4%
ALGUNS DADOS
PROTEÇÃO AS MARCAS
Objetivos da operação: Prevenir e repreender o marketing de emboscada; Fiscalizar a publicidade instalada no entorno; Repreender a venda ilegal de ingressos por cambistas; Combater a pirataria e a poluição sonora; Ordenar e fiscalizar os ambulantes;
Período de atuação: Início 06h antes de cada jogo; Término 02h depois dos jogos.
Resultados: A operação foi bem sucedida – conseguimos livrar a área de publicidade não
autorizada; Aquisição de experiência para a Copa do Mundo FIFA Brasil 2014 e para
próximos grandes eventos.
Campanha “Vizinho Legal” visando combater marketing de emboscada
Campanha “Vizinho Legal” visando combater marketing de emboscada
Encontros prévios com representantes do Mercado Publicitário / Midia exterior
Zona de Exclusividade Mercado Publicitário
Distribuição indevida no entorno da Arena
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Remoção de publicidade irregular na Av. Joana Angélica
Antes Depois
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Publicidade irregular em desacordo com as posturas Municipais
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Publicidade do patrocinador excedendo as posturas Municipais
MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
DESAFIOS 2014
• AMPLIAR COMUNICAÇÃO COM RELAÇÃO AO ENTORNO x INTERDIÇÕES X ROTAS PROTOCOLARES x ESTRUTURAS COMPLETENTARES
Legado
Evento
Conceitos
DESAFIOS 2014
• AMPLIAR COMUNICAÇÃO COM RELAÇÃO AO ENTORNO X INTERDIÇÕES X ROTAS PROTOCOLARES X ESTRUTURAS COMPLETENTARES
• DIÁLOGO MAIS CONSISTENTE COM A COMUNIDADE DO ENTORNO EM RELAÇÃO AOS ANSEIOS : “OUVIR”
• ABORDAGEM PRÉVIA/CONSCIENTIZAÇÃO COMUNICAÇÃO ESPECIAL: AMBULANTES ÁREAS EXCLUSIVAS - ENTORNO - PV - FANFEST
• ATENDIMENTO A ALTA DEMANDA DE VISITANTES DE OUTROS PAISES
A final da Copa das Confederações atraiu a
maior audiência em esportesna TV brasileira em 2013
42 milhões de brasileiros sintonizados
Audiência média em mercados-chave foi
50% maior doque em 2009
O mesmo aconteceu na Espanha
10.7 milhões assistiram à final
3.744 profissionaisde imprensa
representando559 veículos de64países
899,476 disponíveisinicialmente
804,122Ingressos alocados
(segundo melhor dahistória)
601,690Ingressos vendidos ao
público (quase três vezesmaior do que 2009)
11 entre 16 jogoscom público superiora 91% da capacidade
do estádio
Média de público de50.089
86% da capacidade
FIFA.com recebeu 30milhões de visitantes
em 30 dias
Aumento de 66% emrelação a 2009
TwitterMais de 3,8 milhões deseguidores via @fifacom e
@fifaworldcup (disponíveis emseis línguas)
Mais de 38 mil noitesde hotel deixando R$32 milhões em hotéis
das seis sedes
Mais de 600 milnoites de hotel para a
Copa do Mundo
Previsão de injeçãode quase meio bilhãode reais na indústriahoteleira em 2014
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Novas arenas tiveram aumento dasmédias de público após a Copa dasConfederações;
Público maior do que a média no Méxicoe Itália;
Ainda há espaço para ampliar serviços aoespectador – qualitativa equantitativamente
Fonte: BDO Brazil / Folha de S. Paulo
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73 mil horas de transmissão de TV para mais de
200 países (o equivalente a um aparelho de TV
ligado por 8 anos);
Metade da população mundial assistindo a final;
Mais de 3 milhões de ingressos;
15 mil voluntários (estimativa para 2014);
Mais de 200 mil credenciados;
15 mil profissionais de imprensa;
6,1 milhões de pessoas nas FIFA Fan Fests
(2010).
Sociedade Civil
GovernosEmpresas
Cidadão
Criar e manterum ambiente favorável para
atração de Mega Eventos
