Otimização de Painéis de Negócio com BIG DATA

© 2013 IBM Corporation

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Otimização de Painéis de Negócio com BIG DATA

Elcio Queiroz – [email protected]

42.o Fórum de TIC DataprevSoluções de Painéis para Gestão Estratégica


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Agenda - Otimização de Painéis de Negócio com BIG DATA

� Explosão da Informação – ‘BIG DATA’

� Indicadores ao alcance de todos

� Casos de Sucesso

� Futuro da Informação

© 2013 IBM Corporation3 42º Fórum de TIC Dataprev - Soluções de Painéis para Gestão Estratégica

Necessidade das

organizações

compreenderem e

anteciparem o

comportamento e as

desejos dos seus

clientes baseados em

seus insights em todos os

possíveis canais

O poder está no usuário2

Necessidade de todas

as partes da

organização para

otimização de todos os

processos para

identificação de novas

oportunidades, mitigação

de risco e aumento da

eficiência operacional

Faça mais com menos3 O “surgimento”

do big data

Criação de novas

oportunidades para

capturar informações

significativas de novas

variedades de dados e

conteúdos que chegam

até as organizações em

grandes volumes e em

uma velocidade

acelerada

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Com reagir a PRESSÃO por melhores resultados ?

O que fazer com tanta INFORMAÇÃO?


ORGANIZAÇÕES ORIENTADAS PARA O USO DE INDICADORES

de negócio se destacam por sua capacidade de aproveitar...

Todas as perspectivasPassadas (históricas,

agregadas)Presentes (em tempo real)

Futuras (preditivas)

No ponto de impacto

Todas as decisõesDe maior e menor

importânciaEstratégicas e táticas

De rotina e de exceçãoManuais e automatizadas

Todas as informaçõesDados de transaçõesDados de aplicativosDados de máquinas

Dados sociaisConteúdo corporativo

…..

Todas as pessoasTodos os departamentos

Especialistas e nãoespecialistas

Executivos e funcionáriosParceiros e clientes

Rede social


• Segmentação avançada de clientes• Aproveitar a análise de sentimento dos clientes• Reduzir a perda de clientes

• Otimizar a cadeia logística• Implantar ações de manutenção preditiva• Transformar os processos de identificação de

fraudes

Operações

• Estabelecer o rolling plan, forecasting e orçamento• Automatizar o processo de fechamento financeiro• Disponibilizar dashboards em tempo real

Finanças

• Tomar decisões com o conhecimento dos riscos• Gerenciar os riscos financeiros e operacionais• Reduzir o custo de compliance

Risco

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Exemplos:

concentrando-se em iniciativas de alto valor nas principaisÁREAS DE NEGÓCIOS

1 Clientes


Entrevistados que acreditam que osanalíticos criam uma vantagemcompetitiva

57%aumento

Cada vez mais organizações estãousando analíticos para criar uma

vantagem competitiva

2010

58%2011

37%

As pressões sobre as organizações chegaram a um ponto em que a visão analítica da informação

evoluiu de uma iniciativa de negócios para UM FATOR IMPERATIVO DE NEGÓCIOS

Fonte: The New Intelligent Enterprise, uma parceria de pesquisa analíticaentre o MIT Sloan Management Review e o IBM Institute of Business Value. Copyright © Massachusetts Institute of Technology 2011

1,6 vezesMais crescimento de

Renda

2 vezes Mais crescimento de

EBITDA

2,5 vezes Maior apreciação do

Preço da Ação

Fonte: Outperforming in a data-rich, hyper-connected world, estudo do IBM Center for Applied Insights realizado em cooperação com a Economist Intelligence Unit e o IBM Institute of Business Value. 2012

Líderes estão obtendo melhor desempenho que seus concorrentes

em relação às principais métricas

financeiras


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Pesquise

Entender e antecipar o

comportamento e as

necessidades do cliente

baseando-se nos insights dos

clientes em todos os canais

Defenda

Aumentar a fidelidade e retenção

dos clientes, impedindo a perda

de clientes e transformando

clientes satisfeitos em defensores

da marca

Na ERA do PODER DO CONSUMIDOR, as organizaçõesestão orientadas para a otimização da experiência do cliente

Compre

Segmentar e direcionar de

maneira eficaz os clientes

para entregar a oferta certa

no momento certo e no

canal certo

Use

Maximizar o valor do tempo de vida

do cliente por meio de um

relacionamento personalizado em

vários pontos de contato


Caso RealQuem vendeu mais? Quem teve o maior lucro?


Visão do Operador

Gestor da Planta –Mais detalhes

Informação sensível ao contexto e a sua função

Visão do Especialista


O que importa?

•Apresentação?

•Qualidade?

•Disponibilidade?

•Acessibilidade?

© 2013 IBM Corporation12 42º Fórum de TIC Dataprev - Soluções de Painéis para Gestão Estratégica12

E se o usuário pudesse criar seus indicadores?

De acordo com sua experiência…

De acordo com o aprendizado da organização

Colaborativamente!


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/02/1

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E se as redes socias fossem fontes de dados para indicadores – BIG Brother !

Encontre rapidamente pessoas com as habilidades requeridas

Discuta a refine ideias com colegas, parceiros de negócios e clientes.


Equipe toda organização com informações necessárias para conduzir osnegócios independente de onde estejam

•“Desenvolva” uma única vez!

•Utilize todos os canais de contato•Com seu usuário!

•Notifique mudanças significativas!


Identifique a visão mais fácil e interessante para seu usuário


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Caso Renner


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Caso Buscapé


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Gestão de Aeroportos - Índia

Airport Map View KPI Monitor

Resource Alerts- Gate Change

Weather Alerts- Environment Alerts

CDM Alerts- TOBT Alerts

- TSAT Alerts

Weather

Domestic Delays

Delay Monitor

International Delays

Baggage Handling SLA

Cleaning SLA

Fueling SLA

SLA Monitor

Terminal Infra Monitor

HVAC Health

PLB health

Alerts / Events (Contributing to KPIs)

Infra Events- HVAC Problem in Gate 61

- PLB Problem on Stand 49


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Miami Stadium


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DescobertaAnálise Preditiva e

Estatística

InvestigaçãoAnálise Visual

Modelos preditivosIdentificação e análise de padrões

Acesso e pesquisa a fontesdesestruturadas e ambiente web

Base Investigativa

iBase

Estatística

FRAUDES

GeoProcessamento

DadosFontes de Dados

Data Sources

Registros de Chamadas

TransaçõesFinanceiras

Alertas

DescobertaAcesso e pesquisa de

dados desestruturados

Statistics


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“Gentlemen, we have run out of money. Now we must think”.

mar

k.cl

ever

ley@

us.

ibm

.co

m


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Futuro da Informação

Item IBM XXX XXX GXXXXX

Análise comportamentalweb

Otimização Marketing

Integração Organização

Integração ecosistemas


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“Nossos clientes não se importam com a solução de vocês.

Eles se IMPORTAM com os problemas DELES.

.”

Dave McClure, 500 Startups


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Obrigado!

Elcio Queiroz

[email protected]

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Technology

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