Segredos 3 E 4 - Os 7 Segredos Do Comércio Eletrônico - 30mai09
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Os#segredos#e#as#estratégias#para#um#atendimento#em#nível#de#
EXCELÊNCIA.##
As#técnicas#que#farão#a#diferença!#
Módulo 02
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FERRAMENTAS
TÉCNICAS PRÁTICAS
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Não importa o que
você SABE...
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importa o que
você FAZ...
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O QUE
você FEZ?
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VALORES E CRENÇAS
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95%
5%
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JAMAIS
Disputar Crenças &
Valores!
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ENXERGAR DETALHES
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OS SEGREDOS DA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
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ESPELHAMENTO FÍSICO
RAPPORT
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PROJETO DE CARREIRA!
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TAREFA! 1. LISTA DE CRENÇAS DE 03 CLIENTES 2. LISTA DE VALORES DE 03 CLIENTES 3. COMO VOCÊ ALINHOU AS CRENÇAS E OS VALORES AOS SEUS E DA RTE? 4. TESTAR RAPPORT (RESULTADOS)
TRAZER ESCRITO! 5. TESTAR OLHOS (RESULTADOS)
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A ARTE DE LIDAR COM PESSOAS: ENTENDER!
REFLETIR PÁG. 04
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A ARTE DE LIDAR COM PESSOAS: ENTENDER!
RESPONDER INDIVIDUAL
PÁG. 05 E 06
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TÉCNICA DOS SELFS E FILTROS
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O QUE SATISFAZ UM CLIENTE?
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ATENDER!
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ENTENDER!
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Comunicação EXTERNA
! Palavras ! Tonalidades ! Expressões ! Postura Corporal ! Ações Físicas
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Comunicação INTERNA
! Coisas que Imaginamos ! O que ouvimos ! O que sentimos
COMO Interpretamos os FATOS
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MUNDO REAL MUNDO PERCEBIDO
FILTRO E MAPA
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Fato Significado
Resultado Comportamento
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Técnica!
SELF 01 SELF 02
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TÉCNICA DO
ACORDO CONDICIONAL
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O QUE SEU CLIENTE COMPRA?
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CRITÉRIOS ESCALA DE VALORES PRIORIDADES ESCALA DE CRITÉRIOS
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CRITÉRIOS TÉCNICA DO ACORDO CONDICIONAL Vendedor - “Quer comprar um copo quebrado?” Comprador – “Não” Vendedor – “O que te Impede de comprar este copo quebrado?” Comprador – “Porque não vejo UTILIDADE para ele.” Vendedor – “Se eu lhe provasse que este copo tem grande
UTILIDADE você ouviria o que eu telho para lhe dizer?” Comprador – “Sendo assim, sim!”
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CRITÉRIOS TÉCNICA DO “O QUE TE IMPEDE?”
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O QUE SEU CLIENTE COMPRA?
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TÉCNICA DO ACORDO CONDICIONAL
EM TRIOS
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É POSSÍVEL VENDER QUALQUER COISA PRA QUALQUER PESSOA?
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VENDEDOR DE MORCEGO MORTO
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DICAS E REGRAS
PRA LIDAR COM
CLIENTES!
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APRENDA A LIDAR
PESSOAS!
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Existem REGRAS Para Lidar com
PESSOAS?
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SEJA CORDIAL COM AS PESSOAS
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ELIMINE A CARA FEIA
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COMPARTILHE AS DIFICULDADES!
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JAMAIS FAÇA UMA CRÍTICA
![Page 43: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/43.jpg)
FALE O QUE INTERESSA
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BOAS NOTÍCIAS
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DEIXE O OUTRO À VONTADE
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DÊ VALOR A OUTRA PESSOA
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SABE LIDAR COM AS
EMOÇÕES?
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PELOS SENTIMENTOS
PELAS EMOÇÕES
PELOS PROBLEMAS
PELAS ATITUDES
DEMONSTRE INTERESSE
É PRECISO OUVIR E DEMONSTRAR INTERESSE PARA CRIAR EMPATIA
![Page 49: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/49.jpg)
PREPARE-SE PARA
PERGUNTAS
![Page 50: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/50.jpg)
AN
SIED
AD
E
![Page 51: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/51.jpg)
ANTES DE RESPONDER UMA PERGUNTA,
ESCUTE! A ANSIEDADE NÃO NOS DEIXA OUVIR
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TÉCNICA DO
MIND MAP!
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Quem possui dificuldade para vender ideias?
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Quem possui dificuldade para organizar pensamentos?
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Quem possui dificuldade De estruturar Ideias?
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Quem se perde no meio do raciocínio?
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TÉCNICA DO MAPA MENTAL
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Desenhos
Esquemas
Conceito de FIM
Início, meio e fim
Visual e Prático
Rascunho da sua Apresentação
TÉCNICA DO MAPA MENTAL
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COMO ESTRUTURAR?
1"
2"
3"
4"
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A MENTE ESTRUTURA ASSIM...
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DEPOIS ASSIM...
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MAPA MENTAL APRESENTAÇÃO EM CLIENTE!
EM GRUPOS
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TÉCNICA DOS 03 PASSOS
PARA VENDER IDEIAS E PARA ARGUMENTAÇÃO
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Se você quer vender uma ideia deve dotar-se da
convicção de que ela realmente vale À pena!
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A convicção fica gigante quando embasada em uma
evidência!
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Vender ideias é
INFLUENCIAR PESSOAS!
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VENDER IDEIAS SERVIÇOS E PRODUTOS
1 – TENHA UMA EVIDÊNCIA
2 – PEÇA UMA AÇÃO
3 – DÊ ALGO E TROCA (BENEFÍCIO)
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PORQUE VOCÊ COMPRA UM CARRO?
![Page 72: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/72.jpg)
PORQUE VOCÊ COMPRA UMA CASA?
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OU SEJA, COMPRAMOS PELOS
Benefícios!
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Nós só fazemos algo
(Ação) se tiver um
benefício!
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Tenha uma EVIDÊNCIA, Peça uma AÇÃO e
Dê algo em troca como BENEFÍCIO!
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ATENDER CLIENTE É ATENDER EXPECTATIVAS. A EXPECTATIVA DE UM CLIENTE É O BENEFÍCIO!
![Page 77: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/77.jpg)
1 – EVIDÊNCIA BASEADA EM EXPERIÊNCIA PESSOAL, FATOS, INFORMAÇÕES, ESTATÍSTICAS, DADOS...
2 – AÇÃO Exponha a ação que você quer que as pessoas façam, com base na sua evidência…
“VAMOS…” 3 – BENEFÍCIO Entregue o benefício que ganharemos se fizermos aquilo que você está nos pedindo…
“que com isso…”
![Page 78: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/78.jpg)
TÉCNICA DOS 03 PASSOS PARA VENDER IDEIAS PARA ARGUMENTAÇÃO
EM DUPLAS
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ANÁLISE DOS
TESTES!
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ATV – AVALIADOR DE TALENTOS PARA VENDAS
![Page 81: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/81.jpg)
ATV – AVALIADOR DE TALENTOS PARA VENDAS � ESTILO ALTERNATIVO DE
VENDEDOR Por:"Dr."A."H."Fuerstenthal
� CONHECIMENTO DE TÉCNICAS DE VENDAS
� ATITUDES PROFISSIONAIS � CONHECIMENTO DE TÉCNICAS
DE NEGOCIAÇÃO
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5. QUESTIONÁRIO DE PERFIL DE COMPETÊNCIAS
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LEIAM SEUS LAUDOS! PREPAREM:
2 ESTRATÉGIAS DE POTENCIALIZAÇÃO (+) 2 ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO (-)
EM DUPLAS
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A ESTRATÉGIA DO PLANEJAMENTO!
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do planejamento! A Estratégia
MARCO MEDA
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A importância do PLANEJAMENTO!
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Porque PLANEJAR?
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O Que é
Estratégia?
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O que VOCÊ pode
fazer para se
DIFERENCIAR no mercado?
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Porque é Importante
PLANEJAR SUAS Estratégias?
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Te Interessa?
Passo a Passo Planejamento Estratégico
MARCO MEDA DE VENDAS!
![Page 92: Os#segredos#e#as#estratégias#para#...2014/05/02 · Os#segredos#e#as#estratégias#para# um#atendimento#em#nível#de# EXCELÊNCIA.# # As#técnicas#que#farão#a#diferença!# Módulo](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051919/600b5b7054e94f0c103fe2d4/html5/thumbnails/92.jpg)
1. ANÁLISE SWOT
2. PLANO DE AÇÃO
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1. Análise SWOT Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades Ameaças
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2. Plano de Ação 05 ações imediatas Passo a passo O Que Fazer? Como Fazer? Quem fazer?
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TÉCNICA DA LEITURA DOS OLHOS!
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VOCÊ SABIA?
QUE É POSSÍVEL SABER MUITO DE UMA PESSOA APENAS PELA OBSERVAÇÃO DOS MOVIMENTOS DO GLOBO OCULAR?
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SURPREENDA-SE!
MOVIMENTOS PROVÁVEIS DOS OLHOS
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DIREITA"""Visual""Construído"""Audi@vo""Construído"""Cinestésico"
ESQUERDA"""Visual""Lembrado"""Audi@vo""Lembrado"""Diálogo""Interno"
MOVIMENTOS PROVÁVEIS DOS OLHOS
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A PSICOLOGIA DO COMPORTAMENTO NA ÁREA COMERCIAL
TAREFA!
LER - PÁG. 07 A 11 FAZER NA APOSTILA – PÁG. 11
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LER E RESPONDER
TAREFA!
LER - PÁG. 12 A 22 FAZER NA APOSTILA – PÁG. 23 A 24
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SWOT COM A SUA EQUIPE
TAREFA!
ENVIAR POR E-MAIL
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OBRIGADO!
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