Osm Aula 2
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É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam função específica.
Sistema - o que é?
“”Princípio da mútua dependência das partes”(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo:
Atlas, 2002)(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo:
Atlas, 2002)
Modelos de interpretação social
• Modelo mecânico– Surgimento da ciência, física, mecânica, etc– Sociedade entendida como máquinas complexas– Inter-relacionados e previsíveis.
• Modelo orgânico– Progresso da biologia– Estado de equilíbrio– Alterações promovem reações para novo equilíbrio– Mútua dependência das partes
Moderno enfoque dos sistemas empresariais
Modelo sistêmico• Procura desenvolver:
– Uma técnica para lidar com a complexidade;– Um enfoque sintético do todo:
• Não permite a análise separada das partes devido as complexas inter-relações;
– Um estudo das relações entre os elementos:• Processos e probabilidades de transição;• Arranjos estruturais e dinâmica;• Estudos dos elementos em separado não atende este conceito.
Sistemas - Conceito
SistemaInputs Outputs (Cliente)
MateriaisEnergiaInformaçãoInsumos
Produto ou serviço
FaturamentoCustos
Abordagem da ISO-9000 :2000
Processo de
Transformação
Entradas Saídas
Entropia(Perda)
Retroalimentação
Objetivos
(Inputs) (outputs)
ELEMENTOS DE UM SISTEMA
Conceito de entropia
É uma lei universal da natureza, na qual todas as formas de vida se movem para a desorganização e a morte”
Entropia de um sistema pode ser considerada como perda.
Entropia positiva (+) é má (perda), por definiçãoEntropia negativa (-) é boa (não perda)
• Os Objetivos;
• As Entradas;
• O Processo de Transformação;
•As Saídas;
•Os Controles e avaliação do Sistema;
•A Retroalimentação
COMPONENTES DE UM SISTEMA
• Os Objetivos;
-dos usuários-do próprio sistema
Razão da existência, a finalidade da criação
COMPONENTES DE UM SISTEMA
COMPONENTES DE UM SISTEMA
• O Processo de Transformação:– Função que possibilita a transformação dos
elementos de entrada– Considera-se a entropia
COMPONENTES DE UM SISTEMA
• As Saídas:– Resultados dos processos de transformação;– As finalidades para que se uniram os:
• Recursos;• Objetivos;• Atributos e • Relações do sistema.
COMPONENTES DE UM SISTEMA
• Os Controles e avaliações do Sistema:– Verificar as saídas– Desempenho do sistema:
• Indicadores ou padrão
COMPONENTES DE UM SISTEMA
• A Retroalimentação (ou realimentaçao ou feedback):– Reintrodução de uma saída na forma de
informação;– Processo de comunicação; reage e incorpora ao
sistema;– Resultado da divergência verificada (respostas do
sistema e parâmetros);– Objetivo de tornar o sistema auto regulado.
Ambiente do SistemaInterno
• Sistema considerado ou sistema núcleo é o foco de estudo ou núcleo central do que se está analisando:– Estrutura organizacional (empresa completa)– Procedimentos específicos (métodos)
• Ambiente de um sistema é o conjunto de todos os fatores, que dentro de um limite específico, se possa conceber com tendo alguma influência sobre a operação do sistema considerado.
Ambiente do SistemaExterno
• Ambiente do sistema é um conjunto de fatores que não pertencem ao sistema, mas:– Uma alteração no sistema pode mudar ou alterar
esses fatores;– Uma alteração nos fatores pode influenciar o
sistema
EEmpresa
Mercado Mão de Obra
Concorrência
Governo
Consumidores
ComunidadeSindicatos
Sistema financeiro
Fornecedores
Ambiente de um Sistema empresarial(Aberto)
Tecnologia
Níveis de um Sistema
Sistema: objeto de estudo
Subsistema: partes identificadas de forma estruturada
Supersistema ou ecossistema: é o todo e o sistema uma parte dele
Níveis de um Sistema
Ecossistema
Sistema
Subsistema
Subsistema
1. Subsistemas principais
• Subsistema técnico de produção• Subsistema mercadológico
3. Subsistemas complementares• Subsistema contábil• Subsistema financeiro• Subsistema de RH
2. Subsistemas de apoio• Subsistema de OSM• Subsistema jurídico
Sistemas AbertosConsiderações
• As empresas são sistemas planejados que mantém a integridade de sua estrutura interna por intermédio de laços psicológicos.
• Padrões formais de comportamentos obtidos pela imposição de regras e normas justificadas pelos valores.
• Funções, normas, processos e valores fornecem bases inter-relacionadas para a integração, ao contrário dos sistemas físicos.
Conceitos de Sistemas abertos(Von Bertalanffy, 1972)
• Equifinalidade: um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes.
• Entropia negativa: mostra o empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência, por meio da ordenação.
• Homeostase x heterostase: equilíbrio X mudança
Dinâmica organizacional
• Micro alterações: podem provocar ao longo do tempo desorganização com elevada entropia determinando a falência do sistema, percepção dificultada pela limitação das conseqüências geradas.
• Macro alterações: facilmente perceptíveis, alertam os executivos devido as grandes alterações nos sistemas.
Planejamento Organizacional
Instrumento de elevada importância, visando a antecipação das alterações
da realidade, planejando as conseqüências das mudanças necessárias e decorrentes da
evolução dos sistemas.
Planejamento Organizacional
• A empresa deve evitar o processo entrópico:
– Prever a trajetória de sistemas e subsistemas analisando:
• Variáveis ambientais ou incontroláveis;• Variáveis controláveis e semicontroláveis;• Buscar a interação entre variáveis.
Adaptações da organização• Ambiente X Ambiente
– Modificação no IRPJ provoca alterações no ambiente do sistema de contabilidade.
• Ambiente X Sistema– Sistema modifica sua estrutura organizacional para reagir a
ação ambiental.• Sistema X Ambiente
– Sistema reage a mudança interna, modificando o ambiente do sistema. Por exemplo, alteração no sistema de avaliação de desempenho pelo RH provoca alteração no controle de resultados nas linhas de produção.
• Sistema X Sistema– Sistema reage a mudança interna modificando a si mesmo.Introdução de novas máquinas alterando o sistema produtivo.
• Fazer as coisas da maneira certa.
• Resolver problemas.
• Salvaguardar os recursos aplicados.
• Cumprir com seu dever.
• Reduzir custos.
EFICIÊNCIA
EFICIÊNCIA
Eficiência = Consumo Previsto dos recursos Consumo Efetivo dos recursos
Ex.: Previsão inicial de gastos = R$100,00Gastos Reais ocorridos= R$150,00Eficiência = 100,00/150,00Eficiência = 67%
• Fazer as coisas certas.
• Produzir alternativas criativas.
• Maximizar a utilização de recursos.
• Obter resultados.
• Aumentar o lucro.
EFICÁCIA
EFICÁCIA
Eficácia = Saída Obtida Saída Esperada
Ex.:Redução de custos obtida no período=R$100,00Redução de custos prevista= R$80,00Eficácia= 100,00/80,00=Eficácia = 125%
Eficiência x Eficácia Eficiência Eficácia
Fazer corretamente as coisas
Fazer as coisas necessárias
Preocupar-se com os meios
Preocupar-se com os fins
Enfatizar métodos e procedimentos
Enfatizar objetivos e resultados
Cumprir os regulamentos internos
Atingir os alvos e objetivos
Treinar e aprender
Saber e conhecer
Jogar futebol com arte
Ganhar a partida de futebol
Saber batalhar Ganhar a guerra
Ser pontual no trabalho
Agregar valor e riqueza à organização
?
Eficiência do sistema
A eficiência do sistema pode produzir maior ou menor saída (entropia), maior ou menor produtividade.
Tendências
Os avanços tecnológicos, o mercado, a dinâmica do meio externo, as mudanças político, sociais e econômicas conduzem os sistemas para a complexidade.
Tendências
A complexidade do sistema geralmente aumenta o volume de entropia e desagregação exigindo maior capacidade técnica para evitar o envelhecimento e degradação.
Heterostase
Os sistemas podem alterar a homeostase para outra homeostase diferente (heterostase)
• Processos de crescimento;• Diversificação;• Entropia negativa;• Fusões, etc..
Subsistema de Coordenação das atividades, para que os resultados sejam alcançados.
O subsistema de Realização das atividades operacionais, que vão tocar a empresa no seu
dia a dia
O subsistema Decisório sobre as informações existentes, para que as ações sejam
desencadeadas visando aos resultados a serem alcançados
Empresa = Sistema
Resultados
• Todas as organizações pretendem continuar no mercado e expandir.
• Todos os princípios estudados até aqui, administração, se implantados podem colaborar para a continuidade.
• O ser humano é o mesmo de ontem.
Resultados – TGA X OSM
• Os princípios de Taylor, se aplicados corretamente, podem melhorar qualquer processo empírico. – Selecionar, treinar, ensinar e aperfeiçoar. – Manter divisão equitativa de trabalho e
responsabilidades.
Resultados – TGA X OSM
• Os princípios de Fayol, como os 14 princípios gerais de administração, nos dá muitas direções para seguir e preocupações muito atuais.
• Mary P. Foller concluiu que (escola das relações humanas):– Objetivo da ação administrativa da organização é o
de coordenar as atividades das pessoas através da integração delas.
Resultados – TGA X OSM
• Os pesquisadores da ERH concluíram que:– Quem dita as normas de conduta dentro de uma
organização são os valores individuais em primeiro lugar e os do grupo em detrimento aos do interesse da empresa
Resultados – TGA X OSM
• Na teoria X que representa a escola clássica, McGregor concluiu que a escola enxergava o homem médio como :– Indolente por natureza, trabalha o mínimo
possível;– Sem ambição, não quer responsabilidades, prefere
ser conduzido;– Egocêntrico, prioridade em suas necessidades;– Resistente a mudança;– Charlatão e demagogo.
Resultados – TGA X OSM• Na teoria Y, que representa a escola das relações
humanas:– As pessoas são passivas e resistentes devido à experiências
frustradas;– A motivação, o potencial para desenvolvimento, a
capacidade para assumir responsabilidades, etc. estão presentes nas pessoas, portanto as organizações devem tornar possível às pessoas reconhecer e desenvolver estas características humanas por si mesmas.
– A tarefa essencial da administração é harmonizar condições da organização e métodos de operação, de maneira que as pessoas possam melhor alcançar os objetivos da organização.
Produtividade
• 1766 – Quesnay –Economista francês; desde então, este termo faz parte do vocabulário empresarial.
• 1883- Littre – Economista francês – “capacidade para produzir”;
• Começo século XX – Relação entre o produzido (output) e os recursos empregados para produzi-lo(input);
• 1950 - CEE - 0 quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Dessa forma pode-se falar da produtividade do capital, das matérias primas, da mão de obra e outros.
Economistas, contadores, gerentes, políticos, líderes sindicais, engenheiros de produção, etc.
PRODUTIVIDADE
Produtividade = Output
Input=
O que se Produz
O que se Consome
Saídas
Entradas =
=
Variam mais em função da eficácia
Variam mais em função da eficiência
Taxa de Valor Agregado
=
Exemplos
• Consumo de combustível– litros por quilometro rodado = consumo por distância
• Produção industrial– toneladas de aço por dia = peso por tempo– Peças por hora = produtos por tempo– Peças por funcionário = produtos por mão de obra
• Produção agrícola– toneladas por hectare = peso por área
• Serviços– projetos por funcionários = serviço por mão de obra
Produtividade
Produtividade parcial
A relação entre o produzido, medido de alguma forma e o consumo de um dos insumos (recursos) utilizados. Assim a medida da produtividade da mão de obra é uma medida de produtividade parcial.
Produtividade Total
A relação entre o output total e a soma de todos os fatores. Assim, reflete o impacto de todos os fatores de input na produção do output.
Valor Agregado• Valor econômico adicionado ou simplesmente valor
adicionado ou, ainda, valor agregado é uma noção que permite medir o valor criado por um agente econômico. É o valor adicional que adquirem os bens e serviços ao serem transformados durante o processo produtivo.
• Em uma empresa, o valor adicionado é a contribuição adicional de um recurso, atividade ou processo para a fabricação de um produto ou prestação de um serviço.
• Em termos macroeconômicos, é o valor dos bens produzidos por uma economia, depois de deduzidos os custos dos insumos adquiridos de terceiros (matérias-primas, serviços, bens intermediários), utilizados na produção.
DEFINIÇÃO DE VALOR AGREGADO
• DIMENSÕES• CARACTERÍSTICAS MECÂNICAS• CARACTERÍSTICAS FÍSICAS• APARÊNCIA• COR• VALOR
ALTERAÇÃO DE: USINAGEMSOLDAGEMMONTAGEMPINTURATRATAMENTO TÉRMICO
ASSINATURADESENHODIGITAÇÃOCOMUNICAÇÃO
O propósito de eliminar tudo que não agregue valor ao produto (perdas)
Operação
Inspeção
Esperas
Movimentação
Estoque
Não
Não
Não
Não
O que agrega
valor ao processo
de produção?Sim
Pro
du
tivo
Perdas
O propósito de eliminar tudo que não agregue valor ao serviço (perdas)
Fazer, assinar
Verificar, conferir
Aguardar, juntar
Mover, procurar
Arquivar,protocolar
O que o Cliente dá valor?
Sim
Pro
du
tivo
Não
imp
rod
uti
vo
1- Qual a eficiência de um transformador elétrico que no processo de redução de tensão de 11.000 volts para 220 volts recebe energia de 850KWh e envia 830KWh?
2- Qual a eficiência econômica de uma empresa que incorreu em custos de $150.000,00 para gerar um receita de $176.000,00?
3- Determinar a produtividade parcial da mão de obra de uma empresa que faturou $70 milhões em um certo ano fiscal no qual 350 colaboradores trabalharam em média 170 horas/mês.
4- A empresa do exercício 3 produziu 1.400.000 toneladas do produto que comercializa. Qual a produtividade parcial da mão de obra?
Produtividade de Sistemas - Exemplos
Produtividade - Exemplos
5- No mês de janeiro, a empresa ABC produziu 1.250 unidades do produto Alpha, com a utilização de 800 homens.hora. Em fevereiro, devido ao número de dias úteis, produziu 1.100 unidades, com a utilização de 700 homens.hora. Determinar a produtividade total nos meses de janeiro, fevereiro e sua variação
6- A indústria de papelão ondulado produziu, em 1997, 2 milhões de toneladas com o emprego de 15.466 empregados. Em 2002, sua produção foi de 2,6 milhões de toneladas, com a participação de 13.354 trabalhadores. Determinar as produtividades em 1997 e 2002 e sua variação.
Questões
• Como os diversos modelos de análise evoluíram na moderna teoria de sistemas?
• Quais são as características dos diversos elementos que compõem os sistemas e como os mesmos interagem num todo complexo e consistente ?
• Quais são as formas de se controlar a entropia e como podemos saber se a mesma está sendo controlada ?
Questões• Sob o enfoque da teoria de sistemas, estudar sua
empresa, organização ou instituição de ensino abordando todos os aspectos comentados.
• Identificar e exemplificar os 3 níveis do sistema empresa ou faculdade que voce atua.
• Identificar os fatores do ambiente do sistema empresa ou faculdade onde voce está atuando
• Identificar e exemplificar uma situação de homeostase e uma situação de heterostase no sistema empresa ou faculdade que voce está atuando
• Questão das interações• Interações• Entropia, homeostase, heterostase• Crescimento da organização• Vendas x produção• Vendas x financeiro• Marketing x vendas x produção• Informação x entropia• Objetivos
• Questão de entropia• Entropia X planejamento• Indicadores• Tecnologia• Informação de qualidade• Manutenção preventiva• Resistências à mudanças
Questão de níveis
• Fatores, demanda, idioma, crescimento de mercado, globalização
• Visão holística do ecossistema• Sistema educacional universitário