Os Segredos dos Líderes de Sucesso · Como líder, você precisa saber não só o que deve...

Os Segredos dos Líderes de SucessoUm guia prático de Dale Carnegie

Índice

1 - Introdução ...................................................................................................................3 2 - O que é liderança? .................................................................................................4

3 - Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder ..................8

a) Comece com um elogio e uma apreciação sincera b) Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira indireta c) Fale sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa d) Faça perguntas em vez de dar ordens diretas e) Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígio f) Elogie o menor progresso e elogie cada progresso g) Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar h) Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigido i) Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugere

4 - Aprenda a lidar com pessoas e influenciá-las de maneira positiva ..............................................................................................................................13 a) Desperte um forte desejo na outra pessoa b) Fale de coisas que interessem à outra pessoa c) Reconheça um bom desempenho d) A importância do feedback e) Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falar sobre elas mesmas f) Não criticar, não condenar, não se queixar 5 - Como delegar com eficácia ............................................................................17 a) Explique por que você está delegando b) Forneça recursos e treinamento c) Não tenha medo de ensinar novas habilidades d) Confie naqueles a quem você delega 6 – Conclusão ................................................................................................................20 7 – Sobre a Dale Carnegie .......................................................................................21

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Caro leitor,

Você não está lendo apenas mais um e-book. Esse é um guia que compila os segredos de grandes profissionais, gestores e líderes que foram reunidos por Dale Carnegie, autor de alguns dos livros de negócios mais prestigiados do mundo - que compartilhou em seus textos suas percepções sobre como podemos nos tornar líderes mais eficientes e capazes.

O e-book mostra as diversas faces da liderança desde aspectos que devem ser evitados, com insights relevantes, características importantes aos bons líderes e como é possível melhorar a performance e inspirar as equipes.

Como sempre estamos ao seu lado para ajudá-lo a escrever seu futuro profissional. Queremos que você componha seu sucesso da melhor forma, apoiando-o sempre em liderança e comunicação assertivas. Aproveite mais esse e-book com o selo da Dale Carnegie para desenvolver a sua carreira.

Uma ótima leitura! — Equipe Dale Carnegie

Introdução


O que é liderança?


Os segredOs dOs Líderes de sucessO O que é liderança?

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Bem, essa é uma pergunta clássica, principalmente porque cada um de nós acredita que temos uma boa ideia sobre o que significa ser um bom líder, mas quando se trata de definir o conceito, a imagem não é tão clara. Para alguns, a liderança significa motivação, para outros, corresponde a resultados, para outros é a inspiração.

Em suma, a definição de liderança não tem relação com a hierarquia ou posição de alguém em uma empresa. A liderança é a atitude assumida por aqueles que procuram algo mais, que estão tão empenhados em alcançar um objetivo, que sua convicção é transmitida de forma contagiante e com a consistência que move o grupo na direção de objetivos comuns.

Tem mais a ver com o compromisso pessoal com o sucesso. Isso significa uma vontade de advogar em todos os níveis, seja ajudando a equipe a se recuperar, descobrindo o que motiva as pessoas e capacitando a equipe para que sejam capazes de dar contribuições vitais e ter voz nas decisões. É o compromisso com a prestação de contas, com a compaixão nos momentos necessários e com a determinação em resolver os problemas. E tudo isso sem perder o foco no objetivo.

De qualquer forma, podemos definir a liderança com base em alguns elementos comuns que quando combinados permitem a arte de liderar. O artigo da Harvard Business Review, intitulado “The Next Generation of Project Management”: How to Develop Technical and Leadership Expertise, cita que a autoconsciência de seus pontos fortes e fracos é um primeiro passo crucial para se desenvolver como líder.

“A liderança parece ser a arte de fazer com que outros desejem fazer algo que você está convencido que deve ser feito”. Esta é uma definição interessante de liderança da jornalista americana, crítica social e escritora Vance Packard.

O que é liderança?




“A única forma de vencer uma discussão é evitá-la.” Dale Carnegie

“Os maiores êxitos profissionais devem-se à habilidade para dirigir as pessoas.”Dale Carnegie

Como líder, você deve entender como cada membro da equipe poderá enfrentar seus principais desafios. Assim, você se antecipa aos problemas. Converse com cada um, explique como podem se preparar para resolver as situações complexas que certamente virão. Ao se deparar com conflitos, mantenha sua compostura, evite julgamentos sem embasamento e não permita que a situação fuja do controle.

Para efetivamente liderar uma equipe, você deve entender os pontos fortes e fracos de cada membro do time. Além disso, dar feedback a sua equipe sobre seus pontos fortes e áreas em que eles precisam melhorar é crucial para incentivar o amadurecimento. Embora isso possa levar a conversas difíceis, ajudará tanto você, quanto os membros da sua equipe, a ter sucesso no longo prazo.

Antecipar problemas e resolver conflitos

Conhecer a equipe




“A melhor maneira de nos prepararmos para o futuro é concentrar toda a imaginação e entusiasmo na execução perfeita do trabalho de hoje.” Dale Carnegie

“Interessando-nos pelos outros, conseguimos fazer mais amigos em dois meses do que em dois anos a tentar que eles se interessem por nós.” Dale Carnegie

Como líder, você precisa saber não só o que deve acontecer no momento, mas também antecipar o que deve acontecer no futuro. Isso permitirá que você formule um plano de ação claro para o seu projeto. Liderar significa ter uma visão e compartilhá-la com os outros. Somente quando você consegue inspirar outros, é possível compartilhar um objetivo comum para direcionar os esforços e dedicação de toda a equipe. Então, qual é a sua visão?

Uma das qualidades básicas de qualquer líder que procura o sucesso é precisamente inteligência emocional, essa habilidade - muitas vezes inata - que faz os líderes se colocarem no lugar dos outros, entender suas preocupações e resolver problemas. Os líderes conhecem os segredos de seus negócios e, portanto, podem simpatizar com clientes e membros de suas equipes: essa empatia começa a inspirar e estabelecer links que acabarão por levar ao sucesso. Por isso, procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.

Ter horizonte Demonstrar empatia



Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder


Os segredOs dOs Líderes de sucessO Os princípiOs de dale carnegie para se tOrnar um líder


Um dos maiores desafios da liderança está em conseguir a cooperação voluntária das pessoas; descubra como os princípios de Dale Carnegie podem tornar a relação com os membros de sua equipe mais produtiva e harmoniosa, colaborando para que você torne-se um verdadeiro líder:

a) Comece com um elogio e uma apreciação sinceraPara Carnegie as pessoas anseiam por apreciação autêntica. Lembrando que isto é muito diferente de bajulação vazia, o que a maioria das pessoas são hábeis em detectar. Como líder você necessita da aprovação das pessoas e o que as pessoas realmente querem é apreço sincero – serem reconhecidas e apreciadas por seus esforços. Além de dar às pessoas apreciação sincera, é também importante ser generoso. As pessoas adoram ser elogiadas. É ótimo ouvir que você fez um bom trabalho. Quando alguém fizer algo direito, diga. Ele não se esquecerá.

b) Chame a atenção para os erros das pessoas de uma maneira indiretaCritique com tato. Ao mesmo tempo que Carnegie recomenda que um líder seja generoso nos elogios, sugere que deve ser mesquinho com as críticas. As pessoas têm egos delicados, e até mesmo uma leve palavra de condenação pode ferir o orgulho de alguém. É claro que em uma posição de liderança será necessário, por vezes fazer críticas, mas deve sempre ter-se um propósito e se ter cuidado.

Se alguém comete um erro, não critique essa pessoa na frente do grupo. Seja discreto, seja delicado. Considere envelopar a crítica – uma estratégia eficaz que envolve fazer elogios antes e depois de apontar um erro. Seu objetivo deve ser realmente fazer a outra pessoa reconhecer os erros sem você apontá-los. Em última análise, o objetivo é sempre ser gentil com as críticas e só fazê-las quando for verdadeiramente necessário.

Os princípios de Dale Carnegie para se tornar um líder




c) Fale sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoaCarnegie reforça a importância de se ter coragem para admitir o próprio erro. Quando fazemos isso, não apenas aliviam aquela sensação de culpa e atitude de defesa, como também com frequência nos ajuda a resolver o problema criado pelo erro.

Então, quando um líder tem a razão, deve tentar convencer os outros aos poucos e com toda a habilidade, conquistando-os assim a pensar como ele. No entanto, quando estiver errado — e isso acontece surpreendentemente, muitas vezes — deve reconhecer seus erros sem demora e com entusiasmo.

Aliás, outra estratégia para críticas de forma diplomática é começar por discutir seus próprios erros antes de seguir para os erros da outra pessoa.

d) Faça perguntas em vez de dar ordens diretasConsiderado um dos filósofos mais brilhantes do mundo, Sócrates é constantemente lembrado por um método baseado na obtenção do máximo de respostas “sim, sim”. Formulava questões ao seu oponente com as quais ele não podia deixar de concordar. Prosseguia fazendo suas perguntas até que, finalmente, quase sem compreender, a outra pessoa se encontrava diante de uma conclusão envolvente. Carnegie se inspirou nos ensinamentos do filósofo grego e recomenda: evite dar ordens – faça perguntas.

Ninguém gosta de receber ordens. Então, o que você faz quando precisa de algo feito? A verdade é que você pode obter o mesmo resultado com uma pergunta ao invés de mandar. O resultado pode ser o mesmo, mas o sentimento e atitude do indivíduo pode variar muito, dependendo da sua abordagem. Você pode substituir “Eu preciso desses relatórios esta noite. Traga-os o mais rápido possível ” por “Você acha que poderia me enviar esses relatórios esta tarde? Seria uma grande ajuda “. Fará um mundo de diferença.




e) Permita que a outra pessoa salve o seu próprio prestígioComo líder é essencial que você evite máximo envergonhar as pessoas. Mesmo que você esteja com a razão e a outra pessoa errada. Envergonhar ou humilhar alguém é sempre desnecessário e ao fazer isso destruímos o ego da pessoa, o que é extremamente prejudicial para a motivação de qualquer colaborador. Uma boa liderança permite e incentiva que os liderados sintam-se prestigiados por compor a equipe, e não ressentidos. Não existe motivação em um espaço preenchido pelo ressentimento.

f) Elogie cada progressoSaber mostrar reconhecimento é algo fundamental para quem aspira à liderança, pois é um grande motivador. Por isso, reconheça o esforço, o talento e a dedicação das pessoas. E mesmo ao menor sinal de progresso, incentive. Isso estimula seu colaborador a progredir mais e buscar pela excelência sempre. Percebe que os elogios que você recebeu ao longo da vida, dos pais, dos professores, dos chefes o fizeram evoluir como pessoa e como profissional? É exatamente isso que Carnegie reforça.




g) Dê à outra pessoa uma boa reputação para ela zelarO fato é que não queremos perder algo que é bom e reconhecido pelos outros. Dessa forma, se um líder oferecer aos seus colaboradores uma boa reputação, os liderados provavelmente farão bom uso dela, mantendo uma conduta à altura, até mesmo se esforçando cada vez mais para agradar. O ponto chave nesse princípio é tratar as pessoas como se elas já tivessem uma habilidade que você deseja que elas desenvolvam, sempre o estimulando para o desenvolvimento.

h) Empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de ser corrigidoBons líderes são capazes de criar um ambiente que incentive todos os membros de sua equipe a desenvolver suas habilidades e imaginação, para que possam contribuir para o projeto comum e visão da empresa, para isso não podem alimentar o medo de errar. Se você quiser liderar com sucesso, mostre que as falhas podem ser fáceis de serem corrigidas. Mostre sempre que você confia na capacidade do outro de se desenvolver de forma que o colaborador não perca a motivação.

i) Faça a outra pessoa sentir-se feliz realizando aquilo que você sugereUm dos principais temas tratados por Carnegie envolve a importância de conseguir que as outras pessoas façam aquilo que você quer, sem necessariamente dar uma ordem direta. Deixe que a outra pessoa sinta que a ideia é dela ou ao menos que ela contribuiu para formá-la. Afinal, confiamos muito mais nas ideias que descobrimos por nós mesmos. No final, a outra pessoa se sentirá feliz realizando aquilo que você sugere. E não esqueça: as pessoas protegem as ideias que elas ajudaram a criar!



Aprenda a lidar com pessoas e influência-las de maneira positiva


Os segredOs dOs Líderes de sucessO AprendA A lidAr com pessoAs e influênciA-lAs de mAneirA positivA


Não importa quem você lidera, onde trabalha ou quais são seus objetivos profissionais, alcançar mais influência é fundamental para o sucesso na liderança. Como líder, é importante que você desenvolva sua capacidade de influenciar as outras pessoas. Aqui estão alguns princípios de Carnegie que podem ajudá-lo:

a) Desperte um forte desejo na outra pessoaPedir conselhos a alguém é surpreendentemente uma boa estratégia para fazer com que as pessoas gostem de você. Pedir conselhos mostra que você valoriza a opinião da outra pessoa e demonstra respeito. Todo mundo gosta de se sentir necessário e importante. Quando você faz alguém se sentir melhor sobre si mesmo, ela certamente vai acabar gostando de você por isso. E qual a melhor forma de despertar o desejo em alguém do que fazendo com que ela goste de você?

b) Fale de coisas que interessem à outra pessoaAs pessoas gostam de falar de si mesmas. Então, faça perguntas – sobre suas vidas, seus interesses, suas paixões – é uma maneira infalível para ganhar alguns pontos. Se você está fazendo perguntas e leva as pessoas a falarem sobre si mesmas, elas vão deixar a conversa achando que você é mais legal. Mesmo se a conversa realmente não der a outra pessoa uma razão para gostar de você, ele ou ela vai acabar pensando melhor de você mesmo que inconscientemente.

Aprenda a lidar com pessoas e influenciá-las de maneira positiva




c) Reconheça um bom desempenhoApreciação é uma necessidade humana fundamental. Reconhecer um bom desempenho é muito poderoso. O reconhecimento traz satisfação porque reforça o significado do trabalho duro. Quando você mostra seu respeito à realização de alguém, é provável que você aumente a autoestima, que é uma das maiores necessidades. Além disso, um líder consegue motivar um colaborador ao mostrar gratidão e apreciação em relação às suas realizações.

d) A importância do feedbackOferecer um retorno à sua equipe sobre seus pontos fortes e áreas em que eles precisam melhorar é crucial para incentivar o amadurecimento. Embora isso possa levar a conversas difíceis, ajudará tanto você, quanto a quem recebeu, a ter sucesso no longo prazo. Inclusive, quando o feedback não for exatamente positivo, como líder é importante que você seja sempre muito honesto. Mas, ofereça uma crítica construtiva e, principalmente, saiba como criticar. Se lembra do Princípio “Fale sobre os seus erros antes de criticar os erros da outra pessoa”? Pode ser interessante lê-lo novamente antes de oferecer um feedback negativo ao seu colaborador.




e) Seja um bom ouvinteConverse e comprove que você está prestando atenção. Muitas vezes esquecemos o quão importante é mostrar às pessoas que você está ouvindo. Para realmente mostrar a alguém que você está prestando atenção, tente trazer um tópico que a pessoa mencionou anteriormente. As pessoas gostam de ouvir suas próprias palavras ecoarem de volta para elas. E como líder, faça com que os membros da sua equipe sintam-se importante, demonstre interesse pelo que eles falam.

f) Não criticar, não condenar, não se queixar“Não critique, não condene, não se queixe”, nos aconselha Carnegie. Isso porque a liderança é energia positiva – a capacidade de fazer várias coisas, com disposição e uma atitude positiva nas situações boas e ruins. É a capacidade de contagiar as outras pessoas, liberando a energia positiva delas para encarar qualquer negócio.

Um líder não gasta seu tempo reclamando, em vez disso sabe como se motivar melhor do que qualquer outra pessoa. Através da motivação, o líder canaliza a energia e o potencial profissional de seus colegas de trabalho, a fim de atingir os objetivos.



Como delegar com eficácia


Os segredOs dOs Líderes de sucessO Como delegar Com efiCáCia


Para liderar é preciso saber delegar. E não basta “delegar” funções, mas saber fazê-lo com maestria. Por isso, siga essas dicas:

a) Explique por que você está delegandoApresentar os motivos pelas quais você vai delegar, ou seja, a importância da tarefa ou atribuição é fundamental. Transmitir o tamanho da importância de uma tarefa é papel do líder, pois ninguém se propõe a fazer algo com entusiasmo e dedicação se aquilo que for feito não tiver motivos significativos, e não puder identificar esses motivos aos seus próprios motivos.

Além disso, é importante ressaltar para o liderado os motivos que levou você, que é o líder, a escolhê-lo, ou seja, a competência, a maturidade, a experiência dele, entre outros fatores usados como critério de sua escolha. Com isso, o liderado se sentirá mais valorizado, por entender que seu trabalho faz a diferença, e terá motivação maior para desempenhar suas funções, além de se sentir mais responsabilizado.

b) Forneça recursos e treinamentoUma delegação eficaz pressupõem que quem recebeu a delegação tenha o preparo, a experiência, a competência e os recursos necessários para desincumbir-se da missão e alcançar os resultados esperados. Pedir aos funcionários que trabalhem mais e mais, sem oferecer ferramentas e treinamentos para isso, é um erro. Apresente os projetos, compartilhe sua opinião e ouça o que seus liderados têm a dizer sobre o que eles precisam para executarem as tarefas. Treine os colaboradores e verifique se o treinamento foi suficiente. Para isso acompanhe o processo.

Como delegar com eficácia


Os segredOs dOs Líderes de sucessO Como delegar Com efiCáCia


c) Não tenha medo de ensinar novas habilidadesLiderar é ajudar as pessoas a obterem sucesso naquilo que elas fazem. Também faz parte do papel do líder desenvolver as pessoas, não é mesmo? Portanto, dê a oportunidade de crescimento a sua equipe, não tenha medo de ensinar novas habilidades. A maioria das habilidades pode ser aprendida, mesmo que algumas demandem mais tempo do que outras — ao transferir essas habilidades, você estará abrindo a porta para atribuir todas as tarefas similares a esse colaborador posteriormente, economizando mais tempo no futuro do que você gastou no ensino.

d) Dê espaço e autonomia a quem você delegaConfiança, aliás, é a base para qualquer relação e, por isso, um bom líder não só deve conquistá-la em cada membro de sua equipe, como retribuí-la ao delegar as tarefas. Se um colaborador não se sentir parte da equipe, é muito difícil que ele se engaje na tarefa e, consequentemente, as chances de fracasso tornam-se maiores. Ou seja, delegou? Então deixe seus colaboradores trabalharem, de autonomia. Mas, claro, faça um bom follow-up e mantenha o alinhamento durante a execução do trabalho.


Os segredOs dOs Líderes de sucessO


ConclusãoSe você já é um líder, você também pode ajudar a cultivar essas habilidades em seus colaboradores para que eles estejam prontos para assumir o controle no futuro. Uma parte crucial deste processo é dar feedback útil e efetivo ao seu time.

Compreender os pontos fortes e fracos dos membros de sua equipe e conversar com cada um sobre isso é muito importante.

Você deve garantir que eles saibam quando vão bem e onde eles precisam melhorar. Isso, repetimos: vai ajudá-los a ter sucesso no futuro. Você deve, também, orientá-los a criar um plano de desenvolvimento para que eles consigam neutralizar as fraquezas e fortalecer o que têm de melhor: forças, virtudes e talentos. Assuma o papel de coach para os membros de sua equipe. Ao investir nas pessoas, você ajuda a configurar sua organização para o sucesso imediato e no longo prazo.


A Dale Carnegie é herança e carrega o mesmo nome de seu fundador, o escritor reconhecido mundialmente por dois dos maiores best-sellers indicados nas principais listas de livros de negócios: “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” considerado o 13° mais influente livro de negócios de todos os tempos pela Time Magazine, e “Como Evitar Preocupações e Começar a Viver”.

Em 1912, o Curso Dale Carnegie teve início, no qual seu fundador descobriu e desenvolveu novas técnicas que tiravam o medo de oradores de falar em público, já em 1962, respondendo a necessidades de gerenciamento que mudavam, foram criados os primeiros cursos de liderança da Dale Carnegie Training: Treinamento de Liderança para Gestores, que acabaria se transformando um de nossos principais cursos.

Hoje o legado de Dale Carnegie está mais forte do que nunca. Com uma lista de mais de 8 milhões de graduados, a Dale Carnegie se dedica a prestar serviços à comunidade empresarial no mundo todo. Atualmente, há mais de 2.700 trainers profissionais que entregam cursos Dale Carnegie em 93 países e 30 idiomas.

Por mais de um século, a Dale Carnegie vem aprimorando o desempenho individual e corporativo no mundo. Com uma tradição rica e um processo inovador e comprovado que conecta o treinamento de Carnegie às pessoas do mundo todo que buscam por transformação real e resultados impactantes.

Sobre a Dale Carnegie

Algumas de nossas principais credenciais:

• Atuante em 85 países, com sede em New York;• Treinamentos disponíveis em mais de 30 idiomas;• Atuante no Brasil desde 1961;• 150 escritórios no Brasil, cobrindo todo o território nacional;• Cerca de 8 milhões de pessoas treinadas;• Possui centros próprios de estudo, pesquisa e desenvolvimento de tecnologias e treinamento;• É parceira de aproximadamente 400 das 500 maiores empresas do mundo, listadas na Fortune 500;• Todos os instrutores são certificados pela Carnegie University, de Saint Louis, USA;

Nossa cultura corporativa é abastecida pela compaixão com as pessoas e o desejo de ajudar os outros. É feita com base no conhecimento atemporal da natureza humana que Dale Carnegie instituiu em todos nós.

Nossas técnicas de treinamento continuam evoluindo, enquanto nossos princípios básicos permanecem leais a uma única visão: a transformação real começa de dentro.

E se você gostou de ler esse E-book, que tal começar a aprimorar suas habilidades de liderança com quem é referência? Conte sempre com a Dale Carnegie para ajudá-lo nessa missão. Entre em contato conosco.

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