Os principais cuidados para ter uma loja virtual competitiva - Workshop VTEX 28/03/2013

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Os principais cuidados para ter uma loja virtual competitiva Diego Jušinskas

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Os principais cuidados para ter uma loja virtual

competitiva

Diego Jušinskas

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Desenhista Industrial pós-graduado em Design e Tecnologia Digital pela FAAP com 10 anos de experiência em internet sendo 6 focados em e-commerce.Atualmente atua como especialista em interface e usabilidade para e-commerce auxiliando as lojas VTEX a aumentarem suas taxas de conversão.

Diego Jušinskas

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Número de passosQuanto menos passos, maior será a taxa de conversão.

Só pergunte o essencialFoque-se apenas nas informações importantes e esqueça informações desnecessárias.

Cuidado com termos incomunsPense sempre em criar um processo simples para o usuário mais leigo.

Seja o mais claro possívelReleia cada informação para certificar-se de que não haverá erros de interpretação.

Simplifique o processo de compra

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Exemplos de passos ruins

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Bons exemplos de passos

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Pergunte apenas informações essenciais

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Termos incomuns

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Dupla interpretação

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Permita que o seu produto seja compartilhado e facilite a interação do seu clienteBotão curtir, conheça nossa página na confirmação do pedido, plugin de comentários do facebook.

Saiba em qual plataforma o seu público estáFacebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, Pheed, etc.

Crie promoções específicas para seus seguidoresAlém de alavancar as vendas para um canal específico faz com que os seguidores sintam alguma vantagem em acompanhar e compartilhar a sua marca.

Esteja ativo nas Redes Sociais

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Integração com Redes Sociais

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Webmaster ToolsFerramenta Gratuita do Google que faz um diagnóstico da loja na visão do buscador.

RobotsArquivo de texto que informa aos buscadores quais páginas devem ser indexadas e quais não devem.

SitemapsArquivo xml que ajuda os buscadores a entenderem quais páginas devem ser indexadas e sua relevância.

Google TrendsFerramenta para entender qual palavra deve ser usada.

Cuidados com SEO

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Google Webmaster Tools

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Google Webmaster Tools

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Google Webmaster Tools

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Google Trends

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Google Trends

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URL amigávelCertifique-se que sua plataforma gera URLs amigáveis.

Conteúdo DuplicadoCuidado com as descrições dos fabricantes.

Tag TitleAnalise o melhor texto e aumente seu CTR.

Meta Tag DescriptionAo invés de descrever o produto, invista em destacar as vantagens de comprar na sua loja.

Palavras-chaveConheça as principais palavras-chave do seu ramo de negócio e use-as nos textos da sua loja.

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URL amigável

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TAG TITLE e META TAG DESCRIPTION

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Google AdWords – Keyword Tool

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Não é porque sua venda não é presencial que o cliente não quer um atendimento mais humano.

Você lembra quem é seu cliente?

Você fala a mesma linguagem do seu público?

Crie um relacionamento com o seu público

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Exemplo atendimento humano

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Exemplo de linguagem

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Exemplo de linguagem

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Taxa de conversãoMede o percentual de visitantes únicos que se tornaram compradores.

Taxa de rejeiçãoIndica a quantidade de visitantes que abandonaram sua loja sem visitar nenhuma outra página.

Funil de vendasAtravés da configuração do funil é possível identificar eventuais problemas nos passos de compra e saber em qual passo os clientes encontram mais dificuldade.

Principais métricas do Google Analytics

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Google Analytics

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E-mails de notificação

Embalagem de entrega

Pontualidade com os prazos

E-mail perguntando opinião sobre o produto

O processo de venda só termina após a entrega do produto

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Obrigado!

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