Os principais cuidados para ter uma loja virtual competitiva - Workshop VTEX 28/03/2013
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Os principais cuidados para ter uma loja virtual
competitiva
Diego Jušinskas
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Desenhista Industrial pós-graduado em Design e Tecnologia Digital pela FAAP com 10 anos de experiência em internet sendo 6 focados em e-commerce.Atualmente atua como especialista em interface e usabilidade para e-commerce auxiliando as lojas VTEX a aumentarem suas taxas de conversão.
Diego Jušinskas
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Número de passosQuanto menos passos, maior será a taxa de conversão.
Só pergunte o essencialFoque-se apenas nas informações importantes e esqueça informações desnecessárias.
Cuidado com termos incomunsPense sempre em criar um processo simples para o usuário mais leigo.
Seja o mais claro possívelReleia cada informação para certificar-se de que não haverá erros de interpretação.
Simplifique o processo de compra
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Exemplos de passos ruins
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Bons exemplos de passos
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Pergunte apenas informações essenciais
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Termos incomuns
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Dupla interpretação
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Permita que o seu produto seja compartilhado e facilite a interação do seu clienteBotão curtir, conheça nossa página na confirmação do pedido, plugin de comentários do facebook.
Saiba em qual plataforma o seu público estáFacebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest, Pheed, etc.
Crie promoções específicas para seus seguidoresAlém de alavancar as vendas para um canal específico faz com que os seguidores sintam alguma vantagem em acompanhar e compartilhar a sua marca.
Esteja ativo nas Redes Sociais
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Integração com Redes Sociais
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Webmaster ToolsFerramenta Gratuita do Google que faz um diagnóstico da loja na visão do buscador.
RobotsArquivo de texto que informa aos buscadores quais páginas devem ser indexadas e quais não devem.
SitemapsArquivo xml que ajuda os buscadores a entenderem quais páginas devem ser indexadas e sua relevância.
Google TrendsFerramenta para entender qual palavra deve ser usada.
Cuidados com SEO
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Google Webmaster Tools
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Google Webmaster Tools
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Google Webmaster Tools
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Google Trends
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Google Trends
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URL amigávelCertifique-se que sua plataforma gera URLs amigáveis.
Conteúdo DuplicadoCuidado com as descrições dos fabricantes.
Tag TitleAnalise o melhor texto e aumente seu CTR.
Meta Tag DescriptionAo invés de descrever o produto, invista em destacar as vantagens de comprar na sua loja.
Palavras-chaveConheça as principais palavras-chave do seu ramo de negócio e use-as nos textos da sua loja.
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URL amigável
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TAG TITLE e META TAG DESCRIPTION
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Google AdWords – Keyword Tool
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Não é porque sua venda não é presencial que o cliente não quer um atendimento mais humano.
Você lembra quem é seu cliente?
Você fala a mesma linguagem do seu público?
Crie um relacionamento com o seu público
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Exemplo atendimento humano
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Exemplo de linguagem
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Exemplo de linguagem
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Taxa de conversãoMede o percentual de visitantes únicos que se tornaram compradores.
Taxa de rejeiçãoIndica a quantidade de visitantes que abandonaram sua loja sem visitar nenhuma outra página.
Funil de vendasAtravés da configuração do funil é possível identificar eventuais problemas nos passos de compra e saber em qual passo os clientes encontram mais dificuldade.
Principais métricas do Google Analytics
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Google Analytics
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E-mails de notificação
Embalagem de entrega
Pontualidade com os prazos
E-mail perguntando opinião sobre o produto
O processo de venda só termina após a entrega do produto
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Obrigado!
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