Os Microblogs como ferramenta de comunicação Organizacional
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Os microblogs como ferramenta de
comunicação organizacional
Carol Terra e Laís Bueno
USP
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Resumo e palavras-chave
Importância das novas mídias para a comunicação
organizacional.
Entender os microblogs e como interferem na
comunicação das organizações.
Analisar casos reais que envolvam a ferramenta.
Palavras-chave: microblogs; redes sociais on-line;
comunicação organizacional; relações públicas; Twitter.
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Conceitos-chave
Redes sociais online x outras formas de comunicação
mediada pelo computador
• Recuero (2009, p. 102): é o modo como permitem a
visibilidade e a articulação das redes sociais, a
manutenção dos laços sociais estabelecidos no mundo
off-line.
• São considerados, portanto, sites de redes sociais os
fotologs, os weblogs, os microblogs, além dos sites de
relacionamento.
Possuem mecanismos de individualização
(personalização), apresentam construção de perfis
de forma pública e possibilitam a construção de
interações nestes sistemas.
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Conceitos-chave
Como características, Kiso (2007) aponta as seguintes
como sendo particulares das mídias sociais:
• comunicação na forma de conversação, não monólogo;
• protagonistas são pessoas (não empresas, nem marcas);
• honestidade e transparência;
• distribuição ao invés de centralização.
Em suma: trata-se do uso de ferramentas de Internet com o
propósito de compartilhar e discutir informações e
experiências com outras pessoas.
O termo se refere a atividades que integram tecnologia,
interação social e construção de palavras, imagens, vídeos e
áudio. (WIKIPEDIA APUD SCOBLE ET AL, 2009, p. 18)
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Comunicação organizacional e redes sociais online
Mídias sociais: fonte de informações para as empresas
levantarem suposições, testarem-nas, confirmando-as ou não.
Ibope Inteligência (Campus Party, SP, Jan/2009): dentre as
atividades que o entrevistado “sempre” realiza antes de fazer
uma compra on ou off-line de produto e serviço estão:
• leitura de comentários de outros internautas, com 46%;
• a visita ao site oficial do fabricante/empresa, com 40%;
• e a procura de informações em portais, com 33%.
Scoble et al (2009, p. 5): nas grandes organizações as mídias
sociais podem auxiliar nos processos de colaboração com
parceiros, clientes e empregados. Programas que tornem a
corporação conversacional podem ser usados para
compartilhamento de conhecimento, treinamento e de
diálogos existentes.
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Comunicação organizacional e redes sociais online
GLOBAL FACES & NETWORKED PLACES, 2009, p. 13:1.Redes sociais = canais de comunicação (oferecer produtos e serviços ou para se comunicar, engajar e se conectar com os seus consumidores).
2.Crescimento das mídias sociais e das opiniões geradas pelos consumidores > oportunidades para que as organizações expandam suas audiências e engajamento em seus sites.
3.Instigar funcionalidades que permitam formação de comunidades e conversações dentro de seus próprios sites.
4.Assim como os consumidores adicionam conteúdos às redes sociais, estas oferecem oportunidades de promoção de informações para audiências maiores na web.
5.Há que se pensar que há simultaneidade de consumo das mídias.
6.Anunciar nas redes sociais on-line significa superar obstáculos como complexidade, criatividade e relevância.
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Microblogs
Forma de publicação de blog que
permite aos usuários que façam
atualizações breves de texto
(geralmente com menos de
200 caracteres) e publicá-las para
que sejam vistas publicamente ou
apenas por um grupo restrito
escolhido pelo usuário. Estes textos
podem ser enviados por uma
diversidade de meios tais como SMS,
mensageiro instantâneo, e-mail,
mp3 ou pela web.
(MICROBLOGGING, WIKIPEDIA,
2009).
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Microblogs
Diversos serviços de microblog foram criados:
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Twitter é
melhor
aceito,
ganha
destaque
, se torna
um
fenômen
o
mundial.
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Mas afinal, o que é Twitter?
Criado em 2006 por um norte-americano,
Jack Dorsey, e desenvolvido pelos colegas Biz
Stone e Evan Williams.
Serviço de microblogging ou
micromensageiro
Mensagens curtas – até 140 caracteres
“What are you doing?”
Seguidores (followers), seguidos (following)
Usuários identificados pelo @username
Comunicação instântanea
Informação em tempo real
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Home do
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Página
pessoal
do ator
Ashton
Kutcher
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Página
pessoal da
apresentad
ora norte-
americana
Oprah
Winfrey
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Página
“pessoal”
do
presidente
dos EUA,
Barack
Obama
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@Tecnisa –
primeira
construtora
a
concretizar
uma venda
pelo
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@GOLComunica
cao – da
diretoria de
comunicação
para a rede.
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@LGTopMo
unt –
Lançament
o de
Produto
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@empregos
p -
Governo
em Rede:
Secretaria
do
Emprego e
do
Trabalho
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@Dell -
levantament
o de vendas
oriundas do
relacioname
nto com
clientes via
Twitter e
chega a 3
milhões
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@ClaroBra
sil:
Canal de
Mão-única
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Considerações finais
Twitter não deve apenas servir aos interesses
mercadológicos, mas sim estabelecer
conversações.
Rastrear o sentimento dos consumidores
e interagir com eles > promoção da
organização, para esclarecer situações
e dúvidas, mas também
pode causar prejuízos à marca,
caso não haja honestidade e
transparência.
Usos corporativos mais proveitosos >
compartilhar com seus consumidores informações
que afetam diretamente seus produtos e negócios.
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Considerações finais
O próprio guia (TWITTER 101, 2009) recomenda que
os usuários corporativos que antes de criarem ações,
ouçam o que é dito sobre sua marca, produtos e
serviços. Também recomendam que a companhia
busque por temas que a interessem.
Com a ascensão das novas mídias, um rico campo de
atuação surge para o mercado da comunicação
organizacional. As organizações trocam as tradicionais
estratégias de comunicação de massa, feita por meio
das mídias tradicionais, de alto custo pelas novas
mídias, mais acessíveis e com quase a mesma
capacidade de alcance.
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