OS ESTUDOS DE QUALIDADE E SUA APLICABILIDADE NAS … · 2016-08-11 · [email protected]...

OS ESTUDOS DE QUALIDADE E SUA

APLICABILIDADE NAS EMPRESAS:

UMA REVISÃO BIBLIOMÉTRICA NOS

ANAIS DO ENEGEP

ARMANDO ARAUJO DE SOUZA JUNIOR (UFMG )

[email protected]

Deborah Sant Ana Moreira (UFAM )

[email protected]

Larissa Nogueira Amore (UFAM )

[email protected]

Magda Pelegrin Do Nascimento Amorim (UFAM )

[email protected]

Sanjay Bhagwan Mirpuri (UFAM )

[email protected]

Este artigo representa uma pesquisa bibliométrica junto aos artigos

publicados no período de 2009 a 2011 junto à Associação Brasileira

de Engenharia de Produção (ABEPRO), o método de pesquisa

utilizado foi o quantitativo. Como procedimento de pesquisa foi

utilizado a seguinte sequencia: definição do tema, busca na base de

dados, categorização e análise de resultados. Para melhor adequação

ao método e estratégia adotados. A importância da qualidade em

qualquer ramo de atividade não pode ser apenas vista como um

diferencial, mas sim como uma das únicas formas de manter-se

competitivo, buscando a cada dia melhorias na cadeia produtiva

buscando a satisfação do cliente, consequentemente um aumento nas

receitas da organização.

Palavras-chaves: Qualidade, Gestão da Qualidade

XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos

Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013.



2

1. Introdução

As crescentes exigências em relação à qualidade dos produtos e dos serviços a

eles associados têm mobilizado as empresas em geral a empreenderem melhorias tanto em

seus produtos quanto em seus processos. As empresas da atualidade estão conscientes da

importância do cliente e procuram atingir o consumidor e promover seu encantamento para

conseguir manter o interesse pelo produto ou serviço oferecido.

O caminho para se atingir essa satisfação passa pelo que denominamos hoje de qualidade, seja

ela no atendimento ao cliente, no produto, no serviço prestado, na organização, no custo, ou

nas ferramentas para atingir a qualidade. Assim a expectativa é atendida da melhor maneira,

tornando o consumidor que se preocupa em oferecer e buscar produtos ou serviços com

qualidade.

Perante o exposto, o objetivo geral deste trabalho se constitui em uma amostra de pesquisa

bibliométrica onde serão descritos os principais conceitos das áreas de atuação em que a

qualidade afeta e pode ser usada como estratégia de gestão, incluindo as ferramentas

utilizáveis existentes. Mostrando quantitativamente através de gráficos e quadros tais como,

ano, universidades, regiões, autores, instituições e temas mais citados. Baseados em dados

levantados pelos artigos científicos publicados nos Encontros Nacionais de Engenharia de

Produção, publicados pelo site da ABEPRO.

2. Referencial Teórico

A palavra qualidade tem sua origem do latim qualitate, e o conceito varia de

acordo com a percepção de cada indivíduo assim como o conceito de justiça, liberdade, de

modo que, se perguntássemos de dez pessoas o que para elas significa qualidade, é possível

que cada uma delas dê uma definição diferente, tornando assim um conceito subjetivo. É

importante salientar que o interesse pela qualidade no ramo empresarial, teve sua origem no

Japão por meados dos anos 50, onde seus produtos eram tidos como de má qualidade, e hoje

são referencia no mundo inteiro como produtos de qualidade. Considerada um dos pontos

determinantes para o sucesso das organizações, a qualidade em serviços e produtos tornou-se

uma condição para a preexistência no mercado. Tendo em vista que, segundo Souza (2007.



3

apud D’AMORIM, 2009), a qualidade não mais se configura como uma estratégia

competitiva no mercado.

Segundo Garvin (2002 apud ESTEVES 2009), para termos qualidade em qualquer

área e gerenciá-la, é preciso primeiro entendê-la, e para entendê-la se faz necessário ouvir o

cliente, pois, é ele quem dita à qualidade que deseja. Desse modo cada organização,

independente do seu ramo, deve encontrar a sua própria definição para a qualidade, aquela

que é mais importante para o seu consumidor. Ao detectar, deve-se trabalhar de forma a

agregar valor sobre produtos e serviços a serem ofertados, garantindo assim a sobrevivência

da organização.

Para John's Oakland (1988), “qualidade nada mais é que o atendimento às

exigências do cliente”. Já Toledo (1987 apud NETO 2011), sugere que a qualidade deva ser

um sinônimo de excelência inerente, que seria a ausência da deficiência. No entanto no

enfoque mais voltado a produção pode-se considerar a qualidade com uma conformidade as

especificações como afirma Crosby.

De forma que, segundo Batalha (2008 apud BARRETO 2010), o conceito de

qualidade torna-se cada vez mais complexo e de difícil consenso, podendo assumir diversos

significados e várias vertentes, dependendo das idiossincrasias de cada indivíduo. De alguma

forma, todos parecem sempre entender do que se trata, especificamente ao analisar algum

produto ou serviço tem ou não qualidade, mas ao tentar definir conclui-se a dificuldade de

normatizar a terminologia.

É possível assim, segundo Batalha (2008), observarmos quatro eras distintas da

qualidade, desde a Revolução Industrial até a atualidade:

a) Primeira era – Inspeção. O modelo taylorista surge traduzindo uma abordagem

corretiva. E Ford adota um sistema de padronização de medidas caracterizando

a linha de montagem;

b) Segunda era – Controle. A era ficou marcada pelos controles estatísticos,

proposta do ciclo de melhoria contínua (PDCA). É onde se começa

desenvolver normas para a qualidade;

c) Terceira era – Garantia. Na abordagem sistêmica surge o TQC (Total Quality

Control – Controle Total da Qualidade), onde se abrange a totalidade das ações



4

da organização, desde sua relação com os fornecedores até a sua relação com o

cliente. Aqui surgem também as ferramentas da qualidade;

d) E por fim a quarta era – Gestão. Teve seu início notado veemente no Japão

evidenciando o controle da qualidade por toda a empresa. Além dos

fundamentos do TQM (Total Quality Management), aversão ao desperdício,

melhoria contínua e principalmente a participação dos colaboradores no

processo, foram incorporados ao conceito.

Muitos são os estudos em torno da qualidade apesar das diversas

contextualizações ou explicações, sempre há um denominador comum que é o cliente, mesmo

inconscientemente desde a era da inspeção, onde a preocupação maior era na fabricação

correta o usuário sairia ganhando com um produto melhor.

Ghobadian (1994 apud Barreto 2010) confirma que a maioria das definições de

qualidade sempre acaba, baseada no seu usuário e a sua percepção de qualidade deve

corresponder ou superar as expectativas. De forma que Slack et al (2008) resumi as cinco

abordagens de Garvin, com uma simples definição: “qualidade é a consistente conformidade

com as expectativas do consumidor”.

A qualidade de um serviço ou produto deve ser minuciosamente planejada, para

que a satisfação do cliente seja alcançada e percebida. Pois esses clientes sempre voltaram a

consumir, além de indicarem a outras pessoas. Da mesma forma que a qualidade não for

percebida os clientes não voltam a consumir e falam mal a outras pessoas. Tendo todo o

conceito uma consequência direta positiva ou negativa no lucro da empresa.

A qualidade possui diversos ramos, principalmente dentro das organizações, para

melhor entendê-la dividimos em categorias: qualidade do produto/serviço, controle da

qualidade, melhoria continua, certificações da qualidade, ferramentas da qualidade, custo da

qualidade, gestão da qualidade e qualidade de vida no trabalho.

2.1. Qualidade do produto/serviço

No âmbito dos serviços, a qualidade tende a assumir um papel cada vez maior

capaz de determinar o sucesso de uma empresa. Hoje em dia, é necessário agregar benefícios

objetivando superar as expectativas. Para Fitzsimmons (2000 apud DARRONCO e GHIGGI,

2006) os bens têm dominância do tangível, possuindo propriedades físicas que podem ser



5

sentidas, provadas e vistas antes da decisão de compra do cliente enquanto os serviços têm

dominância do intangível e, portanto, não possuem propriedades que os clientes possam

avaliar antes da compra. Mesmo para as empresas que produzem exclusivamente bens de

consumo, de alguma forma o serviço está presente, pois aí se estabelecem, no mínimo,

relações com outras empresas. A qualidade de um serviço ou produto é definida pelo cliente.

Sua mensuração é um desafio, pois a satisfação do cliente é determinada por muitos fatores

intangíveis (BERRY, 1996, apud DARRONCO, GHIGGI, 2006).

2.2. Controle de qualidade

Os CCQs (Círculo de Controle de Qualidade) correspondem a uma das atividades

de pequenos grupos que apareceram no Japão no início da década de 60, destinadas à

mobilização dos recursos humanos das empresas para a melhoria da qualidade e

produtividade. Eles foram introduzidos pela JUSE (Union of Japanese Scientists and

Engineers) como parte do Sistema de Controle de Qualidade implantado nacionalmente nas

empresas japonesas Abreu (1991 apud PAGANI et al, 2010). No Brasil os CCQ foram

introduzidos na década de 70. Mas, a exemplo do que ocorreu em outros países, foi durante os

anos 80 que um grande número de empresas em todo o país o adotou Chevalier (1995 apud

PAGANI et al, 2010).

2.3. Melhoria contínua

Caffyn (1999 apud ATTADIA e MARTINS 2003) conceitua melhoria contínua

como um amplo processo concentrado na inovação incremental que envolve toda a

organização. Por constituir-se num conceito simples, de fácil entendimento e de baixo nível

de investimento, a melhoria contínua tem se consagrado como uma das formas mais eficientes

de aumentar a competitividade de uma empresa (BESSANT et al., 1994).

A obra de Slack et al. (1997 apud MESQUITA e ALLIPRANDINI 2003) traz

abordagem mais genérica, importante para contextualizar a melhoria contínua da produção em

termos pragmáticos. Eles estabelecem passos a serem seguidos para chegar à melhoria. Na

realidade, é o que acontece nas organizações: o desempenho é medido e acompanhado (com

diferentes níveis de estruturação), e chega-se, então, aos pontos que merecem especial atenção

e que precisam ser melhorados. Assim, escolhe-se melhoria contínua ou revolucionária (ou

inovação), ou uma combinação das duas.



6

2.4. Certificações da qualidade

Para ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (2007) pode-se

definir certificação como:

[...] um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relação

comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço

está em conformidade com os requisitos especificados. Esses requisitos podem ser nacionais, estrangeiros ou

internacionais (apud, Nogueira et al 2011, p:3)

Para as empresas, de uma maneira geral, a utilização de certificações aumenta o

nível de qualidade de seus processos, produtos ou serviços, além de uma vantagem

competitiva pela diferenciação no mercado em relação aos seus concorrentes. Já para os

consumidores, o produto passa a ter maior valor agregado, a certificação é uma forma de

atestar que o produto em questão possui qualidade garantida, e para o conjunto da sociedade é

importante para as relações de comércio internacional, proporcionando novos aspectos

estratégicos Zeidan (2008, apud NOGUEIRA et al 2011).

2.5. Ferramentas da qualidade

São inúmeras as ferramentas de qualidade, que auxiliam a organização a

controlar, gerenciar e melhorar os seus processos e produtos. Daremos ênfase nas mais usadas

pelas organizações segundo os artigos pesquisados.

2.5.1. Função qualidade - Quality function Deployment- QFD

O QFD surgiu através da aplicação e desenvolvimento dos modernos conceitos da

gerência da qualidade no Japão. Segundo Miguel et al. (2003), o QFD é um processo

sistemático para traduzir os requisitos dos clientes em características de qualidade dos

produtos, permitindo documentar as informações necessárias ao processo de desenvolvimento

dos mesmos. O enfoque do método é um dos itens mais importantes, tanto do ponto de vista

dos clientes quanto da organização, que possibilita a criação de um mecanismo para obter

vantagens competitivas sobre as empresas concorrentes. O QFD consiste em uma converter as

demandas dos consumidores em características de qualidade e em desenvolver um projeto de

qualidade para um produto acabado, desdobrando as relações entre demandas e

características.

2.5.2. Seis Sigma



7

Desenvolvido pelo engenheiro Bill Smith, da divisão de comunicações da

Motorola, em 1986, para resolver o crescente aumento de reclamações relativas às falhas no

produto. O método padronizou a maneira de contagem dos defeitos e definiu um alvo,

próximo à perfeição, o qual foi denominado de Seis Sigma. O Seis Sigma é uma forma de

abordar a maioria das operações das organizações como sistemas e subsistemas além de

melhorar ou criar processos e produtos inseridos nesses sistemas, eliminando causas que não

agreguem valor (apud KUMAR et al., 2007).

2.6. Custo da qualidade

Rospi et al (2009) afirma que: Os diferentes departamentos das organizações se

empenham na identificação dos custos envolvidos no desempenho de várias funções, tais

como o desenvolvimento de produtos, o marketing, a produção, a administração, etc. Até os

anos 1950, esse conceito não se estendia à função qualidade, com exceção das atividades do

departamento de inspeção e testes. Obviamente, existiam muitos outros custos relacionados à

qualidade, porém, eles estavam dispersos entre várias contas, principalmente as relativas às

“despesas gerais” Juran (1991, apud ROSPI). Para Crosby (1994 apud ROSPI et al ), os

custos da qualidade estão relacionados com a conformidade ou ausência de conformidade aos

requisitos do produto ou serviço. Sendo assim, são definidas basicamente duas vertentes para

o custo da qualidade: o custo para obter a conformidade e o custo para lidar com a não-

conformidade.

2.7. Gestão da qualidade

De acordo com Denton (1990 apud BASTIDAS et al, 2001) para se conseguir

serviços realmente com qualidade é necessária uma mudança cultural e de percepção dentro

da organização. Não pode acontecer uma filosofia de serviços com qualidade, a menos que a

alta administração esteja fazendo disso uma séria prioridade. Ressalta também que o

treinamento e a motivação são essenciais para ajudar aos empregados a entenderem seus

papéis no desenvolvimento da satisfação dos clientes: “A administração tem de apoiar o seu

pessoal de modo que, por sua vez, eles possam apoiar os clientes”. Delazaro Filho (1998

apud AGUIAR e MACEDO, 2002), refere-se a Gestão da Qualidade como sendo uma

abordagem administrativa integrativa para a satisfação dos consumidores por meio de ampla

gama de ferramentas e técnicas destinadas a atingir alta qualidade em bens e serviços.

2.8. Qualidade de vida no trabalho



8

Para Rodrigues (1986, apud Quilici, Xavier, 2006), uma melhor qualidade de vida

no trabalho quer dizer não somente ter melhores condições materiais, mas também buscar

melhores condições de ter maior autonomia, participação, condições para o

autodesenvolvimento, enfim, ter condições de maior auto-realização Rodrigues, (1996, apud

Quilici, Xavier, 2006 ). A preocupação com a QVT tem início a partir das convenções da OIT

– Organização Internacional do Trabalho, em que os países membros adequaram a legislação

em seus países para a melhoria do trabalho, principalmente no que concerne à saúde, higiene e

segurança do trabalhador. A QVT torna-se indispensável pelo simples fato de que os

trabalhadores, em geral, passam em ambiente de trabalho mais de 8 horas por dia, durante

pelo menos 35 anos de suas vidas. Não se trata mais de levar os problemas de casa para o

trabalho, e sim de levarmos para casa os problemas, as tensões, os receios e as angústias

acumulados no ambiente de trabalho.

3. Metodologia da pesquisa

O objetivo geral deste artigo foi realizar uma pesquisa bibliométrica junto aos

artigos publicados no período de 2009 a 2011 junto à Associação Brasileira de Engenharia de

Produção (ABEPRO), o método de pesquisa utilizado foi o quantitativo que se justifica

devido às particularidades dos métodos.

A pesquisa quantitativa, segundo Lakatos e Marconi (2004, p. 61): Considera que

tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para

classificá-las e analisá-las. Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem,

média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.). Já

para Zikmund (2006, apud ABREU et al 2009), no que se refere ao nível de aprofundamento,

neste estudo, utilizou-se uma pesquisa de cunho exploratório descritivo para o melhor

entendimento dos artigos publicados pela Associação Brasileira de Engenharia de Produção.

Visto que se faz necessária uma revisão, breve, de conceitos e aplicações dos mesmos.

A estratégia de pesquisa utilizada foi uma análise bibliométrica. Segundo

Pritchard (p. 348-349. 1969) bibliometria significa “todos os estudos que tentam quantificar

os processos de comunicação escrita”. Segundo Otlet e Fonseca (1986), a bibliometria se

constitui num conjunto coordenado de medidas relativas a livros e documentos, em que a

mensuração de dados é um mecanismo superior de abordagem em qualquer área do

conhecimento. Assim, levam-se em consideração os autores, os períodos e a frequência das



9

palavras, bem como os desdobramentos em tempos recentes. Faz-se também uma análise de

citações e seus impactos. Por fim analisa-se o desenvolvimento dos estudos publicados.

Como procedimento de pesquisa foi utilizado a seguinte sequencia: definição do

tema, busca na base de dados, categorização e análise de resultados. Para melhor adequação

ao método e estratégia adotados.

4. Critérios utilizados para o levantamento dos dados

A ABEPRO disponibiliza em seu site os artigos científicos publicados nos

Encontros Nacionais de Engenharia de Produção, proporcionando aos professores,

pesquisadores, estudantes e outros o acesso gratuito a publicações científicas. O site oferece

textos completos desde 1996 buscando assim promover o conhecimento e difundi-lo junto

com pesquisa principalmente na área de Engenharia de Produção.

Compreendendo a dificuldade de definir qualidade e suas categorias, estabeleceu-

se um universo pesquisado para elaboração deste trabalho, no qual se refere aos artigos

publicados que de alguma forma relacionam a qualidade na palavra-chave, título ou abstrat

(resumo).

Delimitou-se temporalmente o período das publicações de 2009 a 2011,

identificando um total de 303 artigos envolvendo qualidade.

Este artigo orienta-se pelas seguintes questões de pesquisa:

a) Número de artigos que abordam o tema;

b) Ano de publicação;

c) Região geográfica;

d) Área de conhecimento;

e) Número de autores;

f) Estratégia adotada;

g) Método utilizado;

h) Perspectiva.

Os levantamentos ocorreram da seguinte forma:

a) Escolha na base de dados da ABEPRO no intervalo de 2009 à 2011;

b) Definição dos campos de abrangência dos termos consultados;

c) Leitura dos artigos e separação destes por área de conhecimento;



10

d) Leitura da metodologia e coleta de dados de cada artigo;

e) Simultaneamente foi elaborada uma planilha no Excel, com todos os dados levantados.

5. Análise dos resultados

A quantidade de artigos que apresentam o termo “qualidade” no seu escopo é

apresentada na Tabela 1 junto com a totalidade de artigos publicados em cada ano. O Gráfico

nº 1 demonstra a evolução dos artigos publicados no decorrer dos 3 anos.

Tabela 1: Evolução da quantidade de estudos voltados à qualidade

NÚMERO DE ARTIGOS PUBLICADOS POR ANO

ANO QUANTIDADE ÁREA QUANTIDADE TOTAL

2009 115 1246

2010 107 1370

2011 81 974

Fonte: Elaboração própria

Gráfico 1: Análise da evolução dos artigos de qualidade publicados


O número de artigos publicados, relacionando o termo qualidade, tem diminuído

no passar dos anos de forma significativa nos anos levantados. O fato de, no ano de 2009, ter

um número maior de artigos publicados se dá, pela abrangência da abordagem do tema nas

organizações como um todo. Após a massificação do assunto observa-se uma queda, mesmo



11

com a importância da qualidade inserida nas organizações, na publicação de artigos

científicos.

No campo da área de conhecimento, a classificação dos artigos esbarra, com

outros segmentos da engenharia, administração, economia entre outros. Todavia, foi utilizada

a classificação apresentada pelo site da ABEPRO.

Foi feita também uma análise das categorias mais citadas nos artigos de

qualidade, nos quais se destaca a relevância do controle da qualidade como aponta a Tabela 2

a seguir.

Tabela 2: Classificação das Categorias

TEMAS/ANO 2009 2010 2011 TOTAL

Controle de Qualidade 47 7 17 71

Melhoria Contínua 28 22 18 68

Gestão da Qualidade 2 42 18 62

Ferramnetas da Qualidade 11 10 9 41

Certificação da Qualidade 13 6 5 24

Qualidade Produto/Serviço 1 13 6 20

QVT - Qualidade de Vida no Trabalho 7 7 2 16

Custo da Qualidade 7 0 1 8

TOTAL 115 107 81 303


A maioria dos autores dos artigos é brasileira, tendo uma maior concentração no

sudeste do país, conforme Tabela 3.

Tabela 3: Analise Geográfica dos artigos publicados

ANÁLISE GEOGRÁFICA DOS ARTIGOS PUBLICADOS

REGIÕES TOTAL

Sudeste 199

Sul 101



12

Nordeste 60

Centro-Oeste 13

Norte 11

Internacional 6

TOTAL 390


Na análise dos dados pode-se constatar também que as universidades são as

maiores publicadoras de artigos como mostra o Gráfico 2, abaixo.

Gráfico 2 - Analise das instituições


Dentre as universidades, é possível fazer ainda outra classificação com qual região

publica mais artigos científicos a respeito de qualidade como mostra o Gráfico 3.

Gráfico 3 – Analise por regiões



13


Quanto ao número de autores por artigo pode-se perceber uma predominância em

publicações com pelo menos três autores por artigo, conforme demostra a Tabela 4 abaixo.

Tabela 4: Analise de autores por artigos publicados

QUANTIDADE DE AUTORES/ANO 2009 2010 2011 TOTAL

1 8 6 5 19

5 17 9 11 37

4 16 24 13 53

2 31 33 25 89

3 44 36 25 105

TOTAL 116 107 79 303


Em relação à Estratégia adotada percebe-se um destaque na qualitativa tendo em

vista que o método mais abordado nos artigos é o Estudo de Caso como demostram as

Tabelas 5 e 6 relacionadas a seguir.

Tabela 5: Analise da Estratégia adotada nos artigos publicados

Estratégia/Ano 2009 2010 2011 TOTAL

Quali/Quanti 0 7 10 17



14

Quantitativa 11 9 2 22

Qualitativa 104 91 69 264


Tabela 6: Analise do método utilizado por artigos publicados

MÉTODO TOTAL

Analise Comparativa 36

Analise Estatística 15

Analise Integrada 5

Avaliação de Qualidade 2

Analise Bibliográfica 78

Coleta de Dados 7

Estudo de Caso 135


No que compete à perspectiva utilizada nos artigos é preponderante a perspectiva

prática, que é a utilizada em estudos de casos conforme demonstra a Tabela 7.

Tabela 7: Analise da perspectiva utilizada nos artigos publicados


Constatou-se também uma ampla pesquisa em livro ao invés de revistas e sites,

como sugere a Tabela 8 com os quinze autores mais citados nos artigos pesquisados.

Tabela 8: Analise da densidade de citação dos autores nos artigos publicados

DENSIDADEDE DE CITAÇÃO AUTORES

PERSPECTIVA/ANO 2009 2010 2011 TOTAL

Prática 77 70 61 208

Teórica 38 37 20 95



15

26 CAMPOS

15 ABNT

13 CORRÊA

12 CARVALHO

12 CHIAVENATO

11 PALADINI

11 SILVA

10 FREITAS

10 JURAN

10 PARASURAMAN

10 ALBRECHT

9 DEMING

9 FITZSIMMONS

9 GARVIN

9 SLACK

Fonte: Elaboração Própria

6. Considerações Finais

Considerando que o objetivo geral deste trabalho, se constitui em uma amostra de

pesquisa bibliométrica onde foram descritos os principais conceitos das áreas de atuação em

que a qualidade afeta e pode ser usada como estratégia de gestão, considerando também o

panorama demonstrado nesta pesquisa, e analisando os artigos pesquisados e todos os

aspectos. Assim, foi possível concluir a diversidade na abordagem do tema e declínio nos

artigos publicados anualmente pela ABEPRO.

O artigo adotou um método de pesquisa bibliométrica junto aos artigos publicados

no período de 2009 a 2011 junto à Associação Brasileira de Engenharia de Produção

(ABEPRO). A predominância dos artigos publicados ocorre na região sul e sudeste, dentro

das universidades através de pesquisas em livros de autores consagrados.



16

Tendo em vista o universo pesquisado, as conclusões não podem ser

generalizadas, no entanto devem ser entendidas como uma evolução dos temas, envolvendo

qualidade, pesquisados. Contudo, o estudo apresentado demonstra a lacuna e a possibilidade

para novos estudos.

7. Referência Bibliográfica

D’AMORIM et al – Qualidade em serviços um estudo com servidores da UFPB – 2009

ANAIS ENEGEP/ABEPRO;

ESTEVES et al – Identificando a qualidade percebida pelo consumidor no varejo: um estudo

com clientes de drogarias – 2009 ANAIS ENEGEP/ABEPRO;

OAKALAND, John S. – “Total Quality Management” – Gestão da Qualidade Total – O

caminho para o desempenho – 1998 – Ed. Nobel;

BATALHA, Mário O. – Introdução à Engenharia de Produção/ Organizador: Mário Otávio

Batalha – Rio de Janeiro – 2008 – Ed. Elsevier;

SLACK, N. – Administração da Produção/ Tradução: Maria Tereza Corrêa de Oliveira, Fábio

Alher Revisão Técnica Henrique Luiz Corrêa – São Paulo – 2008 – Ed. Atlas;

NOGUEIRA, et al – Impactos da adoção de Certificações de qualidade na comercialização

internacional dos produtos derivados do açaí (EUTERPE OLERACIA): Um estudo de Caso –

2009 ANAIS ENEGEP/ABEPRO;

ROSPI, et al – Custo da qualidade: Considerações e realidade prática – 2010 ANAIS

ENEGEP/ABEPRO;

HTTP://www.abepro.org.br/publicacoes/

OS ESTUDOS DE QUALIDADE E SUA APLICABILIDADE NAS … · 2016-08-11 · [email protected]...

Documents

Transcript of OS ESTUDOS DE QUALIDADE E SUA APLICABILIDADE NAS … · 2016-08-11 · [email protected]...