Os dadosque você tem sãofragmentados em

várias ferramentas?

A realidade do seu ecossistema demarketing é que você usa muitasferramentas e os dados sãoarmazenados em vários lugares? Vocêacha muito desafiador usar todos osdados de que você precisaria para criaruma experiência de nível internacional?

Agora, as interações das marcas sãonão lineares e multidimensionais. Elasabrangem vários canais e dispositivose são on-line e off-line. No meio detudo isso, as empresas se esforçampara criar experiências consistentes.

O marketingorientado por dados

é a resposta, masnão é fácil.

Usar dados para tomar decisões maisinteligentes é fundamental paraacompanhar a jornada completa docliente. Contudo, como as empresaspodem entender todos os seus dados eusá-los para criar uma experiênciamelhor para o cliente?

Crie jornadas consistentesem canais digitais e off-line

O WCA permite que os profissionais de marketing possamobter maior renda e fidelidade dos clientes por meio deprogramas personalizados e automatizados em todos oscanais digitais.

Execute as campanhas de forma mais inteligente comrecursos cognitivos integrados e use os critériosdesejados para impulsionar seus programas.

Projeto da jornadaDesenhe a experiência do cliente com facilidade, mostrandotodas as interações com clientes diretos e terceiros.

As jornadas do cliente são uma visão "abrangente" de toda a experiência do cliente.Elas podem consistir em várias campanhas em diferentes estágios, como umacampanha de integração ou uma campanha de lançamento de produtos. O Watson Campaign Automation inclui a capacidade de mapear a jornada do clientedo início ao fim, incluindo pontos de contato on-line e off-line – mesmo que essesnão sejam originalmente tratados pelo Watson Campaign Automation. Essa é umaótima maneira de obter uma única plataforma para gerenciar a experiência deseus clientes.

Marketing por e-mailInteração por e-mail, recurso líder do setor, que é fácil de usar para criar mensagens transacionais e de marketing.

Assim que você compreender toda a jornada do cliente, poderá começar a criaras mensagens interativas. O Watson Campaign Automation tem recursos dee-mail líderes do setor que são fáceis de usar, personalizáveis e flexivéis àsnecessidades de qualquer organização de marketing.

Mobile MarketingAplicativo para dispositivos móveis e mensagens SMS parainteragir com seus clientes mais fiéis.

Suas experiências não devem ser apenas otimizadas para dispositivos móveis, elas devem ter foco neles. Não importa se seu cliente acabou de começar a usar essa tecnologia e você quer enviar mensagens SMS a ele, ou se ele baixou seu aplicativo para dispositivo móvel e você quer enviar notificações push ricas e acionáveis.

Marketing socialProjete e execute campanhas de anúncios sociais noFacebook®, Twitter®, Google Adwords® ou no Instagram®

Adquira novos clientes criando campanhas de publicidade social no Facebook®,Twitter®, Google Adwords® ou no Instagram® usando o Watson CampaignAutomation. Verifique se você está atingindo os clientes certos criando modelossemelhantes com base em seu próprio banco.

Em muitos mercados, os aplicativos de mensagens em grupo são tão disseminadosquanto os próprios dispositivos móveis. Agora, as empresas podem entrar emcontato com seus clientes onde quer que eles estejam, com aplicativos comoo WeChat e o Line.

Serviços estratégicosOrganize sua equipe para que ela comece a trabalharrapidamente e transforme a sua organização.

Com o comportamento dos clientes em constantemudança e as novas tecnologias, é bom saberque você pode contar com o serviço e o apoio deespecialistas em marketing. Os serviços estratégicosda IBM oferecem tudo, desde o treinamento da suaequipe no uso das ferramentas até agências demarketing digital parceiras.

WeChat® e o Line®.

Programas automatizadosAutomatize em escala executando campanhas com várias etapas em seus canais online como: e-mail, push, SMS e redes sociais.

Atinja os clientes com base na localização:• Delimitação geográfica (geofencing): determine uma cerca virtual ao redor de

quem você quer acionar uma mensagem ou enviar um convite de um eventoquando um cliente entra, sai ou permanece nesse local.

• Beacon: usando beacons via Bluetooth, as empresas podem detectar onde seusclientes estão em áreas específicas como uma seção de uma loja, portão deembarque em um aeroporto, bilheteria de um estádio de futebol emuito mais.

• Localização cognitiva: delimitações geográficas personalizadas que determinamautomaticamente os padrões de localização dos clientes e estabelecem locaisfavoritos, como “casa” e “trabalho”. Todos os dados são mantidos privados nodispositivo.

Direcionamento climáticoAcione e personalize campanhas com base no clima relativo das áreas determinadas. Funcionalidade disponível atualmente nos mercados norte-americano e europeu.

O clima pode ser um forte indicador do comportamento de compra. A IBM tem um dos melhores conjuntos de dados climáticos do mundo: a The Weather Company. Usando esses dados, as empresas podem definir variavéis para que as campanhas ocorram durante certas condições climáticas, além de personalizar mensagens e conteúdos com base no clima.

Os insights sobre o peformance e análises de dados das campanhas são projetados para profissionais de marketing. Com as métricas mais relevantes exibidas bem no topo da página, a comparação dos canais e um painel totalmente personalizável com várias opções de exibição, as empresas podem customizar completamente o modo como veem o desempenho das campanhas de acordo com suas próprias necessidades organizacionais.

TestesRealize testes em canais variados, garantindo que a melhormensagem seja entregue aos seus clientes.

O Watson Marketing Assistant (também chamado de “ask Watson”) é o membromais recente de sua equipe de marketing. Basta escrever ou falar com ele parafazer perguntas sobre suas campanhas, conteúdos e até mesmo notícias demarketing. O Watson também entende o contexto de linguagem natural. Assim,você pode conversar com ele sobre vários assuntos e ele se lembrará dasinformações fornecidas antes de gerar as respostas. Atualmente, a funcionalidadeestá disponível somente em inglês.

Universal Behavior ExchangeUm ecossistema aberto que conecta ferramentas demarketing ao Watson Campaign Automation.

Tudo começa com o Universal Behavior Exchange (UBX), uma troca de dados comferramentas próprias e de terceiros. Tenha acesso a integrações prontas a outrasofertas do Watson Marketing e também à ampla rede de parceiros da IBM, comoo Facebook®, o Twitter®, DMPs, empresas de tecnologia de publicidade e muitomais. Além disso, as empresas podem criar suas próprias integrações para seussistemas internos.

Com recursos de planejamento e orçamento integrados aoWatson Campaign Automation, você pode oferecer uma correlação direta entre suas atividades de marketing e o retorno comercial, além de compartilhar tudo isso com os acionistas. Recurso em parceira com Allocadia®.

Calcule

Integrações de CRMIntegrações prontas e abrangentes às ferramentas quevocê usa, como Salesforce®, Microsoft Dynamics® eSugarCRM®.

Com integrações sólidas e disponíveis para as principais ferramentas de CRM,como Salesforce®, Microsoft Dynamics® e SugarCRM®, você pode alinharfacilmente as comunicações com clientes e seu banco de dados. Você tambémpode usar campos dinâmicos em suas mensagens, usando informações dosclientes obtidas do CRM.

Você pode projetar suascampanhas para usar

quaisquer critériosdesejados conectando

seu ecossistema demarketing ao Universal

Behavior Exchange.

Ele é um sistema projetado paratrabalhar com a sua estrutura demarketing e banco de dados,oferecendo uma visão completa deseus clientes.

O Watson Campaign Automation é maisque uma plataforma de marketing digital.Ele faz parte de um ecossistemaprojetado para a era cognitiva. Recursosde aprendizado por software que podemajudar você a revelar o valor oculto dosclientes, escondido em um oceanode dados.

Com os canais de e-mail, mobile, web ou redes sociais, ofereça experiênciasconsistentes e eficazes.

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