Organizao Tcnicas em Empresas Tursticos

Organizao Tcnicas em Empresas TursticosDefinio TurismoO turismo um dos fenmenos que melhor caracteriza o modo de viver das sociedades modernas, constituindo uma consequncia de necessidades nos domnios do lazer, da cultura, da religio, da actividade profissional e do conhecimento de outras terras e de outros povos.Definio TurismoA Organizao Mundial do Turismo (OMT) define turismo como:..a deslocao para fora do local de residncia por perodo superior a 24 horas e inferior a 60 dias motivado por razes no econmicas.Origens e evoluo histricaFenmeno tpico do sculo XX

Como actividade econmica - segunda metade do sculo XIXEm resultado do progresso econmico.Idade Clssica: perodo que vai desde os primrdios das primeiras civilizaes at primeira metade do sculo XVIII.H mais de 5000 anos eram organizadas viagens pelo Nilo;777 AC Incio dos Jogos Olmpicos na Grcia25 AC instalaes termais79 DC Em Roma o Coliseu recebe os seus primeiros visitantesPeregrinaes principal razo das viagensOutras motivaes como o comrcio, a sade, estudo e razes polticas.Idade Moderna: segunda metade do sculo XVIII e sculo XIX.Mudanas e avano tecnolgicoAlteraes econmicas, sociais e culturais que conduzem a mudanas nas viagens surgindo as viagens de recreio como forma de aumentar conhecimentos.Em 1830 surgem na Sua os primeiros hotis.Em 1841 nasce o turismo organizado com Thomas Cook.Idade Contempornea (sculo XX)

Em 1920 a Sociedade das Naes reconheceu o interesse do turismo.Em 1936, em Frana, um decreto de 20 de Junho institui as frias pagas.II Guerra Mundial leva quase ao desaparecimento do turismo.Este perodo caracteriza-se pelas transformaes associadas ao:- Tempo livre- Rendimento- MotivaesO turismo passou a ser a procura do sol e mar. Foi a clebre poca dos 3S: sun, sea and sand.Portugal

Navegao martima entre Nova York e LisboaLigao diria Lisboa a Paris pelo comboio Sud-ExpressOperao da Companhia Internacional Wagons-LitsConstruo de Hotis em Lisboa e no PortoA segmentao do mercadotursticoO nvel de bem estar alcanado pela sociedade actual diversificou claramente as caractersticas do consumidor, as suas necessidades, desejos e preferncias.A crescente variabilidade da procura obriga ao afastamento da viso tradicional e indiferenciada sobre si mesma, j que se podem identificar "segmentos de mercado", que definem "subconjuntos diferentes de consumidores que respondem a caractersticas semelhantes entre si".CARACTERSTICAS DOS SEGMENTOS DEMERCADOOs segmentos de mercado devem ser perfeitamente medveis e quantificveis, alm de acessveis.Os segmentos de mercado devem possuir entidade prpria, que justifique a definio de medidas de gesto especficas para cada um deles.Os segmentos devem estar bem diferenciados, pois s assim se justifica o tratamento individualizado.A anlise da procura turstica que conduz segmentao utiliza um conjunto de varveis:

1.Segmentao segundo o motivo da visita -a finalidade da viagem confere determinadas caractersticas a cada segmento e permite o agrupamento do mercado turstico em subgrupos relativamente homogneos.As motivaes para viajar podem ser de vria ordem (Moutinho, 1987):

- Educacionais e culturais- Descontraco, aventura e prazer- Sade e lazer- tica e famlia- Social e "competitiva"As motivaes so originadas por cinco tipos de necessidades:- Fsicas- Culturais- Interpessoais- Status e prestgio- Comerciais importante considerar que na origem de uma motivao podem estar vrias necessidades.Os turistas no procuram satisfazer apenas uma dessas necessidades, mas sim vrias e distintas, simultaneamente.2. Segmentao segundo variveis socioeconmicas e demogrficas - trata-se de um conjunto de variveis que suportam informao de carcter demogrfico, social e econmico sobre a procura turstica.Para alm de tudo isto, h uma multiplicidade de factores que condicionam a escolha de um determinado destino turstico:- factores econmicos, demogrficos e sociais;- factores de ordem profissional;- factores de ordem individual;- caractersticas prprias e conjunturais dos destinos;- outros factores - destinos de moda.3. Segmentao geogrfica - baseia-se no lugar de procedncia do conjunto dos responsveis pela procura turstica.4. Segmentao psicogrfica - o uso de tcnicas psicogrficas tem a sua base em que a personalidade determina e influncia o comportamento do indivduo e, em particular o consumidor turstico.5. Segmentao relativa ao produto / segmentao segundo o comportamento do consumidor -utiliza as variveis que caracterizam o consumo turstico, referidas ao comportamento do consumidor perante um produto concreto, contrariamente s variveis analisadas que estudam a procura face ao consumo de forma genrica.6. Segmentao por canal de distribuio utilizado pelo turista - este tipo de segmentao baseia-se em que o consumidor turstico pode escolher entre diferentes canais de comercializao.Tipologia dos servios prestados