Case Technip

Sustentação Oracle eBS Ninecon, Abr/2015

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Technip

Ambiente Oracle eBS

Sustentação: Benefícios e Oportunidades

Agenda

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Technip

Empresa francesa, líder mundial gerenciamento de

projetos, engenharia e construção para a indústria

de energia.

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Technip

Fonte: http://www.technip.com/en/about-us/company-profile/technip-glance

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Technip

Fonte: http://www.technip.com/en/about-us/company-profile/technip-glance

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Ambiente Oracle eBS / Sustentação

1996 – 1ª Implantação Oracle

2006 – Reimplantação

Atualizações Diversas

Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)

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Ambiente Oracle eBS / Sustentação

1996 – 1ª Implantação Oracle

2006 – Reimplantação

Atualizações Diversas

Abr/2014 – Início Sustentação Ninecon ATG

Mai/2013 – Início Sustentação Ninecon Funcional

Out/2014 – Sustentação WMS / QA

Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)

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Ambiente Oracle eBS / Sustentação

Abr/2014 – Início Sustentação Ninecon ATG

1996 – 1ª Implantação Oracle

2006 – Reimplantação

Atualizações Diversas

Mai/2013 – Início Sustentação Ninecon Funcional

Ago/2012 – Migração R12 (12.1.3)

Out/2014 – Sustentação WMS / QA

Jul/2015 – Sustentação PA

2015 – Migração 12.2.4

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Ambiente Oracle eBS / Sustentação

Franquia inicial 500 hr/mês vs. Franquia atual 1.000 hr/mês;

Handover / Inventário de customizações e documentação;

Atualmente são 9 OU’s / 80 OI’s;

Módulos atendidos pela Sustentação:

HR: Recrutamento e Seleção, Treinamento, Cargos e Salários, Adm. Pessoal, Budget;

Financeiro: AP, AR-Billing, GL, FA; CE;

Suprimentos: PO, RI, INV;

Manufatura: PAC, WIP, BOM, WMS, QA;

Parceiros: MasterSaf / Synchro;

ATG (Com suporte 24x7)

Projects (Costing, Billing, Management) (Previsão para Jul-15)

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Sustentação: Base Line

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Maior disponibilidade da equipe de TI para apoio às áreas de negócio;

Maior flexibilidade de perfis para atendimento de chamados;

Possibilidade de atendimento 24x7 / Plantões;

Indicação dos chamados recorrentes e análise de causa raiz;

Oportunidade para melhorias;

Treinamento de usuários;

Oportunidade para avaliar a qualidade do atendimento junto aos usuários;

Benefícios e Oportunidades

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Pesquisa de Satisfação de Usuários

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Encerramento

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