OPMONGOVERNANCIA DE TI E GESTÃO À VISTA PARA UNIMEDS

Conheça os cases de Unimeds que monitoram atividadesde negócios em tempo real

SOBREA EMPRESA

A OpServices é uma empresa dedicada no monitoramento

de infraestrutura e governança de TI. Desenvolve soluções

que permitem aos gestores a visualização de indicadores

de negócios e de TI através de dashboards de gestão à vista.

A empresa trabalha com gerenciamento de TI há mais de

15 anos, possui sua matriz em Porto Alegre e atua em todo

o Brasil através de canais.

ALGUNSCLIENTESQUE CONFIAMNAS NOSSASSOLUÇÕES

Curitiba

Belo Horizonte

Porto AlegreFortaleza

Rio

CASES DE SUCESSO

Infraestrutura

285 ICs (hosts) monitorados;

Desafio: Garantir o processamento de mais

de 80.000 transações diárias.

2.350 atributos de ICs (serviços) como disco,

memória, backup, storage;

Exemplos

de indicadores

de negócios

gerenciados

Autorização de exames e cirurgias de beneficiários;

Recepção de contas eletrônicas;

Processamento do faturamento;

Cobrança.

Sistema autorizador de procedimentos;

Curitiba

KPIS DO NEGÓCIO:MONITORAMENTOVAI ALÉM DA TI

A TI da Unimed Curitiba inovou e fez o inverso dos demais:

começou pelo monitoramento do negócio e depois estendeu

para todos os devices da TI, trazendo informações gerenciais

e analíticas a todos os líderes, que enxergam os dashboards

como um serviço vital ao negócio.

O processo de controle e monitoramento da Unimed Curitiba

despertou a atenção de diversos colegas de outras empresas

que visitam a solução.

MÁXIMA DISPONIBILIDADE!

O gerenciamento mede o desempenho dos sistemas

e sinaliza o workload, notificando as equipes de suporte

para ações corretivas e preventivas visando garantir

a máxima isponibilidade das aplicações.

SOLICITAÇÕES RESPONDIDASPELO SISTEMA AUTORIZADOR(EM ATÉ 5 SEGUNDOS).

Solicitações do autorizador Respondidas em até 5 segundos

Cenário Antigo Cenário Atual

100 98,5100

70

OPCEM: MONITORAMENTO COM ROBÔS

Acessa o sistemaautorizador de

consultas a cada2 minutos;

01 02 03Verifica se as funções

da aplicação estão como tempo de resposta

adequado;

Caso o sistema estejasem resposta ou abaixodo esperado é enviado

um e-mail para a equipede suporte e o problema

é sinalizado em umatela de LCD atravésde um dashboard;

Antes o problema só era identificado quando um médico ligava dizendoque não conseguia marcar uma consulta.

DASHBOARDS

Seis monitores LCD com Dashboards no NOC da TI permiteque a equipe de suporte e service desk acompanhem os serviços;

Mais dois monitores dão transparência aos dados operacionaisde interesse do negócio;

Interface do tempo e resposta dos robôs;

Acesso em tempo real dos indicadores se tornou uma culturasólida dentro da organização;

Os donos do negócio consultam os Dashboards diversas vezesao dia e muitas informações são tomadas a partir das informaçõescontidas nos gráficos.

DASHBOARD - INTERNET

DASHBOARD - MONITORAMENTO DE NEGÓCIOS (SCE)

Hoje é possível identificar com precisão qual a raiz do problema e argumentar

com fatos se será necessário substituir o equipamento, por exemplo, por conta

da lentidão reclamada à TI.

Muitas das decisões de negócio da Unimed Curitiba são tomadas a partir de

informações e indicadores visualizados nos dashboards do OpMon.

O RESULTADO

Porto Alegre

1600 usuários no Active Directory (Plataforma Microsoft)

130 posições de callcenter

1500 ramais VOIP

3 Datacenters

Alta disponibilidade

15 Unidades criticas comalta disponibilidade

1 Hospital em Guaíba

7 Bases SOS

3 Pronto Atendimentos

Anel 10GB

116 servidores físicos

398 servidores virtuais

Vmware, AIX, Linux, WindowsServers, Citrix, Cisco

41 Unidades remotas

PARQUE TECNOLÓGICO

INDICADORESDO OPMON

Estrutura física do OpMon:

2 nodos físicos do OpMon em cluster;

12 servidores Windows para robôs;

4 televisores de 51 polegadas.

Estrutura de itens no OpMon:

557 ICs;

5159 AIC’s;

48 robôs web.

RECURSOS EXTRASE IMPLEMENTAÇÕES:

Ações automáticas em gestão de eventos, que,

um item ao entrar em estado de alerta dispara

uma série de execuções para a correção;

Integração com a plataforma de chamados Qualitor

efetuando automaticamente a abertura e encerramento

de eventos do OpMon para itens críticos.

ROBÔSPARA SIMULARA EXPERIÊNCIADO USUÁRIO

Mais de 60 robôs clusterizados;

Alta disponibilidade dos testes de robôs em 14 servidores ;

São 4 robôs por servidor o que faz com que a cada 2 minutosrode todo o ciclo dos robôs;

Todas as aplicações só são lançadas somente após os testes dos robôs;

Além de identificar lentidão e indisponibilidade os robôs verificam bugsnos códigos, pois se aparece alguma modificação na tela essa imagemé capturado.

DASHBOARD - PORTAL INOVADOR MAIS UNIMED

DASHBOARD - MAPA ESTRATÉGICO DOS SERVIÇOS CRÍTICOS

Alguns dos indicadores

gerenciados

através de robôs

Sistema autorizador

Gestão de risco

Todos os sites/sistemas internos

Biometria

Belo Horizonte

DASHBOARD - PROCESSO AUDITORIA DE INTERCÂMBIO (GRSU)

DASHBOARD - CONTROLE DAS APLICAÇÕES DO COMERCIAL (CSC)

OBRIGADO