OPERAÇÃO DA PLATAFORMA -...

OPERAÇÃO DA

PLATAFORMA

MANUAL PARA FORNECEDORES

Tópicos desta sessão:

Primeiro acesso

Esqueci a senha

Alteração de Cadastro

Cadastrar ou alterar categorias

ACESSO

Operação da plataforma

PRIMEIRO ACESSO

OPERAÇÃO DA PLATAFORMA

No caso de sua empresa receber uma notificação por

e-mail para responder uma cotação e ainda não

possuir acesso ao portal Mercado Eletrônico, será

necessário entrar em contato com o suporte técnico

ao fornecedor, por telefone 11 2175-3600 ou e-mail

[email protected], e solicitar usuário (login) e

senha.

mailto:[email protected]

PRIMEIRO ACESSO


Caso não tenha recebido nenhuma notificação, clique

em “Cadastre-se” na página inicial do Mercado

Eletrônico www.me.com.br. Preencha as informações

necessárias, lembrando que os campos destacados

com um asterisco (*) são de preenchimento

obrigatório.

http://www.me.com.br/

ESQUECI A SENHA


Caso seu usuário não lembre a senha de acesso, clique em

“esqueceu a senha?”.

Informe o “Usuário (login)” ou “e-mail” cadastrado no Mercado

Eletrônico, insira o Captcha (caracteres que aparecem na

imagem) e clique no botão “Ok”.

ESQUECI A SENHA


No caso do usuário ter informado o login, será apresentado um

aviso na tela de que um e-mail foi disparado para a confirmação

do usuário associado ao login informado.

O e-mail recebido pelo usuário virá com um link para cadastrar a

nova senha.

ESQUECI A SENHA


Após clicar no link do e-mail, abrirá a página com as

informações do usuário. Para criar a nova senha, clique no ícone

da chave.

No último passo para criação da senha, digite uma “senha

nova”, “Confirme” e clique em “Alterar”.

ESQUECI A SENHA


No caso do usuário ter informado o e-mail, será apresentado um

aviso na tela de que um e-mail foi disparado para a confirmação

do usuário.

O e-mail recebido pelo usuário virá com um link para cadastrar a

nova senha.

ESQUECI A SENHA


Após clicar no link do e-mail, será aberta a página

com a lista de todos os usuários associados ao e-mail

digitado. Escolha qual usuário deseja criar a nova

senha e clique no ícone da chave correspondente a

este usuário.

ESQUECI A SENHA


No último passo para criação da senha, digite uma

“Senha Nova”, “Confirme” e clique em “Alterar”.

ESQUECI A SENHA


A senha deve ser composta por letras maiúsculas,

minúsculas, caracteres especiais e deve conter

entre 6 e 8 dígitos.

Por segurança, o sistema solicitará que você altere

sua senha a cada 90 dias.

É necessário verificar se o provedor de e-mail

possui algum programa Anti-Spam ou Firewall

ativo, caso sim, desabilitá-lo para que não barre as

mensagens do Mercado Eletrônico.

COMO ALTERAR O CADASTRO


Caso seja necessário alterar o cadastro, clique no

ícone destacado abaixo e acesse a página com os

dados.

COMO ALTERAR O CADASTRO


Lembre-se que os campos destacados com asterisco (*) são de

preenchimento obrigatório. Após atualizar as informações

necessárias, clique em “ALTERAR”. Caso seja necessário

mudar os campos CNPJ, Razão Social ou Nome Fantasia,

mande um email para [email protected].


COMO CADASTRAR OU ALTERAR CATEGORIAS


Há a opção de cadastrar as categorias de fornecimento de

produtos e serviços. Clique em um item de “Categorias”,

selecione as “Categoria secundária” e logo aparecerá em

“Subcategorias” os itens ou serviços a serem selecionados.

Marque os produtos oferecidos por sua empresa e clique em

"Salvar“. As categorias ficarão salvas em "Minhas Listas".


Como responder / recusar uma cotação

COTAÇÃO


COMO RESPONDER UMA COTAÇÃO


Após o comprador encaminhar o processo de

cotação, automaticamente sua empresa receberá

uma notificação por e-mail. Para acessar a cotação,

basta clicar no link “clique aqui”.



Na página principal do portal www.me.com.br, informe

seu usuário (login), senha e clique em “OK”.

http://www.me.com.br/



No Painel de Controle - Vendas, clique em “Cotações

Recebidas".



Nessa página você visualizará o status de todas as

cotações atribuídas a sua empresa.



No filtro de cotações, na opção “Listagem de

Cotações Recebidas” há a opção de usar diversos

filtros para acessar a cotação que deseja localizar.



Cotações Novas - Cotações que estão dentro do prazo de

resposta e ainda não foram lidas;

Cotações Não Respondidas - Cotações que estão dentro do

prazo de resposta e ainda não foram respondidas (inclui as

lidas e não lidas);

Cotações Respondidas - Cotações que foram respondidas;

Cotações em Andamento - Cotações que ainda estão dentro

do prazo de resposta (inclui as lidas, não lidas e

respondidas);

Cotações Vencidas - Cotações que já venceram (inclui as

lidas, não lidas e respondidas);

Cotações Vencidas e Não Respondidas - Cotações que já

venceram e não foram respondidas (inclui as lidas e não

lidas);



Cotações Fechadas - Cotações que foram fechadas pelo

comprador;

Cotações Anuladas - Cotações que foram canceladas pelo

comprador;

Cotações com Short List - Cotações que já foram

respondidas e que o comprador solicita uma renegociação da

proposta;

Cotações com Alteração de Quantidade - Cotações em que

foram solicitadas alteração da quantidade;



É possível ordenar as colunas por preferência. Basta

clicar na coluna que deseja ordenar.

Cotação – Número de Cotação

Solicitante – Empresa Compradora

Identificação – Número da Cotação do Cliente

Solicitação – Data em que a cotação ficou

disponível no site

Leitura – Data de leitura da cotação

Resposta – Data da Primeira Resposta

Vencimento – Data limite da cotação



Clique sobre o número da cotação para responder ou

recusar.

Na legenda é possível identificar o status da cotação.



Em "Condições Gerais de Fornecimento", preencha

os campos (com (*) são de preenchimento

obrigatório). Verifique em “Anexo Comprador” se

existem anexos inseridos pelo comprador referentes

a proposta.



Em Itens, preencha os campos (com (*) são de

preenchimento obrigatório). Caso seja necessário

anexar arquivos, clique em “Proposta Comercial”.



Após preencher todos os dados da resposta de

cotação, clique no botão “Responder”. Se por algum

motivo não for cotar os itens solicitados, clique em

“Recusar” e escolha o motivo da recusa. Caso queira

recusar apenas um item da cotação, basta deixar

todos os campos do item em branco e preencher os

demais.

É possível salvar os dados da cotação durante o

preenchimento.



Certifique-se de que o sistema retornou uma

mensagem de confirmação do aceite ou da recusa da

cotação. É a garantia de que a sua resposta foi

encaminhada para a empresa requerente.


Como confirmar / recusar um pedido

PEDIDOS


COMO ACEITAR/RECUSAR UM PEDIDO


Quando o comprador encaminha um pedido, sua

empresa recebe uma notificação por e-mail. Para

acessar, basta clicar no link “clique aqui”.



Na página principal informe seu usuário (login), senha

e clique em “OK”.



No Painel de Controle - Vendas, clique em “Pedidos".



Nessa página estarão todos os pedidos atribuídos a

sua empresa. Clique sobre o número do pedido

para confirmar ou recusar.



É necessário verificar todas as informações

contidas no pedido antes de confirmar. Na parte

superior da página do pedido constam informações

sobre Condições Gerais, Locais de Entrega e opção

para Impressão.



Verifique as informações dos itens.


OPERAÇÃO DA PLATAFORMA - PEDIDOS

Clique em “Confirmar” para aceitar o pedido ou em

“Recusar”. No caso de recusa, é obrigatório o

preencher o motivo no campo “Observação”. Após a

confirmação ou recusa não é possível reverter o

status do pedido, somente se o comprador cancelar o

pedido e encaminhar um novo pedido.



Certifique que o sistema retornou uma mensagem de

confirmação do aceite ou da recusa da cotação. É a

garantia de que a sua resposta foi encaminhada para

a empresa compradora.

CINCO PASSOS

RECOMENDADOS

RECOMENDAÇÕES

CINCO PASSOS RECOMENDADOS

Abrir o portal Mercado Eletrônico pelo 4 vezes ao

dia para verificar as novas cotações/pedidos que

foram atribuídos a sua empresa ou oportunidades no

Marketplace;

Respeitar sempre os prazos para responder as

cotações e/ou entrega de pedidos;

Sempre tomar alguma ação quanto a resposta ou

declínio das cotações ou pedidos;

RECOMENDAÇÕES

CINCO PASSOS RECOMENDADOS

Manter os dados de sua empresa atualizados;

Sempre que houver dúvidas/problemas

relacionados à navegação do portal, entrar em

contato com a Central de Serviço ao Fornecedor.

POSSÍVEIS DÚVIDAS

E SUAS SOLUÇÕES

DÚVIDAS

POSSÍVEIS DÚVIDAS E SOLUÇÕES

1 - Não consigo alterar a senha de acesso

temporária. Como devo proceder?

O sistema diferencia letras maiúsculas e minúsculas.

No campo nova senha digite uma senha com no

mínimo 6 caracteres sendo números, letras e

caracteres especiais (#,%,! @). Exemplo de senha:

123abc@.

DÚVIDAS


2 - Não recebo e-mail de notificação referente as

transações. Como devo proceder?

Verifique se o seu provedor de e-mail possui algum programa

Anti-Spam ou Firewall ativo. Caso tenha, desabilite–os para que

não barrem as mensagens do Mercado Eletrônico.

Também é possível visualizar suas cotações/pedidos por meio

das opções disponíveis no Painel de Controle. Basta acessar o

portal com usuário/senha.

DÚVIDAS


3 - Não consigo alterar CNPJ e Razão Social de

minha empresa.

Não é possível alterar CNPJ, Razão Social e Nome

Fantasia. Solicite, ao responsável pelo cadastro,

encaminhar um e-mail para [email protected]

com as alterações necessárias.

Caso o responsável não faça mais parte do quadro

de funcionários da empresa, favor enviar uma

mensagem para o mesmo e-mail informando a saída

do colaborador.


DÚVIDAS


4 - Não consigo localizar uma cotação.

Acesse o portal com usuário/senha, clique no Menu

Meu Mercado, no Painel de Controle – Vendas, clique

em Cotações Recebidas. Em listagem de cotações

recebidas selecione a opção "Todas as Cotações" e

depois clique em "OK".

As cotações aparecerão no final da página. Clique

sobre o número da cotação e a página de resposta

será aberta.

DÚVIDAS


5 - Não consigo localizar um pedido. Como devo

proceder?

Acesse o site com usuário e senha, clique no Menu

Meu Mercado, no Painel de Controle – Vendas,

clique no link Pedido. Em listagem de pedidos

recebidos, selecione a opção "Todos os Pedidos" e

depois clique em "OK".

Os pedidos aparecerão no final da página. Clique

sobre o nome do cliente para acessar a página de

confirmação do pedido.

DÚVIDAS


6 - Como faço para inserir anexos na cotação?

Para anexar um arquivo, vá até o item da cotação e

clique em “Proposta Comercial”, em seguida, clique

em “procurar”, selecione o arquivo e clique em

“enviar”. Após aparecer a informação de que o

arquivo está anexado a janela pop-up poderá ser

fechada.

DÚVIDAS


7 - Já anexei a proposta na cotação. É necessário

preencher a tela de resposta da cotação?

Mesmo anexando sua proposta, é necessário

preencher toda a cotação. Preencha todos os campos

obrigatórios e clique em “responder” ao fim da tela.

SUPORTE

MERCADO

ELETRÔNICO

CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

SUPORTE MERCADO ELETRÔNICO

O Mercado Eletrônico disponibiliza atendimento

telefônico e por e-mail, das 8h às 18h, de segunda a

sexta-feira:

+55 (11) 2175-3600

[email protected]

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