ONDE RESIDE A EXCELÊNCIA | TULIO TAKEMAE

1 A Excelência

Onde Reside a

Excelência São Paulo, 1° de maio de 2013.

A Excelência Para conduzir uma vida plena e repleta de realizações, temos de enfrentar o constante e mais rigoroso desafio,

o autoconhecimento. Você precisa se conhecer como ninguém, conhecer a fundo seus pontos fortes e fracos,

seus anseios e limitações, objetivos e propósito. Somente através deste autoconhecimento você pode definir

seus pares ideais ao longo da vida para potencializar ao máximo a realização de suas ambições, tal como

tomar outras decisões cruciais que definirão quem você será e a vida que terá no futuro.

Da mesma forma, para conduzir uma empresa rumo à grandiosidade à qual se propõe desde o início, é preciso

conhecer sua essência em detalhes, saber quais são seus pontos fortes e fracos, anseios e limitações, objetivos

e propósito. Mas a questão fundamental a ser respondida por você, como líder executivo, é: “Como conduzir

minha empresa à Excelência nos Negócios?”.

Quando falo sobre Excelência nos Negócios, o que vem à mente são as empresas que perduram ao longo das

décadas e se mantêm como líderes em seus respectivos segmentos, e que habitualmente são empresas de

grande porte. Mas nem todas as empresas que perduram ao longo das décadas estão sob o status de

excelência, e nem todas são de grande porte. Para identificar empresas que alcançaram a Excelência nos

Negócios e que ainda se mantêm neste nível, você pode buscar pelos seguintes indícios:

1. É fácil identificar a empresa dentre as demais em seu segmento.

2. A marca da empresa é muito visível e facilmente lembrada quando você pensa nos produtos ou serviços

do segmento.

3. Os valores da empresa são evidentes em todas as ações e componentes que a compõe, sejam produtos,

serviços, relacionamento com o cliente e parceiros, e outros.

4. A relação entre o CEO/Presidente da empresa e seus clientes e acionistas é aberta, transparente e

contínua, fazendo você se sentir parte de tudo.

5. A empresa não entrega somente valor na forma de retorno financeiro a seus acionistas, mas também

entrega valor à sociedade na forma de benefícios únicos condizentes com sua Visão, Missão e Valores,

não só através de seus produtos e serviços, mas também através do relacionamento com os clientes,

parceiros e colaboradores.

6. Inovação contínua é parte da cultura da empresa, compondo sua estratégia e sendo o pilar dos

principais produtos e serviços ofertados à sociedade ao longo das décadas.

7. Você sente satisfação ao dizer às pessoas mais próximas que você é cliente daquela empresa, e de

como os produtos e serviços dela mudam sua qualidade de vida.

8. Você quer algo mais desta empresa, quer fazer parte dela, contribuir para seu sucesso e vê-la crescer

como parte de sua história de vida também.

Estes são apenas alguns dos indícios de que a empresa ocupa uma posição de excelência. Excelência nos

Negócios não diz respeito ao porte da empresa, faturamento anual, margem de lucro ou número de clientes,

e sim sobre o que ela representa para o desenvolvimento saudável, sustentável e contínuo da sociedade e de

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2 O Próximo Nível

que forma ela cria a cada dia esta imagem. Faturamento anual, margem de lucro, market share, são todos

consequência da excelência, não o meio.

O Próximo Nível Quando apresento em palestras o resultado de minha pesquisa ao longo de 9 anos, conduzida em empresas em

17 países, os executivos acham interessante mas não compreendem de imediato o real resultado. Esta pesquisa

resultou em 10 áreas de conhecimento críticas para qualquer empresa, não importa o porte, segmento, tipo ou

origem. Estas áreas críticas, denominadas “Aspectos da Excelência nos Negócios”, formam a fundação sólida das

empresas que alcançam o nível de Excelência nos Negócios e perduram ao longo das décadas como referência

para a sociedade.

Entretanto, o que deixo claro ao longo de minhas apresentações, é que os Aspectos da Excelência nos Negócios

são cruciais, e que o verdadeiro resultado da pesquisa não reside meramente neles. O fato contundente revelado

através desta pesquisa é que a chave para alcançar um nível de resiliência inigualável e o tão sonhado nível de

Excelência nos Negócios reside na relação intrínseca entre os Aspectos da Excelência nos Negócios. A

compreensão do relacionamento entre as 10 áreas de conhecimento críticas na empresa é a verdadeira chave

que os Líderes Executivos precisam compreender.

Se olharmos os Aspectos da Excelência nos Negócios de forma isolada, nada mais são do que áreas de

conhecimento comuns entre as empresas, e pertencentes a uma longa lista que contém outras áreas de

conhecimento pertinentes ao negócio de cada segmento. Entretanto, quando olhamos com atenção para os

pontos de intersecção destas áreas, é possível identificar um conjunto de novas informações, efeitos e ações que

se fazem necessários para dar sentido ao todo.

Ou seja, quando falo sobre o aspecto da Liderança de forma isolada, estou falando especificamente sobre esta

área de conhecimento, ignorando por completo qualquer outra área direta ou indiretamente relacionada. Desta

forma, não posso afirmar que estou olhando para o todo e enxergando através dos limites para alcançar o

verdadeiro potencial da empresa.

Quando falo sobre um cenário específico que envolve o aspecto da Liderança e que extravasa seus limites,

contemplando também, por exemplo, o aspecto da Inovação, estou começando a enxergar o verdadeiro

potencial da empresa. Como estes dois Aspectos da Excelência nos Negócios, a Liderança e a Inovação,

trabalham entre si para potencializar sua própria existência na empresa? Como a cultura de Liderança da

empresa potencializa os investimentos e iniciativas de Inovação para a manutenção da empresa ao longo das

décadas? E como a Inovação transforma o modelo de Liderança da empresa para garantir que esta tenha a

adaptabilidade necessária ao longo das décadas para se manter firme e promissora no mercado?

Abaixo segue uma ilustração para facilitar o entendimento do exemplo.

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3 O Próximo Nível

1. Liderança conduz a Inovação de Produtos e a Inovação de Processos, com base na cultura da empresa.

2. Inovação de Processos promove inovação na seleção e preparo de líderes, garantindo líderes cada vez

mais aptos a conduzir de forma mais eficiente e eficaz a Inovação de Produtos e a Inovação de Processos.

3. Inovação de Produtos, com base em uma liderança mais apta, potencializa cada vez mais a presença

da empresa no mercado.

Agora sim estamos falando sobre Excelência nos Negócios e o que pode conduzir sua empresa ao Próximo

Nível. Com este simples exemplo é possível vislumbrar a imensidão de fatores que podem passar

desapercebidos diante de seus olhos na correria do dia-a-dia de sua empresa. E é exatamente neste momento,

no qual você começa a vislumbrar esta imensidão de relacionamentos intrínsecos entre os Aspectos da

Excelência nos Negócios, que é importante questionar-se algumas coisas essenciais como, por exemplo:

1. Quem está olhando para estes aspectos dentro da minha empresa?

2. Temos real visibilidade de tudo isto?

3. Como a falta de visibilidade e atenção pode estar afetando os negócios?

E a primeira pergunta a ser respondida é:

Minha empresa está no mercado para ser mais uma, ou para alcançar a Excelência nos Negócios?

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Tulio Takemae

Tulio Takemae é Presidente da VIS DVCTVS e através de sua pesquisa desvendou a

chave para a Excelência nos Negócios, e através desta chave auxilia Líderes

Executivos e Empreendedores de todo o mundo como Business Adviser.