ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 02/2012

AULA 06

Professor Euller Barros

AGENDA – AULA 06

• Processos• Definições• Processos x Funções

• Macroprocessos e Cadeia de Valor

AGENDA – AULA 06

• Processos• Definições• Processos x Funções

• Macroprocessos e Cadeia de Valor

Processos - Definições

• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FGV,2007)

• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FGV,2007)

• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos

Processos - Definições

• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FGV,2007)

• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FGV,2007)

• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.” (IADI-BPS, 2008)

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos

Processos

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 2007

Processos

Fonte: IADI – Business Process School

A importância do Processo

Fonte: IADI – Business Process School

Função x Processo

• Função: • conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do

trabalho;• Relacionado com a Estrutura / Funcionograma

• Processo: • Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e

no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços).

• Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização

Fonte: IADI – Business Process School

Funções x ProcessosPR

OCE

SSO

FUNÇÃO

GERENCIAMENTO DE PESSOAL

CONTROLE DA PRODUÇÃO

CONTROLE DE CUSTOS

Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.

EMISSÃO DE PEDIDOS DE COMPRAS

RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA

DISTRIBUIÇÃO DOS MATERIAIS

REALIZAÇÃO DA COMPRA

Fonte: IADI – Business Process School

Desafio da Gestão por ProcessosO grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da visão de processos funcionais....

...para processos interfuncionais mais eficientes !

Exemplo: O Macro Processo “Realizar Compras” não está contido somente na área “Compras”, pois inicia-se na solicitação e finaliza na disponibilização da compra para os solicitantes.

REALIZAR COMPRASCompra

disponibilizada

Solic

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Início do Processo

Áreas envolvidas Ju

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EXEMPLO DE PROCESSO INTERFUNCIONAL

AGENDA – AULA 06

• Processos• Definições• Processos x Funções

• Macroprocessos e Cadeia de Valor

Cadeia de Valor - Definição

“Uma forma sistemática para o exame de todas as atividades executadas por uma empresa e do modo como elas interagem. A Cadeia de Valores desagrega uma empresa nas suas atividades de

relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de

diferenciação.” (PORTER, 1989)

Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.

Cadeia de Valor – Modelo Genérico

Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989.

Cadeia de Valor – Atividades Primárias

• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização.

• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria.• Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas

e insumos)• Operações ou Produção• Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição)• Marketing e Vendas• Serviços Pós-Venda

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos

Cadeia de Valor – Atividades Apoio

• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização

• Podem ser divididas em 4 categorias:• Infraestrutura / Processos Organizacionais• recursos humanos• tecnologia• Compras/suprimentos

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos

Exemplo – AD&M ConsultoriaGestão Estratégica

Gestão Administrativo - Financeira

Gestão da Informação e Tecnologia

Pesquisa e Desenvolvimento

Relacionamento com Stakeholders

Gestão da Qualidade

Venda Planejamento Realização doProjeto

Pós - Projeto

Gestão de Pessoas

Exemplo - ATACADISTA DE PRODUTOS HORTIGRANJEIROS

Empresa

Exemplo – Como Mapear a Cadeia de Valor

• Exemplo em sala de aula. • Selecionar uma empresa em que um dos alunos trabalhe.

Macroprocesso x Processos

Processar solicitação de

compra

Negociar com fornecedores

Gerar contratos

Estocar VenderComprar materiaisMacroprocesso

Processos

FERRAMENTANÍVEL

PROCESSO

TRABALHO

Cadeia de Processo

MP1

P1 P2 P3

B1 B2 B3

Fluxograma - PGP

‘

A B CT1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

POP......................

POP......................

MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas

B1

B2

B3

Níveis de Desempenho x Utilização das Ferramentas

ORG.

Próxima Aula

• BPMN – Business Process Modeling Notation

• Mapeamento de Processos

• Visões Gráficas de Processos