Customer Experience | Atendimento Omni canal | SaaS | Oracle
omni
-
Upload
dinamica-estrategia-e-planejamento -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
description
Transcript of omni
![Page 1: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/1.jpg)
BEM VINDOSBOA NOITE A TODOS
![Page 2: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/2.jpg)
OBJETIVO DESTA NOITE
![Page 3: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/3.jpg)
EmpreendedorismoA importância dos Empreendedores para o desenvolvimento econômico.
A UNCTAD – Conferência das Nações Unidas para o Comércio e Desenvolvimento – é o órgão do sistema ONU que tem entre suas atribuições o fomento ao crescimento econômico, à geração de riqueza e ao aumento de oportunidades em economias emergentes ou em desenvolvimento. Entre as várias ferramentas que a instituição utiliza para cumprir esta missão, o Programa de Desenvolvimento Empreendedor, como uma das poucas soluções que se apóia especificamente na capacitação e no treinamento.
![Page 4: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/4.jpg)
DESENVOLVIMENTO EMPREENDEDOR
Pesquisa GEM, desenvolvimento sobre o Tema Empreendedorismo
� Pesquisa realizada e acompanhada desde 1983.
� 1º Treinamento em 1987 na Argentina;� Brasil desde 1993.
![Page 5: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/5.jpg)
PesquisaImportante a nossa pesquisa
![Page 6: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/6.jpg)
Dificuldades para Empreender
� Recursos Financeiros� Educação
Formal/Informal� Treinamento� Idade � Gênero
� Influências Externas� Grau de
Desenvolvimento Econômico
� Condições Econômicas
![Page 7: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/7.jpg)
BRASIL
O Brasil é 87,62% mais empreendedor que os demais paises pesquisados pela GEM
(Global Entrepreneurship Monitor).
![Page 8: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/8.jpg)
BRASIL� Crescimento do poder de compra de todas
as classes no Brasil;
� Brasil atualmente, comparada a econômica americana na década de 1950;
� Grande quantidade de estrangeiros investindo no Brasil (Holandeses, Alemães,
Chineses, Japoneses, Espanhóis)
![Page 9: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/9.jpg)
Empreendedorismo
Sucesso Empresarial, Profissional e Pessoal
![Page 10: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/11.jpg)
Bernardinho
“A vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade de
vencer. Vencer será conseqüência da boa preparação"
![Page 12: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/13.jpg)
EikeBatista é o 8º mais rico do mundo
� Com a abertura de capital da OSX, empresário brasileiro pode saltar para a quarta posição no ranking da revista
![Page 14: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/14.jpg)
EikeBatista e seus FRACASSOS
� A JPX, fábrica de jipes construída na cidade de Pouso Alegre, em Minas Gerais, encerrou suas operações em 2002;
� A EBX Express foi uma empresa de entregas expressas. Acabou subestimando o poder de reação dos Correios, seu principal concorrente;
� A Clarity Cosméticos foi fundada em 1993 mas nunca chegou a decolar, acabou vendida a um grupo português, em 2002;
� Batista tentou representar a cerveja canadense Blue Labatmasteve um prejuízo de US$ 10 milhões;
� Gastou US$ 100 milhões numa mina no Canadá com base em estudos geológicos errados. Esta foi uma de suas perdas mais espetaculares.
![Page 15: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/15.jpg)
VISÃO DE FUTURO
� “ Minha meta é ser o homem mais rico do mundo em cinco anos",
afirma ele.� "Ser bilionário num setor em que
se tem um monopólio, é fácil.�Quero ver ficar rico correndo
riscos, como eu."
![Page 16: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/17.jpg)
O conformismo écarcereiro da
liberdade e o inimigo do crescimento
O conformismo écarcereiro da
liberdade e o inimigo do crescimento
![Page 18: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/18.jpg)
EU… QUERO EMPREENDER?
![Page 19: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/19.jpg)
Pergunta que deve ser feita.
Porque não faço?Quais as dificuldades da minha empresa?O que realmente quero para mim e para
meu negócio?
![Page 20: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/20.jpg)
EMPREENDEDORISMO
PESQUISA DA ONU.
![Page 21: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/21.jpg)
COMO IDENTIFICAR O EMPREENDEDOR
� CAPACIDADE DE SONHAR
� BRILHO NOS OLHOS
� CRENÇA
![Page 22: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/22.jpg)
• Busca oportunidade;
• Avalia riscos;
• Planeja;
• Persuadi e tem Auto-confiança;
• Busca informações;
• Persistente;
• Comprometimento.
![Page 23: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/23.jpg)
Busca oportunidade
• Entender as necessidades do Cliente;
• Ouvir o que ele quer;
• Gerar vínculo com o cliente;
• Atender as necessidades do Cliente;
• Avaliar se pode ou não;
• Criar o produto, ou o serviço para atender;
![Page 24: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/24.jpg)
Avalia riscos
• Quais novos clientes pode vender;
• Se o que oferece seráentregue;
• Quanto poderá vender.
![Page 25: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/25.jpg)
• Planeja
• Estabelece Objetivo próprio;
•Estrutura ações com períodos definido;
• quando vou visitar clientes;
• qual cliente vou visitar;
• o que vou apresentar;
• produto novo,
• atendimento;
• acompanhamento.
![Page 26: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/26.jpg)
Persuadi
E
Auto-confiança;
• Sensibiliza o cliente com as soluções reais;
• Mantem vínculo pessoal com o cliente e sua equipe;
• Visitas não somente para vendas.
• Conhecer o produto e os processos para passar segurança
do que vende
![Page 27: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/27.jpg)
Busca Informações
• Ter pro-atividade de ir em busca de respostas;
• Levantar dados,
• Informações técnicas;
• Percepções de clientes e concorrentes;
• Acompanhamento de mudanças no setor que atua.
![Page 28: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/28.jpg)
•Persistente;
• Comprometimento.
• Está sempre em busca da meta própria;
• Está disposto em alguns momentos a sacrifícios para
conquista da meta;
• Auxilia pessoas no processo de trabalho, para conquista das
metas;
• Assume para si as responsabilidades dos
resultados.
![Page 29: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/29.jpg)
A EstratégiaEM
AÇÃO
![Page 30: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/30.jpg)
•Planejamento de vendas
• Levantar seus clientes;
• Como estão na curva ABC;
• Levantar quais produtos o cliente tem comprado, e quais não tem comprado;
• Quais as características pessoais do seu cliente (família, lazer, costumes).
• Como está o crédito do cliente com outros concorrentes e de outros
fornecedores;
![Page 31: omni](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051623/568bc4821a28ab777e8d9749/html5/thumbnails/31.jpg)
““se nse nóós s podemos podemos sonhar, nsonhar, nóós s podemos podemos fazerfazer””..