Ombudsman: defensor do leitor - Jornalismo Opinativo · na edição de domingo, e atender os...

Ombudsman: defensor do leitor por Elaine Javorski

Origem: - palavra sueca - significa “aquele que representa”. - Ombud é representante e man, como no inglês, siginifica homem. A função de ombudsman de imprensa foi criada nos Estados Unidos nos anos 60. No Brasil, o primeiro ombudsman contratado por um meio de comunicação foi Túlio Costa, da Folha de São Paulo, em 1989. Hoje existem cerca de 50 “ombudman de mídia” no mundo


“Ombudsman: o relógio de Pascal” - Caio Túlio Costa E o que faz o ombudsman? 1 – Aperfeiçoar a equidade, exatidão e responsabilidade do jornal 2 – Aumentar sua credibilidade 3 – Investigar todas as queixas e recomendar ação corretiva quando for o caso 4 – Alertar o diretor de redação sobre todas as queixas 5 – Fazer conferências ou escrever para o público sobre as alinhas, as posições e as atividades do jornal 6 – Defender o jornal, publicamente ou em particular, quando for o caso.


Folha de S. Paulo Domingo, 24 de setembro de 89. A Folha examinava a criação do cargo desde 1986, motivada pelo sucesso das experiências do diário espanhol "El País" e do norte-americano "The Washington Post".


O POVO - A função existe desde 1994 - Conselho Editorial e o Conselho Consultivo de Leitores. - crítica interna diária, coluna semanal, publicada na edição de domingo, e atender os leitores por telefone, fax, e-mail, carta, e pessoalmente. - A nomeação é feita diretamente pelo presidente do O POVO, Demócrito Rocha Dummar, e a função é regida pelo Regimento do Cargo de Ombudsman. - No exercício de suas atividades o ombudsman não pode ser demitido e mantém a estabilidade por seis meses após o término de seu mandato.


Jornal da Manhã - desde setembro de 2007 - professor Sérgio Gadini - pioneiro no Paraná Função: Ter uma visão crítica do jornal Atender aos leitores Fazer a ponte entre o jornal e o leitor Comparar, caso seja necessário Ferramenta para exercer Jornalismo Público


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Jornal da Manhã - Assuntos mais comentados - Pinceladas - Imagem Interação com leitores: termômetro Leitura atenta do jornal Estímulo para participação Didática no tratamento do assunto Crítida de mídia: assunto atual nas faculdades

Dúvidas mais frequentes da Folha

1. Por que o jornal do mesmo dia tem versões diferentes?

Por motivos geográficos e de ordem industrial. Para chegar às bancas e à casa dos assinantes em horário razoável, a Folha precisa começar a rodar sua edição na noite anterior. Limitações impostas pelo transporte aéreo e terrestre obrigam a Redação a escalonar o fechamento dos exemplares. Hoje há quatro edições diferentes da Folha: Nacional, Regional (distribuída no interior paulista), Brasília e São Paulo. Há fechamentos sucessivos das 20h à 1h.

Dúvidas mais frequentes da Folha 2. Por que o jornal que circula fora de São Paulo não traz os

resultados de jogos disputados à noite? Pelas razões apresentadas na resposta 1. Eventos esportivos,

notadamente partidas de futebol, costumam terminar entre 22h30 e 24h.

3. Por que o jornal que circula fora de São Paulo não custa mais barato, já que não traz produtos como a Revista da Folha?

Porque as despesas de transporte desses exemplares são maiores do que na Grande SP.

4. Por que a Folha, à diferença de outras publicações, só pode ser lida na Internet por seus assinantes e por assinantes do Universo Online?

O UOL e a empresa que edita o jornal alegam que a restrição atende a necessidades de ordem estratégica.


5. Por que a foto principal da capa muitas vezes não tem relação com a manchete do jornal?

Fotografia é informação. Não deve ser tratada como mero adereço dos textos da página. Assim, não é obrigatório que a imagem esteja relacionada à notícia principal do dia. Muitas vezes, a notícia principal do dia não é a que gera a foto de maior carga informativa. Um bom desenho de capa consegue separar adequadamente os assuntos, evitando que o leitor estranhe a composição.

6. Por que a capa do jornal muitas vezes dá fotos de assuntos sobre os quais não há nenhuma informação nas páginas internas?

Às vezes são flagrantes que a Redação não teve tempo e/ou condições de apurar mais detalhadamente. Em outras são imagens que dizem tudo sozinhas. Há também ocasiões em que o jornal simplesmente se descuida e deixa de oferecer informações que poderiam saciar a curiosidade do leitor.


7. Quem decide o que entra na Primeira Página e a hierarquia dos assuntos na capa?

Há um núcleo de jornalistas encarregado de confeccionar a Primeira Página. Ele está subordinado à Secretaria de Redação. O jornal faz sua última reunião do dia a partir das 17h, com a presença da SR e editores. Além dessa reunião, o jornal realiza também as reuniões das 9h (SR e pauteiros) e das 12h (SR e editores) em que o conteúdo da primeira página já é uma prioridade.

8. De quem é a opinião expressa nos editoriais?

Esses textos, publicados na página 1-2, refletem a opinião do jornal sobre o assunto tratado.

Dúvidas mais frequentes da Folha 9. Por que as legendas das fotos dizem apenas o que o leitor

pode ver sozinho? Comum na Folha, esse tipo de legenda contraria o "Manual da

Redação", segundo o qual ela "não é colocada sob a foto apenas para descrever a imagem, embora não possa deixar de cumprir essa função". Comodismo é o principal responsável pela chamada "legenda de cego".

10. Por que há tantas cartas de autoridades no "Painel do

Leitor"? A direção do jornal entende que autoridades não deixam de ser

leitores da Folha. Além disso, considera que uma das funções da seção é abrigar cartas que configurem direito de resposta. Muitas pessoas procuram o ombudsman para reclamar dessa "coabitação". Reivindicam seção exclusiva para as manifestações do "leitor comum". Por limitações de espaço, o jornal não vê condições de atender o pedido.


11. Já mandei muitas cartas para o "Painel do Leitor". Por que nenhuma foi publicada?

A seção recebe de oito a dez vezes mais cartas do que tem condições de publicar. Na seleção, o redator responsável leva em conta a atualidade do conteúdo e a necessidade de garantir a manifestação de pontos de vista diferentes sobre determinado assunto. Existe também a preocupação de promover uma certa rotatividade entre leitores. Na medida do possível, o ombudsman procura interceder pelo leitor que pede ajuda por estar "na fila" há muito tempo.

12. Por que são tão frequentes os erros na programação de TV que o jornal publica?

Porque as emissoras muitas vezes mudam suas grades em cima da hora, quando a Ilustrada já está fechada. Além disso, muitas vezes, o caderno não é comunicado das mudanças.

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