Oficina de Teste de Usabilidade
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Oficina de Teste de Usabilidade
Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
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Teste de Usabilidade
Método para detectar problemas na interação do usuário com um produto.
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Problemas comuns
• Inadequação
• Inconsistência
• Resposta inesperada
• Complicação
• Ambiguidade
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Problemas?
Inadequação
Inconsistência
ComplicaçãoAmbiguidade
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Critérios
• O que o usuário pode fazer?
• O que o usuário quer fazer?
• O que o usuário deve fazer?
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Teste de Usabilidade
Método para detectar problemas compreender melhor a interação do usuário com um produto.
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Tipos
Formativo / Validativo
Exclusivo / Comparativo
Qualitativo / Quantitativo
Cooperativo / Individual
Livre / Estruturado
Em campo / Em laboratório
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Possíveis objetivos
• Receber feedback sobre o design
• Avaliar situação
• Comparar com a concorrência
• Convencer pessoas
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Métricas
• Tempo de execução da tarefa
• Número de erros
• Taxa de finalização da tarefa
• Satisfação subjetiva
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Benefícios não-quantificáveis
• Mostra o usuário
• Acaba com discussões intermináveis
• Embasa o design
• Sensibiliza
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Preparação técnica
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Laboratório de usabilidade
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Eye-tracking
Tobii Áreas onde o usuário ficou o olhar
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Desvantagens do teste em laboratório
• Ambiente controlado
• Condições artificiais
• Inibição
• Descontextualização
• Custo da infra-estrutura
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Desvantagens do teste em campo
• Descontrole
• Problemas técnicos
• Interferências durante teste
• Custo dos softwares e equipamentos
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Laboratório Móvel
Testando portal WAP Testando dispositivo com GPS
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Laboratório RemotoUserVue
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Morae
• Grava a tela do usuário
• Grava a webcam
• Permite observação simultânea em outro computador via rede
• Ajuda a analisar os dados
• Gera estatísticas
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Componentes
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Exercício
• Preparar e testar os equipamentos para um teste de usabilidade
• Configurar dois computadores: o do usuário e o dos observadores
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Preparação conceitual
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Planejamento
• Qual é o propósito?
• Como será aplicado o método?
• Que recursos serão necessários?
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Recrutamento
• Screening
• Representatividade de segmentos
• Capacidade de verbalização
• Conhecimento do domínio
• Experiência prévia
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Exemplo de screeningOlá!
Meu nome é nome_do_pesquisador e eu trabalho para a nome_da_empresa. Com quem eu falo?
nome_da_pessoa, nos temos um site na Internet e estamos cadastrando pessoas que queiram participar de pesquisas de opinião. A pesquisa é simples. Nós mostramos um site pra você e você nos dá sua opinião. No final você ganha um descricao_do_brinde.
Você tem interesse em se cadastrar?
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Exemplo de screeningÓtimo! Ainda não temos datas marcadas, mas precisamos antes fazer algumas perguntas para verificar se você se encaixa no perfil que procuramos.
- Já comprou algo pela Internet?
Estamos trabalhando para uma empresa que oferece seguros para bens, por isso preciso fazer umas perguntas meio indiscretas.
- É casada(o)?
- Você ou o conjuge é proprietário de imóvel?
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Exemplo de screeningQual o melhor horário para você participar de uma pesquisa de duração de 1 hora?
Obrigado, entraremos em contato quando tivermos as datas exatas.
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Princípios de Recrutamento
• Deixar claro que não vai vender nada
• Conquistar a simpatia
• Não agir como mais um atendente de telemarketing
• Demonstrar o benefício e instigar a curiosidade
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Com quantos usuários testar?
• Você quer quantidade ou qualidade?
• Até que os dados comecem a se repetir
• Importância de representar diferentes perfis
Nielsen
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Onde encontrar usuários?
• Terceirização do recrutamento
• Rede de amigos (Orkut)
• Cadastro de clientes de empresas
• Instituições de Ensino (biblioteca, laboratórios)
• Locais públicos (bares, Lan-houses)
• Anúncio em jornal ou na Web
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Software de recrutamentoEthnio.com
![Page 31: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/31.jpg)
Exercício
• Planejar um teste de usabilidade para um website de exemplo
• Iniciar o plano de teste definindo objetivos e perfil de usuários
• Elaborar o roteiro de recrutamento
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Estrutura do teste
• Exploração Livre
• Orientado a tarefas
• Investigativo
• Individual ou em grupo
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Codescoberta
Interface
usuário usuário
Interface
usuário usuário
Interface
dicasopiniões
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Codescoberta
• Recomendável que participantes sejam amigos ou conhecidos, pois ficam menos inibidos um com outro
• Investigador pode ficar junto aos participantes ou passar as instruções e observar ou gravar
• Verbalizações mais espontâneas
• Conversa pode perder o foco do teste
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Análise de Tarefas
• Traçar os fluxos
• Percurso cognitivo para identificar dúvidas
• Priorizar
• Redigir tarefas claras
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Visualização da tarefathinkature.com
![Page 37: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/37.jpg)
Filmes de Bollywood
![Page 38: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/38.jpg)
Cenário BoolywoodianoImagine que seu ou sua, bela, e inocente sobrinha está prestes a se casar. Mas, de repente a família descobre que o noivo é membro do submundo. Ele é um matador de aluguel! Sua vida inteira é uma fraude, e ele já é casado! Você é o único que possui essa evidências e precisa comprar uma passagem para Bangalore para ele ou ela e também para a esposa do noivo. O tempo é essencial!
Comprar duas passagens áreas no primeiro vôo para a cidade Bangalore.
Tarefa
![Page 39: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/39.jpg)
Teste orientado a tarefas
• Escrever as tarefas em cartões ou no roteiro
• Testar antes se a tarefa é compreensível
• Não explicar a tarefa durante o teste
• Gravar o tempo para execução
• Conversar sobre a tarefa depois da execução ou desistência
![Page 40: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/40.jpg)
Exercício
• Identificar tarefas críticas no website de exemplo
• Decupar as etapas da tarefa em formato de diagrama
• Ressaltar as etapas que acredita-se que possam causar problemas
• Redigir cenários e tarefas para um teste
![Page 41: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/41.jpg)
Facilitação
• Seguir os protocolos
• Deixar o usuário à vontade
• Fazer compania
• Colher sugestões
• Ser imparcial
![Page 42: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/42.jpg)
Perigos ou oportunidades da facilitação
• Colocar palavras na boca do usuário
• Omitir ou expor pontos
• Coletar frases de efeito
![Page 43: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/43.jpg)
O que você está procurando?
Protocolo “Pensar alto”
• Ajuda a entender melhor a tarefa
• Demora mais para executar a tarefa
No que você está pensando? Eu não estou
entendendo porque esse ícone apareceu de
novo...
![Page 44: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/44.jpg)
Protocolo Semiótico
- O que você espera encontrar?
- Suporte ao ensino.
- Por que você acha isso?
- A Biblioteca é necessária pra ensinar.
- Como você chegou à essa conclusão?
- Ensinar pressupõe aprendizado, que só é possível através da pesquisa.
![Page 45: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/45.jpg)
Protocolo Retrospectivo
• Opinião pensada
• Usuário tem noção do todo
• Aumentam as sugestões
• Custoso
![Page 46: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/46.jpg)
Exemplo de script[ cumprimente o usuário, ofereça água, café e o banheiro. ]
Obrigado por participar do teste!
Sou consultor de uma empresa que tem um site na Internet e estou tentando ajudar a melhorar ele. Chamamos você porque queremos que você também nos ajude a encontrar em que pontos ele pode melhorar. Não precisa fazer nada especial, é só usar o site como se você estivesse em casa. Observando como você reage ao site, podemos saber o que está bom e o que está ruim.
![Page 47: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/47.jpg)
Exemplo de scriptQuero enfatizar que não é você quem está sendo testado(a), é o website. Se você sentir dificuldades em algum momento a culpa é dele e não sua, certo?
Eu não vou ficar nem um pouco chateado se você fizer críticas ao site, já que eu não participei da sua construção. Na verdade, nós queremos mesmo que você nos diga o que você gosta e o que não gosta. A sua opinião será muito importante para nós.
![Page 48: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/48.jpg)
Exemplo de scriptO teste vai durar em torno de 1 hora. Se você quiser parar em algum momento, é só dizer.
Até aqui, você tem alguma dúvida?
Antes de começar, gostaria de saber...
[ iniciar gravação ]
[ perguntas de perfil ]
![Page 49: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/49.jpg)
Exemplo de scriptO que você está vendo?
O que você acha que pode fazer com ele?
Enquanto você estiver usando o website, por favor, procure falar tudo o que você pensa. Sabe aquele negócio de “pensar alto”? É isso que nós queremos. Por exemplo, se você clicar num botão e ver que não era isso que queria que acontecesse, diga isso. Nada que você diga vai nos ofender, pelo contrário, só ajudará. Se importa se eu te lembrar disso durante o teste? Ok.
![Page 50: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/50.jpg)
Exemplo de scriptSe você tiver alguma dúvida durante o teste pode perguntar, mas talvez eu não possa responder. A idéia é simular como você se viraria se estivesse sozinho(a).
Onde você gostaria de entrar? Fique à vontade.
[ exploração livre ]
Ok. Agora eu tenho umas coisas que eu gostaria que você fizesse no site. Pode ser?
[ começar tarefas ]
![Page 51: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/51.jpg)
Exercício
• Preparar o roteiro do facilitador
• Simular um teste
• Prestar atenção na moderação
![Page 52: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/52.jpg)
Preparação do protótipo
• Escolha do suporte (papel, computador)
• Escolha da ferramenta
• Definição dos fluxos
• Montagem das telas
•Eliminação de bugs
![Page 53: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/53.jpg)
Software para prototipação
• Axure
• Visio
• Powerpoint (ugh!)
• Flash/Flex/Catalyst
• Dreamweaver
• Challmark
![Page 54: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/54.jpg)
“O Mágico de Oz”Evaluating speech-enabled multimodal dialogue systems, Youtube
![Page 55: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/55.jpg)
Questionário de satisfação
• Momento de reflexão
• Opção anônima
• Avaliação subjetiva do processo
• Resumo das impressões
• Abertura para sugestões
• Mudança para o papel promove reflexão
![Page 56: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/56.jpg)
Exemplo de questionário
![Page 57: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/57.jpg)
QUIS
![Page 58: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/58.jpg)
Exercício
• Elaborar um breve questionário de satisfação para o teste no website de exemplo
![Page 59: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/59.jpg)
Recompensa
• Resolução Conselho Nacional de Saúde 196/96 - Diretrizes e Normas Regulamentadoras de Pesquisas Envolvendo Seres Humanos
• Art. II p.10 - Sujeito da pesquisa - é o(a) participante pesquisado (a), individual ou coletivamente, de caráter voluntário, vedada qualquer forma de remuneração.
![Page 60: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/60.jpg)
Recompensa
• Recrutar durante horário de trabalho e ressarcir prejuízo ou
• Recompensar com brindes (tickets promocionais, produtos, etc)
• Ressarcir gastos com transporte e alimentação
![Page 61: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/61.jpg)
Teste piloto
• Testar o teste
• Prevenir que problemas no teste afetem o resultado
• Usuário não precisa fazer parte do público-alvo
• Pode-se testar partes em separado (redação das tarefas, equipamento, etc)
![Page 62: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/62.jpg)
Checklist para teste1. Os objetivos do teste estão bem definidos?
2. As tarefas a serem propostas ao usuário estão claras?
3. Os equipamentos estão todos funcionando?
4. Já testou os equipamentos de novo?
5. Agendou direitinho horário e local com o usuário?
6. Você tem o guia para conduzir o teste à mão?
7. E o termo de consentimento para o usuário?
8. Vai aplicar um questionário de satisfação?
9. Está com as recompensas para os usuários preparadas?
10. Já realizou um teste-piloto?
11. Você tem certeza que realizou um teste piloto?
![Page 63: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/63.jpg)
Exercício
• Executar os testes no website de exemplo
![Page 64: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/64.jpg)
Interpretação dos dados
• Revisão de áudio/vídeo é trabalhoso
• Metadados
• Grau de severidade / prioridades
• Análise estatística
![Page 65: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/65.jpg)
Etiquetas de expressões
![Page 66: Oficina de Teste de Usabilidade](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022052505/555b305dd8b42ae82e8b4db9/html5/thumbnails/66.jpg)
Comunicação de resultados
• Resumir achados
• Usar gráficos e estatísticas se forem relevantes
• Apontar implicações para o design
• Críticas e elogios
• Sugestões e recomendações
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Referênciabetterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade
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Exercício
• Elaborar um relatório dos testes aplicados
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