O VERDADEIRO DESAFIO DO CEO | TULIO TAKEMAE

1 A Visão

O Verdadeiro Desafio do

CEO Desvende como um CEO deve enxergar o mundo para alcançar

seus objetivos.

São Paulo, 27 de maio de 2013.

A Visão Cumprimentar os colegas de “trabalho”, abrir rapidamente os e-mails...telefone toca, a

secretária informa que um dos Vice Presidentes precisa falar com você com urgência, há uma

discrepância no último relatório de auditoria com relação ao esperado para o desempenho e a

maturidade dos processos críticos de negócio. A ligação exige a atenção máxima, e antes que

possa prosseguir, vê um e-mail com prioridade máxima vindo do Diretor de Operação.

Houve uma falha grave no fornecimento de um dos serviços críticos que sustenta os processos

de negócio, e é preciso tomar uma decisão de imediato quanto ao acionamento de um novo

fornecedor em caráter de urgência e os próximos passos, pois logo os clientes estarão

reclamando em uma escala incontrolável e o atendimento não dará vazão às ligações. Deve

estar preparado para acionar o departamento de Relações Públicas para lidar com a mídia,

caso o pior cenário se concretize.

E então, na tela do notebook surge uma notificação: “Fechamento do ano fiscal, reunião com

o Conselho Administrativo”, e você sabe que nem todos os executivos finalizaram os relatórios a

serem apresentados, e você ainda tem que analisa-los antes da reunião. Para onde correr? Estão

todos esperando sua decisão!

Tomar uma decisão exige enxergar o todo, mesmo que superficialmente, para criar a noção de

prioridade e criticidade de cada aspectos que compõe a organização. Conhecer muito bem o

núcleo da operação do negócio não é o bastante para uma tomada de decisão assertiva, assim

como entender os números e se relacionar bem com seus pares de trabalho. Para lidar com

todas as variáveis que compõe as decisões diárias de um CEO, é preciso compreender onde

reside o verdadeiro conteúdo que move tudo a seu redor.

O Desafio O CFO (Diretor Financeiro) aponta a margem de lucro menor do que o esperado para o trimestre.

O CIO (Diretor de TI) demonstra problemas na operação e os projetos críticos que exigem maior

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2 Ligando os Pontos

investimento. O CCO (Diretor Comercial) aponta significativa disparidade entre a presença da

empresa no mercado e seus concorrentes.

Cada executivo certamente possui conhecimento suficiente para identificar os pontos prioritários

em sua área, e analisando isoladamente cada área de conhecimento, certamente existem

muitos especialistas no mercado aptos para definir o melhor direcionamento.

Tomar decisões baseado nas áreas de conhecimento de forma isolada não traz o resultado

esperado e necessário para conduzir a empresa ao próximo nível no mercado, pois

isoladamente, nenhuma área de conhecimento faz sentido. A importância de cada área de

conhecimento está diretamente relacionada à necessidade do contexto atual, ou seja, todas

estão sujeitas a estar sob o holofote em algum momento, nenhuma é verdadeiramente mais

importante que a outra.

Muitas vezes o CEO não possui tempo hábil para identificar todas as variáveis contempladas em

uma decisão para se sentir suficientemente confortável com ela. O desafio do CEO está em

identificar o impacto que cada decisão resultará no todo com base nas informações que seus

pares de trabalho lhe fornecem, e em tempo hábil.

Ligando os Pontos Para vislumbrar com a maior assertividade possível os impactos de cada decisão, em

comparação com o tempo disponível, o CEO precisa ter uma visão diferenciada de seus pares,

uma que permita enxergar a conexão entre os pontos, pois é nesta visão onde reside o

verdadeiro sentido do todo.

É preciso enxergar além de cada área de conhecimento, ver como cada atuação nestas áreas

impacta positiva ou negativamente as demais. Uma decisão quanto a um investimento em um

projeto de TI não pode ser resumida somente às peculiaridades desta área de conhecimento,

deve transpassar as demais áreas da empresa para que seja visível o real benefício da ação.

Este é o verdadeiro valor agregado, o sentido para cada área de conhecimento envolvida na

decisão de uma empresa.

A partir do momento em que o CEO passa a enxergar como as peculiaridades e ações de cada

área afetam as demais, interna e externamente, surge a verdadeira decisão. Esta não diz

respeito às áreas dentro da empresa, e sim ao todo formado por elas. Esta é a decisão.

Em uma analogia, é a diferença entre um médico cirurgião que observa o funcionamento dos

órgãos do paciente anestesiado à sua frente e decidir que órgão deve ser salvo, e outro médico

cirurgião que enxerga como o funcionamento de cada órgão afeta os demais e identifica qual

ação será mais benéfica para o todo. Eu prefiro estar nas mãos do segundo médico cirurgião.

A consistência e a origem das informações utilizadas para a tomada de decisão também é fator

crucial. A forma como cada executivo se comunica com seus pares de trabalho é fator

determinante na forma como as informações chegarão ao CEO. Enxergar a relação entre as

áreas de conhecimento e não cuidar da comunicação possui o mesmo efeito na empresa que

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3 Chegando ao Topo

a interferência na comunicação entre os neurônios. O corpo, ou no caso, a empresa, não

funciona como deveria e pode vir a falecer.

Chegando ao Topo Para o CEO conduzir a empresa ao topo, é preciso planejar com assertividade e perseverança

cada ação e a forma como será executada com base nos possíveis impactos positivos ou

negativos sobre o aspecto do todo. Para isto, é preciso enxergar com clareza o que compõe o

todo e, somente então, identificar as conexões entre tudo.

Esta tarefa não é trivial e requer disciplina. Por este motivo, o CEO recorre a seus pares de

trabalho, conselheiros profissionais, e consultores. Mas nada adianta se o CEO não souber

detalhadamente o que precisa de cada um destes profissionais.

A certeza de que o melhor empenho está sendo investido na direção certa começa a ser

constituída no CEO e percorre todos os níveis da empresa. O CEO precisa primeiramente

compreender que não há como trilhar este caminho sozinho, e que ele deve ter a perseverança

e a humildade necessárias para criar vínculos consistentes e duradouros com seus pares de

trabalho, para que estes lhe ajudem a construir a visão sobre as conexões entre as ações de

cada área de conhecimento que constitui a empresa.

Para a empresa chegar ao topo ao longo das décadas, é papel crucial e prioritário do CEO

basear todas as decisões nas conexões, as quais funcionam como uma “cola invisível” que une

as partes do “corpo” que constitui a empresa. A partir do momento no qual o CEO passa a

basear suas decisões nestas conexões, o todo que forma a empresa começa a ter sentido e

naturalmente todas as ações passam a apontar para a mesma direção e sincronizar seus

esforços de forma construtiva e sinérgica.

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Tulio Takemae

Tulio Takemae é Presidente da VIS DVCTVS e através de sua pesquisa

desvendou a chave para a Excelência nos Negócios. Através desta

chave, auxilia Líderes Executivos e Empreendedores de todo o mundo

como Business Adviser a conduzir seus negócios ao Próximo Nível.