O que você precisa saber para começar a vender pela internet

O que você precisa saber para começar a

vender pela internet

COMPRAR

Se você não está disposto a arriscar, esteja disposto a uma vida comum.

Jim Rohn, empreendedor

De consumidor para vendedor online Para onde você está indo 1. Seja um Sherlock Holmes

2. A Web é global

3. Quem é o seu alvo?

4. Missão: alinhar a estrutura

5. O e-commerce é mobile

6. Pare, pense, divulgue

7. O segredo para o cliente voltar

8. Chame o Analytics

9. Keep calm e não perca o foco

SUMÁRIO

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COMPRAR

De consumidor para vendedor online

O que você precisa saber para começar a vender pela internet

Você se lembra da primeira compra que fez pela internet? Provavelmente o cenário virtual era diferente, independente de quanto tempo faz que você inseriu aquele item no seu carrinho e realizou o pagamento. Isso porque à medida que a internet evolui e registra novas possibilidades, o e-commerce também é impactado por fazer da web sua plataforma.

Desde a primeira coisa a ser vendida pela internet na história em 1994 - um CD do cantor inglês Sting no site NetMarket - até a última compra registrada neste exato momento, o mercado online tem tomado cada vez mais espaço na vida dos consumidores, sendo para muitos uma preferência às lojas físicas e aumentando o número de conversões a cada ano. Para se ter uma ideia dessa proporção, só em 2016 o Brasil faturou um total de R$ 53,4 bilhões, resultando em um crescimento de 11% em relação ao ano anterior. Para 2017 está previsto que o setor supere esse número, alcançando R$ 59,9 bilhões. Os dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm.

2016

2017R$ 53,4 bilhões

R$ 59,9bilhões

R$ 47,5bilhões

2015

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http://www.webglobal.com.br/

Para onde você está indo


Olhando esse índice que apresentamos, embarcar nas vendas online pode parecer uma grande sacada para quem tem interesse em empreender no meio digital e sonha com o sucesso. Mas antes de chegar ao resultado que você busca, saiba que é preciso dar um passo de cada vez e estar atento aos riscos que essa empreitada oferece. Não estamos dizendo que ter êxito nos seus planos é impossível. Pelo contrário, se não nem estaríamos compartilhando esse material com você. Desde o início que a internet passou a ser usada como uma ferramenta para vendas, podemos ver infinitos cases que deram certo no mercado online, tanto fabricantes, varejistas, marketplaces e e-commerces de diferentes nichos e tamanhos. E a tendência é que cada vez mais empreendedores utilizem a internet para converter suas vendas, afinal, o investimento costuma ser muito mais baixo que em uma loja física e hoje é muito mais fácil para o consumidor comprar aquele produto tão desejado através de um click.

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Para onde você está indo


Com tanta praticidade e recordes de vendas batidos a cada ano, não é novidade que o número de lojas também aumentou nesse cenário que você irá fazer parte. Para você ter noção, hoje no Brasil são mais de 70 mil lojas virtuais, e nosso país está entre os 10 maiores mercado de e-commerce do mundo. Ou seja, ao mesmo tempo que o mercado online está em alta, é preciso estar ciente de que há uma grande concorrência, mas isso não é um motivo para você abandonar suas ideias.

Se você está entrando para esse time que deseja facilitar a vida do cliente e ao mesmo tempo garantir o lucro para os seus negócios, fique atento para traçar o melhor caminho. A seguir, veja o que você precisa saber para dar uma boa largada e olhar a concorrência que está começando pelo retrovisor:

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+ 70.000 LOJAS VIRTUAIS


1. Seja um Sherlock Holmes


Não, não estamos dizendo que para começar a vender pela internet você terá que investigar um crime, mas você pode se inspirar no personagem de Arthur Conan Doyle para virar um detetive sobre VENDAS NA WEB. Antes de entrar no mercado online, é extremamente indispensável fazer uma pesquisa para responder a perguntas como: Quem são seus concorrentes? Em que departamento você se encaixa? Ou então é um novo mercado? Como você vai explorar o potencial do seu produto?

Reservar um tempo para resolver essas questões darão um norte para ampliarsua visão. Com mais conhecimento sobre si mesmo e a concorrência, as estratégias podem ser exercidas com mais confiança e objetividade. Portanto, ferramentas de monitoramento podem se tornar sua lupa para conhecer a dimensão onde você irá atuar, ampliando sua visão do mercado. Para as pesquisas iniciais, o Google pode ajudar também, mas torna-se limitado por não trazer as informações mais específicas que você precisa.

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2. A Web é global


Vender pela internet pode ser visto como um grande benefício simplesmente por se tratar de internet. Pode parecer óbvio, e vamos começar justamente por essa certeza, mas você já parou para pensar que o que você vai vender pode ser visto por qualquer pessoa no mundo que acessa a rede?

Isso mesmo, do computador do seu vizinho até o smartphone de um desconhecido do outro lado do oceano, o que você está oferecendo se torna acessível para qualquer consumidor que está navegando na internet. Isso significa também que sua loja estará disponível 24 horas, ou seja, sem horário para abrir e fechar, o que facilita para que o cliente possa realizar a compra no momento que desejar. Mas pensando bem, isso acaba sendo um benefício ainda maior pra você, que em momento algum pode perder a venda como poderia acontecer em uma loja física.

Além disso, A INTERNET É UM MUNDO DE POSSIBILIDADES:O fato de você estar vendendo por aqui oferece uma quantidade enorme de recursos, independentemente se for através de um simples blog, site, plataforma de e-commerce ou marketplace. Imagem, vídeo e texto são apenas alguns dos meios que você pode explorar para apresentar o que você vende, e essa questão será definida a partir do seu próprio produto e também do seu público. Aliás, alguém falou em público?

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3. Quem é o seu alvo?


De nada adianta você estar em um meio com infinitas possibilidades e onde milhões de pessoas participam, se nenhuma delas estiver procurando o que você oferece ou ao menos tenha interesse no que você está vendendo. Portanto, um dos primeiros passos a ser dado por quem está

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começando nessa aventura é definindo o público que será o foco das suas vendas.

Essa decisão é indispensável para você atingir o que busca, pois limita o número de pessoas que são o seu alvo mas ao mesmo tempo expande suas chances de conversão, pois a probabilidade de você identificar o seu comprador é maior, poupando também o tempo. Nessa hora, tenha em mente que o público-alvo é o conjunto de pessoas que possuem as mesmas características, interesses e

necessidades específicas, podendo ser definido por critérios como:

Faixa etária

Região

Classe social

Poder de compra

Comportamento

Preferências

A definição do seu alvo abre margem para que você conheça ele melhor e assim crie estratégias para aproximá-lo do seu negócio, sendo importante também para a divulgação do seu produto. Ao ter consciência de como o seu público se comporta, você poderá investir nas mídias mais utilizadas por ele e assim aumentar a possibilidade de venda.


4. Missão: alinhar a estrutura


Após definir o público, outra demanda que você tem pela frente é organizar bem toda a estrutura de vendas para começar a colocar seu negócio em prática. Você já pensou na plataforma utilizada?

Para muitos empreendedores, essa questão tecnológica é a mais desafiadora na hora de montar uma loja virtual. Além de escolher a plataforma para a venda online, outros detalhes que podem exigir um tempo de planejamento são a segurança do site, seu nome de domínio, forma de pagamento, etc.; sem falar também na parte física, que envolve a logística, o sistema de frete e afins. Mas não se desespere,pois esse monte de itens podem se tornar uma coisa simples com as

ferramentas desenvolvidas para cumprir esse serviço e com organização prévia, que irá estruturar o funcionamento da sua loja. Além disso, definir uma identidade visual também é preciso. Um produto geralmente chama a atenção pela embalagem, não é mesmo? Sua loja necessita ser visualmente atrativa para despertar aquele olhar do público. Investir no design é uma das leis para quem está vendendo pela internet.

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NOME DE DOMÍNIO PLATAFORMA SEGURANÇA PAGAMENTO LOGÍSTICA FRETE


5. O e-commerce é mobile


Você sabia que mais de 37% dos acessos a páginas de e-commerce são feitos através de dispositivos móveis? Considerando essa estatística, ao alinhar a estrutura da sua loja é importante também ter um site ou aplicativo que se adapte a todas as plataformas, poupando que o usuário tenha que navegar na versão para PC pelo celular.

A relevância das compras por tablet e smartphone está cada vez maior. Hoje, por exemplo, 30% do público só pode ser alcançado pelo mobile, pois muitos consumidores não acessam internet por meio de outros dispositivos, número que só deve crescer. Em 2021, a participação

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20162021

30%público

41%público

da categoria chegará a 41%, e estima-se que R$ 35 billhões serão movimentados apenas em compras realizadas por esse meio. Esses números foram divulgados pela E-Bit, que fornece dados para o mercado online, no final de 2016.

Se você está começando seu negócio ou já está com ele a todo vapor, contar com uma versão mobile ou um app pode fazer toda a diferença. Assim é possível facilitar a visualização do cliente e inclusive alcançar aqueles que usam exclusivamente smartphone ou tablet, tornando os resultados ainda mais favoráveis.


6. Pare, pense divulgue


Outro item do nosso guia que você não pode deixar de lado se quer construir um e-commercede sucesso é entender a importância da divulgação da sua loja. Decidir quais peças são úteis para alcançar as pessoas é uma estratégia que pode ir além da conversão, proporcionando um relacionamento mais próximo com o cliente e inclusive criando a chance de fidelização.

Sua ideia precisa chegar ao público que está lá, sentado no sofá ou em uma fila de espera enquanto mexe no smartphone, e não esperar que as pessoas venham até ela como acontece quando lojas físicas são abertas em dia de liquidação - até porque isso vem perdendo forças com as vendas pela internet.

Hoje existe um número incontável de recursos que você pode utilizar para garantir uma boa divulgação, mas o que estamos falando aqui não significa que será necessário investir em anúncios pagos em todas as plataformas da internet e uma porção de outras mídias. Tudo isso irá depender do seu próprio público, pois você deve investir onde ele está. Google Adwords, E-mail Marketing, banners em blogs e sites são apenas algumas das possibilidades que temos hoje, e o que você precisa saber para vender é utilizar as mais indicadas para o seu negócio. ISSO É A CHAVE PARA OS RESULTADOS.

Não esqueça também que as redes sociais podem ser ótimas aliadas para você por em prática sua divulgação e depois se dar conta de como valeu a pena ter valorizado isso.

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7. O segredo para o cliente voltar


Pois bem, depois de algum tempo da divulgação (esperamos que seja logo), os primeiros possíveis clientes irão acessar o que você vende e/ou entrarão em contato com você. E assim será à medida que você divulgar o seu produto e sua loja, com novos contatos surgindoem direção ao seu empreendimento.

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Até aqui nenhuma novidade, esse é o processo comum para finalmente rolar a conversão. Mas se tem um serviço que é essencial para começar a vender na internet e pode se tornar o vilão ao jogar todo seu trabalho fora se não for bem qualificado é o atendimento. Quando você é o comprador, gosta de ser bem atendido, certo? E para isso não há exceção.

No momento em que você recebe um bom atendimento,

abre-se o caminho da confiança e a loja passa a ser uma referência para o público, que ainda por cima pode acabar ajudando na divulgação ao dividir sua experiência com outras pessoas. E isso serve não apenas para você resolver dúvidas, mas também se receber reclamações - o que é comum acontecer, já que nem sempre tudo ocorre de maneira perfeita e harmoniosa. Nessa hora, a atenção para o atendimento deve ser ainda maior, somada à paciência para entregar o melhor resultado ao cliente.

Além da qualidade nesse serviço, é importante oferecer mais de um canal de atendimento. Telefone e e-mail são a base, mas vale apostar também em atendimento personalizado por meio de Facebook e Twitter.Eles são os favoritos do público pela praticidade do serviço assim como os chats, que muitos e-commerces utilizam para responder dúvidas e facilitar as ações do cliente.


Quando você começa a vender pela internet é não só interessante, como também essencial, ter noção de como estão as métricas do site da sua loja. Sabe aquela parte de divulgação que enfatizamos? Pois então, todo o trabalho de marketing digital pode ser mensurado, e essa é a grande vantagem de um negócio na internet. Hoje é possível saber números exatos de acessos, páginas visitadas, origem das visitas, quais cidades, funil de

8. Chame o Analytics


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conversão de vendas; por exemplo, através de ferramentas desenvolvidas para esse fim.

O Google Analytics é o mais utilizado pelos e-commerces atualmente, pois através dele você pode acessar essas informações referentes a sua plataforma. Assim você pode mensurar qual ação realmente funciona e cada vez mais analisar o desempenho das suas vendas pela internet.


Falando em desempenho, não podemos deixar de lembrar que resultados positivos podem demorar. Sim, e isso é a coisa mais natural de acontecer e até a Amazon já passou por isso. Se você esperava ter um faturamento muito alto logo no começo, é melhor refazer os cálculos e manter os pés no chão, sabendo que o lucro da sua loja virtual pode demorar mais tempo do que você imaginava para chegar.

Portanto, ao compartilharmos essa possibilidade, a dica é: organize-se para ter um rendimento menor inicialmente, procure manter todos os gastos anotados e estipule metas de crescimento para ficar no azul. Vender pela internet é um trabalho de formiguinha, mas com um bom planejamento, e ainda mais depois de ter lido esse material, temos certeza de que sua jornada nos trilhos da web seguirá na direção certa.



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A WebGlobal desenvolve soluções inteligentes e inovadoras voltadas aomonitoramento de mercado no e-commerce. Atuando no setor desde 2011, a empresa vem em constante crescimento, tanto em estrutura física como nomercado, avançando e registrando novos parceiros.


Este material foi cuidadosamente preparado para você.

ConteúdoGabriela Giacomini

DesignIngrid Tomaschewski

CoordenaçãoVictoria Baldo

Big Data Analytics

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