O Que é Marketing Digital

Os princípios básicos

Por que sua empresa não pode ficar de fora do mundo digital

Dy Souza Desenvolvendo o Potencial Humano

Marketing digital para empresários e empreendedores

Introdução

Toda novidade carrega para alguns uma certa dose de ansiedade pelo novo. As novas

tecnologias com seus termos técnicos assusta muita gente que pensa que marketing

digital é para um grupo de eleitos da área de TI tecnologia da informação ou grandes

empresas mas não é verdade.

Realmente os produtos tecnológicos permitiram uma maior aproximação entre

pessoas, acelerou e popularizou a informação, mas no fundo o operador continua

sendo o mesmo, o ser humano.

Por mais que tenhamos produtos tecnológicos pense numa coisa, o Facebook, Twitter,

Linkedin e outras redes sociais não são nada sem os utilizadores. O que quero dizer com isso?

Quero dizer que mesmo que você nunca tenha ouvido falar sobre CPM, CPC, CPR e

outras centenas termos técnicos , isso não impede você de ter sucesso nas mídias sociais.

Por esse motivo escrevo esse e-book para você e espero que tenha sucesso nos seus

objetivos

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O que é marketing digital

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Marketing digital

Marketing digital envolve a promoção de produtos ou serviços usando os canais de

distribuição digital que alcançam o consumidor de forma oportuna, relevante, de

forma mais personalidade e mais eficaz.

A definição de marketing digital é quase unânime pelas mais diversas individualidades

do mundo do Marketing sendo esta, uma definição muito similar ao do próprio

Marketing. Senão vejamos:

Carrera (2009) mantém a definição de marketing da American Management

Association, onde conclui que o marketing digital em nada acrescenta á definição

original de Marketing.

O Marketing é o processo de planificação e execução da concepção, fixação do preço,

promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os

objetivos dos indivíduos e das organizações»

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Canais digitais

Os canais digitais tem várias categorias como, internet, mobile, outdoors digitais e

qualquer forma de mídia digital interativa. Cada categoria tem múltiplas ferramentas

digitais incluindo:

• Internet: e-mail, banners publicitários, websites dedicados, pop publicitária, conteúdo patrocinado, busca por palavra chave paga, Posdcast e etc. Canais relativamente novos de networking: blog, wikis, widgets, virtual worlds, jogos online e RSS.

• Mobile : SMS, MMS, web mobile, aplicativos, vídeos mobile.

• Outdoors digital: vídeo display, quiosques interativos.

• Canais de televisão interativos

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Essas ferramentas podem ser combinadas para dar maior visibilidade e

impacto no público alvo, clientes que possam ter interesse pela marcar,

gerando mais ganho com um custo reduzido.

Assim os canais digitais apresentam tremenda vantagem para os

marketereiros em termos de alcance de audiência e potencial aumento

dos lucros.

Qualquer campanha de marketing de sucesso nos canais digitais envolve

uma grande coleta de dados, rastreamento, relatórios e processos de

alavancagem.

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Medindo a efetividade do Canal

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Existem vários critérios de avaliação do canal o mais comum é o ROI retorno sobre o

investimento, em outras palavras seria qual o custo de cada cliente alcançado e

qual o retorno geral da campanha.

Alguns exemplos de métricas das respostas dos clientes a campanha são:

• Click - o número de vezes que o utilizador clicou na internet ou no mobile em links de ação, Banners, pop ups, link de texto e etc.

• Click para chamadas - em ações de mobile marketing em que usuário iniciam uma chamada clicando no link

• Click por meio de rate ( CTR) - o número de usuários (utilizadores únicos) que clicaram numa determinada publicidade

• Custo por impressões - custo pago por 1000 aparições da publicidade

• Custo (CPC) - custo pago toda vez que o utilizados clica num link ou publicidade divulgada

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Marketing digital e CPG

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CPG – Custo por Produto

Enquanto a industria tem um custo alto com publicidade , eles têm utilizado os maios

tradicionais de divulgação. Existem várias explicações para que isso aconteça, a seguir

apresento algumas:

Ausência do target (do potencial cliente) online. Em alguns segmentos pode ser difícil

chegar ao cliente, portanto as empresas continuam apostando em formas tradicionais.

Falta de habilidade e conhecimento para explorar o potencial do mundo digital. Baixo

conhecimento dos canais e fraca capacidade de estabelecer métricas para mensurar o

sucesso tem contribuído para o ainda baixo investimento das empresas em mídias

digitais.

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A nova tendência de equipamentos móveis tem motivado as empresas a repensarem usa política de marketing e aumentarem o investimento em ações digitais. Outro fator é aumento do número de Cases de sucesso de empresas que investiram em mídias digitais e estão conseguindo mais resultados com menor investimento. Contudo investir em mídias digitais requer uma abordagem diferente do marketing em meios tradicionais, é preciso capacitar a equipe de comunicação para atuar no meio digital. Deve se definir um objetivo claro sobre a presença da empresa nas mídias sociais e escolher as ferramentas e plataformas adaptadas para o alcance dos objetivos da empresa. A definição de métricas é obrigatório, afinal o que não se mede não existe.

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O começo

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Start O mais importante é pensar e estruturar a estratégia antes de agir.

Pense numa festa: você chega na casa de um amigo e depois de ser apresentado aos

outros convidados , o que costuma fazer? Claro que depende da sua personalidade,

pode ser mais ou menos falador, mas o que se espera socialmente é que você ouça a

conversar e devagar vai interagindo com outros convidados.

De uma forma descontraída a conversa vai fluindo entre um assunto e outro, até que

surge aquela esperada pergunta: em que você trabalha? é a pergunta que todo

vendedor bom gosta de ouvir. É a oportunidade para apresentar o que você faz e

quem sabe conseguir mais um cliente, o que nós chamamos de LEAD.

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Tudo acontece de forma natural e ninguém se sente desconfortável em ouvir sobre o

seu produto ou serviço. E no final da noite possivelmente já marcou uma visita

comercial com um potencial comprador.

Com algum tempo terá uma cartela de clientes.

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Outra versão da festa

Imagine... Você chega na mesma festa e pensa, tenho que encontrar algum cliente nessa festa..

Quando você é apresentado seu amigo lhe diz:

Esse aqui é o gerente da empresa X, prazer. Nesse momento sua cabeça não para um segundo de ruminar: - eu tenho que me aproximar dessa pessoa, nossa eu posso dar o meu cartão e marcar uma visita. Eu posso falar sobre o meu produto. Eu ....(...) e etc.

Toda sua conversa na festa é sobre você e o seu trabalho. O quanto você é bom e o quanto seu produto é fantástico.

As pessoas por educação te dão atenção, mas quando existe uma oportunidade saem de fininho na primeira chance. Toda vez que surge um assunto prazeroso vem você

monopolizar a conversa e falar de Si

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Qual a diferença entre a primeira história e a segunda?

Exatamente isso que acontece nas mídias sociais. A sua empresa deve chegar com

muito cuidado, observar bastante, ouvir bastante, se adaptar a plataforma e por fim

contribuir de forma produtiva nas redes sociais circundantes ao negócio.

Não adianta ficar o tempo todo falando sobre as suas qualidades de uma forma

egocêntrica. Deve sim contribuir para resolver problemas das pessoas, contribuir para

Levar conteúdo relevante para a sua audiência.

Mas não se assuste, não precisa ter uma equipe de jornalistas na sua empresa.

DEPENDE DA DIMENSÃO E DOS OBJETIVOS DA EMPRESA .

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A beleza do negócio está ai.

As mídias sociais permitem que mesmo que você não tenha grande recursos poderá

ter bastante sucesso. Mas atenção as redes sociais não vão resolver todos os

Problemas da sua vida ou empresa num passe de mágica.

Mas .... com vontade de aprender, dedicação, algum tempo e criatividade pode

fazer coisas incríveis na sua empresa.

Existem milhares de ferramentas gratuitas para quase todos as etapas das mídias

Sociais e também serviços com preços baixos suportáveis para PMEs (pequenas e

Médias empresas).

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Mesmo se não tem tempo nem paciência para investir nessa empreitada, poderá

contratar empresas especializadas na gestão de marketing digital.

Afinal por traz de toda essa febre tecnológica das mídias sociais de conversa difícil está

um conceito bem antigo e simples,

O Boca a boca

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Check-List

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O que vai precisar

Definir objetivo

Designer

Conteúdo

Investimento em publicidade

Mão de obra

Métricas

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Designer

Costumo disser que os designers são como os advogados, inevitavelmente em algum

momento da sua vida você ira precisar de um. Brincadeira a parte, é claro que a

qualidade gráfica de qualquer ação de marketing digital, por menor que seja, acaba

por fazer toda a diferença.

Hoje em dia temos facilidade em contratar a full time ou mesmo um profissional

autônomo para prestar esse serviço com excelente qualidade e a um preço acessível.

O problema recorrente é a falta de prazo na entrega, por isso fique atento e peça

referências se for o caso para não ficar na mão por causa de um profissional enrolado

ou enrolão.

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Mesmo que na sua cidade tenha dificuldade em contratar um designer poderá sempre

Buscar na internet, já que não se trata de um serviço que tenha que ser presencial.

Existem alguns sites de designer com portfólio de trabalhos realizados pelo

profissional.

Tomando os devidos cuidados poderá encontrar o profissional certo.

Conteúdo

Essa é a galinha dos ovos de ouro do marketing digital. Nos meios tradicionais a

audiência fica passiva a frente do conteúdo, o máximo que poderia fazer é trocar

de canal e comentar qualquer coisa com a pessoa ao lado.

Nas mídias sociais o utilizador procura aquilo que deseja e com qualquer conteúdo

Pode interagir, comentar, compartilha e muita das vezes cria novas versões

para esse conteúdo. Daí a importância da criação de conteúdos.

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Enquanto no meio tradicional era importante criar uma ação de recompensa rápida e

de repetição, na estratégia de marketing digital é preciso investir em conteúdo de

profundidade para o target. Quanto mais personalizado e direcionado for maior a

Probabilidade de comprar o seu produto ou serviço e de fidelizar o cliente.

Investimento em publicidade

Mas..... marketing digital não é de graça?

-Não

O que se espera é fortalecer o crescimento natural e verdadeiro da ação nas mídias

sociais, contudo o investimento é importante para acelerar esse processo. Com raras

exceções o resultados de geração de leads costumam demorar um pouco. Pense na

sua empresa ou num negócio local, o natural é ir ganhando clientes naturalmente.

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Vamos a metáfora

Imagine que você abra um bar, no primeiro dia convida todos para comer e beber de

graça na inauguração. Certamente que o seu bar vai estar cheio. No dia seguinte é

capaz de aparecer meia dúzia deles, em uma semana sumiu todo mundo.

É mais ou menos isso que acontece com a publicidade no meio digital.

Agora pense no caso do mesmo bar se você investisse alto para divulgar o seu bar,

panfletos na rua, anúncios na rádio e televisão local. O seu bar ia encher de certeza,

mas, a cerveja ia acabar, a segurança do bar estaria ameaçada com tanta gente e os

funcionários não conseguiram atender com qualidade tanta gente. Conclusão numa só

noite conseguiu avisar toda a cidade que teu bar não funciona bem.

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Por que não refinar o serviço pouco a pouco e ver o que anda dando certo com o

feedback dos clientes?

Exatamente isso, devemos focar no crescimento orgânico (real) e aos poucos ir

investindo para ampliar de forma controlada esse resultado.

Pense nisso

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Mão de obra Se o negócio for pequeno e tiver tempo para isso poderá fazer alguns cursos e colocar

a mão na massa. Contudo vida de empresário e empreendedor é difícil, eu sei muito

bem, falta tempo, dinheiro e sobra problemas.

Por isso poderá optar por contratar ou formar colaboradores para dinamizar alguma

ação de marketing digital ou, contratar um profissional autônomo , ou uma agência de

marketing digital.

Dependendo da dimensão da sua empresa é melhor contratar um serviço

especializado em pequenas empresas, o custo é mais baixo e o trabalho mais

especializado.

Atenção: não caia na tentação de achar que uma pessoa que não sai das redes sociais é a pessoa mais indicada para trabalhar para você. Saber usar a plataforma não quer dizer trabalhar de forma estratégica.

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Métricas

Parece um nome esquisito para você? Não fique preocupado, significa o seguinte:

Como eu vou saber se está dando certo?

As métricas devem estar de acordo com o objetivo anteriormente estabelecido. Que

poderá ser mensurado, exemplo: aumento do número de clientes, do lucro, número

de Orçamentos solicitados ou a satisfação do cliente.

Atenção: mesmo que o resultado não apareça de imediato, poderá estar relacionado

com a curva da aprendizagem, em outras palavras o tempo necessário para a empresa

ou você afinar a estratégia. Como dizia uma amiga minha, nós fazemos de tudo para

dar certo, mas as vezes aparecem coisas que não controlamos.

Esse é o desafio da inovação vencer o fracasso pelo cansaço.

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Fiz com muito carinho

Espero que tenha gostado e que possa ser útil

Dy Souza Marketing Digital

Com mais de 10 anos de experiência no Brasil e no Exterior, Dy Souza é palestrante, consultor de gestão estratégica de redes sociais e de educação corporativa. Mestre em psicologia Social pela Universidade Do Algarve em Portugal dedica-se ao estudo do comportamento do consumidor em Redes Sociais. Atualmente se dedica a pesquisa sobre o comportamento em Redes sociais e as novas plataformas comunicação. www.dysouza.com.br Email:dysouza.palestra@gmail.com