O PODER DAS REDES SOCIAIS

FÓRUM SOCIAL MEDIA ESHOW LISBOA 2012OUTUBRO| 2012

Recife

São Paulo

Porto

Lisboa Madrid

Frankfurt

2004 2007 2010 2012

Mexico

ONDE ESTAMOS

ALGUNS CLIENTES DO GRUPO

O PODER DAS REDES SOCIAIS PARA AS

EMPRESAS

MONITORIZAÇÃO E ANÁLISE

Num primeiro momento, a empresa

tem acesso a um

novo acervo

de informações sobre os seus produtos e

serviços e sobre a sua imagem junto da opinião pública.

Mas se não transformarmos estas informações em inteligência, acabamos

por receber sempre a mesma coisa e reduzimos as redes sociais a media e à prevenção de crises...

TEMOS QUE PASSAR À AÇÃO!

SOCIAL BUSINESS

MarketingPesquisa e

desenvolvimento

Inovação

Gestão de pessoas Atendimento

Vendas

Logística

OS INSIGHTS DAS REDES SOCIAIS AJUDAM AO POSICIONAMENTO DE TODAS AS ÁREAS DA EMPRESAS.

E DEVEM SERVIR PARA A ORIENTAÇÃO DO POSICIONAMENTO E PERMITIR DEFINIR MÉTRICAS DE

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO(KPI)

SOCIAL BUSINESSO QUE É QUE QUERO DAS REDES SOCIAIS?

Status da marcaCRM

InovaçãoLead de vendas

Levantamento/ Relacionamento com InfluenciadoresAvaliar a concorrênciaDescobrir tendênciasÍndices de negócios...

Menções de filas em bancos

Caixa Econômica

HSBC

Banco do Brasil

Itaú

Santander

Bradesco

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Os índices são ótimos para comparações com a concorrência.

Eles permitem planear e

medir ações para melhorar problemas identificados pelos clientes face aos concorrentes

CRIAÇÃO DE ÍNDICES

Quem se interessa pela marca?

Predominância masculina

Interesses em entretenimento, incluindo humor, televisão e games

Fortemente ligados a esportes, sobretudo o futebol, incluindo likes em fan pages de clubes

e atletas

Base:’

1.002 INTERNAUTAS

Pânico na TV

The Big Bang Theory

SC Corinthians Paulista

Two and a Half Men

The Simpsons

221

254

290

296

308A análise de perfil é fundamental

para uma comunicação mais efetiva.

Orienta o tom de voz, a abordagem e os assuntos a serem tratados pela

marca de forma baseada nos interesses do seu público

LEVANTAMENTO DE PERFIS – FAN TRACK

1,6% 13,8% 20,7% 2,7% 61,2%

Reconhecimento da necessidade

Busca/discussão de informações

Avaliação de alternativas

Decisão de compra

Avaliação Pós-compra

Base junho/julho: 166

0% 16,3% 15,7% 1,8% 66,3%

Base março/ abril/ maio: 225

0,4% 24,4% 22,2% 0,4% 52,2%

Base agosto/setembro/outubro: 188

Localizar em que etapa do processo de compra acontece o buzz é muito importante

para posicionar a empresa corretamente quando a mesma for agir

ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRA

BRF Hot PocketNas redes sociais, percebemos associações feitas pelos internautas às sanduiches Hot Pocket. Isso serviu para o lançamento de um novo produto

INOVAÇÃO

MMonitorar

AAnalisar

PPlanejar

AAtuar

O ELIFE GROUP

Obrigada

JOANA CARRAVILLACountry Manager Portugal and Spainjoana@elifemonitor.com

www.elifeportugal.com